卫生院医德医风扬制度

PAGE卫生院医德医风扬制度一、总则1.目的本制度旨在加强卫生院医德医风建设，规范医务人员行为，提高医疗服务质量，树立良好的卫生院形象，保障患者的合法权益，促进卫生院的健康发展。2.适用范围本制度适用于卫生院全体医务人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员等。3.基本原则以人为本原则：始终把患者的利益放在首位，尊重患者的人格和权利，关心患者的身心健康。依法执业原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展医疗服务活动。诚信守责原则：诚实守信，履行岗位职责，对患者负责，对社会负责。优质服务原则：以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务，不断提高患者满意度。二、医德医风规范1.爱岗敬业热爱本职工作，具有强烈的事业心和责任感，全身心投入医疗服务工作。认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。2.关爱患者尊重患者的知情权、选择权和隐私权，耐心倾听患者的诉求，关心患者的疾苦。对待患者一视同仁，不分贵贱、贫富、亲疏，平等对待每一位患者。主动为患者提供帮助和指导，积极解决患者在就医过程中遇到的问题。3.廉洁行医严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种形式的商业贿赂。不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。不利用职务之便谋取私利，不私自收费、搭车开药、开人情方等。4.严谨求实树立科学严谨的工作态度，认真钻研业务技术，不断提高医疗水平。严格执行医疗操作规程，确保医疗质量和安全。积极开展新技术、新项目，推动卫生院医疗技术的发展。5.团结协作树立团队意识，加强科室之间、医护之间的沟通与协作。相互支持、相互配合，共同完成医疗任务，提高工作效率。尊重他人的劳动成果，不贬低、诋毁同事。6.文明行医遵守职业道德规范，文明礼貌待人，使用文明用语，不讲粗话、脏话。保持卫生院环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境。注重自身形象，仪表端庄，举止得体。三、教育培训1.培训计划制定年度医德医风教育培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。培训内容包括法律法规、职业道德、医疗规范、医患沟通技巧等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者、法律工作者等进行授课。开展专题讲座，针对医德医风方面的热点问题进行深入讲解。组织案例分析讨论，通过实际案例分析，提高医务人员的认识和应对能力。利用网络平台，开展在线学习和交流，方便医务人员随时学习。3.培训考核建立培训考核制度，对参加培训的医务人员进行考核。考核方式包括考试、撰写心得体会、实际操作等。考核结果纳入医务人员的绩效考核体系，与绩效工资、职称晋升等挂钩。四、监督管理1.监督机构成立医德医风监督领导小组，由卫生院领导班子成员、相关职能科室负责人组成。设立医德医风投诉举报电话和邮箱，接受患者和社会的监督。2.监督措施定期开展医德医风检查，对医务人员的工作纪律、服务态度、医疗质量等进行检查。建立患者满意度调查制度，定期收集患者对医务人员的评价和意见。对投诉举报的问题进行及时调查处理，严肃追究相关人员的责任。3.奖惩制度对医德医风表现优秀的医务人员进行表彰和奖励，给予荣誉称号、奖金等奖励。对违反医德医风规范的医务人员进行批评教育、警告、罚款、暂停执业活动等处罚，情节严重的依法予以辞退或吊销执业证书。五、投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉接待窗口，安排专人负责受理患者的投诉。认真听取患者的投诉内容，详细记录投诉时间、投诉人、投诉事项等信息。2.调查处理接到投诉后及时进行调查，核实投诉事项的真实性。组织相关人员进行分析讨论，制定处理方案。在规定的时间内将处理结果反馈给投诉人，并做好解释工作。3.结果跟踪对投诉处理结果进行跟踪，了解投诉人对处理结果的满意度。对投诉处理过程中发现的问题进行总结分析，采取有效措施加以改进，防止类似问题再次发生。六、信息公开1.公开内容卫生院的服务承诺、收费标准、医疗服务流程等信息。医务人员的基本信息、职称、擅长专业等。医德医风建设的相关制度、规定和工作动态。2.公开方式在卫生院显著位置设置公示栏，定期更新公开信息。利用卫生院网站、微信公众号等网络平台进行信息公开。向患者发放宣传资料，介绍卫生院的相关信息。七、附则1.解释权本制度由卫生院医德医风监