卫生计生舆情回应制度

PAGE卫生计生舆情回应制度一、总则（一）目的为有效应对卫生计生领域舆情，及时、准确、规范地发布信息，回应社会关切，维护卫生计生系统良好形象，保障公众健康权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在卫生计生工作中涉及的各类舆情事件的回应处理，包括但不限于医疗卫生政策解读、医疗服务质量、公共卫生事件、计划生育政策等方面引发的舆情。（三）工作原则1.及时主动原则对舆情事件要做到早发现、早报告、早处理，在第一时间发布准确信息，回应公众关切，避免舆情发酵升级。2.客观真实原则回应内容要基于事实，客观公正，不得隐瞒、歪曲或夸大事实，确保信息的真实性和可靠性。3.科学规范原则依据相关法律法规、行业标准和专业知识，规范回应流程和内容，提高回应的科学性和权威性。4.分级负责原则按照舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各级部门和人员的职责。二、舆情监测与预警（一）监测机制1.建立多渠道监测体系综合运用网络媒体、社交媒体、传统媒体、公众投诉举报等多种渠道，实时监测卫生计生领域舆情动态。2.明确监测责任主体指定专人负责舆情监测工作，明确其职责和工作流程，确保监测工作的常态化和专业化。3.定期收集分析舆情信息对监测到的舆情信息进行分类整理、分析研判，及时掌握舆情的发展趋势、热点问题和公众关注焦点。（二）预警机制1.设定舆情预警指标根据舆情的热度、传播速度、影响范围等因素，设定不同级别的预警指标，如浏览量、评论数、转发数、媒体关注度等。2.分级预警响应当舆情达到相应预警级别时，及时启动预警响应机制，向相关部门和人员发出预警通知，明确应对措施和要求。3.动态调整预警级别根据舆情的发展变化，适时调整预警级别，确保预警的准确性和有效性。三、舆情回应流程（一）事件报告1.发现舆情后，监测人员应立即填写《卫生计生舆情报告表》详细记录舆情的发生时间、来源、内容、传播范围、影响程度等信息，并及时报告部门负责人。2.部门负责人接到报告后应迅速核实情况，判断舆情的性质和严重程度，在[具体时间]内向上级主管领导报告，并提出初步应对建议。（二）评估研判1.成立舆情研判小组由公司/组织相关领导、业务部门负责人、宣传部门人员等组成，对舆情事件进行全面评估和深入研判。2.分析舆情产生的原因从政策执行、工作失误、信息公开、公众误解等方面查找原因，评估舆情可能带来的影响和后果。3.制定回应策略根据研判结果，制定针对性的回应策略，明确回应的内容、方式、渠道和时间节点。（三）回应准备1.确定回应主体明确由哪个部门或人员作为舆情回应的责任主体，确保回应的权威性和专业性。2.准备回应材料根据回应策略，收集整理相关资料，撰写回应稿件，制作图片、视频等辅助材料，确保回应内容准确、全面、清晰。3.审核把关回应材料需经部门负责人、分管领导审核把关，确保内容符合事实、政策要求和公司/组织立场。（四）回应发布1.选择合适的回应渠道根据舆情的特点和传播范围，选择网络媒体、社交媒体、新闻发布会、通气会、官方网站、公众号等合适的渠道发布回应信息。2.规范回应发布流程按照规定的格式和要求，在选定的渠道上及时、准确地发布回应信息，并做好记录和存档工作。3.持续跟踪回应效果密切关注回应信息的传播情况和公众反馈，及时了解回应效果，根据需要进行调整和补充。（五）后续处置1.对舆情事件进行深入调查查明事件真相，分清责任，总结经验教训，采取有效措施加以整改，防止类似事件再次发生。2.加强与公众的沟通互动通过在线交流、问卷调查、意见征集等方式，与公众保持密切沟通，及时了解公众诉求，解答公众疑问，化解公众矛盾。3.定期总结分析舆情应对工作对舆情事件的发生原因、应对过程、处理结果等进行全面总结分析，评估舆情回应制度的执行效果，不断完善工作机制和方法。四、信息发布规范（一）发布内容要求1.准确清晰回应内容要准确传达信息，避免模糊不清或歧义性表述，确保公众能够准确理解。2.全面客观对舆情事件的背景、经过、处理情况等进行全面介绍，客观公正地反映事实，不得隐瞒关键信息。3.通俗易懂使用简洁明了、通俗易懂的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，便于公众理解和接受。4.积极正面在回应中要体现公司/组织积极应对、解决问题的态度和决心，引导公众理性看待舆情事件，营造良好的舆论氛围。（二）发布形式要求1.文字简洁回应稿件要简洁精炼，突出重点，避免冗长繁琐，确保信息能够快速传达给公众。2.图文并茂根据需要，适当插入图片、图表、视频等辅助材料，增强回应内容的直观性和吸引力。3.规范格式按照统一的格式要求发布回应信息，如字体、字号、排版等，保持信息的规范性和一致性。（三）发布渠道管理1.加强官方渠道建设完善公司/组织官方网站、公众号、微博等新媒体平台建设，确保信息发布的及时性、准确性和权威性。2.规范自媒体使用对公司/组织员工个人自媒体账号发布涉及卫生计生工作的信息进行规范管理，明确发布要求和审核流程，防止不实信息传播。3.做好与媒体合作加强与主流媒体的沟通合作，及时向媒体提供准确信息，借助媒体力量扩大正面宣传，引导舆论方向。五、责任分工与考核（一）责任分工1.宣传部门负责舆情监测、预警、回应信息的撰写发布、媒体沟通协调等工作，组织开展舆情应对培训和宣传引导工作。2.业务部门负责提供舆情事件相关的业务信息和专业解读，配合宣传部门做好回应工作，对舆情事件涉及的业务问题进行调查处理和整改。3.信息管理部门负责保障舆情监测系统的正常运行，提供技术支持和数据安全保障，协助宣传部门做好信息发布平台的维护管理工作。4.各级领导负责对舆情应对工作进行统筹指导和决策，协调解决重大舆情事件，对舆情回应工作进行审核把关。（二）考核机制1.建立舆情应对工作考核指标体系对各部门和人员在舆情监测、预警、回应、处置等方面的工作进行量化考核，考核指标包括舆情发现及时率、预警准确率、回应及时率、回应满意度等。2.定期开展考核评价每季度对各部门和人员的舆情应对工作进行考核评价，根据考核结果进行排名通报。3.考核结果应用将考核结果与部门和人员的绩效挂钩，对舆情应对工作表现突出的部门和人员进行表彰奖励，对工作不力的进行批评问责。六、培训与演练（一）培训计划1.制定年度培训计划根据舆情应对工作的实际需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。2.丰富培训内容培训内容包括舆情监测技巧、舆情分析研判方法、回应稿件撰写、信息发布规范、媒体沟通技巧、公众沟通与引导等方面。3.多样化培训方式采用集中培训、在线学习、案例分析、模拟演练等多种方式开展培训，提高培训效果。（二）演练方案1.定期组织舆情应急演练每年至少组织[X]次舆情应急演练，模拟不同类型的舆情事件，检验和提高各部门和人员的应急处置能力。2.明确演练流程和要求演练前制定详细的演练方案，明确演练