服务窗口卫生制度

PAGE服务窗口卫生制度一、总则1.目的为了加强服务窗口的卫生管理，营造整洁、舒适、文明的服务环境，提升服务质量和形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有对外服务窗口，包括但不限于业务办理窗口、咨询台、接待室等。3.基本原则服务窗口卫生管理应遵循“谁使用、谁负责”的原则，确保卫生责任落实到人；坚持预防为主，防治结合，定期进行清洁消毒，防止疾病传播；倡导全员参与，共同维护服务窗口的环境卫生。二、卫生标准与要求（一）窗口环境1.地面保持地面干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行清扫，每日至少清扫[X]次，特殊情况下随时清扫。地面如有痰迹、口香糖渍等，应及时清理，可使用专用清洁剂进行处理。2.墙面墙面应保持清洁，无明显灰尘、污渍、蜘蛛网。定期擦拭墙面，每月至少擦拭[X]次。严禁在墙面上乱贴乱画，如有张贴宣传资料等需求，应使用规范的张贴方式，并在规定时间内及时清理。3.门窗门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍，可视范围内无遮挡物。每日擦拭门窗玻璃，确保清晰通透。窗框、窗台清洁无杂物，定期擦拭，保持干净。4.天花板天花板无灰尘、无蜘蛛网，灯具、通风口等设施表面清洁。定期检查并清理天花板，每季度至少清理[X]次。（二）服务设施1.桌椅桌椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍。每日擦拭桌椅，保持干净整洁。如有损坏应及时维修或更换，确保正常使用。2.电脑及办公设备电脑、打印机、复印机等办公设备表面清洁，定期擦拭，防止灰尘积累影响设备性能。设备周围保持整洁，无杂物堆积，线路整理有序。3.文件资料文件资料摆放整齐有序，分类存放，便于查找。定期清理过期或无用的文件资料，保持桌面和文件柜整洁。资料柜应保持清洁，无灰尘、无污渍，柜内文件资料应定期整理，确保存放规范。（三）卫生用品及垃圾处理1.卫生用品配备服务窗口应配备必要的卫生用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾桶等，并确保其完好可用。定期检查卫生用品的库存情况，及时补充短缺物品。2.垃圾处理垃圾桶应保持清洁，无异味，垃圾应及时清理，每日至少清理[X]次。严禁垃圾外溢，影响环境卫生。垃圾应分类存放，可回收垃圾和不可回收垃圾分别放置，定期交由专业垃圾处理人员处理。（四）人员卫生1.着装整洁：服务窗口工作人员应穿着统一整洁的工作服，保持服装干净、平整，无污渍、无破损。2.个人卫生：工作人员应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张首饰。3.口罩佩戴：在疫情防控等特殊时期，工作人员应按照要求佩戴口罩，做好个人防护措施。三、卫生管理职责（一）窗口工作人员职责1.负责本窗口区域的日常卫生清扫和保洁工作，确保工作时间内环境整洁。2.保持个人卫生，遵守着装和卫生规范要求，为服务对象树立良好形象。3.爱护卫生设施和用品，正确使用和保管，发现损坏及时报告。4.积极配合卫生检查和监督工作，对提出的问题及时整改。（二）部门负责人职责1.负责本部门服务窗口卫生制度的贯彻执行，定期组织检查和督促。2.对本部门窗口卫生工作进行指导和培训，提高工作人员的卫生意识和操作技能。3.协调解决卫生管理工作中出现的问题，确保卫生管理工作顺利开展。4.对违反卫生制度的行为进行批评教育，并责令其改正。（三）卫生管理部门职责1.制定和完善服务窗口卫生制度，并监督执行情况。2.定期组织全公司/组织范围内的服务窗口卫生检查，对检查结果进行通报和考核。3.