咨客卫生制度

PAGE咨客卫生制度一、总则1.目的为了确保咨客工作环境的卫生与整洁，保障咨客及相关人员的健康与安全，提升服务质量和形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有从事咨客工作的部门、岗位及相关区域。3.基本原则遵循国家相关卫生法律法规及行业标准，坚持预防为主、防治结合的方针，实行全面管理、全员参与的原则，确保卫生工作落实到位。二、咨客工作区域卫生要求1.接待前台台面保持整洁，文件、资料摆放整齐有序，不得随意堆放杂物。电脑、打印机等设备定期清洁，表面无灰尘、污渍，线路规整。地面每日清扫，定期拖地，保持干净无脚印、无污渍。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，周围地面无垃圾散落。绿植定期浇水、修剪，保持生机盎然，花盆表面无灰尘。2.咨询室桌椅摆放整齐，定期擦拭，保持干净无灰尘。墙面、门窗保持清洁，无污渍、无蜘蛛网。地面每日清扫，定期拖地，确保干净整洁。咨询设备如沙发、茶几等定期清洁消毒，保证卫生状况良好。资料架上的资料摆放整齐，定期整理更新，确保资料的准确性和完整性。3.等候区沙发、座椅摆放整齐，定期清洁，无污渍、无破损。茶几保持干净，无杂物、无灰尘。地面每日清扫，定期拖地，保持地面干净。杂志架上的杂志摆放整齐，定期更新，保持杂志的时效性和整洁。垃圾桶及时清理，垃圾袋每日更换，周围地面无垃圾。三、个人卫生要求1.着装规范咨客应穿着统一规定的工作服，保持服装整洁、干净。工作服应定期清洗更换，不得有明显污渍、异味。工作期间不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。2.仪容仪表保持面部清洁卫生，化淡妆，不得浓妆艳抹。头发梳理整齐，不得披头散发，男性咨客头发不宜过长。保持手部清洁，勤洗手，指甲修剪整齐，不得留长指甲、涂指甲油。保持口腔清洁，口气清新，工作前不得食用刺激性气味的食物。3.卫生习惯养成良好的卫生习惯，勤洗手，特别是在接触客户前后、用餐前后等。咳嗽、打喷嚏时应使用纸巾或肘部遮挡，避免飞沫传播。不得在工作区域内吸烟、嚼口香糖等。四、卫生清洁流程与标准1.每日清洁流程上班前清洁个人工作区域，包括桌面、座椅等，擦拭灰尘。检查垃圾桶，更换垃圾袋。检查绿植情况，如有需要进行浇水。工作期间随时清理工作区域内的垃圾杂物，保持环境整洁。定期擦拭电脑、打印机等设备。每小时巡视一次公共区域卫生情况，及时清理垃圾。下班后清理个人工作区域，整理文件资料。关闭电脑、打印机等设备电源。对咨询室、等候区等公共区域进行全面清扫，包括地面拖地、擦拭桌椅等。检查垃圾桶清理情况，确保垃圾全部清理完毕。2.每周清洁流程周一对咨询室、等候区等公共区域进行深度清洁，包括墙面、门窗擦拭，沙发、茶几消毒等。检查绿植生长情况，进行必要的修剪。整理资料架上的资料，更新过期资料。周三对储物柜、文件柜等进行清洁，擦拭表面灰尘，整理内部物品。清洁电脑主机、键盘、鼠标等设备内部，清除灰尘。检查工作区域的照明设备、通风设备等是否正常运行。周五全面检查咨客工作区域卫生情况，对发现的问题及时整改。对工作服进行收集清洗。3.每月清洁流程月初对咨询室、等候区等公共区域的地毯进行清洗或吸尘。对空调滤网进行清洗，确保空气质量。检查消防设施、安全通道等是否保持清洁畅通。中旬对工作区域的窗帘进行清洗更换。对所有设备进行全面检查和维护，确保正常运行。检查卫生间卫生情况，进行深度清洁和消毒。月末对整个咨客工作区域进行全面大扫除，包括天花板、墙角等卫生死角的清理。对本月卫生工作进行总结评估，分析存在的问题并制定改进措施。五、卫生消毒管理1.消毒频率咨询室、等候区等公共区域的沙发、茶几等每日进行消毒。电脑键盘、鼠标等每周进行消毒。卫生间每日进行清洁消毒，包括洗手池、马桶等。办公用品如文件夹、笔等定期进行消毒。2.消毒方法对于桌椅、沙发等表面，使用专用的消毒清洁剂进行擦拭消毒。电脑键盘、鼠标等，可使用消毒湿巾进行擦拭消毒。卫生间使用含氯消毒剂按照规定比例进行喷洒消毒，然后用清水冲洗干净。办公用品可采用紫外线照射或浸泡消毒等方法进行处理。3.消毒记录建立消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒人员等信息。消毒记录台账应妥善保存，以备查阅。六、食品卫生管理（如有涉及）1.食品供应要求如公司为咨客或客户提供食品，应确保食品来源正规，符合食品安全标准。食品应在保质期内，无变质、异味等情况。食品储存应分类存放，保持通风良好，防止交叉污染。2.食品加工要求食品加工过程应符合卫生规范，操作人员应穿戴清洁的工作服、口罩、手套等。加工工具、设备应定期清洁消毒，保持卫生状况良好。食品加工应生熟分开，避免交叉污染。3.食品销售要求（如有）如设有食品销售区域，应保持环境整洁，食品摆放整齐有序。销售人员应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服，佩戴口罩。食品销售应使用清洁的包装材料，确保食品卫生安全。七、环境卫生检查与监督1.自查制度咨客个人每日对自己的工作区域进行卫生自查，发现问题及时整改。各部门负责人每周对本部门的卫生情况进行全面检查，对发现的问题督促员工及时解决。2.定期检查公司每月组织一次对咨客工作区域的环境卫生大检查，由行政部门牵头，各部门负责人参与。检查内容包括工作区域卫生、个人卫生、消毒情况、食品卫生等方面。3.监督考核建立卫生监督考核机制，对卫生工作落实不到位的部门和个人进行通报批评。将卫生考核结果与绩效挂钩，对卫生工作表现优秀的部门和个人给予适当奖励。八、培训与宣传1.卫生知识培训根据实际情况，定期组织咨客参加卫生知识培训，包括个人卫生、环境卫生、消毒知识等方面。邀请专业人员进行授课，提高咨客的卫生意识和卫生操作技能。2.宣传教育在公司内