卫生行风舆情分析制度

PAGE卫生行风舆情分析制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织卫生行风建设，及时、准确、全面地掌握卫生行风舆情动态，有效预防、减少和妥善处置舆情事件，维护公司/组织良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及卫生行风相关的各类舆情信息的收集、分析、研判、处置等工作。（三）基本原则1.及时准确原则：确保舆情信息收集的及时性和准确性，为分析研判提供可靠依据。2.客观公正原则：对舆情信息进行客观分析，公正评判，不偏袒、不隐瞒。3.科学处置原则：根据舆情的性质、影响范围等因素，采取科学有效的处置措施。4.预防为主原则：加强日常监测和管理，注重源头预防，减少舆情事件的发生。二、舆情监测（一）监测主体成立专门的舆情监测小组，成员包括公司/组织内部各相关部门负责人、信息管理人员等，负责卫生行风舆情的日常监测工作。（二）监测渠道1.网络媒体：包括各大新闻网站、社交媒体平台、行业论坛等。2.传统媒体：报纸、杂志、电视、广播等。3.内部渠道：员工反馈、投诉举报、意见箱等。4.第三方监测机构：委托专业的舆情监测机构进行实时监测。（三）监测内容1.对公司/组织卫生行风政策、措施的评价和反应。2.员工在工作中的行为表现、服务态度等方面的舆情。3.社会公众对公司/组织卫生服务质量、医疗水平、收费标准等方面的意见和建议。4.涉及公司/组织的负面事件、突发事件引发的舆情。（四）监测频率1.网络媒体实行实时监测，确保及时发现舆情动态。2.传统媒体每天进行一次监测。3.内部渠道每周进行一次梳理分析。4.第三方监测机构按照合同约定提供监测报告。三、舆情收集（一）收集方式1.专人收集：舆情监测小组指定专人负责舆情信息的收集工作，及时将收集到的信息进行整理记录。2.系统抓取：利用专业的舆情监测软件，对网络媒体等渠道的舆情信息进行自动抓取。3.员工反馈：鼓励员工积极反馈发现的舆情线索，设立专门的反馈渠道，如电子邮箱、电话等。（二）收集要求1.收集的舆情信息应完整、准确，包括舆情的来源、发布时间、内容摘要、传播范围等。2.对舆情信息进行分类整理，按照不同的主题、性质等进行归类。3.及时将收集到的舆情信息传递给舆情分析小组进行分析研判。四、舆情分析（一）分析主体由公司/组织内部的资深管理人员、行业专家、公关人员等组成舆情分析小组，负责对收集到的舆情信息进行深入分析。（二）分析方法1.定性分析：对舆情信息的性质进行判断，如正面、负面、中性等。2.定量分析：统计舆情信息的传播量、关注度、评论数等数据，评估舆情的影响力。3.关联分析：分析舆情信息与公司/组织业务、政策等方面的关联，找出潜在的问题和风险。4.趋势分析：通过对一段时间内舆情信息的跟踪分析，预测舆情的发展趋势。（三）分析内容1.舆情的成因分析：深入探究舆情产生的原因，包括内部管理问题、外部环境因素等。2.舆情的影响评估：评估舆情对公司/组织形象、业务发展、社会声誉等方面的影响程度。3.舆情的发展趋势预测：根据分析结果，预测舆情未来的发展方向，为制定应对措施提供依据。（四）分析报告舆情分析小组应定期撰写舆情分析报告，报告内容包括舆情概况、分析结果、应对建议等。报告应及时提交给公司/组织管理层，为决策提供参考。五、舆情研判（一）研判主体成立舆情研判委员会，由公司/组织高层领导、各相关部门负责人、法律专家等组成，负责对舆情分析报告进行综合研判。（二）研判标准1.舆情的性质：判断舆情是正面、负面还是中性，以及其严重程度。2.舆情的影响范围：评估舆情在公司/组织内部、行业内、社会上的传播范围和影响力。3.舆情的发展趋势：根据分析结果，判断舆情是否有进一步扩散、升级的趋势。（三）研判流程1.舆情分析小组向舆情研判委员会提交舆情分析报告。2.舆情研判委员会成员对报告进行审议，充分发表意见。3.根据成员意见，综合考虑各方面因素，对舆情进行准确研判，并形成研判结论。（四）研判结果应用1.根据研判结果，制定相应的应对策略和处置措施。2.将研判结果及时反馈给相关部门和人员，指导工作开展。六、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则：在舆情发生后，应迅速启动处置机制，及时采取措施进行应对。2.主动沟通原则：积极与媒体、公众等进行沟通，主动发布信息，回应关切。3.依法依规原则：处置舆情应严格遵守法律法规和行业标准，确保处置工作合法合规。4.注重效果原则：以解决问题、消除影响为目标，注重处置措施的实际效果。（二）处置措施1.正面回应：针对舆情反映的问题，及时发布准确、客观的信息，进行正面回应，澄清事实，引导舆论。2.调查处理：对舆情涉及的问题进行深入调查，依法依规进行处理，并及时公布处理结果。3.沟通协调：加强与媒体、公众、相关部门等的沟通协调，争取理解和支持，共同营造良好的舆论环境。4.危机公关：对于重大舆情事件，启动危机公关预案，采取有效的公关手段，降低舆情对公司/组织的负面影响。（三）处置流程1.舆情发生后，舆情监测小组应立即将情况报告给公司/组织管理层。2.管理层根据舆情研判结果，迅速制定处置方案，并明确责任部门和人员。3.责任部门按照处置方案要求，及时采取相应的处置措施，并将处置进展情况及时反馈给管理层。4.舆情处置结束后，对处置工作进行总结评估，分析经验教训，提出改进措施。七、舆情跟踪与反馈（一）跟踪主体舆情处置责任部门负责对舆情处置情况进行跟踪。（二）跟踪内容1.舆情的后续发展动态，包括是否有新的舆情信息产生、舆情热度的变化等。2.处置措施的执行效果，如公众对回应的满意度、问题的解决情况等。（三）反馈机制1.舆情处置责任部门应定期向公司/组织管理层反馈舆情跟踪情况，形成跟踪报告。2.管理层根据跟踪报告，及时调整处置策略，确保舆情得到妥善处置。八、信息发布与管理（一）发布主体公司/组织设立专门的新闻发言人，负责卫生行风舆情信息的对外发布工作。（二）发布原则1.准确权威原则：发布的信息应准确无误，具有权威性。2.及时主动原则：在舆情发生后，应及时主动发布信息，避免信息滞后。3.口径统一原则：对外发布的信息应保持口径统一，避免出现矛盾和混乱。（三）发布渠道1.通过公司/组织官方网站、微信公众号、微博等网络平台发布信息。2.召开新闻发布会、通气会等形式发布信息。3.借助传统媒体进行信息发布。（四）信息管理1.建立舆情信息发布档案，对发布的信息进行详细记录。2.加强对发布信息的审核把关，确保信息质量。3.定期对发布信息的效果进行评估，总结经验教训，不断改进信息发布工作。九、培训与考核（一）培训1.定期组织公司/组织内部员工参加卫生行风舆情分析与处置相关知识培训，提高员工的舆情意识和应对能力。2.邀请行业专家、媒体人士等进行专题讲座，分享舆情应对经验和技巧。（二）考核