新房日常卫生管理制度

PAGE新房日常卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范新房交付后的日常卫生管理工作，确保新房环境整洁、卫生，为业主提供舒适、健康的居住环境，同时维护公司形象，提升客户满意度。2.适用范围本制度适用于公司所开发的所有新房项目交付后的日常卫生管理工作，包括但不限于室内空间、公共区域等。3.职责分工客户服务部门负责协调新房日常卫生管理工作，与业主沟通卫生管理相关事宜，及时反馈业主需求和意见。对卫生管理工作进行监督检查，确保各项卫生管理措施得到有效执行。保洁服务团队按照本制度及相关标准，负责新房室内及公共区域的日常清洁工作，包括但不限于地面、墙面、门窗、卫生间、厨房等的清洁。定期对清洁工具和设备进行维护保养，确保其正常使用。工程维修部门负责对新房内涉及卫生管理的设施设备进行检查和维修，确保其正常运行，不影响卫生清洁工作。协助保洁服务团队处理因设施设备问题导致的卫生问题。质量监督部门定期对新房日常卫生管理工作进行质量抽检，检查卫生管理效果是否符合本制度及相关标准要求。对检查中发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况。二、卫生标准1.室内空间卫生标准地面无明显灰尘、污渍、脚印，保持干净整洁。木地板定期进行清洁保养，无划痕、磨损现象。瓷砖地面光亮，无污垢、水渍，勾缝处清洁无杂物。墙面墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持洁白干净。壁纸、墙布无破损、污渍，色泽均匀。墙面上的装饰挂件、开关插座等表面清洁，无灰尘、污渍。门窗门窗玻璃干净透明，无污渍、水印，边框清洁无灰尘。门窗轨道内无杂物，开关灵活顺畅。纱窗定期清洗，保持通风良好，无堵塞现象。卫生间卫生间洁具（马桶、洗手盆、淋浴喷头等）表面清洁光亮，无污渍、水垢。马桶内部清洁，无异味，冲水顺畅。洗手盆下方无积水，台面干净整洁，无杂物。卫生间地面干燥，无积水、污渍，地漏畅通无堵塞。卫生间镜子清晰明亮，无水印、污渍。厨房厨房台面、炉灶、抽油烟机等表面清洁，无油污、污渍。炉灶使用后及时清理，无残留食物残渣和油污。抽油烟机定期深度清洗，吸力正常，无异味。厨房地面无油污、水渍，保持干净。橱柜内部清洁，物品摆放整齐。卧室与客厅卧室和客厅的家具表面清洁，无灰尘、污渍。床上用品整洁，定期更换清洗。客厅沙发、茶几等摆放整齐，无杂物堆积。地面干净，地毯清洁无污渍、异味（如有地毯）。2.公共区域卫生标准楼道楼道地面干净，无杂物、灰尘，扶手清洁无污渍。楼道墙壁无灰尘、污渍、蜘蛛网，消防设施设备表面清洁。楼道内垃圾桶及时清理，周围地面无垃圾散落，保持清洁。电梯电梯轿厢内部地面、墙面、门等表面清洁光亮，无污渍、手印。电梯按钮、显示屏等操作面板清洁，功能正常。电梯轿厢顶部无灰尘、杂物，通风良好。电梯外门及门套清洁，轨道内无杂物，运行顺畅。小区公共区域小区道路地面干净，无垃圾、杂物，定期进行清扫和冲洗。绿化区域无杂草、杂物，定期进行修剪和养护。公共休闲设施（如长椅、亭子等）表面清洁，无灰尘、污渍。垃圾桶定期清理，垃圾日产日清，周围环境整洁。水景区域水质清洁，无异味，定期换水和清理杂物。三、日常卫生管理流程1.清洁计划制定保洁服务团队根据新房交付情况和区域特点，制定详细的每日清洁计划，明确清洁区域、内容、频次和责任人。清洁计划应提前报客户服务部门审核备案，确保计划的合理性和可行性。2.清洁作业实施保洁人员按照清洁计划和卫生标准进行作业，严格遵守操作规程，确保清洁质量。在清洁过程中，如发现设施设备损坏或存在卫生隐患，应及时报告工程维修部门进行处理。清洁作业完成后，保洁人员应进行自查，确保无遗漏、无死角，卫生达标。3.监督检查客户服务部门每日对保洁服务团队的清洁工作进行巡查，检查清洁质量是否符合标准要求，对发现的问题及时要求整改。质量监督部门定期对新房日常卫生管理工作进行抽检，对整体卫生状况进行评估，发现问题下达整改通知，并跟踪整改结果。业主如对卫生状况有意见或建议，可通过客户服务部门反馈，公司应及时处理并回复业主。4.记录与报告保洁服务团队应建立清洁工作记录台账，详细记录每日清洁工作的执行情况，包括清洁时间、区域、内容、问题及处理情况等。客户服务部门和质量监督部门应定期对清洁工作记录进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，不断提升卫生管理水平。四、卫生管理保障措施1.人员培训定期组织保洁服务团队进行卫生管理知识和技能培训，包括清洁标准、操作规程、安全注意事项等，提高保洁人员的业务水平和服务意识。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。鼓励保洁人员参加相关职业技能鉴定考试，取得相应的职业资格证书，提升团队整体素质。2.物资保障配备充足的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、吸尘器、高压水枪等，并定期进行更新和维护，确保其正常使用。根据清洁工作需要，合理配置清洁物资的储备量，确保物资供应及时，不影响清洁工作的正常开展。建立物资管理制度，对清洁物资的采购、入库、发放、使用、盘点等环节进行规范管理，防止物资浪费和丢失。3.安全管理加强保洁人员的安全意识教育，培训其正确使用清洁工具和设备，遵守安全操作规程，避免发生安全事故。在清洁作业现场设置明显的安全警示标识，提醒保洁人员注意安全。定期对清洁工具和设备进行安全检查，确保其性能良好，无安全隐患。为保洁人员配备必要的劳动保护用品，如安全帽、手套、口罩等，保障其人身安全。五、卫生管理考核与奖惩1.考核机制建立卫生管理考核制度，对保洁服务团队、客户服务部门及工程维修部门的卫生管理工作进行考核评价。考核内容包括清洁质量、工作纪律、客户满意度等方面，考核方式采用日常巡查、定期抽检、业主评价相结合的方式。每月对各部门的卫生管理工作进行综合考核评分，考核结果作为部门和个人绩效评定的重要依据。2.奖励措施对卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。在公司内部宣传优秀事迹，树立榜样，激励全体员工积极做好卫生管理工作。3.惩罚措施对卫生管理工作不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。如因卫生管理问题给公司造成不良影响或经济损失的