景区环境卫生保障制度

PAGE景区环境卫生保障制度一、总则（一）目的为加强景区环境卫生管理，营造整洁、优美、舒适的游览环境，保障游客的身体健康和景区的可持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括游览区、办公区、服务区、公共设施区域等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防环境卫生问题的发生。2.全员参与原则：景区全体员工应积极参与环境卫生保障工作，并引导游客共同维护景区环境。3.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。4.持续改进原则：不断总结经验，完善管理制度和工作流程，提高环境卫生保障水平。二、环境卫生管理职责分工（一）景区管理部门1.负责制定景区环境卫生保障制度、工作计划和考核标准，并组织实施。2.统筹协调景区环境卫生管理工作，定期召开会议，研究解决存在的问题。3.负责环境卫生设施设备的规划、建设、更新和维护管理。4.组织开展环境卫生宣传教育活动，提高游客和员工的环保意识。（二）保洁部门1.按照规定的作业标准和流程，负责景区内公共区域的日常清扫、保洁工作，包括道路、广场、停车场、厕所、休息区等。2.及时清理游客丢弃的垃圾，做到日产日清，确保垃圾不堆积、不滞留。3.定期对垃圾桶、果皮箱等环卫设施进行清洗、消毒，保持设施整洁完好。4.负责景区内水域的环境卫生维护，清理水面漂浮物。（三）绿化部门1.负责景区内绿化植物的养护管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保植物生长良好，景观效果美观。2.及时清理绿化区域内的枯枝落叶、杂草杂物等，保持绿化环境整洁。3.配合做好景区内重大活动和节日期间的绿化布置工作。（四）经营部门1.督促各经营商户做好经营区域内的环境卫生管理，保持经营场所整洁有序。2.配合景区管理部门开展环境卫生宣传教育活动，引导商户和游客共同维护景区环境。（五）游客服务部门1.向游客宣传景区环境卫生规定，引导游客文明游览，爱护景区环境。2.及时受理游客关于环境卫生问题的投诉和建议，并协调相关部门处理。（六）其他部门景区内各部门应按照“谁使用、谁负责”的原则做好本部门办公区域及周边环境的卫生管理工作，保持环境整洁。三、环境卫生作业标准（一）道路清扫保洁标准1.每日定时对景区内主次干道进行清扫，做到路面无杂物、无积水、无明显污渍。2.清扫作业应采用湿式清扫方式，避免扬尘。清扫后的垃圾应及时装入垃圾袋，运至指定垃圾收集点。3.加强对道路两侧绿化带边缘、路牙石、雨水井口等部位的清扫保洁，确保无垃圾、无杂物堆积。（二）广场、停车场保洁标准1.广场地面应保持干净整洁，无纸屑、果皮、烟蒂等垃圾，无痰迹、油污等污渍。2.停车场地面应定期清扫，保持无杂物、无积水，停车线清晰。及时清理车辆洒落的垃圾和污渍。3.广场和停车场内的公共设施如座椅、宣传栏、指示牌等应定期擦拭，保持干净无灰尘。（三）厕所保洁标准1.厕所应定时进行清扫、冲洗，做到地面干净、无异味，墙壁、门窗无污渍。2.便器应每日清洗消毒，无尿垢、无粪便残留，卫生纸篓及时清理，垃圾不落地。3.洗手池、水龙头、镜子等设施应保持清洁，无污垢、无水渍。4.配备充足的卫生纸、洗手液等用品，确保厕所正常使用。（四）休息区保洁标准1.休息区内的座椅、亭廊等设施应保持干净整洁，定期擦拭灰尘，无破损、无污渍。2.休息区地面无垃圾、无杂物，周边绿化区域无杂草、无垃圾。3.及时清理休息区内游客丢弃的垃圾，保持环境整洁舒适。（五）水域保洁标准1.定期对景区内水域进行巡查，及时清理水面漂浮物，如塑料瓶、包装袋、树叶等。2.加强对水域周边环境的管理，防止垃圾、污水等流入水域造成污染。3.根据实际情况，适时对水域进行清淤等维护工作，保持水质清澈。（六）绿化养护标准1.绿化植物应生长良好，无明显病虫害，无缺株、死株现象。2.