前厅卫生清理制度

PAGE前厅卫生清理制度一、总则1.目的为确保公司前厅环境整洁、舒适，为客户提供优质的服务体验，特制定本卫生清理制度。本制度旨在规范前厅卫生清理工作流程，明确各岗位人员职责，保障公司形象和运营秩序。2.适用范围本制度适用于公司前厅区域，包括但不限于接待大厅、前台、休息区、走廊等公共区域。3.基本原则遵循国家相关法律法规以及行业卫生标准，确保卫生清理工作合法合规。坚持高标准、严要求，做到无卫生死角，保持前厅环境始终处于良好状态。注重细节，从客户角度出发，提供整洁、舒适、温馨的环境。全员参与，明确各部门、各岗位在卫生清理工作中的职责，共同维护前厅卫生。二、卫生清理标准与要求接待大厅1.地面每日定时清扫，使用干净的拖把和清洁剂，确保地面无灰尘、污渍、脚印。定期进行深度清洁，如每周一次使用专业地板清洁设备进行打蜡保养，保持地面光亮。2.墙面每日擦拭墙面表面，去除灰尘和污渍，保持墙面整洁。每月对墙面进行全面检查，如有破损、污渍严重等情况及时安排修补和清洁。3.门窗每日清洁门窗玻璃，确保玻璃明亮干净，无水印、污渍。定期检查门窗轨道，清理杂物，保证门窗开关顺畅。4.家具及设施每日擦拭接待台、沙发、茶几等家具表面，保持干净整洁，无灰尘、污渍。定期对沙发、座椅进行清洁消毒，防止细菌滋生。检查灯具、电器设备等设施，确保正常运行且表面无灰尘。前台1.台面随时保持前台台面整洁，文件、办公用品摆放整齐有序。每日擦拭前台台面，清理文件纸张、杂物等，确保无污渍。2.电脑及设备每日清洁电脑屏幕、键盘、鼠标等设备，定期对主机进行内部清洁，防止灰尘积累影响设备性能。保持打印机、复印机等设备表面干净，及时清理设备周边的纸张和杂物。休息区1.沙发及座椅每日整理沙发靠垫、抱枕，保持整齐美观。定期对沙发及座椅进行深度清洁，包括吸尘、擦拭表面污渍、清洁缝隙等。2.茶几随时清理茶几上的杂物，每日擦拭茶几表面，保持干净。定期对茶几进行消毒，防止细菌传播。3.垃圾桶及时清理休息区内的垃圾桶，确保垃圾不溢出。每日对垃圾桶进行清洁消毒，更换垃圾袋。走廊1.地面每日清扫走廊地面，保持地面干净，无杂物、灰尘。根据人流量情况，适时进行拖洗，确保地面清洁。2.墙面及扶手每日擦拭墙面和扶手，保持墙面无污渍，扶手干净。定期检查墙面和扶手，如有损坏及时维修。三、卫生清理流程日常清理流程1.早班准备早班工作人员提前15分钟到岗，领取清洁工具，如拖把、抹布、清洁剂等。对清洁工具进行检查，确保工具完好可用。将清洁工具放置在前厅指定位置，方便使用。2.全面清扫按照从左到右、从上到下的顺序，依次对前厅各区域进行清扫。先清扫地面杂物，再擦拭家具、设备表面灰尘，最后清理垃圾桶。在清扫过程中，注意避免打扰到正在工作或休息的人员。3.重点区域清洁对于接待大厅、前台等重点区域，进行深度清洁。使用专用清洁剂擦拭接待台、电脑屏幕等，确保清洁效果。检查沙发靠垫、抱枕是否摆放整齐，如有需要进行整理。4.收尾工作清理完毕后，将清洁工具归位，摆放整齐。检查各区域卫生情况，确保无遗漏、无死角。如有需要，打开门窗通风换气，保持空气清新。定期深度清洁流程1.制定计划根据前厅卫生状况和实际需求，每月制定一次深度清洁计划。明确深度清洁的区域、时间、人员安排以及所需清洁工具和材料。2.准备工作根据深度清洁计划，提前准备好所需的清洁设备和材料，如专业地板清洁机、地毯清洁剂、玻璃清洁剂等。