社区物业卫生管理制度

PAGE社区物业卫生管理制度一、总则（一）目的为加强社区物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，保障居民的身体健康，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区物业管理区域内的所有公共区域、共用设施设备以及业主专有部分周边环境的卫生管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效的卫生清洁服务。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，确保工作落实到位。4.全员参与原则：鼓励全体员工、业主积极参与环境卫生管理，共同维护社区环境。二、卫生管理职责分工（一）物业管理公司职责1.负责制定和完善社区物业卫生管理制度，并组织实施。2.组建专业的卫生清洁队伍，配备必要的清洁设备和工具，确保卫生清洁工作的正常开展。3.定期对卫生清洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。4.负责社区公共区域的日常清扫、保洁工作，包括道路、楼道、电梯、停车场、绿化带、垃圾桶等。5.对共用设施设备进行定期清洁和维护，确保其正常运行和卫生状况良好。6.负责垃圾的收集、运输和处理，按照规定的时间和路线将垃圾运至指定的垃圾处理场所。7.配合相关部门做好社区内的环境卫生检查和整治工作，对检查中发现的问题及时整改。8.负责与业主沟通协调，宣传环境卫生知识，引导业主自觉维护社区环境。（二）各部门职责1.客服部门负责受理业主关于环境卫生问题的投诉和建议，并及时反馈给相关部门处理。协助物业管理公司做好环境卫生宣传工作，提高业主的环境卫生意识。2.工程部门负责共用设施设备的维修和保养，确保其正常运行，避免因设施设备故障影响环境卫生。配合卫生清洁人员做好设施设备的清洁工作，提供必要的技术支持。3.秩序维护部门负责维护社区内的公共秩序，制止破坏环境卫生的行为。协助卫生清洁人员做好垃圾清理和运输过程中的秩序维护工作。（三）卫生清洁人员职责1.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成卫生清洁任务。2.按照卫生清洁标准和操作规程，认真做好公共区域的清扫、保洁工作，确保环境整洁卫生。3.负责垃圾的收集和分类，将垃圾及时运至指定地点，保持垃圾存放点的清洁。4.爱护清洁设备和工具，定期进行维护和保养，确保其正常使用。5.发现卫生问题及时报告，并协助相关部门进行处理。6.积极参与环境卫生宣传工作，引导业主养成良好的卫生习惯。三、卫生清洁标准（一）公共区域1.道路每日清扫，保持路面干净整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。定期对道路进行冲洗，确保道路清洁卫生。2.楼道每日清扫楼道地面、扶手、窗台等，保持楼道内无杂物、无灰尘、无蜘蛛网。定期对楼道墙壁进行擦拭，保持墙面干净整洁。3.电梯每日清洁电梯轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等，确保电梯轿厢干净整洁，无异味。定期对电梯轿厢进行消毒，预防疾病传播。4.停车场每日清扫停车场地面，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。定期对停车场内的设施设备进行清洁，确保其正常运行和卫生状况良好。5.绿化带定期修剪绿化带内的花草树木，保持绿化景观美观整齐。及时清理绿化带内的杂物、垃圾，保持绿化带内干净整洁。6.垃圾桶每日清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾桶无满溢现象。定期对垃圾桶进行清洗和消毒，保持垃圾桶外观干净整洁，无异味。（二）共用设施设备1.给排水系统定期检查给排水管道，确保无漏水现象。定期清理排水管道，防止堵塞。2.供电系统定期检查供电设备，确保其正常运行。保持供电设备表面清洁干净，无灰尘。3.消防设施设备定期检查消防设施设备，确保其完好有效。保持消防设施设备表面清洁干净，无灰尘。4.健身设施设备定期清洁健身设施设备，确保其卫生状况良好。对健身设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。