服务大厅打扫卫生制度

PAGE服务大厅打扫卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、高效的服务环境，提升服务大厅的整体形象和服务质量，特制定本打扫卫生制度。本制度旨在规范服务大厅的环境卫生管理，确保大厅内各区域保持良好的卫生状况，为办事群众和工作人员提供一个干净、整洁、有序的工作场所，符合相关行业对于公共服务场所卫生标准的要求，同时也遵循国家关于环境卫生管理的法律法规。2.适用范围本制度适用于公司/组织内的所有服务大厅，包括但不限于业务办理区、咨询引导区、休息等候区、自助服务区等各个功能区域。3.职责分工综合管理部门负责制定、修订和完善服务大厅打扫卫生制度，并监督制度的执行情况。定期组织对服务大厅卫生状况的检查和评估，对发现的问题及时督促整改。协调解决打扫卫生过程中出现的各类问题，确保打扫工作顺利进行。保洁人员按照本制度的要求，负责服务大厅日常的打扫卫生工作，包括地面清洁、桌面擦拭、垃圾清理等。严格遵守打扫卫生的操作流程和标准，确保打扫质量。负责清洁工具和清洁用品的保管和正确使用，定期对工具和用品进行检查和补充。各区域工作人员负责本区域内的环境卫生维护，保持工作桌面整洁，文件资料摆放有序，及时清理本区域产生的垃圾。积极配合保洁人员的工作，按照要求协助完成相关区域的卫生打扫任务。对发现的卫生问题及时向保洁人员或综合管理部门反馈，共同维护服务大厅的卫生环境。二、打扫卫生标准及流程（一）业务办理区1.地面清洁标准：地面无灰尘、无污渍、无水渍，保持干净光亮。流程每天早上上班前，先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把蘸适量清洁剂拖地，重点清洁经常走动的区域和容易沾染污渍的地方。拖地后，用干净的拖把再次拖一遍，去除地面残留的水渍，确保地面干爽。对于地面上的顽固污渍，使用专用的清洁剂进行局部处理，处理后及时用清水冲洗干净。2.桌面清洁标准：桌面无灰尘、无杂物，办公用品摆放整齐。流程每天上午和下午上班前，用干净的抹布擦拭桌面，包括办公桌、咨询台、自助服务终端等。擦拭时，先清理桌面上的文件、资料和办公用品，将其摆放整齐后再进行擦拭。对于桌面上的污渍，使用适量的清洁剂进行擦拭，擦拭后用清水冲洗干净抹布，再将桌面擦干。3.设备及设施清洁标准：电脑、打印机、复印机等设备表面无灰尘，显示屏干净清晰；各类指示牌、宣传栏等设施无污渍、无损坏。流程每天对设备进行表面清洁，使用专用的电脑清洁液和干净的软布擦拭电脑屏幕、主机、键盘等部位，避免使用粗糙的物品擦拭导致设备损坏。对于打印机、复印机等设备，除擦拭表面外，还要清理进纸口、出纸口等部位的纸屑和灰尘。定期对指示牌、宣传栏等设施进行擦拭，保持其表面清洁，发现有损坏及时报告并安排维修。（二）咨询引导区1.沙发及茶几清洁标准：沙发表面无灰尘、无污渍，坐垫摆放整齐；茶几干净无杂物。流程每天早上上班前，用吸尘器吸除沙发表面的灰尘，重点清理缝隙和角落。用干净的抹布擦拭沙发扶手、靠背等部位，去除污渍。擦拭茶几桌面及边缘，清理茶几上的杂物，保持茶几整洁。2.咨询台清洁标准：同业务办理区桌面清洁标准。流程：参照业务办理区桌面清洁流程进行操作。（三）休息等候区1.座椅清洁标准：座椅表面无灰尘、无污渍，保持干净整洁。流程每天对座椅进行擦拭，先用扫帚清扫座椅周围的垃圾，然后用抹布擦拭座椅表面。对于座椅上的污渍，使用适量的清洁剂进行擦拭，擦拭后用清水冲洗干净抹布，再将座椅擦干。2.地面及垃圾桶清洁标准：地面清洁标准同业务办理区；垃圾桶外观干净，内胆垃圾及时清理，无异味。