窗口卫生管理制度

PAGE窗口卫生管理制度一、总则1.目的为加强公司窗口卫生管理，提升公司形象，为客户提供整洁、舒适的服务环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有对外服务窗口，包括但不限于营业大厅、办事窗口、咨询台等。3.管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各窗口工作人员的卫生管理责任，确保窗口卫生达到规定标准。二、卫生标准1.窗口台面保持台面整洁，无灰尘、污渍、杂物。办公用品摆放整齐，文件资料分类有序。2.玻璃门窗玻璃清洁透明，无明显污渍、水印。窗框干净，无积尘、锈迹。3.地面地面干净，无纸屑、果皮、痰迹等垃圾。定期进行清扫和拖地，保持地面光亮。4.墙面墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网。如有装饰画、宣传板等，应保持其表面清洁。5.设备设施各类设备设施表面清洁，无灰尘、油污。设备设施运行正常，无故障隐患。6.绿植绿植摆放整齐，盆内无杂物。定期浇水、修剪，保持绿植生机盎然。三、清洁流程1.日常清洁每天上班前，窗口工作人员应对窗口区域进行全面清扫，包括地面、台面、门窗等。擦拭台面、设备设施等，清除灰尘和污渍。清理垃圾，保持环境整洁。2.定期清洁每周至少进行一次深度清洁，包括擦拭墙面、清洁玻璃门窗等。对地面进行全面清洗，确保地面干净无死角。检查设备设施的运行情况，如有问题及时报修。3.特殊清洁在接待重要客户或举办大型活动前，应对窗口区域进行专项清洁，确保环境整洁美观。如遇突发污染情况，应及时进行清理，恢复窗口卫生。四、责任分工1.窗口工作人员负责本窗口区域的日常卫生清洁工作，按照清洁流程和卫生标准进行操作。保持窗口物品摆放整齐，及时清理垃圾和杂物。爱护卫生设施和设备，发现损坏及时报告。2.卫生管理员定期对窗口卫生情况进行检查和监督，发现问题及时督促整改。组织开展卫生培训和宣传活动，提高员工的卫生意识。制定卫生清洁计划，合理安排清洁人员和清洁时间。3.清洁人员按照卫生管理员的安排，负责公共区域的卫生清洁工作，包括走廊、楼梯、卫生间等。严格按照清洁流程和卫生标准进行操作，确保公共区域卫生达标。及时清理垃圾，定期对卫生设施进行消毒。五、监督检查1.内部检查卫生管理员每天对窗口卫生情况进行巡查，发现问题及时记录并通知相关责任人整改。每周组织一次全面的卫生检查，对各窗口的卫生状况进行评分排名。2.客户反馈设立意见箱或投诉电话，接受客户对窗口卫生问题的反馈。对客户反馈的问题及时进行处理，并将处理结果反馈给客户。3.考核机制将窗口卫生管理情况纳入员工绩效考核体系，对卫生不达标的窗口和个人进行相应的处罚。对卫生管理工作表现优秀的窗口和个人进行表彰和奖励。六、培训与宣传1.卫生培训定期组织窗口工作人员参加卫生知识培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。培训内容包括清洁流程、卫生标准、消毒知识等。2.宣传教育通过内部宣传栏、电子显示屏等形式，宣传卫生管理的重要性和相关知识。引导员工养成良好的卫生习惯，自觉维护窗口卫生环境。七、应急处理1.突发污染事件如遇突发污染事件，窗口工作人员应立即采取措施进行清理，防止污染扩大。及时报告卫生管理员，由卫生管理员组织专业人员进行进一步的处理。2.自然灾害在自然灾害发生后，应及时组织人员对窗口区域进行清理和修复，确保正常服务。对受损的卫生设