大厦保洁卫生管理制度

PAGE大厦保洁卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范大厦保洁卫生管理工作，确保大厦环境整洁、舒适，为业主、租户及访客提供优质的工作和生活环境，同时保障公共卫生安全，符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所管理的大厦内所有公共区域及指定的租户区域（如有）的保洁卫生工作。3.基本原则依法依规：严格遵守国家和地方有关环境卫生、劳动安全等法律法规，以及相关行业标准和规范。质量第一：以高质量的保洁服务为核心目标，确保大厦各区域达到规定的卫生标准。预防为主：注重日常保洁工作的细节，加强卫生监督检查，预防各类卫生问题的发生。全员参与：保洁人员、管理人员及全体大厦使用人员共同参与保洁卫生管理，形成良好的卫生管理氛围。二、保洁人员管理1.人员招聘与录用招聘标准：具备良好的身体素质和责任心，有保洁工作经验者优先考虑。年龄一般在[具体年龄范围]之间，身体健康，无传染性疾病。面试流程：通过面试、背景调查等环节，确保录用人员符合岗位要求。面试内容包括工作经验、技能水平、服务意识等方面。入职培训：新员工入职后，进行不少于[X]天的入职培训，内容涵盖大厦保洁卫生管理制度、工作流程、操作规范、安全知识等。培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.岗位职责与分工公共区域保洁员负责大厦大厅、走廊、楼梯、电梯间等公共区域的日常清扫、拖地、擦拭等工作，保持地面干净、无污渍，墙面、扶手等无灰尘。定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保明亮干净。及时清理公共区域的垃圾和杂物，按照规定的时间和路线进行收集和运输，做到日产日清。负责公共卫生间的清洁和消毒，包括洗手台、便器、镜子等的擦拭，定期更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间无异味。楼层保洁员（如有租户区域指定保洁）根据租户要求，负责指定楼层的保洁工作，包括办公室、会议室等区域。按照租户规定的时间和标准进行清扫、整理，确保租户区域环境整洁。协助租户处理特殊的卫生问题，如文件垃圾清理、污渍去除等。保洁班长负责保洁团队的日常管理工作，包括人员考勤、工作安排、任务分配等。监督保洁人员的工作质量，定期检查公共区域和租户区域的卫生情况，及时发现问题并督促整改。与其他部门协调沟通，解决保洁工作中出现的各类问题，如设施设备损坏、垃圾堆放等。组织保洁人员参加培训和会议，传达公司的工作要求和任务，提高团队整体素质。3.工作纪律与考核工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和服务态度。严格按照工作流程和操作规范进行作业，不得擅自简化或更改工作内容。爱护工作工具和设备，妥善保管并定期维护，如有损坏及时报告并申请更换。保守大厦内的商业机密和业主、租户的隐私信息，不得泄露。考核制度建立保洁人员考核机制，考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律、团队协作等方面。考核方式采用定期检查与不定期抽查相结合，每月进行一次综合考核评分。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对表现不佳的人员进行批评教育、警告直至辞退处理。三、保洁工作流程与标准1.公共区域日常保洁流程与标准大厅清洁顺序：先清理地面垃圾和杂物，然后擦拭门窗、宣传栏、沙发、茶几等公共设施，最后拖地。清洁标准：地面干净光亮，无脚印、污渍；门窗玻璃无灰尘、水渍，通透清晰；宣传栏整洁，无破损；沙发、茶几摆放整齐，表面干净。走廊清洁顺序：从里向外依次清扫地面、擦拭墙面、扶手等。清洁标准：地面无垃圾、灰尘，墙面无污渍、蜘蛛网，扶手光亮整洁。楼梯清洁顺序：先清扫楼梯踏步，再擦拭扶手、栏杆，最后清理楼梯平台。清洁标准：踏步干净，无杂物、灰尘，扶手无灰尘、污渍，栏杆光亮，楼梯平台整洁。电梯间清洁顺序：擦拭电梯轿厢内部的按钮、扶手、镜面等，清洁电梯门轨道及周边地面，保持电梯门开合顺畅。清洁标准：电梯轿厢内干净整洁，按钮灵敏，扶手无污渍，镜面光亮，电梯门轨道无杂物，地面无脚印、水渍。公共卫生间清洁顺序：先清理便器、洗手台，再擦拭镜子、墙面、门窗等，最后拖地并补充卫生纸、洗手液等用品。清洁标准：便器无污渍、异味，洗手台干净无水渍，镜子明亮，墙面无灰尘、污渍，门窗清洁，地面干燥无积水，卫生纸、洗手液充足。2.特殊区域保洁流程与标准玻璃清洁清洁工具：使用专用玻璃清洁剂、伸缩杆、刮水器、毛巾等工具。清洁流程：先用玻璃清洁剂喷洒在玻璃表面，然后用伸缩杆上的清洁布擦拭，再用刮水器刮净水分，最后用干毛巾擦干边缘水渍。