流程地面清洁流程参照业务办理区地面清洁流程。每天定时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。清理垃圾桶时，先用湿布擦拭垃圾桶外观，去除污渍，然后将垃圾袋扎紧，放入指定的垃圾收集点。（四）自助服务区1.自助设备清洁标准：自助服务终端、自助取款机等设备表面无灰尘，屏幕显示清晰，操作键盘干净灵敏。流程每天使用专用的清洁工具和清洁剂对自助设备进行全面清洁，重点清洁设备的屏幕、操作键盘、读卡器等部位。清洁屏幕时，使用干净的软布蘸适量的屏幕清洁液轻轻擦拭，避免划伤屏幕。对于操作键盘，使用专用的键盘清洁刷清理按键缝隙内的灰尘，然后用湿布擦拭按键表面。定期对自助设备进行深度清洁，包括设备内部的灰尘清理，确保设备正常运行。2.周边区域清洁标准：地面、桌面清洁标准同相应区域；周边环境整洁，无杂物堆积。流程：参照相应区域的清洁流程进行操作。三、打扫卫生时间安排1.日常打扫保洁人员每天早上[具体时间]上班前完成服务大厅公共区域的初步清扫工作，包括地面垃圾清理、垃圾桶更换垃圾袋等。上午[具体时间]和下午[具体时间]对服务大厅各区域进行全面清洁，包括桌面擦拭、设备清洁等，确保在办事群众较少的时间段内完成打扫，尽量减少对业务办理的影响。2.特殊时段打扫在节假日或重大活动前，提前安排保洁人员对服务大厅进行全面深度清洁，包括对平时容易忽略的区域进行重点清理，如墙角、天花板角落等。根据业务办理情况，灵活调整打扫时间。如遇业务高峰期，可先集中清理明显影响环境卫生的区域，待业务量相对减少时再进行全面细致的打扫。四、清洁工具及用品管理1.工具配备为保洁人员配备齐全的清洁工具，包括扫帚、拖把、抹布、水桶、吸尘器、清洁剂、清洁刷等。根据不同区域的清洁需求，配备相应的专用清洁工具，如电脑清洁液、玻璃清洁剂等。2.工具存放在服务大厅设置专门的清洁工具存放区域，保持工具存放区整洁有序。清洁工具应分类存放，标识清晰，便于取用和管理。3.用品采购综合管理部门负责清洁用品的统一采购，根据实际使用情况定期进行采购计划的制定和调整。采购的清洁用品应符合国家相关质量标准，确保对人体无害，对环境无污染。4.用品保管清洁用品应存放在干燥、通风的仓库内，避免阳光直射和受潮。建立清洁用品出入库登记制度，详细记录用品的名称、规格、数量、出入库时间、领用人员等信息，确保用品数量准确，使用情况可追溯。五、检查与考核1.检查方式综合管理部门定期对服务大厅的卫生状况进行检查评估，检查方式包括日常巡查、定期检查和不定期抽查。日常巡查由综合管理部门工作人员在日常工作中随时进行，及时发现并指出卫生问题。定期检查每周进行一次，按照打扫卫生标准对服务大厅各区域进行全面检查。不定期抽查根据实际情况安排，重点检查容易出现卫生问题的区域或时段。2.检查内容地面是否干净无污渍、无水渍，有无垃圾杂物。桌面是否整洁，办公用品摆放是否整齐，有无灰尘和污渍。设备及设施表面是否清洁，有无损坏。垃圾桶是否及时清理，有无异味，垃圾袋是否更换及时。各区域的卫生死角是否清理到位。3.考核标准对于保洁人员，根据检查结果进行考核评分。考核结果与绩效奖金挂钩，具体评分标准如下：卫生状况良好，各项检查指标均符合标准要求，得分为90100分，绩效奖金全额发放，并给予适当奖励。存在轻微卫生问题，部分检查指标基本符合标准，但有个别区域需要改进，得分为7589分，绩效奖金扣减[X]%，并要求限期整改。卫生问题较为严重，多项检查指标不符合标准要求，得分为6074分，绩效奖金扣减[X]%，责令立即整改，并进行再次检查。卫生状况极差，严重影响服务大厅形象，得分低于60分，绩效奖金扣减[X]%，同时对保洁人员进行