公交服务卫生管理制度

PAGE公交服务卫生管理制度一、总则（一）目的为加强公交服务卫生管理，提高公交服务质量，保障乘客的身体健康，树立良好的公交行业形象，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有公交线路的运营车辆及相关服务场所，包括公交首末站、中途停靠站等。（三）基本原则公交服务卫生管理应遵循以下原则：1.预防为主：通过加强日常卫生管理，预防各类卫生问题的发生。2.全面管理：涵盖车辆内部、外部及相关服务场所的卫生管理。3.规范操作：严格按照相关标准和流程进行卫生保洁工作。4.监督考核：建立健全监督考核机制，确保制度的有效执行。二、车辆卫生管理（一）车辆内部卫生1.座椅及扶手每天运营结束后，对座椅进行全面清洁，清除灰尘、污渍、杂物等。定期对座椅进行消毒，可采用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行喷洒、擦拭，确保消毒效果。扶手应保持清洁，无明显污渍，定期消毒。2.地板及车厢内壁地板应每日清扫，清除垃圾、积水等，保持干净整洁。车厢内壁应定期擦拭，去除灰尘、污渍，保持光洁。对于易脏部位，如车门附近、车窗周边等，应增加清洁频次。3.门窗玻璃门窗玻璃应保持干净透明，无明显污渍、手印等。每天擦拭一次，确保视线清晰。4.垃圾桶在车厢内合理设置垃圾桶，数量应根据车辆载客量适当配备。垃圾桶应保持清洁，垃圾及时清理，每天至少清理两次，确保无垃圾溢出。（二）车辆外部卫生1.车身外观车身应保持清洁，无明显灰尘、污渍、泥点等。定期进行冲洗，每周至少冲洗一次，确保车身外观整洁。检查车身是否有损坏、掉漆等情况，如有应及时修复。2.车牌及标识车牌应清晰完整，无遮挡、污损。标识应保持清晰，无褪色、脱落等现象。定期对车牌及标识进行清洁，确保其清晰可辨。3.轮胎及轮毂轮胎应保持清洁，无明显泥污。轮毂应定期擦拭，去除灰尘、污渍，保持光亮。三、服务场所卫生管理（一）公交首末站1.候车区域地面应每天清扫，保持干净整洁，无垃圾、积水。候车亭、座椅等设施应定期清洁，无灰尘、污渍，定期消毒。宣传栏、公告栏等应保持清洁，内容及时更新，无破损、褪色。2.调度室桌面、文件柜等应保持整洁，文件、办公用品摆放有序。地面、门窗应定期清洁，无灰尘、污渍。电脑、打印机等设备应定期擦拭，保持干净。（二）中途停靠站1.站台站台地面应每天清扫，保持干净，无垃圾、杂物。站台设施如站牌、座椅、垃圾桶等应定期清洁，无损坏、污渍，定期消毒。2.周边环境停靠站周边应保持环境卫生，无乱堆乱放、乱张贴等现象。定期进行巡查，及时清理周边垃圾。四、卫生保洁操作规范（一）清洁工具及用品1.配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、刷子等，并定期进行检查和更换，确保工具完好可用。2.选用符合卫生标准的清洁用品，如清洁剂、消毒剂等，按照规定的使用方法和浓度进行调配和使用。（二）清洁流程1.车辆清洁流程运营结束后，先清理车厢内的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定位置。用扫帚清扫地板，去除灰尘、杂物，再用拖把拖地，确保地板干净。依次擦拭座椅、扶手、车厢内壁、门窗玻璃等部位。对垃圾桶进行清理和消毒。最后清洁车辆外部，包括车身、车牌、标识、轮胎及轮毂等。2.服务场所清洁流程候车区域：先清扫地面垃圾，再清洁候车亭、座椅等设施，最后擦拭宣传栏、公告栏等。调度室：整理桌面、文件柜，清洁地面、门窗，擦拭设备。中途停靠站：清扫站台地面，清洁站台设施，巡查周边环境。（三）消毒规范1.消毒人员应经过专业培训，熟悉消毒知识和操作技能。2.按照规定的消毒方法和浓度进行消毒操作，确保消毒效果。3.消毒记录应详细、准确，包括消毒时间、地点、消毒对象、消毒剂名称及浓度等。五、卫生监督与考核（一）监督机制1.成立卫生监督小组，负责对公交服务卫生情况进行日常监督检查。2.监督小组定期对车辆及服务场所进行巡查，发现问题及时指出并要求整改。3.设立举报电话和邮箱，接受乘客及社会各界的监督举报，对举报内容及时进行调查处理。（二）考核标准1.车辆卫生考核座椅、扶手、地板、车厢内壁、门窗玻璃等部位清洁情况，根据清洁程度分为优、良、中、差四个等级。垃圾桶清理及时，无垃圾溢出，否则酌情扣分。车辆外观整洁，无明显污渍、损坏，不符合要求的进行相应扣分。2.服务场所卫生考核候车区域、调度室、中途停靠站等场所的清洁情况，按照清洁标准进行评分。周边环境整洁，无乱堆乱放、乱张贴等现象，发现问题进行扣分。（三）考核结果应用1.将考核结果与驾驶员、保洁人员的绩效挂钩，对表现优秀的给予奖励，对不达标的进行批评教育和相应处罚。2.考核结果作为评选优秀公交线路、优秀车辆的重要依据。六、人员培训与教育（一）培训内容1.卫生知识培训，包括清洁操作规范、消毒知识、卫生标准等。2.职业道德培训，增强员工的服务意识和责任感。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.现场实操培训，让员工在实际工作中掌握操作技能。3.在线学习平台，提供相关学习资料，方便员工随时学习。（三）培训频率保洁人员每月至少参加一次培训，驾驶员每季度参加一次相关培训。七、应急处理（一）突发卫生事件应急响应1.制定突发卫生事件应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.当发生突发卫生事件时，如传染病疫情等，应立即启动应急预案，采取相应的防控措施。（二）应急处理措施1.加强车辆及服务场所的清洁消毒频次，增加通风换气。2.对乘客进行健康宣