物业环境卫生责任制度

PAGE物业环境卫生责任制度一、总则（一）目的为加强本物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，保障业主和使用人的身体健康，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本物业实际情况，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的环境卫生管理工作，包括公共区域、绿化区域、垃圾处理等方面。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规，依法履行管理职责。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的环境卫生服务。3.全员参与原则：明确各部门、各岗位在环境卫生管理中的职责，全体员工共同参与，确保环境卫生管理工作的有效开展。4.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续改进环境卫生管理工作，提高管理水平。二、管理职责（一）物业管理公司职责1.负责制定本物业环境卫生管理工作计划、标准和考核办法，并组织实施。2.组建专业的环境卫生管理团队，配备必要的人员、设备和物资，确保环境卫生管理工作的正常开展。3.对环境卫生管理工作进行日常检查、监督和指导，及时发现和解决问题。4.定期组织环境卫生宣传教育活动，提高业主和使用人的环境卫生意识。5.负责与政府相关部门及社区组织沟通协调，配合做好环境卫生管理工作。（二）项目经理职责1.全面负责本物业项目的环境卫生管理工作，确保各项管理措施的落实。2.组织制定环境卫生管理工作计划和预算，并监督执行。3.协调各部门之间的工作关系，及时解决环境卫生管理工作中的重大问题。4.定期向上级领导汇报环境卫生管理工作情况，接受业主和使用人的监督和投诉处理。（三）环境卫生主管职责1.协助项目经理制定环境卫生管理工作计划和标准，具体组织实施环境卫生管理工作。2.负责环境卫生管理团队的日常管理和培训，提高员工的业务水平和工作效率。3.对公共区域、绿化区域、垃圾处理等环境卫生管理工作进行巡查，及时发现和纠正不规范行为。4.负责环境卫生设备和物资的管理，确保设备正常运行，物资合理使用。5.收集、整理业主和使用人的环境卫生意见和建议，及时反馈并跟进处理结果。（四）保洁员职责1.按照规定的作业时间和标准，负责公共区域的清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、走廊、楼梯、停车场、绿化带等。2.及时清理垃圾和废弃物，定期对垃圾桶进行清洗和消毒，确保垃圾日产日清。3.协助做好绿化养护工作，如浇水、施肥、修剪等，保持绿化区域的整洁美观。4.发现公共区域设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。5.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，完成领导交办的其他环境卫生管理工作任务。（五）绿化养护人员职责1.负责物业区域内绿化植物的养护管理工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.定期对绿化区域进行巡查，及时清理杂草、枯枝败叶和垃圾，保持绿化环境整洁。3.协助做好绿化设施设备的维护和保养工作，确保设施设备正常运行。4.根据季节和植物生长情况，合理调整绿化养护计划，保证绿化植物生长良好。5.积极配合其他部门做好环境卫生管理工作，完成领导交办的其他相关任务。三、环境卫生标准（一）公共区域环境卫生标准1.楼道：地面干净无杂物、无污渍，扶手无灰尘，墙壁无蜘蛛网，门窗玻璃清洁明亮。2.电梯：轿厢地面、四壁干净整洁，无痰迹、无污渍，按钮无灰尘，轿厢顶部无杂物。3.走廊、楼梯：地面清洁，无积水、无垃圾，栏杆扶手无灰尘，墙壁无乱写乱画现象。4.停车场：地面平整干净，无杂物、无油污，车位线清晰，停车秩序良好。