2026年社会工作师考试社会政策与实践应用分析题

2026年社会工作师考试社会政策与实践应用分析题一、案例分析题（每题25分，共2题）题目1（25分）：背景材料：某城市老旧社区“彩虹小区”面临诸多社会问题，包括：老年人独居比例高（约30%）、青少年辍学率上升（达15%）、社区公共设施老化且利用率低、邻里矛盾频发。近年来，政府推出“智慧社区”政策，鼓励运用信息化手段提升社区服务效能，但政策落地效果不均，部分居民因年龄或文化水平原因难以适应。社区社会工作者小张受聘参与该社区服务项目，需整合政策资源，设计服务方案。问题：1.分析该社区面临的社会问题及其政策根源。2.结合“智慧社区”政策，提出社会工作者可采取的介入策略，并说明如何协调政府、居民及社会组织等多方资源。3.若部分居民对“智慧社区”政策存在抵触情绪，小张应如何运用沟通技巧化解矛盾？答案与解析：1.问题分析及政策根源-社会问题：-老年人独居：老龄化加剧与家庭结构变迁导致，需长期照护、精神慰藉等服务。-青少年辍学：家庭监管缺失、教育资源不足、就业压力等交织，需教育支持与职业引导。-公共设施老化：政策投入不足、更新机制滞后，需优化资源配置。-邻里矛盾：社区文化建设缺失、利益诉求多元化但协商渠道不足，需促进包容性治理。-政策根源：-政策碎片化：养老、教育、公共设施等政策分属不同部门，缺乏协同机制。-基层执行偏差：政策宣传不足、服务供给与需求错配，“智慧社区”未充分考虑弱势群体。-居民参与不足：政策制定缺乏居民意见，导致实施阻力大。2.介入策略与资源协调-介入策略：-需求评估：通过问卷调查、焦点小组了解居民具体需求，区分优先事项。-政策倡导：向政府建议整合资源，推动跨部门协作，如设立“社区服务专项资金”。-“智慧社区”优化：开发简易版操作界面（如语音交互），增设线下服务点，组织培训。-多方资源整合：-政府：争取政策倾斜（如补贴独居老人智能设备、资助社区教育项目）。-居民：成立“社区议事会”，鼓励骨干参与决策，组织互助小组。-社会组织：引入专业团队开展青少年活动、心理咨询；企业合作提供技术支持。3.沟通技巧化解矛盾-倾听与共情：耐心听取居民诉求，承认政策不足（如“我们理解您对系统的担忧”）。-信息透明：解释政策初衷（如“智慧社区是为了方便大家办事，但目前确实需改进”）。-参与式设计：邀请抵触居民参与功能测试，收集反馈并调整方案（如增设人工服务窗口）。-分层引导：针对老年人可提供一对一教学，青少年则通过同伴教育激发兴趣。题目2（25分）：背景材料：某农村地区“幸福村”近年来因产业转型（煤矿关闭、农业结构调整）导致部分村民就业困难，青年外流严重（约40%青壮年外出务工），留守儿童与留守老人问题突出。地方政府推行“乡村振兴”政策，鼓励发展特色农业，但部分村民因缺乏技能、风险意识不足而观望不前。社区社会工作者小李需协助村民对接政策，促进就业与社区发展。问题：1.分析幸福村面临的社会问题及其与政策的关系。2.社会工作者如何帮助村民理解并利用“乡村振兴”政策，推动社区就业？3.若村民对产业转型存在疑虑，小李应如何设计风险管理与技能培训方案？答案与解析：1.问题分析及政策关系-社会问题：-就业困境：传统产业衰退、新兴产业吸纳能力有限，需就业技能与创业支持。-人口流失：青壮年外流导致老龄化加剧、社区活力下降，需人才回流政策。-留守儿童/老人：监护缺位、数字鸿沟（如远程医疗、教育）需干预。-政策关系：-政策精准性不足：乡村振兴政策未细化到个体需求（如“特色农业”缺乏技术指导）。-政策宣传滞后：村民对补贴、贷款等扶持措施了解有限，参与意愿低。2.政策利用与社区就业推动-政策解读与对接：-组织“政策宣讲会”，用案例说明（如“隔壁村通过种植有机蔬菜获补贴”）增强说服力。-协助村民申请小额贷款、培训补贴，简化流程（如提供代办服务）。-社区就业促进：-开发“灵活就业岗位”（如乡村旅游导览、农产品电商客服）。-建立“技能互助平台”，鼓励返乡青年与留守老人结对教学（如“老人学电商，青年教技术”）。3.风险管理及技能培训方案-风险管理：-举办“农业市场风险评估工作坊”，分析案例（如“2019年某地菌菇滞销教训”）。-设立“农业保险宣传点”，对比不同险种收益与成本。-技能培训：-分阶段培训（如“初级班学种植技术，高级班学电商运营”）。-引入合作社提供“试种-收购-分红”模式，降低试错成本。二、政策分析题（每题20分，共2题）题目3（20分）：背景材料：某省出台《困境儿童关爱服务政策》，要求地方政府建立“儿童保护信息系统”，但部分县区因技术投入不足、人员培训不到位导致系统使用率低。同时，政策未明确儿童督导员与社工的权责边界，引发基层执行争议。问题：1.分析该政策存在的主要问题（至少3点）。2.如何完善政策执行机制，提升系统效能？3.若儿童督导员与社工职责冲突，应如何协调？答案与解析：1.政策问题分析-技术保障不足：未强制要求配备硬件设备（如电脑、网络），导致系统形同虚设。-培训机制缺失：缺乏系统操作、儿童心理评估等专业培训，基层人员只会录入不会运用。-权责模糊：政策未界定督导员（乡镇基层人员）与社工（专业机构）分工，易产生推诿。2.完善执行机制-技术帮扶：省级财政补贴50%硬件成本，县级配套50%，并派技术员驻点指导。-动态培训：开发线上学习平台，每月更新案例库（如“如何识别儿童受虐信号”）。-绩效考核：将系统使用率纳入年度考核，优秀单位奖励（如“信息化服务示范县”称号）。3.职责协调-明确分工：督导员负责日常走访（如每月核查困境儿童生活状况），社工负责个案干预（如心理辅导）。-联席会议：建立“儿童保护工作联席会”，共同研判复杂案例（如家庭暴力案件）。题目4（20分）：背景材料：某市实施《社区居家养老服务补贴政策》，规定65岁以上老人可申请家政服务补贴，但实际操作中存在“服务人员资质无标准”“补贴发放延迟”等问题。部分老人因语言障碍（如方言差异）难以与上门服务者沟通，满意度低。问题：1.该政策在执行中存在哪些具体问题？2.如何通过政策修订或配套措施解决这些问题？3.若老人因方言障碍投诉服务，社会工作者应如何介入？答案与解析：1.执行问题-服务标准缺失：无从业资格认证，导致服务质量参差不齐（如“某户老人被服务者乱花钱”）。-资金拨付滞后：补贴需层层审批，老人需垫付费用（如“等3个月才返款”）。-语言障碍：未考虑方言差异，导致沟通不畅（如“服务者听不懂老人方言要求”）。2.解决措施-政策修订：-设立“家政服务人员培训基地”，要求持证上岗（如“急救、沟通技巧考核”）。-简化补贴发放流程，引入第三方支付平台（如“扫码即补贴”）。-配套措