商场公区卫生上墙制度

PAGE商场公区卫生上墙制度一、总则（一）目的为了加强商场公共区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的购物环境，提升商场形象，保障消费者和员工的健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有公共区域，包括但不限于大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间、休息区、通道、停车场等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生管理和监督检查，预防各类卫生问题的发生。2.责任明确原则：明确各部门、各岗位在公共区域卫生管理中的职责，确保责任落实到人。3.全员参与原则：全体员工应积极参与公共区域卫生管理工作，共同维护商场环境。4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进卫生管理工作，提高卫生管理水平。二、卫生管理职责（一）管理部门职责1.商场管理部门负责制定和完善公共区域卫生管理制度，并监督制度的执行情况。2.组织开展公共区域卫生检查和评比活动，对发现的问题及时督促整改。3.协调各部门之间的卫生管理工作，确保公共区域卫生管理工作的顺利开展。4.负责与保洁公司签订保洁服务合同，监督保洁公司的服务质量，定期对保洁公司进行考核评估。（二）保洁公司职责1.按照合同要求，负责商场公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、擦拭、消毒，门窗玻璃清洁，卫生间清洁等。2.配备足够的保洁人员和清洁设备、工具、材料，确保清洁工作的正常开展。3.制定保洁人员的工作流程和标准，对保洁人员进行培训和管理，提高保洁人员的业务水平和服务质量。4.定期对清洁设备、工具进行维护和保养，确保其正常使用。5.按照商场管理部门的要求，及时完成临时性的卫生清洁任务。（三）各部门职责1.各部门负责本部门办公区域及所属区域的卫生管理，保持环境整洁。2.教育引导本部门员工爱护公共区域卫生，遵守卫生管理制度。3.配合商场管理部门和保洁公司做好公共区域的卫生管理工作，发现问题及时反馈。（四）员工个人职责1.全体员工应自觉维护商场公共区域卫生，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不吸烟等。2.爱护公共区域的设施设备，如发现损坏应及时报告。3.积极参与卫生管理工作，配合保洁人员的工作，共同营造良好的购物环境。三、卫生标准（一）大厅1.地面干净整洁，无污渍、水渍、脚印，定期进行深度清洁和打蜡保养。2.墙面、柱面无灰尘、污渍，装饰物品完好无损。3.天花板无蜘蛛网、灰尘，灯具清洁明亮。4.休息区桌椅摆放整齐，桌面、椅面干净，周围地面无垃圾。5.垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。（二）走廊1.地面干净，无杂物、污渍，踢脚线清洁。2.墙面、扶手无灰尘、污渍，定期擦拭。3.门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。（三）楼梯1.踏步地面干净，无垃圾、污渍，扶手无灰尘、污渍。2.楼梯间墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘。3.楼梯间照明良好，灯具无损坏。（四）电梯1.轿厢地面、内壁干净，无污渍、手印，定期消毒。2.电梯门轨道清洁，无杂物，运行正常。3.电梯按钮、显示屏清洁，无污渍，功能正常。4.电梯轿厢顶部无灰尘、杂物。（五）卫生间1.地面、墙面干净，无污渍、水渍，定期消毒。2.洗手台、水龙头、镜子清洁，无污渍、水渍，洗手液、卫生纸充足。3.便器清洁，无污垢、异味，定期消毒。4.通风良好，无异味，垃圾桶及时清理。（六）通道1.地面干净，无杂物、污渍，通道畅通无阻。2.墙面、天花板无灰尘、污渍，消防设施设备完好。（七）停车场1.地面干净，无垃圾、污渍，定期清扫。2.车位线清晰，车辆停放整齐。3.照明设施、通风设备正常运行，无损坏。4.垃圾桶及时清理，周围地面无散落垃圾。四、卫生清扫与消毒（一）清扫频率1.大厅、走廊、楼梯、电梯等公共区域每天进行定时清扫，上午和下午各一次，高峰时段增加清扫次数。2.卫生间每小时进行一次清洁，重点部位随时清洁。3.停车场每天进行清扫，定期冲洗地面。（二）消毒要求1.公共区域的地面、墙面、扶手、电梯轿厢等每周进行一次全面消毒，可采用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行擦拭消毒。2.卫生间每天进行消毒，便器、洗手台等重点部位增加消毒次数，可采用含氯消毒剂或其他专用消毒剂进行消毒。3.在传染病流行期间或发生突发公共卫生事件时，应按照相关卫生部门的要求，增加消毒频率和消毒范围。（三）清扫与消毒流程1.保洁人员在清扫前应穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.清扫时应先清理地面垃圾，然后依次擦拭墙面、扶手、门窗玻璃等，最后清扫天花板和灯具。3.消毒时应按照消毒剂的使用说明进行配制，确保消毒效果。消毒后应使用清水擦拭干净，避免残留消毒剂对人体造成伤害。4.清扫和消毒过程中产生的垃圾应及时装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定位置，由专人负责清运。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.商场管理部门定期对公共区域卫生进行检查，可采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式。2.设立卫生监督岗，由专人负责对公共区域卫生情况进行实时监督，发现问题及时通知保洁人员整改。3.鼓励员工对公共区域卫生问题进行监督举报，对举报属实的给予奖励。（二）检查标准按照本制度规定的卫生标准进行检查，重点检查地面、墙面、卫生间、垃圾桶等部位的卫生情况。（三）考核办法1.对保洁公司的考核：根据保洁服务合同，每月对保洁公司的服务质量进行考核评估，考核结果与保洁费用挂钩。考核内容包括卫生清扫质量、消毒情况、员工出勤等方面。2.对各部门的考核：将公共区域卫生管理纳入各部门绩效考核体系，对卫生管理工作不力的部门进行扣分处理。考核内容包括部门办公区域卫生、员工卫生意识等方面。3.对个人的考核：对违反卫生管理制度的员工进行批评教育，情节严重的给予相应的纪律处分。（四）问题整改1.对检查中发现的卫生问题，应及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。2.保洁公司和相关部门应按照整改通知书的要求，及时组织整改，整改完成后向商场管理部门提交整改报告。3.商场管理部门对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。六、卫生设施设备管理（一）设施设备配置1.根据公共区域的实际需求，合理配置卫生设施设备，如垃圾桶、清洁工具、消毒设备等。2.卫生设施设备应符合国家相关标准和规定，确保其质量和安全性。（二）设施设备维护1.建立卫生设施设备台账，记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。2.定期对卫生设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。如发现设施设备损坏或故障，应及时维修或更换。3.对清洁工具应定期清洗、消毒，保持其清洁卫生。（三）设施设备更新1.根据卫生设施设备的使用年限和实际使用情况，及时进行更新换代，确保其性能和效率。2.在更新卫生设施设备时，应充分考虑其环保性和经济性，选择符合要求的产品。七、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.向员工和消费者宣传环境卫生知识，提高卫生意识。2.宣传商场公共区域卫生管理制度，引导员工和消费者自觉遵守制度。3.宣传环保理念，倡导绿色消费，减少环境污染。（二）宣传方式1.在商场内设置宣传栏、张贴宣传海报等，宣传环境卫生知识和制度。2.利用商场广播、电子显示屏等媒体，播放环境卫生宣传内容。3.开展环境卫生主题活动，如卫生知识讲座、环保志愿者活动等，增强员工和消费者的参与度。（三）