旅游厕所卫生管理制度

PAGE旅游厕所卫生管理制度一、总则（一）目的为加强旅游厕所的卫生管理，提高旅游厕所的卫生质量，为游客提供清洁、舒适、卫生的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所管理的各类旅游厕所，包括景区、旅游集散中心、交通枢纽等场所的公共厕所。（三）基本原则1.坚持“以人为本”原则，以游客需求为导向，不断提升旅游厕所卫生服务水平。2.遵循国家相关法律法规和行业标准，确保旅游厕所卫生管理工作合法合规。3.实行标准化管理，明确各岗位卫生管理职责，确保卫生管理工作有序开展。4.强化监督检查，及时发现和解决卫生问题，持续改进旅游厕所卫生状况。二、管理职责（一）管理部门职责1.负责制定和完善旅游厕所卫生管理制度，并组织实施。2.统筹协调旅游厕所卫生管理工作，定期召开卫生管理工作会议，研究解决卫生管理中的重大问题。3.负责对旅游厕所卫生管理工作进行监督检查，对发现的问题及时督促整改。4.组织开展旅游厕所卫生培训和宣传教育活动，提高员工和游客的卫生意识。（二）运营单位职责1.按照本制度要求，负责旅游厕所的日常卫生保洁工作，确保厕所环境整洁、设施完好。2.配备足够的卫生保洁人员，明确其岗位职责，加强对保洁人员的管理和培训。3.建立卫生保洁工作记录台账，详细记录每日卫生保洁工作情况。4.负责旅游厕所设施设备的日常维护和保养，及时报修损坏的设施设备。（三）保洁人员职责1.严格遵守本制度和卫生保洁操作规程，认真做好旅游厕所的日常卫生保洁工作。2.按照规定的频次和标准，对厕所地面、便器、洗手台、门窗等进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。3.及时清理厕所内的垃圾和废弃物，保持厕所环境整洁。4.负责检查厕所设施设备的运行情况，发现问题及时报告。5.积极向游客宣传卫生知识，引导游客文明如厕。三、卫生标准（一）设施设备1.厕所内外墙面应保持整洁，无明显污渍、剥落、乱涂乱画现象。2.地面应铺设防滑地砖，保持清洁、无积水、无杂物。3.便器应定期清洗消毒，无污垢、无异味，冲水设施完好，排水通畅。4.洗手台应保持清洁，水龙头、洗手液盒等设施无损坏，洗手液充足。5.卫生纸架、烘手器等设施应完好，能正常使用。6.通风设备应正常运行，保持厕所内空气流通，无异味。7.照明设备应完好，亮度适宜，能满足如厕需求。（二）环境卫生1.厕所内无垃圾、无杂物，垃圾桶应及时清理，垃圾不外溢。2.门窗玻璃应保持干净明亮，窗台无灰尘。3.墙壁、天花板无蜘蛛网、无积尘。4.厕所周边环境应整洁，无污水、无垃圾堆积。（三）消毒管理1.定期对厕所进行全面消毒，消毒频次应符合国家相关标准要求。2.消毒药品应符合卫生标准，使用方法正确，消毒记录完整。3.对便器、洗手台、门把手等重点部位应进行重点消毒。四、清洁流程（一）班前准备1.保洁人员应提前到达工作岗位，穿戴好工作服、工作帽和口罩。2.检查所需清洁工具和消毒药品是否齐全、完好。3.了解上一班次厕所卫生情况，对存在的问题进行记录。（二）清洁步骤1.打开门窗通风换气。2.清理厕所内的垃圾和废弃物，倒入指定垃圾桶。3.用清洁工具依次清洁地面、便器、洗手台、门窗等部位。地面应先清扫，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干；便器应先用刷子刷洗，再用清水冲洗干净，最后进行消毒；洗手台应擦拭台面、水龙头、洗手液盒等部位；门窗玻璃应使用专用清洁剂擦拭。4.清洁卫生纸架、烘手器等设施设备，确保其正常运行。5.检查厕所内设施设备是否完好，如有损坏及时报修。6.关闭门窗，整理清洁工具。（三）班后工作1.对当日卫生保洁工作进行总结，记录工作情况和存在的问题。2.将清洁工具和消毒药品妥善保管，摆放整齐。3.做好厕所周边环境的清理工作。五、消毒规范（一）消毒频次1.每日对厕所进行至少一次全面消毒，重点部位增加消毒频次。2.在旅游旺季、节假日等游客高峰期，应适当增加消毒频次。（二）消毒方法1.地面、墙面、天花板等表面消毒：可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和配比进行擦拭或喷洒消毒。2.便器消毒：先用刷子蘸取含氯消毒剂刷洗便器内外表面，然后用清水冲洗干净，再用消毒剂溶液浸泡30分钟后，用清水冲洗。3.洗手台消毒：用含氯消毒剂擦拭洗手台台面、水龙头、洗手液盒等部位，保持30分钟后，用清水擦拭干净。4.门把手、卫生纸架、烘手器等设施设备消毒：用含氯消毒剂擦拭消毒。（三）消毒记录1.保洁人员应认真填写消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒药品名称、浓度、消毒人员等信息。2.消毒记录应保存至少一年，以备查阅。六、设施维护（一）定期检查1.管理部门应定期组织对旅游厕所设施设备进行检查，每月至少一次。2.运营单位应每日对设施设备进行巡查，及时发现问题并报告。（二）维修保养1.对于检查中发现的设施设备损坏问题，应及时安排维修人员进行维修。2.制定设施设备维修保养计划，定期对设施设备进行保养，确保其正常运行。3.建立设施设备维修保养档案，记录维修保养情况。（三）更新改造1.根据旅游发展需求和游客反馈意见，适时对旅游厕所设施设备进行更新改造。2.积极采用新技术、新材料、新设备，提高旅游厕所的卫生水平和使用功能。七、监督检查（一）内部监督1.管理部门应定期对旅游厕所卫生管理工作进行监督检查，可采取日常巡查、定期检查、专项检查等方式。2.运营单位应加强对保洁人员的日常管理和监督，确保卫生保洁工作落实到位。3.建立内部监督考核机制对卫生管理工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对存在问题的进行批评教育和整改。（二）游客监督1.在旅游厕所显著位置公布监督投诉电话，方便游客反映卫生问题。2.对游客提出的卫生问题应及时受理、处理，并将处理结果反馈给游客。3.定期收集游客对旅游厕所卫生管理工作的意见和建议，不断改进工作。八、培训与宣传（一）培训1.管理部门应定期组织旅游厕所卫生管理培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、消毒规范、设施维护等方面。2.运营单位应每月对保洁人员进行至少一次业务培训，提高其卫生保洁技能和服务水平。3.鼓励保洁人员参加相关培训和考核，取得相应的职业资格证书。（二）宣传1.在旅游厕所内设置卫生宣传标语和宣传栏，向游客宣传卫生知识和文明如厕规范。2.通过公司/组织网站、微信公众号等渠道，宣传旅游厕所卫生管理工作成果，提高公众对旅游厕所卫生管理的关注度。九、应急处理（一）突发事件应急预案1.制定旅游厕所突发事件应急预案，包括突发公共卫生事件、设施设备故障等方面。2.明确应急处理流程和各部门、人员的职责分工。（二）应急处理措施1.发生突发公共卫生事件时，应立即采取消毒、