服务大厅卫生规章制度

PAGE服务大厅卫生规章制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、文明的服务环境，提升服务大厅的整体形象和服务质量，保障办事群众和工作人员的健康与安全，特制定本卫生规章制度。2.适用范围本规章制度适用于本公司/组织服务大厅内的所有区域，包括办事窗口、等候区、自助服务区、办公区域、公共通道、卫生间等。3.基本原则卫生管理工作应遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体工作人员和办事群众应共同维护服务大厅的环境卫生。同时，应坚持预防为主、防治结合的方针，采取科学有效的卫生管理措施，确保服务大厅环境整洁卫生。二、卫生标准与要求1.地面保持地面清洁，无明显污渍、水渍、痰迹、垃圾等。定期进行清扫和拖地，确保地面光亮、无灰尘。如有地面损坏或污渍严重的情况，应及时报修和清理。2.墙面墙面应保持干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。禁止在墙面上随意张贴、涂写、刻画。定期对墙面进行检查和清洁，如有损坏应及时修复。3.门窗门窗玻璃应保持明亮干净，无污渍、手印等。门框、窗框应无灰尘，开关灵活，关闭严密。定期对门窗进行擦拭和保养，确保其正常使用。4.办公桌椅办公桌椅摆放整齐，桌面干净整洁，无文件堆积、杂物乱放现象。椅子摆放规范，无损坏、污渍。定期对办公桌椅进行清洁和整理，保持良好的办公环境。5.办事窗口办事窗口台面应保持整洁，文件资料摆放有序，办公用品摆放整齐。窗口设备应定期擦拭，保持干净无灰尘，正常运行。窗口周边地面应保持清洁，无垃圾、杂物。6.等候区等候区座椅摆放整齐，无损坏、污渍。地面干净整洁，无垃圾、痰迹等。定期清理等候区的垃圾桶，保持垃圾及时清运。提供整洁的饮用水设施，定期进行清洁和消毒。7.自助服务区自助服务设备表面应保持干净，无灰尘、污渍、手印等。设备周边地面应清洁，无杂物堆积。定期对自助服务设备进行维护和清洁，确保其正常运行。8.公共通道公共通道地面应保持清洁，无障碍物，畅通无阻。通道墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网。通道内的消防设施、安全标识等应保持清洁，无遮挡。9.卫生间卫生间地面、墙面应保持清洁，无污渍、水渍。洗手池、水龙头、镜子等应干净明亮，无污垢。便器应定期冲洗消毒，无异味。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，保持卫生间环境整洁卫生。10.垃圾桶服务大厅内各区域应合理设置垃圾桶，垃圾桶应保持清洁，无破损。垃圾应及时清理，不得外溢，垃圾收集容器应定期消毒。垃圾分类投放，便于回收处理。三、卫生管理职责1.管理部门职责负责制定和完善服务大厅卫生规章制度，并监督执行。定期组织卫生检查和评估，对发现的问题及时督促整改。协调解决卫生管理工作中出现的重大问题，保障卫生管理工作顺利开展。负责与保洁服务公司签订服务合同，明确服务内容、标准和要求，并对其服务质量进行监督考核。2.保洁人员职责按照卫生标准和要求，负责服务大厅内各区域的日常清扫、拖地、擦拭、消毒等卫生保洁工作。及时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不外溢，并定期对垃圾收集容器进行消毒。发现卫生设施损坏或存在安全隐患时，应及时报告管理部门。配合管理部门做好卫生检查和评估工作，对提出的问题及时进行整改。3.工作人员职责自觉维护服务大厅的环境卫生，保持个人工作区域整洁干净。按照规定将垃圾放入指定垃圾桶内，不得随意丢弃。爱护卫生设施和设备，不得故意损坏。积极配合保洁人员的工作，对保洁工作给予支持和监督。发现环境卫生问题时，应及时向管理部门或保洁人员反映。4.办事群众职责遵守服务大厅卫生规章制度，爱护环境卫生。将垃圾放入指定垃圾桶内，不得随地吐痰、乱扔杂物。配合工作人员和保洁人员维护服务大厅的环境卫生。四、卫生清扫与消毒1.日常清扫保洁人员应每天对服务大厅进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗、办公桌椅、办事窗口、等候区、自助服务区、公共通道、卫生间等区域。清扫工作应在上班前或下班后进行，尽量减少对办事群众和工作人员的影响。清扫过程中应使用合适的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果。2.定期消毒服务大厅内的公共区域、卫生间、自助服务设备等应定期进行消毒。消毒频率应根据实际情况和卫生要求确定，一般每周至少进行一次全面消毒。消毒工作应使用符合国家标准的消毒剂，按照正确的消毒方法进行操作，确保消毒效果。对人员接触频繁的部位，如门把手、电梯按钮、自助服务设备操作界面等，应增加消毒次数。3.特殊时期消毒在传染病流行期间或其他特殊时期，应加强服务大厅的消毒工作，增加消毒频率和消毒范围。按照相关卫生防疫部门的要求，采取针对性的消毒措施，有效预防和控制传染病的传播。五、卫生检查与考核1.检查方式管理部门应定期组织卫生检查，检查方式包括日常巡查、定期检查和不定期抽查。日常巡查由保洁人员在日常工作中进行，及时发现和处理卫生问题。定期检查每周至少进行一次，由管理部门组织相关人员对服务大厅各区域进行全面检查。不定期抽查根据实际情况进行，重点检查卫生问题突出的区域或时段。2.检查内容卫生检查应按照卫生标准与要求，对服务大厅各区域的地面、墙面、门窗、办公桌椅、办事窗口、等候区、自助服务区、公共通道、卫生间等进行全面检查。检查内容包括环境卫生状况、卫生设施设备完好情况、垃圾清理与分类情况、消毒工作落实情况等。3.考核标准制定详细的卫生考核标准，对保洁人员、工作人员的卫生管理工作进行量化考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于卫生管理工作表现优秀的个人或团队，给予表彰和奖励；对于考核不合格的，应责令其限期整改，并视情节轻重给予相应的处罚。4.结果反馈与整改每次卫生检查结束后，管理部门应及时将检查结果进行反馈，对发现的问题明确责任人和整改期限。责任人员应按照要求及时进行整改，整改完成后向管理部门提交整改报告。管理部门对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。六、环境卫生宣传与教育1.宣传内容利用服务大厅内的宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，宣传卫生知识、卫生规章制度、环保理念等内容。定期更新宣传内容，提高工作人员和办事群众的卫生意识和环保意识。2.教育活动组织开展环境卫生宣传教育活动，如卫生知识讲座、培训等，向工作人员和办事群众普及卫生知识和健康常识。通过活动，引导大家养成良好的卫生习惯，自觉维护服务大厅的环境卫生。3.引导与监督在服务大厅内设置明