收费大厅卫生管理制度

PAGE收费大厅卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、高效的收费环境，提升服务形象，保障收费工作的顺利开展，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司收费大厅全体工作人员及进入收费大厅的相关人员。3.基本原则收费大厅卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体人员应自觉维护收费大厅的环境卫生，做到责任明确、分工协作、共同管理。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.地面保持地面干净整洁，无纸屑、杂物、污渍、积水等。每日定时清扫，随时保持地面清洁。定期进行深度清洁，使用专业清洁剂去除顽固污渍，确保地面光亮。2.墙面墙面应无灰尘、无蜘蛛网、无污渍，保持整洁美观。如有张贴物或宣传画，应确保张贴牢固、整齐，无破损、褪色现象。3.天花板天花板无灰尘、无蜘蛛网，灯具、通风口等设施表面干净。4.门窗门窗玻璃保持洁净透明，无污渍、水渍、手印等，定期擦拭。门框、窗框无灰尘，开关、把手等部位干净无污渍。5.桌椅及设备收费桌椅摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，抽屉内物品摆放有序。各类办公设备如电脑、打印机、复印机等保持清洁，定期擦拭机身，清理周边杂物。设备线路整齐有序，无杂乱缠绕现象。6.垃圾桶垃圾桶配备充足，摆放位置合理，垃圾及时清理，保持桶内无垃圾溢出。定期对垃圾桶进行清洁消毒，防止异味滋生。（二）收费窗口区域1.台面收费窗口台面保持干净整洁，无文件堆积、无杂物，只摆放与收费工作相关的必要物品，且摆放整齐。每日下班后，对台面进行清理，擦拭干净。2.票据及文件票据摆放整齐有序，分类存放，标识清晰，便于查找。文件资料整理归档，存放于指定位置，保持整洁，无散落、丢失现象。3.键盘、鼠标等操作设备键盘、鼠标等操作设备每日擦拭，保持清洁，无污渍、汗渍。定期进行消毒处理，防止细菌滋生。（三）卫生间1.洗手台洗手台台面干净无水渍，水龙头、洗手液盒等设施无污渍、无积水。镜子保持明亮清晰，周围无水印、污渍。2.便器便器每日冲洗干净，无污垢、无异味，定期进行消毒处理。卫生纸供应充足，纸篓及时清理，无垃圾溢出。3.地面卫生间地面保持干燥清洁，无积水、无污渍，防滑措施良好。定期拖地，防止地面湿滑导致人员摔倒。4.通风换气卫生间应保持良好的通风换气，无异味，空气清新。定期检查通风设备，确保正常运行。（四）休息区1.桌椅沙发休息区桌椅沙发摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，定期擦拭。沙发坐垫、靠垫保持干净，如有污渍及时清洗更换。2.茶几茶几干净整洁，无杂物、无污渍，杯盘等物品使用后及时清理。3.饮水机饮水机定期清洁消毒，确保水质卫生，周围无积水、无污渍。及时补充饮用水，保证正常供应。三、卫生清扫与消毒流程（一）日常清扫流程1.早班人员每日早上提前15分钟到岗，对收费大厅公共区域进行全面清扫，包括地面清扫、桌椅擦拭、垃圾桶清理等。在上班前完成卫生清扫工作，确保收费大厅在营业前达到卫生标准。2.中班人员中班人员在接班后，对收费大厅进行一次巡查，及时清理地面杂物、擦拭桌面灰尘等，保持收费大厅环境整洁。重点关注人流量较大时段后的卫生状况，及时进行清扫维护。3.晚班人员晚班人员在下班前15分钟，对收费大厅进行全面清扫，包括地面清扫、门窗擦拭、设备整理等。关闭收费大厅前，确保所有区域卫生达标，垃圾清理完毕。（二）定期深度清洁流程1.每周每周五下午下班后，对收费大厅进行一次全面深度清洁。清洁内容包括：墙面、天花板擦拭，门窗深度清洁，办公设备全面清洁，卫生间深度消毒等。由专人负责检查清洁质量，确保达到卫生标准。2.每月每月最后一周的周五下午下班后，进行一次更为彻底的深度清洁。除每周的清洁内容外，还包括对收费桌椅进行全面清洁保养，对地毯进行吸尘或清洗（如有），对通风系统进行检查清洁等。清洁完成后，由主管领导进行检查验收。（三）消毒流程1.消毒频率收费窗口台面、键盘、鼠标等操作设备每日消毒一次。卫生间便器、洗手台等设施每日消毒一次，每周进行一次全面消毒。休息区桌椅沙发、茶几等每周消毒一次。在疫情等特殊时期，根据实际情况增加消毒频率。2.消毒方法收费窗口台面、操作设备等使用专用消毒湿巾或消毒剂进行擦拭消毒。卫生间设施使用含氯消毒剂或其他合适的消毒剂按照规定比例进行擦拭或喷洒消毒。休息区桌椅沙发、茶几等可使用消毒剂进行擦拭消毒，也可采用紫外线灯照射消毒（在无人状态下）。3.消毒记录每次消毒后，由消毒人员填写消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒人员等信息，并存档备查。四、卫生管理职责分工（一）收费人员1.负责各自收费窗口区域的卫生清洁，保持台面整洁、票据文件摆放有序。2.在工作过程中，及时清理产生的垃圾，保持周边环境干净。3.配合公共区域卫生清扫工作，如协助搬运垃圾等。（二）保洁人员1.负责收费大厅公共区域的日常卫生清扫工作，包括地面清扫、墙面擦拭、门窗清洁、卫生间保洁等。2.按照规定的消毒流程对相关区域进行消毒处理。3.及时清理垃圾桶内垃圾，确保垃圾不溢出，并定期对垃圾桶进行清洁消毒。（三）管理人员1.负责卫生管理制度的制定、监督执行和检查考核。2.定期组织卫生检查，对发现的问题及时督促整改。3.协调解决卫生管理工作中出现的问题，保障卫生管理工作顺利开展。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.管理人员每日不定时对收费大厅卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.每周组织一次全面的卫生检查，按照卫生标准对各个区域进行详细检查。3.每月进行一次综合卫生考核，对卫生管理工作进行全面评估。（二）考核标准1.卫生达标情况：根据卫生标准，对各个区域的卫生状况进行评分，分为达标、基本达标、不达标三个等级。2.问题整改情况：对检查中发现的问题，记录整改情况，按时整改且整改效果良好的给予加分，未按时整改或整改不彻底的给予扣分。3.员工卫生意识：观察员工在日常工作中对卫生管理规定的执行情况，有无主动维护环境卫生的行为，对表现优秀的员工给予加分，对违反规定的员工给予扣分。（三）奖惩措施1.对于卫生检查中连续多次达标的区域或个人，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对卫生不达标的区域或个人，进行通报批评，并责令限期整改。如整改后仍不符合要求，将根据情节轻重给予相应的经济处罚。3.一年内卫生考核成绩优秀的员工，在年终评优评先时给予优先考虑；卫生考核成绩较差的员工，取消当年评优评先资格，并进行相应的培训教育。六、环境卫生维护注意事项1.全体工作人员应养成良好的卫生习惯，保持个人卫生，不得在收费大厅内随地吐痰、乱扔垃圾。2.爱护卫生设施设备，不得故意损坏或随意丢弃。如发现设施设备损坏，应及时报告管理人员进行维修。3.在进行清洁消毒工作时，应严格按照操作规程进行，避免对人员、设备和环境造成损害。4.注意节约水电，在保证卫生清洁的前