5.垃圾桶：垃圾及时清理，桶身外观干净，无异味，周边地面无散落垃圾。（二）绿化区域环境卫生标准1.绿化植物：生长良好，无明显病虫害，无枯枝败叶，修剪整齐美观。2.绿化区域：地面无杂草，无垃圾杂物，绿化设施设备完好无损。3.浇水施肥：按照植物生长需求，合理浇水施肥，确保植物水分和养分充足。（三）垃圾处理环境卫生标准1.垃圾收集：定时定点收集垃圾，垃圾不落地，收集过程中无散落、无异味。2.垃圾运输：垃圾运输车辆密闭运输，无滴漏、无抛洒，运输路线保持清洁。3.垃圾处理：按照环保要求，对垃圾进行分类处理，确保垃圾处理安全、环保。四、环境卫生管理措施（一）日常巡查制度1.设置专门的巡查岗位，安排专人负责环境卫生巡查工作。2.巡查人员按照规定的巡查路线和时间，对公共区域、绿化区域、垃圾处理等进行全面巡查。3.巡查过程中，认真检查环境卫生状况，及时发现问题并做好记录，对发现的问题及时通知相关责任人进行整改。4.建立巡查台账，详细记录巡查时间、地点、问题描述及整改情况，以备查阅和统计分析。（二）清洁消毒制度1.制定公共区域清洁消毒计划，明确清洁消毒的部位、频率和方法。2.保洁员按照清洁消毒计划，定期对楼道、电梯、垃圾桶等公共区域进行清洁消毒，确保环境卫生安全。3.清洁消毒工作应使用符合国家标准的清洁消毒用品，严格按照操作规程进行操作，避免造成环境污染和人员伤害。4.对清洁消毒工作进行记录，包括清洁消毒时间、部位、用品名称及用量等，以备追溯和查询。（三）绿化养护制度1.根据物业区域内绿化植物的种类和生长情况，制定详细的绿化养护计划。2.绿化养护人员按照绿化养护计划，定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。3.加强对绿化养护工作的监督检查，确保绿化养护措施落实到位，绿化植物生长良好。4.建立绿化养护档案，记录绿化植物的品种、数量、养护情况等信息，为绿化养护工作提供依据。（四）垃圾处理制度1.合理设置垃圾收集点，确保垃圾收集方便、快捷，不影响业主和使用人的正常生活。2.垃圾收集点应保持清洁卫生，定期进行消毒处理，防止垃圾滋生异味和蚊蝇。3.垃圾运输车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好，运输过程中无滴漏、无抛洒。4.按照垃圾分类要求，对垃圾进行分类收集、运输和处理，提高垃圾资源利用率，减少环境污染。（五）应急处理制度1.制定环境卫生应急处理预案，明确应急处理的组织机构、职责分工、应急响应程序和处理措施等。2.针对可能出现的突发环境卫生事件，如自然灾害、公共卫生事件等，定期组织应急演练，提高应急处理能力。3.发生环境卫生突发事件时，应立即启动应急处理预案，迅速组织人员进行抢险救援和环境卫生清理工作，确保事件得到及时、有效的处理。4.及时向上级领导和相关部门报告事件处理情况，配合做好后续工作。五、考核与奖惩（一）考核办法1.建立环境卫生管理考核机制，对各部门、各岗位的环境卫生管理工作进行定期考核。2.考核内容包括环境卫生标准执行情况、日常巡查工作情况、清洁消毒工作情况、绿化养护工作情况、垃圾处理工作情况等。3.考核方式采用日常检查、定期抽查、业主满意度调查等相结合的方式进行，确保考核结果客观、公正。（二）奖惩措施1.对环境卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.对环境卫生管理工作不达标的部门和个人，进行批评教育，并责令限期整改。整改仍不合格的，按照公司相关规定进行处罚，如扣发奖金、辞退等。3.业主和使用人对环境卫生管理工作提出表扬或投诉的，根据情况进行相应的奖励或处罚。六、培训与宣传（一）培训计划1.制定环境卫生管理培训计划，定期组织员工参加培训，提高员工的业务水平和服务意识。2.培训内容包括环境卫生管理法律法规、行业标准、操作技能、安全知识等方面。3.培训方式采用内部培训、外部培训、现场实操等相结合的方式进行，确保培训效果。（二）宣传教育1.定期组织环境卫生宣传教育活动，向业主和使用人宣传环境卫生知识，提高业主和使用人的环境卫生意识。2.通过社区公告栏、微