城市楼道卫生管理制度

PAGE城市楼道卫生管理制度一、总则（一）目的为加强城市楼道卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责管理的所有城市楼道区域。（三）管理原则遵循“谁使用、谁负责，谁管理、谁监督”的原则，明确各方责任，确保楼道卫生管理工作落到实处。二、管理职责（一）公司/组织职责1.负责制定城市楼道卫生管理制度，并监督执行。2.组织开展楼道卫生宣传教育活动，提高居民的卫生意识。3.定期对楼道卫生管理工作进行检查、考核，对不达标的区域督促整改。4.协调解决楼道卫生管理工作中出现的问题，保障楼道卫生管理工作顺利进行。（二）物业服务企业职责1.按照物业服务合同约定，负责楼道日常清扫保洁工作，包括楼道地面、扶手、门窗、墙面等的清洁。2.定期对楼道内的垃圾桶进行清理、消毒，确保垃圾日产日清。3.配合公司/组织做好楼道卫生宣传教育工作，引导居民自觉维护楼道卫生。4.对楼道内的乱堆乱放、乱贴乱画等行为进行劝阻和制止，并及时向公司/组织报告。（三）居民职责1.自觉遵守楼道卫生管理制度，保持楼道内整洁、卫生。2.不得在楼道内堆放杂物、丢弃垃圾，不得随地吐痰、乱扔烟头。3.积极配合物业服务企业的清扫保洁工作，不得妨碍其正常作业。4.发现楼道内有卫生问题或其他违规行为，及时向物业服务企业或公司/组织反映。三、楼道卫生标准（一）地面1.保持地面清洁，无杂物、无污渍、无水渍。2.定期进行清扫，每周至少清扫[X]次，可视实际情况增加清扫频次。3.楼梯踏步无积尘、无垃圾，扶手下方无杂物堆积。（二）扶手1.扶手表面干净，无灰尘、无污渍、无手印。2.定期擦拭，每周至少擦拭[X]次，确保扶手光亮整洁。（三）门窗1.门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。2.窗框、窗台无积尘、无杂物，保持整洁。（四）墙面1.墙面无乱贴乱画、无污渍、无蜘蛛网。2.定期进行检查，发现墙面有损坏或污渍及时进行修复和清洁。（五）垃圾桶1.垃圾桶摆放整齐，周围地面无垃圾散落。2.定期清理垃圾桶内的垃圾，每天至少清理[X]次，确保垃圾不溢出。3.每周对垃圾桶进行消毒处理，防止异味滋生和病菌传播。（六）其他1.楼道内无杂物堆放，保持通道畅通。2.照明设施完好，无损坏，确保楼道内光线充足。四、清扫保洁作业流程及规范（一）作业流程1.准备工作穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。检查清扫工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.清扫地面从楼道顶部开始，自上而下依次清扫楼梯踏步、平台、地面等，将垃圾、灰尘、杂物等清扫至簸箕内。对于较顽固的污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭。3.擦拭扶手用湿抹布从扶手顶部开始，依次擦拭扶手表面，确保扶手干净、无灰尘。擦拭完毕后，用干抹布擦干，使扶手光亮整洁。4.清洁门窗先用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍。再用干抹布擦干，使玻璃干净透明。最后擦拭窗框、窗台，保持其整洁。5.清理墙面检查墙面有无乱贴乱画、污渍、蜘蛛网等，如有则使用相应工具进行清理。对于难以清理的污渍，可使用专用清洁剂进行处理。6.清理垃圾桶将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口。用清水冲洗垃圾桶内部，去除异味和污渍。待垃圾桶晾干后，套上新的垃圾袋，放回原处。7.收尾工作检查清扫保洁工作是否完成，确保楼道内无遗漏的垃圾和污渍。将清扫工具整理好，妥善存放。关闭楼道照明设施。（二）作业规范1.清扫保洁人员应按时上岗，不得迟到、早退。2.作业过程中应保持安静，避免影响居民正常生活。3.严格遵守安全操作规程，注意自身安全，防止发生意外事故。4.清扫工具应定期清洗、消毒，保持干净卫生。5.对居民提出的卫生问题应及时处理，不得推诿、拖延。五、监督检查与考核（一）监督检查1.公司/组织成立楼道卫生管理监督小组，定期对楼道卫生情况进行检查。2.监督小组可采取日常巡查、定期检查、不定期抽查等方式进行检查，检查结果应做好记录。3.检查内容包括楼道卫生标准的各项指标，如地面、扶手、门窗、墙面、垃圾桶等的清洁情况，以及楼道内是否有杂物堆放等。（二）考核1.制定楼道卫生管理考核标准，对物业服务企业的楼道卫生管理工作进行量化考核。2.考核结果与物业服务企业的服务费用挂钩，对于考核不达标的，按照合同约定扣除相应的服务费用。3.对居民的楼道卫生行为进行监督，对于违反本制度的居民，可采取适当的方式进行批评教育，并督促其改正。六、奖励与处罚（一）奖励1.对于在楼道卫生管理工作中表现突出的物业服务企业或居民，公司/组织给予表彰和奖励。2.表彰和奖励方式包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（二）处罚1.对于违反本制度的物业服务企业，公司/组织视情节轻重给予警告、罚款、解除合同等处罚。2.对于违反本制度的居民，物业服务企业可进行批评教育，并责令其限期整改；对于拒不整改或屡教不改的，可向相关部门报告，依法进行处理。七、宣传教育（一）宣传内容1.城市楼道卫生管理制度的相关内容，包括管理职责、卫生标准、清扫保洁作业流程等。2.爱护楼道卫生的重要性，引导居民养成良好的卫生习惯。3.文明行为规范，倡导居民文明出行、文明生活。（二）宣传方式1.在楼道内张贴宣传海报、标语等，营造良好的宣传氛围。2.利用社区公告栏、微信群、公众号等平台发布宣传信息，提高居民的知晓率。3.组织开展楼道卫生宣传教育活动，如举办讲座、发放宣传资料等，增强居民的卫生意识。八、应急处理（一）突发事件1.如遇楼道内发生火灾、水浸等突发事件，清扫保洁人员应立即采取应急措施，如协助疏散居民、关闭水阀、清理积水等，并及时向相关部门报告。2.在突发事件处理完毕后，应及时对楼道进行清理和修复，确保楼道卫生和正常使用。（二）卫生污染事件1.如楼道内发生卫生污染事件，