银行网点清洁卫生制度

PAGE银行网点清洁卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行网点的清洁卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，维护银行良好形象，保障员工和客户的健康与安全。2.适用范围本制度适用于银行系统内所有营业网点、自助服务区以及相关办公区域。3.基本原则合规性原则：严格遵守国家卫生法律法规以及金融行业相关卫生标准要求。预防性原则：通过日常清洁和定期维护，预防疾病传播，消除安全隐患。全员参与原则：网点全体员工共同承担清洁卫生责任，形成良好的卫生习惯和工作氛围。持续改进原则：根据实际情况和客户反馈，不断优化清洁卫生工作流程和标准，提高服务质量。二、清洁卫生标准与要求营业大厅1.地面清洁每日营业前、营业中及营业结束后，使用扫帚、拖把等工具及时清扫地面垃圾，确保地面无纸屑、灰尘、杂物等。定期使用专业清洁剂对地面进行深度清洁，去除污渍、脚印等，保持地面光亮整洁。清洁过程中注意避免水渍残留，防止客户滑倒。2.墙面与天花板清洁定期检查墙面和天花板，如有污渍、蜘蛛网等，应及时使用清洁工具进行清理。保持墙面和天花板表面整洁，无明显灰尘、污渍、破损等现象。3.门窗清洁每日擦拭门窗玻璃，确保玻璃明亮干净，无污渍、手印等，清晰展示银行标识和业务信息。定期清洁门窗边框、把手等部位，保持其干净、无锈迹，开关灵活。营业期间，确保门窗关闭良好，无破损、缝隙，防止灰尘进入室内。4.柜台及设备清洁营业前后，使用干净的抹布擦拭柜台桌面、键盘、鼠标、打印机等设备，清除灰尘和污渍。定期对柜台内部进行清洁，整理文件资料，保持柜台整洁有序。对自助服务设备，如ATM机、自助终端等，按照规定的清洁流程进行操作，定期消毒，确保设备正常运行且表面卫生达标。5.客户休息区清洁每日清理休息区内的垃圾，更换烟灰缸（如有），保持休息区环境整洁。定期擦拭桌椅、茶几等家具表面，保持干净无污渍。检查休息区的绿植，及时清理枯萎枝叶，保持绿植美观。自助服务区1.设备外观清洁每日对自助服务设备的外壳进行擦拭，包括屏幕、键盘、读卡器、出钞口等部位，清除灰尘、污渍和指纹。定期使用专用清洁剂对设备进行深度清洁，确保设备外观整洁亮丽。2.周边环境清洁保持自助服务区周边地面干净，无垃圾、杂物堆积。清理自助设备周围的宣传栏、指示牌等设施，确保其表面清洁，信息清晰。定期检查自助服务区的照明设备，如有损坏及时报修，确保照明良好，方便客户使用。办公区域1.桌面与文件整理员工每日下班前整理桌面文件，保持桌面整洁，文件摆放整齐有序。定期清理办公文件，对过期、无用的文件进行分类销毁，确保办公环境简洁高效。2.办公设备清洁定期擦拭办公电脑、打印机、复印机、传真机等设备，清除灰尘和污渍，保持设备正常运行。对共享办公设备，使用后及时清理，确保下一位使用者能正常使用。3.地面与门窗清洁参照营业大厅标准，定期对办公区域地面进行清扫和深度清洁，保持地面干净。清洁办公区域门窗，确保玻璃明亮，边框干净。4.卫生间清洁每日定时对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手台、镜子、地面等。及时清理卫生间垃圾，更换卫生纸，保持卫生间无异味。定期对卫生间进行消毒，预防细菌滋生，保障员工和客户的健康。三、清洁卫生工作流程营业前清洁1.清洁人员提前到达网点，准备好清洁工具和清洁剂。2.按照从外到内、从上到下的顺序，依次清洁营业大厅地面、墙面、门窗、柜台等区域。3.开启自助服务设备，检查设备运行状态，同时对设备外观进行初步清洁。4.清洁办公区域桌面、设备、地面等，整理文件资料。5.检查卫生间卫生情况，进行全面清洁和消毒。6.在营业开始前15分钟完成所有清洁工作，确保营业环境整洁、舒适。营业中清洁1.安排专人负责营业期间的卫生维护，及时清理客户丢弃的垃圾，保持营业大厅和自助服务区环境整洁。2.每小时对营业大厅地面进行一次巡查，发现污渍及时清理。3.随时擦拭柜台设备、门窗玻璃等部位，保持其干净明亮。4.定期清理自助服务设备周边环境，确保设备正常运行和周边整洁。5.及时清理办公区域垃圾，保持办公环境卫生。营业结束后清洁1.待客户全部离开后，关闭营业大厅及办公区域照明、空调等设备。2.再次全面清扫营业大厅地面，清理柜台内外部、设备表面的灰尘和污渍。3.对自助服务设备进行深度清洁和消毒，关闭设备电源。4.整理办公区域文件资料，清洁办公设备和桌面。5.彻底清洁卫生间，更换垃圾袋，进行全面消毒。6.检查门窗是否关闭锁好，确保网点安全。四、清洁卫生人员职责1.清洁人员严格按照清洁卫生标准和工作流程，认真完成网点各区域的清洁工作任务。负责清洁工具和清洁剂的保管与正确使用，定期进行清洁工具的维护和更换。及时向网点负责人反馈清洁卫生工作中发现的问题，如设备损坏、卫生死角等。协助网点做好临时性的卫生清理工作，如重大活动后的场地清洁等。2.网点负责人全面负责网点清洁卫生工作的管理和监督，确保清洁工作符合制度要求。定期检查清洁卫生工作质量，并对清洁人员的工作表现进行评价和考核。根据网点实际情况，合理安排清洁卫生工作任务和资源，保障清洁工作顺利开展。协调解决清洁卫生工作中出现的各类问题，如清洁用品采购、设备维修等。五、清洁卫生检查与考核1.检查方式网点负责人每日对清洁卫生工作进行现场巡查，及时发现问题并督促整改。定期组织内部清洁卫生检查小组，对网点各区域进行全面检查，检查结果进行记录和通报。鼓励员工对清洁卫生问题进行监督和反馈，设立意见箱或通过内部沟通平台收集员工和客户的意见。2.考核标准清洁卫生工作质量考核按照清洁卫生标准进行评分，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：清洁工作全面达标，无任何卫生死角，环境整洁美观，客户满意度高。良好：基本达到清洁卫生标准要求，存在少量轻微问题，能及时整改。合格：部分区域清洁工作存在一定缺陷，但不影响整体营业环境，能在规定时间内完成整改。不合格：清洁工作严重不符合标准，存在较多卫生问题，未及时整改，影响银行形象。3.考核结果应用对于清洁卫生工作表现优秀的清洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对考核结果为良好的，要求清洁人员加强改进，定期进行复查。考核结果为合格的，对清洁人员进行批评教育，责令限期整改，并进行跟踪检查。若连续两次考核结果为不合格，对清洁人员进行辞退处理。六环境卫生维护与安全管理1.清洁用品管理建立清洁用品采购、储存和发放管理制度，确保清洁用品质量合格、数量充足。清洁用品应存放在专门的储物间，分类摆放，做好防潮、防火、防盗措施。定期检查清洁用品的有效期，及时更换过期用品。2.安全操作规范清洁人员在使用清洁工具和清洁剂时，应严格按照操作规程进行，避免发生安全事故。清洁高处区域时，必须使用安全可靠的登高设备，并有人进行现场监护。注意清洁剂的正确配比和使用方法，防止对人体和环境造成危害。3.环保意识在清洁工作中，倡导