销售现场卫生管理制度

PAGE销售现场卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的销售现场环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有销售现场，包括展厅、销售办公室、洽谈区、样板房等相关区域。3.职责分工销售部门：负责本部门销售现场卫生的日常管理与监督，确保各项卫生要求得到落实。保洁人员：按照规定的时间和标准，对销售现场进行全面清洁和维护工作。全体员工：应积极维护销售现场卫生，保持个人工作区域整洁，遵守本制度的各项规定。二、卫生标准与要求展厅卫生1.地面保持地面干净，无灰尘、污渍、水渍。每天定时进行清扫，用干净拖把拖地，如有污渍及时清理。展厅入口处应设置脚垫，定期清洗更换，防止灰尘带入展厅。2.展示架与展品展示架表面应擦拭干净，无灰尘、手印。定期对展品进行清洁，确保展品外观整洁亮丽。展品摆放应整齐有序，标签清晰准确。如有损坏或脏污的展品，应及时更换或清洁。3.墙面与天花板墙面应保持洁白，无污渍、蜘蛛网。定期进行检查，发现污渍及时擦拭。天花板无灰尘、污渍，灯具、通风口等设施应定期清洁，确保正常运行且无积尘。4.门窗玻璃门窗玻璃应保持干净透明，无污渍、水印。每天擦拭一次，确保视野清晰。玻璃框应擦拭干净，无灰尘、污渍。销售办公室卫生1.办公桌椅桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放整齐。每天下班前清理桌面，擦拭干净。办公椅表面无灰尘、污渍，摆放整齐。2.电脑及设备电脑屏幕、主机、键盘、鼠标等应定期清洁，保持干净无灰尘。打印机、复印机等设备应定期清理，确保正常使用且周围无纸屑、灰尘。3.文件资料文件资料应分类存放整齐，文件柜定期整理，保持柜内整洁。废弃文件应及时清理，避免堆积。4.垃圾桶垃圾桶应及时清理，垃圾不得溢出。每天至少清理一次，垃圾袋应及时更换。洽谈区卫生1.桌椅沙发桌椅沙发摆放整齐，表面无灰尘、污渍。每次使用后及时清理，定期进行全面清洁。如有污渍或损坏，应及时处理或更换。2.茶几茶几表面应擦拭干净，无灰尘、水渍。摆放的茶具、烟灰缸等应及时清理更换。茶几周围地面无杂物，保持干净整洁。3.绿植绿植应定期浇水、修剪，保持生机盎然。花盆表面无灰尘，周围地面无落叶、泥土。样板房卫生1.室内环境地面、墙面及天花板按照展厅卫生标准进行清洁，确保无污渍、灰尘。家具、家电等设施应擦拭干净，摆放整齐，保持良好的展示状态。2.卫生间卫生间地面、墙面应保持干净，无异味。马桶、洗手盆等洁具每天清洁消毒，确保无污渍、水渍。卫生纸、洗手液等用品应及时补充，垃圾桶及时清理，垃圾袋定期更换。3.厨房厨房台面、炉灶、抽油烟机等应清洁干净，无油污。餐具摆放整齐，无污渍。水槽应保持畅通，无堵塞，周围无积水、污渍。三、清洁流程与时间安排日常清洁流程1.早上班前保洁人员对销售现场进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭展示架、清理垃圾桶等。销售部门员工整理个人工作区域，摆放好文件资料、办公用品等。2.上班期间保洁人员定时巡查销售现场，及时清理地面污渍、更换垃圾袋等。员工在工作过程中保持个人工作区域整洁，如有垃圾及时放入垃圾桶。3.下班前保洁人员再次对销售现场进行全面清洁，确保地面干净、展示架无灰尘、垃圾桶清理完毕等。销售部门员工清理桌面，关闭电器设备，整理好办公物品。定期深度清洁1.每周对展厅墙面、天花板进行一次全面擦拭，清洁灯具、通风口等设施。对洽谈区的沙发、茶几进行深度清洁，去除顽固污渍。对样板房的家具、家电进行全面清洁和保养。2.每月对销售办公室的文件柜进行整理，清洁电脑及设备内部灰尘。对展厅的展品进行全面检查和清洁，如有需要进行更换或调整摆放。对卫生间的洁具进行深度消毒，清洁卫生间的死角。四、卫生检查与监督1.自检保洁人员在完成清洁工作后，应进行自我检查，确保卫生达标。员工在日常工作中应随时检查自己工作区域的卫生情况，及时整改。2.部门检查销售部门负责人每天对销售现场卫生进行检查，发现问题及时通知保洁人员或相关员工进行整改。每周组织一次部门内部的卫生检查，对各区域卫生情况进行评分，并记录在案。3.公司检查公司定期组织对销售现场卫生进行检查，检查结果纳入对销售部门的绩效考核。对于卫生不达标的区域，责令限期整改，并对相关责任人进行相应处罚。五、奖惩措施1.奖励对于在卫生管理工作中表现突出的保洁人员或员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对提出有效改进卫生管理建议并被采纳的人员，给予相应奖励。2.处罚对于违反本制度，导致销售现场卫生不达标的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款等处罚。多次违反制度且拒不整改的员工，将给予警告处分，直至辞退处理。保洁人员未按照规定的时间和标准进行清洁工作，导致卫生问题的，将扣除相应绩效奖金，并要求立即整改。六、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织保洁人员和员工进行卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒方法、环保意识等方面的内容。通过培训，提高员工的卫生意识和清洁技能，确保卫生管理工作的质量。2.宣传教育在销售现场张贴卫生宣传标语和海报，提醒员工和客户共同维护环境卫生。利用公司内部会议、宣传栏等渠道，宣传卫生管理制度的重要性，营造良好的卫生管理氛围。七、应急卫生管理1.突发事件处理如遇销售现场发生突发事件，如客户打翻饮品、展品损坏等导致卫生污染，相关人员应立即采取措施进行清理。保洁人员应在最短时间内赶到现场，按照应急处理流程进行清洁，确保销售现场尽快恢复整洁。2.特殊情况应对在举办大型促销活动、看房团