负责卫生设施的配备、更新和维护，保障卫生管理工作的正常开展。4.对卫生管理工作中的先进部门和个人进行表彰和奖励，对问题突出的部门进行督促整改。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：由卫生管理部门或各部门负责人安排专人进行日常巡查，及时发现和纠正卫生问题。2.定期检查：公司/组织定期组织对服务窗口进行全面检查，检查周期为[X]月/季度/半年/年，具体根据实际情况确定。3.专项检查：针对特殊时期、重要活动或重点区域，开展专项卫生检查，确保卫生管理工作落实到位。（二）检查内容1.按照本制度规定的卫生标准与要求，对窗口环境、服务设施、卫生用品及垃圾处理、人员卫生等方面进行全面检查。2.检查卫生制度的执行情况，包括卫生清扫记录、卫生用品使用记录等。（三）考核标准1.对卫生检查结果进行量化考核，根据检查情况进行评分。评分标准如下：窗口环境整洁，各项卫生指标符合要求，得[X]分。服务设施完好、清洁，摆放整齐，得[X]分。卫生用品配备齐全、使用正常，垃圾处理及时、规范，得[X]分。工作人员着装整洁、个人卫生良好，得[X]分。卫生制度执行情况良好，记录完整，得[X]分。2.根据考核得分，对各服务窗口进行排名，并将结果进行通报。排名靠前的窗口给予表扬和奖励，排名靠后的窗口进行督促整改。连续[X]次排名靠后的窗口，将对其部门负责人进行问责。（四）整改措施1.对于检查中发现的卫生问题，检查人员应及时记录，并向相关责任人反馈。责任人应在规定时间内完成整改，整改情况由检查人员进行复查。2.对于较为严重的卫生问题或多次整改仍不到位的情况，卫生管理部门应下达整改通知书，责令限期整改，并视情节轻重给予相应的处罚。五、清洁消毒制度（一）消毒范围1.服务窗口的桌面、座椅、电脑键盘、鼠标、办公用品等经常接触的部位。2.门窗把手、开关、水龙头等易污染的设施。3.垃圾桶及周边区域。（二）消毒频率1.每日工作结束后，对服务窗口进行全面清洁消毒，重点部位增加消毒次数。2.在疫情防控等特殊时期，应根据实际情况增加消毒频率，确保环境安全。（三）消毒方法1.桌面、座椅等表面可使用含有效氯[X]mg/L的消毒剂进行擦拭消毒，作用[X]分钟后，用清水擦拭干净。2.电脑键盘、鼠标等可使用专用的消毒湿巾进行擦拭消毒。3.门窗把手、开关、水龙头等可使用含醇类消毒剂进行擦拭消毒。4.垃圾桶及周边区域可使用含有效氯[X]mg/L的消毒剂进行喷洒消毒，作用[X]分钟后再进行清理。（四）消毒记录每次消毒应做好记录，记录内容包括消毒时间、消毒部位、消毒方法、消毒剂名称及浓度等，记录应保存[X]年，以备查阅。六、病媒生物防制制度（一）防制目标有效控制服务窗口区域内病媒生物的密度，防止病媒生物传播疾病，保障服务对象和工作人员的健康。（二）防制措施1.环境治理保持服务窗口环境整洁，无卫生死角，垃圾及时清理，减少病媒生物的孳生场所。定期检查和维护门窗、通风口等设施，确保其密封性良好，防止病媒生物进入。2.物理防制在服务窗口区域安装防鼠设施，如鼠夹、鼠笼、挡鼠板等，防止老鼠进入。安装灭蝇灯，定期清理灭蝇灯上的死蝇，保持其正常工作。3.化学防制根据病媒生物的种类和密度，合理使用杀虫剂、灭鼠剂等化学药剂进行防制。使用化学药剂时应严格按照操作规程进行，避免对人体和环境造成危害。定期对服务窗口区域进行药物喷洒，重点对垃圾桶周边、墙角、下水道等部位进行处理。（三）防制记录做好病媒生物防制记录，记录内容包括防制时间、防制部位、防制方法、使用药剂名称及剂量等，记录应保存[X]年，以便总结经验和评估效果。七、宣传与培训（一）宣传1.通过公司/组织内部宣传栏、电子显示屏等形式，宣传服务窗口卫生制度的重要性和具体要求，提高全体员工的卫生意识。2.在服务窗口区域张贴卫生宣传标语和提示牌，引导服务对象共同维护环境卫生。（二）培训1.定期组织服务窗口工