（三）业主专有部分周边环境1.督促业主保持自家门前屋后的环境卫生，无杂物堆积。2.对业主专有部分周边的公共通道进行定期清扫，保持通道畅通、整洁。四、卫生清洁流程与操作规范（一）日常清扫流程1.准备工作清洁人员提前领取清洁工具和清洁用品，检查工具和用品是否完好。穿戴好工作服、工作帽等防护用品。2.清扫顺序按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫高处的灰尘和蜘蛛网，再清扫地面的杂物。3.清扫方法地面清扫采用湿式清扫法，避免扬尘。楼道扶手、窗台等部位采用擦拭法进行清洁。4.垃圾收集将清扫后的垃圾装入垃圾袋中，扎紧袋口。按照规定的时间和路线将垃圾运至指定的垃圾存放点。（二）特殊区域清洁流程1.电梯清洁流程准备清洁工具和清洁用品，如清洁剂、抹布、拖把等。在电梯轿厢门口放置“正在清洁”标识牌。使用清洁剂擦拭电梯轿厢壁、按钮、扶手等部位，然后用清水擦拭干净。清洁电梯轿厢地面，先用拖把拖净地面灰尘，再用湿抹布擦拭干净。清洁完毕后，取出标识牌，关闭电梯门。2.垃圾桶清洁流程准备清洁工具和清洁用品，如清洁剂、刷子、垃圾袋等。将垃圾桶内的垃圾清空，用刷子将垃圾桶内壁和底部的污垢刷掉。用清洁剂冲洗垃圾桶，然后用清水冲洗干净。在垃圾桶内放置新的垃圾袋。（三）操作规范1.清洁人员在工作时应注意安全，遵守操作规程，避免发生意外事故。2.清洁工具和清洁用品应妥善保管，定期进行维护和保养，确保其正常使用。3.清洁工作应按时完成，不得拖延，确保环境卫生整洁。4.清洁人员在工作过程中应注意文明礼貌，不得与业主发生冲突。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.物业管理公司定期对卫生清洁工作进行自查，由物业管理公司管理人员组成检查小组，按照卫生清洁标准对各区域进行检查。2.邀请业主代表参与卫生检查，听取业主的意见和建议，及时发现和解决问题。3.接受相关部门的监督检查，对检查中发现的问题及时整改。（二）检查内容1.公共区域的卫生状况，包括道路、楼道、电梯、停车场、绿化带、垃圾桶等。2.共用设施设备的清洁和维护情况，包括给排水系统、供电系统、消防设施设备、健身设施设备等。3.垃圾的收集、运输和处理情况。4.卫生清洁人员的工作纪律和服务态度。（三）考核标准1.卫生清洁工作达到卫生清洁标准要求的，给予相应的奖励。2.卫生清洁工作未达到卫生清洁标准要求的，视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、辞退等。（四）考核结果应用1.将考核结果与卫生清洁人员的绩效挂钩，作为绩效奖金发放的依据。2.根据考核结果，对卫生清洁工作表现优秀的员工进行表彰和奖励；对卫生清洁工作表现较差的员工进行培训和指导，督促其改进工作。六、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.环境卫生知识，如垃圾分类知识、卫生习惯养成等。2.社区物业卫生管理制度，让业主了解卫生管理的要求和标准。3.环境卫生对居民生活的重要性，提高业主的环境卫生意识。（二）宣传方式1.在社区内设置宣传栏，定期发布环境卫生知识和卫生管理制度。2.利用社区广播、微信公众号等平台，宣传环境卫生知识和卫生管理工作动态。3.组织开展环境卫生宣传活动，如垃圾分类宣传活动、卫生知识讲座等，提高业主的参与度。（三）教育措施1.对新入住的业主进行卫生管理规定的宣传和教育，发放相关宣传资料。2.定期组织卫生清洁人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，同时也让他们成为环境卫生宣传的宣传员。3.鼓励业主之间相互监督，对破坏环境卫生的行为进行举报，共同维护社区环境。七、环境卫生投诉处理（一）投诉受理1.物业管理公司设立专门的投诉受理渠道，如客服电话、邮箱等，接受业主关于环境卫生问题的投诉。2.客服人员接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉地点、投诉问题等，并及时将投诉信息反馈给相关部门处理。（二）投诉处理流程1.相关部门接到投诉信息后，应立即安排人员到现场核实情况。2.根据核实情况，制定具体的处理措施，并及时向业主反馈处理进度。3.处理完毕后，将处理结果告知业主，并征求业主的意见。4