国美电器卫生管理制度

PAGE国美电器卫生管理制度一、总则1.目的为加强国美电器各门店及办公区域的卫生管理，创造整洁、舒适、安全的经营与工作环境，保障员工健康和顾客满意度，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于国美电器所有门店、配送中心、办公场所及相关附属区域。3.职责分工各门店店长为本店卫生管理第一责任人，全面负责本店卫生管理工作的组织、实施与监督。各部门负责人负责本部门区域内的卫生管理工作，确保各项卫生要求落实到位。全体员工应积极配合卫生管理工作，自觉维护工作和经营场所的环境卫生。二、门店卫生管理1.营业区域卫生地面清洁：每日营业前、营业中及营业结束后，使用拖把、尘推等工具对地面进行清扫和拖地，确保地面无杂物、无污渍、无水渍。及时清理地面上的垃圾、纸屑、包装袋等废弃物，保持地面整洁。柜台及展示区卫生：每天营业前擦拭柜台、展示架等，保持表面干净、无灰尘、无水迹。商品摆放整齐，标签清晰，定期对商品进行清洁，去除表面灰尘和污渍。电器产品卫生：对展示的电器产品，每日进行外观清洁，确保产品表面光亮整洁。对于样机，定期进行深度清洁和保养，保证其性能良好且外观无瑕疵。通道卫生：保持营业区域内通道畅通无阻，无杂物堆积。每日定时清扫通道，清除通道地面的灰尘、垃圾等，确保通道干净整洁，便于顾客通行。2.仓库卫生货物摆放规范：各类货物应分类分区存放，整齐有序，标识清晰。货物不得直接放置在地面，应放置在货架或垫板上，确保货物与地面保持一定距离，便于通风和清扫。仓库清洁：定期对仓库进行全面清扫，包括货架、墙壁、天花板等。清除灰尘、蜘蛛网、杂物等，保持仓库环境整洁。对库存电器产品，定期进行检查和清洁，防止灰尘积累影响产品质量。通风与防潮：确保仓库通风良好，防止货物受潮发霉。定期检查通风设备，保证其正常运行。对于易受潮的电器产品，应采取防潮措施，如放置干燥剂等。虫害防治：定期检查仓库，防止虫害滋生。如发现虫害迹象，应及时采取措施进行消杀，确保货物安全。3.员工休息区卫生桌椅摆放整齐，桌面、椅面保持清洁，无污渍、无杂物。休息区内的垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。定期擦拭休息区的门窗、墙壁等，保持环境整洁。三、办公区域卫生管理1.办公室卫生桌面整洁：办公桌上文件、办公用品摆放整齐，不得随意堆放。每日清理桌面，擦拭桌面灰尘，保持桌面干净整洁。地面清洁：每天定时清扫办公室地面，保持地面无垃圾、无污渍。定期拖地，确保地面干净光亮。电脑及设备卫生：定期擦拭电脑主机、显示器、键盘、鼠标等设备，保持设备表面清洁。对打印机、复印机等办公设备，定期进行清洁和维护，确保其正常运行且无灰尘堆积。文件整理：对各类文件进行分类整理，存放于文件柜中，并做好标识。定期清理过期文件和无用纸张，保持文件柜内整洁有序。2.会议室卫生会前会后及时清理会议室桌面、地面，保持会议室内整洁。定期擦拭会议室的桌椅、门窗、墙壁等，确保会议室环境干净。检查会议设备，如投影仪、音响等，保持设备清洁，无灰尘、无污渍。3.公共区域卫生走廊、楼梯清洁：每日清扫走廊、楼梯地面，清除灰尘、垃圾等。定期擦拭扶手，保持扶手干净。卫生间卫生：安排专人负责卫生间清洁，定时清扫地面、擦拭洗手台、马桶等，确保卫生间无异味、无污渍。及时补充卫生纸、洗手液等用品。四、卫生清洁标准与流程1.清洁标准地面：达到目视无杂物、无污渍、光亮整洁的效果。柜台及展示区：表面干净，无灰尘、无水迹，商品摆放整齐有序。电器产品：外观光亮，无灰尘、无污渍，性能良好。仓库：货物分类存放，环境整洁，无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。办公区域：桌面整洁，设备干净，文件整理有序，公共区域无垃圾、无异味。2.清洁流程营业区域清洁流程：营业前，先清理地面垃圾，再擦拭柜台、展示架，清洁电器产品；营业中，随时清理地面垃圾，保持通道畅通；营业结束后，全面清扫地面、擦拭柜台及展示区、整理商品。仓库清洁流程：先整理货物，使其摆放整齐，然后清扫地面、货架、墙壁、天花板等，最后检查通风设备和虫害防治情况。办公区域清洁流程：办公室清洁先清理桌面，再清扫地面、擦拭设备；会议室清洁在会前会后进行桌面和地面清理，定期全面清洁；公共区域清洁按区域定时清扫。五、卫生检查与监督1.日常检查各门店店长、部门负责人每日对本区域卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。设立卫生检查岗位，由专人负责对各区域卫生进行定时检查，做好检查记录。2.定期检查每周组织一次全面的卫生大检查，由公司管理层带队，对各门店、办公区域进行检查评估。每月对卫生管理情况进行总结分析，针对存在的问题制定改进措施。3.顾客反馈处理设立顾客意见箱，收集顾客对卫生问题的反馈。对于顾客提出的卫生问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给顾客。六、卫生清洁工具与用品管理1.工具配备根据卫生清洁工作需要，配备齐全的清洁工具，如拖把、扫帚、尘推、抹布、清洁剂等。定期对清洁工具进行检查和维护，确保工具完好可用。2.用品管理卫生清洁用品应按需采购，保证充足供应。建立用品领用制度，规范领用流程，做好领用记录。对清洁剂等化学品，应按照相关规定妥善存放，确保使用安全。七、员工卫生要求1.个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣。工作时应穿戴整洁的工作服，佩戴工牌。2.操作卫生在接触电器产品、食品等商品时，应先洗手或佩戴手套，防止污染商品。操作过程中产生的垃圾、废弃物应及时清理，保持工作区域整洁。八、奖惩措施1.奖励对于卫生管理工作表现突出的门店、部门或个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.惩罚对于违反卫生管理制度的行为，视情节轻重给予批评教育、罚款等处罚。因卫