服务大厅卫生值日制度

PAGE服务大厅卫生值日制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、有序的服务大厅环境，提升服务质量和形象，特制定本卫生值日制度。（二）适用范围本制度适用于服务大厅全体工作人员及进入服务大厅的所有人员。（三）基本原则1.谁使用，谁负责原则。各区域使用人员负责本区域的日常卫生维护。2.定期清扫与随时保洁相结合原则。确保服务大厅卫生随时保持良好状态。3.监督检查与奖惩分明原则。对卫生值日情况进行监督检查，对表现优秀的进行奖励，对违反规定的进行处罚。二、卫生值日区域划分（一）咨询引导区1.咨询台：包括台面、抽屉、文件架等，由咨询引导人员负责每日擦拭、整理。2.引导标识：保持标识清晰、整洁，定期清洁。3.等候座椅：擦拭座椅表面，清理地面杂物。（二）业务办理区1.服务窗口：柜台台面、电脑设备、文件资料等，由各窗口工作人员负责日常清洁。2.办公桌椅：每日擦拭桌面、椅面，整理文件。3.地面：保持地面干净，及时清扫垃圾。（三）自助服务区1.自助设备：包括自助终端机、查询机等，每日擦拭设备表面，定期清理内部灰尘。2.周边区域：清理地面、墙面，保持环境整洁。（四）休息区1.沙发、茶几：擦拭表面，清理杂物。2.饮水机：定期清洗消毒，保持水质卫生。3.垃圾桶：及时清理垃圾，保持桶内无异味。（五）公共区域1.大厅地面、墙面、天花板：定期进行全面清扫和擦拭。2.门窗：保持玻璃明亮，窗框干净。3.通风设备：定期清洁通风口、滤网等。三、卫生值日标准（一）地面1.无明显灰尘、污渍、水渍，保持干净整洁。2.地毯定期吸尘，无杂物、毛发。（二）台面1.咨询台、服务窗口等台面物品摆放整齐，无文件堆积。2.擦拭干净，无灰尘、污渍。（三）设备1.电脑、自助设备等保持外观清洁，无灰尘、手印。2.设备运行正常，定期进行维护保养。（四）文件资料1.整理有序，摆放整齐。2.无破损、丢失现象。（五）垃圾桶1.垃圾及时清理，桶内垃圾不超过桶容量的三分之二。2.定期清洗垃圾桶，保持外观干净，无异味。（六）墙面、天花板1.无蜘蛛网、灰尘、污渍。2.墙面装饰无损坏。（七）门窗1.玻璃明亮，无污渍、手印。2.窗框、门框干净，开关灵活。四、卫生值日安排（一）人员分组根据服务大厅的工作区域和人员数量，将全体工作人员划分为若干值日小组，每组设组长一名。（二）值日周期实行每日值日制度，值日时间为工作日的上班前30分钟和下班后30分钟。（三）值日职责1.值日人员按照值日标准对负责区域进行全面清扫和保洁。及时清理垃圾，更换垃圾袋。检查设备运行情况，发现问题及时报告。2.组长职责组织本小组人员按时完成值日任务。对值日情况进行检查和监督，确保达到值日标准。协调解决值日过程中出现的问题。五、卫生检查与监督(一)自查值日人员在完成值日任务后，要对自己负责的区域进行自查，确保符合值日标准。(二)互查各值日小组组长在值日结束后，要对其他小组负责的区域进行互查，发现问题及时反馈。(三)定期检查由服务大厅管理人员定期对服务大厅的卫生情况进行全面检查，检查结果进行记录和通报。(四)监督投诉设立卫生监督投诉电话和意见箱，接受办事群众的监督和投诉。对投诉问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。六、奖惩措施(一)奖励1.对卫生值日工作表现优秀的个人或小组，给予通报表扬。2.在绩效考核中给予适当加分。3.优先推荐参加各类先进评选。(二)处罚1.对违反卫生值日制度的个人，给予批评教育。2.多次违反制度的，在绩效考核中扣分。3.因卫生问题影响服务大厅形象的，视情节轻重给予相应的纪律处分。七、培训与宣传(一)培训定期组织卫生值日培训，提高工作人员的卫生意识和值日技能。培训内容包括卫生标准、值日流程、设备维护等。(二)宣传通过宣传栏、内部通知等形式，宣传卫生