宾馆厕所卫生管理制度

PAGE宾馆厕所卫生管理制度一、总则1.目的为确保宾馆厕所的卫生质量，为宾客提供清洁、舒适、卫生的使用环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于宾馆内所有公共厕所及客房卫生间。3.职责分工客房部：负责客房卫生间的日常清洁、消毒及用品补充等工作。保洁部：负责公共厕所的日常清洁、消毒及设施设备维护等工作。质检部：定期对厕所卫生情况进行检查、评估，确保符合标准要求。二、卫生标准1.设施设备厕所墙面、地面应保持干净、无污渍、无破损，瓷砖表面光亮。洗手台台面清洁，无积水、无污渍，水龙头、皂液器等设施正常使用，无损坏。便器清洁，无污垢、无异味，冲水装置正常，无堵塞。卫生纸架、垃圾桶等设施完好，摆放整齐，垃圾及时清理。通风良好，无异味，排风扇正常运转。2.清洁消毒每日对厕所进行全面清洁，包括墙面、地面、便器、洗手台等，做到无灰尘、无污渍。定期对厕所进行消毒，消毒频率符合相关卫生标准要求，消毒剂使用应规范、安全。清洁工具应专用，定期清洗、消毒，避免交叉污染。3.用品配备提供充足的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，且保持用品的清洁、卫生。用品应摆放整齐，并及时补充，确保宾客使用方便。三、清洁流程1.公共厕所清洁流程准备工作：准备好清洁工具、清洁剂、消毒剂等用品。地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，去除污渍，最后用干拖把擦干地面。便器清洁：先用马桶刷蘸取清洁剂刷洗便器内部，去除污垢，再用清水冲洗干净，最后用消毒水消毒。洗手台清洁：用湿布擦拭洗手台台面、水龙头、皂液器等，去除污渍，然后用消毒水消毒。墙面清洁：用湿抹布擦拭墙面，去除灰尘、污渍，对于顽固污渍可使用适量清洁剂擦拭。通风换气：打开排风扇通风换气，保持空气清新。补充用品：检查卫生纸架、垃圾桶等，及时补充卫生纸、垃圾袋等用品。2.客房卫生间清洁流程准备工作：同公共厕所清洁流程准备工作。进入房间：轻轻敲门，确认无人后进入房间，打开窗户通风。清理垃圾：将垃圾桶内垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，带出房间。卫生间清洁：按照公共厕所便器、洗手台、墙面等清洁流程进行清洁，注意清洁卫生间门、镜子等部位。用品整理：整理毛巾、浴巾等用品，补充卫生纸、沐浴露、洗发水等消耗品。检查验收：检查卫生间清洁情况，确保符合卫生标准，关闭窗户，整理好清洁工具后离开房间。四、消毒规范1.消毒剂选择应选用符合国家卫生标准的消毒剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸等，确保消毒效果且对人体无害。2.消毒方法地面、墙面消毒：用适量消毒剂稀释后，用拖把或抹布擦拭消毒，作用一定时间后用清水冲洗干净。便器消毒：将消毒剂倒入便器内，浸泡一定时间后，用马桶刷刷洗，再用清水冲洗干净。洗手台等设施消毒：用消毒剂擦拭消毒，作用一定时间后用清水擦拭干净。3.消毒频率公共厕所：每日至少消毒2次，高峰时段适当增加消毒次数。客房卫生间：每日每间客房清洁时进行消毒。4.消毒记录每次消毒应做好记录，包括消毒时间、消毒剂名称、消毒部位、消毒人员等信息，以备查阅。五、人员培训1.培训内容厕所卫生标准及清洁流程。消毒剂的使用方法及安全注意事项。服务意识及宾客沟通技巧，确保为宾客提供优质服务。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解相关知识和技能。现场实操培训，由经验丰富的员工对新员工进行现场示范和指导，确保操作规范。3.培训考核培训结束后进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。对于考核不合格的员工，进行补考或再次培训，直至合格为止。六、检查与考核1.日常检查保洁员每日对所负责的厕所进行自我检查，确保卫生质量符合标准要求。客房部主管、保洁部主管应定期对厕所卫生情况进行巡查，发现问题及时督促整改。2.定期检查质检部每周至少对宾馆厕所进行一次全面检查，按照卫生标准进行评分。检查结果以书面形式通报各部门，对不达标的厕所责令限期整改。3.考核办法将厕所卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，与员工的奖金、晋升等挂钩。对于连续多次厕所卫生不达标的员工，给予警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。七、宾客投诉处理1.投诉受理宾馆设立专门的投诉渠道，如客服电话、意见箱等，方便宾客反映厕所卫生问题。接到宾客投诉后，应及时记录投诉内容、投诉时间、投诉人等信息。2.调查处理相关部门应立即对投诉问题进行调查核实，确定问题所在及责任人员。根据调查结果，采取相应的整改措施，及时解决问题，并将处理结果反馈给宾客。3.跟踪回访对投诉处理结果进行跟踪回访，确保宾客对处理结果满意。将宾客投诉及处理情况进行整理分析，总结经验教训，不断改进厕所卫生管理工作。八、应急处理1.设施设备故障如遇便器堵塞、水龙头漏水、排风扇故障等设施设备问题，应及时通知维修人员进行维修。在维修期间，应设置明显的警示标识，采取临时措施解决问题，确保宾客正常使用。2.突发卫生事件如发生传染病等突发卫生事件，应立即启动应急预案，加强厕所的清洁消毒频率和力度。配合相关部门做