定期对绿化植物进行修剪整形，保持树形美观，修剪后的枝叶应及时清理。3.按照植物生长需求合理浇水、施肥，确保土壤湿润、肥力充足。4.及时清理绿化区域内的杂草，做到无大面积杂草丛生。四、环境卫生设施设备管理（一）垃圾桶、果皮箱1.根据景区实际情况合理设置垃圾桶、果皮箱，分布应均匀，方便游客使用。2.垃圾桶、果皮箱应定期进行清洗、消毒，保持外观整洁，无破损、无异味。3.及时更换损坏或丢失的垃圾桶、果皮箱，确保设施完好率达到规定标准。（二）垃圾转运车辆1.垃圾转运车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好，运行正常。2.车辆外观应保持清洁，标识清晰，无垃圾残留、无污水滴漏。3.严格按照规定的路线和时间进行垃圾转运，避免在运输过程中造成二次污染。（三）清扫保洁工具1.配备充足的清扫保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶等，并定期进行检查和更换。2.工具应摆放整齐，存放在指定地点，保持清洁卫生。（四）其他设施设备1.对景区内的公共厕所设施、洗手池、水龙头、照明设备等进行定期检查和维护，确保正常使用。2.加强对景区内污水处理设施、垃圾处理设施等的管理，保证设施运行稳定，达标排放。五、环境卫生监督检查与考核（一）监督检查1.景区管理部门应建立环境卫生监督检查机制，定期对景区环境卫生状况进行巡查。2.巡查人员应认真填写巡查记录，并及时反馈发现的问题。3.对游客投诉和媒体曝光的环境卫生问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关方。（二）考核1.制定环境卫生考核标准，对保洁部门、绿化部门、经营部门等相关责任部门进行考核。2.考核内容包括环境卫生作业质量、设施设备维护管理、环境卫生问题处理等方面。3.考核结果与部门和员工的绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对不达标的部门和个人进行督促整改或处罚。六、环境卫生宣传教育（一）对员工的宣传教育1.定期组织员工参加环境卫生知识培训，提高员工的环保意识和业务技能。2.通过内部宣传栏、工作群等渠道，宣传环境卫生保障制度和工作要求，引导员工积极参与环境卫生管理工作。（二）对游客的宣传教育1.在景区入口、主要景点、休息区等显著位置设置环境卫生宣传标语、宣传栏，向游客宣传环保知识和景区环境卫生规定。2.利用景区广播、电子显示屏等设施，滚动播放环境卫生宣传内容，引导游客文明游览，爱护景区环境。3.对游客的不文明行为及时进行劝阻和教育，倡导游客养成良好的环保习惯。七、环境卫生突发事件应急处理（一）突发事件类型1.重大污染事件，如大量垃圾堆积、污水外溢等。2.自然灾害引发的环境卫生问题，如暴雨、洪水、地震等造成的垃圾冲散、设施损坏等。3.公共卫生事件，如传染病疫情等可能对景区环境卫生造成影响的情况。（二）应急处理原则1.快速反应原则：接到突发事件报告后，应立即启动应急响应机制，迅速组织人员进行处理。2.科学处置原则：根据突发事件的类型和特点，采取科学合理的处置措施，确保有效控制局面，减少损失。3.保障安全原则：在处理突发事件过程中，要确保工作人员和游客的人身安全，避免造成二次伤害。（三）应急处理措施1.成立应急处理小组，明确各成员的职责分工，负责指挥协调突发事件的处理工作。2.针对不同类型的突发事件，制定相应的应急预案和处置流程。如对于重大污染事件，应迅速组织保洁人员进行清理，调配垃圾转运车辆及时运走垃圾；对于自然灾害引发的问题，要及时修复损坏的设施设备，清理道路和景区内的杂物；对于公共卫生事件，要加强对景区公共区域尤其是厕所等重点部位的消毒杀菌工作。3.及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件的情况，争取支持和指导。4.做好突发事件处理过程中的信息收集、整理和发布工作，避免引起不必要的恐慌。（四）后期恢复与总结1