便民大厅卫生管理制度

PAGE便民大厅卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、高效的便民服务环境，保障办事群众和工作人员的健康，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于便民大厅内所有区域，包括办事窗口、等候区、自助服务区、走廊、楼梯、卫生间等。（三）管理职责1.便民大厅管理部门负责整体卫生管理工作的组织、协调和监督。2.各入驻窗口单位负责本窗口区域的卫生维护。3.保洁人员负责按照规定进行日常清洁工作。二、卫生标准（一）办事窗口1.台面保持干净整洁，无灰尘、杂物，文件摆放整齐有序。2.电脑、打印机等设备表面清洁，无污渍、水渍，定期进行擦拭保养。3.窗口周边地面干净，无垃圾、脚印。（二）等候区1.座椅摆放整齐，无损坏，表面清洁，定期进行消毒。2.地面干净，无纸屑、果皮等垃圾，定期进行清扫和拖地。3.墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘，保持整洁。（三）自助服务区1.自助设备表面清洁，按键灵敏，屏幕无污渍、划痕，定期进行维护和消毒。2.周边地面干净，设备摆放区域无杂物堆积。3.提供的宣传资料摆放整齐，无破损、缺失。（四）走廊、楼梯1.地面干净，无垃圾、水渍，定期进行清扫和拖地，保持光亮。2.墙面、扶手无灰尘、污渍，定期进行擦拭。3.楼梯台阶无杂物，保持畅通。（五）卫生间1.洗手台台面干净，水龙头、洗手液盒等无污渍，定期进行清洁和消毒。2.便器清洁，无异味，定期进行冲洗和消毒。3.地面干燥，无积水，无垃圾，定期进行清扫和拖地。4.卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，保持周围环境整洁。三、清洁流程（一）日常清洁1.保洁人员每天早晨提前到达便民大厅，对各区域进行全面清扫。先用扫帚清扫地面垃圾，然后用拖把拖地，确保地面干净整洁。擦拭办事窗口台面、设备表面、走廊扶手等。清理卫生间的便器、洗手台、垃圾桶等。2.上午和下午定时对各区域进行巡查，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。（二）定期清洁1.每周对便民大厅的地面进行一次深度清洁，使用清洁剂去除顽固污渍。2.每月对墙面、天花板进行一次擦拭，清除灰尘和蜘蛛网。3.每季度对自助设备进行全面维护和清洁，包括内部除尘、软件更新等。4.每年对便民大厅的座椅、门窗等进行一次检查和维护，如有损坏及时修复或更换。（三）特殊清洁1.遇有重大活动或卫生检查时，提前组织进行全面的卫生大扫除，确保便民大厅环境达到高标准。2.如发生污染事件，及时对污染区域进行清洁和消毒，防止污染扩散。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.管理部门定期对便民大厅卫生情况进行检查，每周不少于一次。2.各入驻窗口单位负责人每天对本窗口区域卫生进行自查。3.设立群众监督机制，接受办事群众对卫生问题的投诉和建议。（二）检查标准按照本制度规定的卫生标准进行检查，重点检查地面、台面、设备、卫生间等区域的清洁情况。（三）考核办法1.对卫生检查中发现的问题进行记录，及时反馈给责任部门和个人。2.对于卫生不达标的窗口单位和保洁人员，按照相关规定进行扣分处理。3.将卫生考核结果与各入驻窗口单位的年度考核挂钩，对卫生管理优秀的单位给予表彰和奖励，对不达标的单位进行通报批评。五、消毒管理（一）消毒频率1.卫生间每天至少消毒一次，使用专用消毒剂对便器、洗手台等进行擦拭消毒。2.自助服务区的设备每天下班后进行消毒，防止交叉感染。3.等候区的座椅每周进行一次全面消毒。4.遇有传染病流行等特殊情况，增加消毒频率，对重点区域进行每日多次消毒。（二）消毒方法1.卫生间消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用抹布擦拭便器、洗手台等表面，作用一定时间后用清水冲洗干净。2.设备消毒：使用专用的设备消毒剂，按照说明书进行操作，对自助设备的屏幕、按键等进行擦拭消毒。3.座椅消毒：使用消毒剂对座椅表面进行喷洒或擦拭消毒。（三）消毒记录保洁人员每次消毒后要做好消毒记录，记录消毒时间、地点、消毒方法、消毒人员等信息，以备查阅。六、垃圾处理（一）分类收集在便民大厅内设置不同类型的垃圾桶，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、其他垃圾桶，引导办事群众和工作人员进行垃圾分类投放。（二）及时清理保洁人员定时对垃圾桶进行清理，确保垃圾不溢出，保持周边环境清洁。每天至少清理两次，特殊情况随时清理。（三）垃圾运输垃圾由专业的垃圾运输车辆定期运走，运输过程中要确保垃圾不泄漏，防止造成二次污染。七、环境卫生维护措施（一）宣传教育1.利用大厅内的宣传栏、电子显示屏等宣传卫生知识，提高办事群众和工作人员的环保意识和卫生意识。2.对入驻窗口单位工作人员进行卫生培训，使其了解卫生管理制度和要求，自觉维护工作区域卫生。（二）设施维护1.定期检查便民大厅内的卫生设施，如垃圾桶、拖把、扫帚等，如有损坏及时更换。2.确保卫生间的水龙头、便器等设施正常运行,发现问题及时报修。（三）控烟管理1.在便民大厅内设置明显的禁烟