对清洁设备进行调试，确保设备正常运行。3.深度清洁实施按照计划依次对各区域进行深度清洁。对于地面，使用专业设备进行打蜡、抛光或地毯清洗等操作。对墙面、天花板等高处区域进行全面擦拭，去除顽固污渍。对家具进行拆卸清洁，如沙发套、椅套等进行清洗更换。4.检查验收深度清洁完成后，由专人进行检查验收。检查标准按照卫生清理标准与要求进行，确保各区域达到深度清洁效果。对验收中发现的问题及时记录，并安排人员进行整改。5.总结反馈深度清洁工作完成后，对整个过程进行总结。收集工作人员的反馈意见，分析存在的问题，为后续的卫生清理工作提供参考。四、人员职责前厅保洁人员1.负责前厅日常卫生清理工作，包括地面清扫、擦拭家具、清理垃圾桶等。2.按照卫生清理流程和标准，定时完成各区域的清洁任务，确保前厅环境整洁。3.及时清理客户丢弃的杂物，保持公共区域的卫生。4.协助做好定期深度清洁工作，如地毯清洗、家具拆卸清洁等。5.负责清洁工具的保管和维护，定期检查工具是否完好，如有损坏及时上报更换。前台工作人员1.保持前台台面整洁，文件、办公用品摆放有序。2.在工作间隙，协助保洁人员清理前台周边区域的卫生，如擦拭电脑设备、清理文件纸张等。3.引导客户文明使用前厅设施，提醒客户保持环境卫生。4.发现前厅卫生问题及时通知保洁人员进行处理，并跟踪处理结果。部门主管1.负责监督前厅卫生清理制度的执行情况，确保各项工作落实到位。2.定期检查前厅卫生状况，对不符合标准的区域及时提出整改意见，并跟踪整改效果。3.协调各部门之间的工作，保障卫生清理工作顺利进行。4.根据实际情况，对卫生清理制度进行优化和完善，提高前厅卫生管理水平。公司管理层1.为前厅卫生清理工作提供必要的资源支持，包括清洁设备、清洁用品等。2.对前厅卫生清理工作进行指导和决策，确保卫生管理工作符合公司整体形象和运营需求。3.定期对前厅卫生清理工作进行评估，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对工作不力的进行督促改进。五、监督与考核监督机制1.设立专门的卫生监督岗位，负责对前厅卫生清理工作进行日常监督。2.监督人员定期巡查前厅各区域，检查卫生状况是否符合标准，对发现的问题及时记录并反馈给相关责任人。3.鼓励员工和客户对前厅卫生问题进行监督和举报，对提供有效信息的人员给予一定奖励。考核标准1.清洁质量地面无灰尘、污渍、脚印，墙面无破损、污渍，门窗玻璃明亮干净，家具及设施表面整洁，垃圾桶清理及时无异味。根据卫生清理标准，对各区域进行评分，每月累计得分作为清洁质量考核依据。2.工作纪律严格遵守卫生清理工作流程和时间安排，按时完成工作任务。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内吸烟、吃东西等。对违反工作纪律的行为进行记录，按照公司相关规定进行处理。3.客户反馈收集客户对前厅卫生的反馈意见，如客户投诉、建议等。根据客户反馈情况，对卫生清理工作进行评估，客户满意度高的给予加分，客户满意度低的进行扣分。考核结果应用1.每月根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的员工进行批评教育，并安排补考或重新培训。补考或培训仍不合格的，按照公司相关规定进行处理，如调岗、辞退等。3.将考核结果与员工绩效挂钩，作为员工晋