清洁标准：玻璃表面无污渍、水渍，光亮透明，无明显痕迹。地毯清洁清洁工具：根据地毯材质选择合适的清洁剂、地毯清洗机、吸水机等。清洁流程：先吸尘去除表面灰尘，然后按照清洁剂使用说明进行喷洒、刷洗，再用吸水机吸干水分，最后通风晾干。清洁标准：地毯干净，无异味，污渍去除彻底，颜色均匀，绒毛直立。外墙清洁清洁工具：高空作业设备、专用清洁剂、吊篮、安全绳索等。清洁流程：由专业外墙清洁人员按照安全操作规程进行作业，先对墙面进行全面检查，然后使用清洁剂进行清洗，最后冲洗干净并擦干。清洁标准：外墙表面无污渍、灰尘，色泽一致，无明显损坏。四、卫生质量监督与检查1.监督检查机制建立三级卫生质量监督检查体系，即保洁班长每日自查、保洁主管每周检查、项目经理每月抽查。各级监督检查人员应认真履行职责，按照卫生标准和工作流程进行检查，及时发现问题并做好记录。2.检查内容与方法检查内容：包括公共区域和租户区域的卫生状况、保洁人员工作纪律、工作工具和设备的使用情况等。检查方法：采用实地查看、抽样检测、询问租户等方式进行检查。实地查看时，对各区域的地面、墙面、门窗、卫生间等进行逐一检查；抽样检测可针对垃圾清理情况、消毒效果等进行；询问租户可了解其对保洁服务的满意度和意见建议。3.问题整改与跟踪对于检查中发现问题的区域，及时下达整改通知，明确整改要求和期限。保洁人员接到整改通知后，应立即采取措施进行整改，整改完成后及时向监督检查人员反馈。监督检查人员对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的保洁人员进行批评教育，并督促其加强整改。五、清洁设备与用品管理1.设备管理设备采购：根据保洁工作实际需求，采购质量可靠、性能优良的清洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪等。采购前进行市场调研，选择性价比高的产品。设备登记：建立清洁设备台账，详细记录设备名称、型号、购买日期、使用部门、使用人员等信息。设备维护：制定设备维护保养计划，定期对设备进行清洁、润滑、调试、维修等保养工作，确保设备正常运行。设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，并记录维修情况。设备报废：对于无法修复或已达到报废年限的设备，按照公司固定资产报废流程进行处理，填写报废申请表，经审批后进行报废处理，并在设备台账中注销。2.用品管理用品采购：根据保洁工作需要，采购各类清洁用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋、毛巾等。采购时选择符合环保要求、质量合格的产品。用品库存管理：建立清洁用品库存管理制度，设立专门的仓库或储物间，对用品进行分类存放，做好出入库登记。定期盘点库存，确保库存数量准确，避免积压或缺货。用品使用规范：制定清洁用品使用规范，指导保洁人员正确使用各类用品，避免浪费和误用。如清洁剂的配比、消毒剂的使用浓度和方法等。六、安全与环保管理1.安全管理安全教育培训：定期组织保洁人员参加安全培训，内容包括安全操作规程、劳动保护知识、应急处理技能等，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。安全操作规范：在保洁工作中，严格遵守安全操作规范，如使用清洁设备时注意防止触电、漏电，进行高空作业时系好安全绳索等。安全检查与隐患排查：定期对保洁工作现场进行安全检查，重点检查清洁设备、工具的安全性，以及工作环境是否存在安全隐患。对发现的安全隐患及时进行整改，确保工作安全。应急处理预案：制定保洁工作安全应急处理预案，明确在发生火灾、触电、受伤等紧急情况时的应急处理措施和责任分工，定期组织演练，提高应急处理能力。2.环保管理环保意识教育：加强保洁人员的环保意识教育，倡导绿色清洁理念，减少清洁剂、消毒剂等化学品的使用量，降低对环境的污染。垃圾分类处理：在大厦内设置分类垃圾桶，引导业主、租户及访客进行垃圾分类投放。保洁人员按照分类要求对垃圾进行收集和运输，确保垃圾分类处理工作落实到位。节能减排措施：采用节能型清洁设备和用品，如节能灯具、节水型清洁工具等，减少能源消耗和水资源浪费。合理安排清洁工作时间，避免在用电高峰期进行高能耗作业。七、与其他部门协作1.与工程部门协作保洁人员在工作中发现设施设备损坏或故障时，及时通知工程部门进行维修，并协助工程人员做好维修现场的清洁工作。工程部门进行设施设备维修、保养或改造时，提前告知保洁人员相关工作安排，以便保洁人员合理调整清洁工作计划，避免影响正常保洁工作。2.与安保部门协作保洁人员与安保人员密切配合，共同维护大厦的公共秩序和环境卫生。安保人员负责协助保洁人员处理突发卫生问题，如制止乱扔垃圾、破坏环境卫生等行为。在进行保洁工作时，保洁人员应遵守安保规定，如在门禁区域作业时需配合安