万科物业门岗卫生制度

PAGE万科物业门岗卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范万科物业门岗区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的门岗环境，提升物业服务品质，保障业主及访客的良好体验，维护小区整体形象。2.适用范围本制度适用于万科物业所管理的各小区门岗区域，包括门岗值班室、出入口通道、周边广场及绿化区域等。3.职责分工门岗保洁员负责门岗区域日常卫生清扫、垃圾收集及简单清洁工具的保管。门岗秩序维护员负责协助保洁员进行卫生维护，监督外来人员及车辆对门岗卫生的影响，并及时制止不文明行为。门岗主管负责卫生制度的执行监督、检查及问题协调解决，定期对卫生状况进行评估。二、卫生标准1.门岗值班室桌面、台面保持整洁，无灰尘、杂物，文件资料摆放整齐。地面每日清扫，无污渍、脚印，定期进行拖地，保持光亮。门窗玻璃干净透明，每周擦拭一次，无明显灰尘及水渍。值班设备表面清洁，定期进行消毒，无异味。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无散落垃圾。墙面、墙角无蜘蛛网，定期进行擦拭，保持干净。2.出入口通道地面每日清扫，保持干净整洁，无杂物、污渍，定期进行冲洗，去除顽固污渍。通道两侧栏杆、扶手每日擦拭，无灰尘、锈迹。门禁设备、对讲系统等设施表面清洁，定期消毒，确保正常使用。通道内标识牌、宣传栏保持干净，无灰尘、污渍，定期擦拭。如有积水、积雪，应及时清理，确保通行安全。3.周边广场及绿化区域广场地面无杂物、纸屑、烟蒂等垃圾，定期进行清扫和冲洗。绿化区域内无杂草丛生，定期进行修剪和除草。绿植叶面无灰尘，定期进行擦拭，保持美观。景观小品、石凳、石桌等设施表面清洁，无污渍、灰尘。垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，周边地面保持干净。三、卫生清扫流程1.门岗值班室每日上岗后，首先清理桌面、台面，擦拭灰尘，整理文件资料。清扫地面垃圾，用拖把拖地，角落及边缘处仔细清理。依次擦拭门窗玻璃、值班设备表面。检查垃圾桶，如有垃圾及时更换垃圾袋并清理干净。最后擦拭墙面、墙角，清理蜘蛛网。2.出入口通道从通道一端开始，清扫地面垃圾，将杂物、纸屑等清扫至一处，然后集中收集。用湿拖把拖地，去除地面污渍，重点清洁出入口及车辆通行频繁区域。擦拭通道两侧栏杆、扶手，从上至下依次进行。清洁门禁设备、对讲系统等设施，使用专用清洁剂，确保清洁效果。擦拭通道内标识牌、宣传栏，保持整洁。检查通道内有无积水、积雪，如有及时清理。3.周边广场及绿化区域广场清扫按照由外向内的顺序，先清理周边垃圾，再逐步清理广场中心区域。绿化区域除草应使用合适工具，避免损伤绿植，修剪绿植时注意形状美观。用湿布擦拭绿植叶面灰尘，从顶部开始，依次向下擦拭。清洁景观小品、石凳、石桌等设施，去除污渍和灰尘。检查垃圾桶，及时清理垃圾，确保周边环境整洁。四、垃圾收集与处理1.垃圾收集频率门岗值班室垃圾桶每日至少清理2次，视垃圾量情况可增加清理次数。出入口通道及周边广场垃圾桶每4小时清理一次，确保垃圾不堆积。绿化区域内垃圾应及时发现并清理，保持环境整洁。2.垃圾收集方式保洁员使用垃圾袋将垃圾收集，扎紧袋口，避免垃圾散落。将收集好的垃圾运送至指定垃圾存放点，分类放置。3.垃圾处理要求垃圾存放点应保持整洁，定期进行清扫和消毒。物业公司应与专业垃圾处理公司合作，按照环保要求及时处理垃圾，确保垃圾日产日清，不对环境造成污染。五、卫生检查与监督1.日常检查门岗保洁员每日进行自我检查，对清扫区域卫生状况进行复查，及时发现问题并整改。门岗秩序维护员在日常工作中注意观察门岗卫生情况，发现问题及时提醒保洁员处理。门岗主管每日不定时对门岗卫生进行巡查，检查卫生标准执行情况，做好记录。2.定期检查每周由门岗主管组织一次全面卫生检查，按照卫生标准对门岗区域进行详细检查。每月由物业公司品质管理部门对门岗卫生进行抽检，评估卫生管理效果。3.问题整改对于检查中发现的卫生问题，门岗主管应及时通知保洁员进行整改，明确整改期限。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。对多次出现卫生问题且整改不力的保洁员，按照公司相关规定进行处理。六、清洁工具管理1.工具配备为门岗保洁员配备齐全的清洁工具，包括扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、垃圾袋等。清洁工具应定期进行检查和更换，确保正常使用。2.工具存放门岗值班室设置专门的清洁工具存放区域，保持工具摆放整齐。清洁工具应分类存放，避免相互污染。3.工具维护保洁员应定期对清洁工具进行清洗和保养，延长工具使用寿命。损坏的清洁工具应及时报修或更换，确保工作正常开展。七、卫生消毒管理1.消毒频率门岗值班室桌面、台面、值班设备表面等每日进行消毒。出入口通道门禁设备、对讲系统等设施每周至少消毒2次。在传染病高发季节或特殊时期，应增加消毒频率。2.消毒方法采用合适的消毒剂，按照规定比例进行稀释。用干净的抹布蘸取消毒剂擦拭消毒部位，确保消毒效果。对垃圾桶等易滋生细菌的地方，可定期喷洒消毒剂进行消毒。3.消毒记录保洁员应做好消毒记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称等。消毒记录应保存完整，以备查阅。八、特殊情况处理1.重大活动或突发事件在小区举办重大活动或发生突发事件后，门岗卫生应及时进行清理和维护。增加清扫和消毒频率，确保门岗区域卫生状况良好。门岗主管应现场指挥，协调保洁员和秩序维护员共同做好卫生保障工作。2.恶劣天气遇暴雨、大风等恶劣天气后，应及时清理门岗区域积水、杂物等。检查门窗、设施等有无损坏，如有损坏及时报修。加强卫生巡查，确保门岗区域尽快恢复整洁。九、培训与宣传1.培训定期组织门岗保洁员进行卫生知识和技能培训，提高保洁员的业务水平。培训内容包括卫生标准、清扫流程、消毒方法、工具使用等。通过培训，使保洁员熟悉并掌握卫生管理要求，提升工作质量。2.宣传利用门岗宣传栏、小区公告等形式，向业主及访客宣传卫生知识