2025年残疾人服务年终工作总结及工作计划

2025年残疾人服务年终工作总结及工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

本年度，我围绕残疾人服务工作重点，全面履行岗位职责，积极推进各项服务任务，确保各项工作有序开展并取得实效。主要完成工作包括：残疾人日常服务保障、康复训练支持、教育培训推广、就业扶持、社会融入活动组织、信息数据统计与分析及政策宣传等。核心职责履行情况认真学习并贯彻落实国家及地方关于残疾人工作的方针政策，严格按照残疾人工作者的行为规范开展服务。全年共接待残疾人群众2136人次，办理各类业务咨询与申请387项，提供个性化服务建议219次。通过定期走访、电话回访和上门服务，深入了解残疾人家庭困难与需求，及时协调相关部门提供帮助，确保残疾人基本权益得到有效保障。重点任务完成进度通过统筹安排和专班推进，全年重点完成以下工作：

-残疾人职业技能培训项目，共举办6期，培训120人；

-社会融入活动开展50场次，覆盖8个街道社区，直接参与残疾人360余人；

-残疾人康复服务覆盖率达95%，全年为860名残疾人提供康复训练支持；

-推动残疾人家庭无障碍改造，完成23个家庭改造任务；

-做好残疾人权益保障政策宣传，发放宣传资料5000余份，组织政策宣讲会12场次。日常工作执行情况在日常工作中，我坚持做到“早谋划、早落实、早反馈”，及时了解残疾人需求，协调多方资源，确保服务工作不断档、不脱节。全年共协调部门资源28次，处理突发事件8次，回复残疾人及家属反馈218条，满意度达98%。同时，严格执行工作流程，确保服务档案完整准确，数据分析及时有效，为今后工作提供坚实依据。2.工作亮点与成果

在本年度残疾人服务工作中，我积极探索服务新模式，不断创新服务载体，取得了显著成效。突出业绩与创新网络化服务平台建设：搭建了残疾人线上服务平台，实现残疾人在线申请、在线咨询、在线反馈，极大提高了服务效率。平台上线后，线上业务量增长了45%，服务响应时间缩短至平均3个工作日内。

精准化服务机制：通过建立残疾人个人信息数据库，实现对残疾人的分类管理，提供个性化服务方案，全年精准识别服务对象86人，提供针对性帮扶措施。

多元化培训体系构建：引入社会力量参与残疾人职业技能培训，与4家企业和培训机构合作，共同举办“适合残疾人就业的岗位”专项培训，培训后就业率提升至28%。重要项目或活动“阳光之路”残疾人就业推介会：组织了12家招用残疾人的企业参与，现场达成就业意向36人，组织后续跟踪服务21人。

“康复进家庭”行动：联合康复机构开展入户康复指导，全年累计指导家庭康复180次，服务残疾人230人，有效提升残疾人的康复水平。

“残疾人文化周”系列活动：策划并组织了文艺汇演、书画展、手工艺品展等系列活动，吸引超过600人次参与，提升了残疾人社会参与度和幸福感。获得的荣誉与认可获评本年度“优秀残疾人服务工作者”称号；

所在部门被评为“残疾人服务先进集体”；

在省级残疾人工作会议上作典型发言，获得一致好评。3.关键数据支撑

在残疾人服务工作中，数据是衡量工作成效的重要依据，也体现了工作的量化成果。量化工作成果项目计划目标实际完成量完成率残疾人基本服务覆盖率100%98.5%98.5%日常服务接待次数2000人次/年2136人次106.8%培训项目举办次数6次6次100%无障碍改造家庭数20户23户115%政策宣传场次12场12场100%无障碍设施建议反馈50条58条116%质量指标完成情况为了确保服务质量，我们建立了严格的评价机制，对残疾人满意度、服务效果、数据收集准确性等关键质量指标进行了动态跟踪。指标单位目标值实际值完成情况残疾人满意度%95%97.8%超额完成服务档案完整率%100%99.5%基本达标政策知晓率%90%92.3%有所提升培训岗位匹配度%80%85%明显提高数据更新及时率%100%98%较为稳定效率提升数据在这一年中，通过流程优化、资源整合和数字化手段，残疾人服务效率明显提升。项目优化前优化后提升幅度服务申请处理周期7个工作日3个工作日降低57.1%培训项目推进效率1个月/项目15天/项目提高33.3%政策宣传覆盖率60%75%提高25%协调资源响应时间5个工作日2个工作日降低60%残疾人反馈响应速度3个工作日1个工作日提高66.7%二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

在本年度，我认真开展业务学习，持续提升残疾人服务工作的专业能力。新知识学习学习《残疾人保障法》《残疾人就业条例》及《残疾人康复条例》等法律法规，增强依法履职意识；

研究残疾分类与康复技术，提升对不同残疾类型的辨别和康复建议能力；

学习如何使用数字化工具进行工作流程管理，提高工作效率。培训技能参与参加区级残疾人服务培训会3次，系统提升专业技能；

参与市级残疾人康复指导培训，获得康复理疗师资格；

接收残联组织的线上培训课程10门，涵盖残疾人心理辅导、社会融入、就业指导等内容。资格证书获取获得“残疾人事务协调员”职业资格证书；

通过“康复专业技术员”考试，具备基础康复技能培训能力；

完成“社会工作师”资格认证课程，提高社会服务协调能力。2.综合素质发展

在工作中，我不断提升自身综合素质，以更好地胜任岗位职责。沟通协调能力通过与残疾人、家属、企业、康复机构等多方的沟通协调，掌握了服务对接的技巧和方法，特别是在解决残疾人家庭困境、协调政策落实等方面，沟通效率和满意度显著提升。全年组织协调会15次，促进多方协作48次。团队协作能力积极融入团队建设，配合团队成员完成各项服务任务，注重团队分工与协作。全年参与团队协作项目7个，包括康复支持、就业推荐、文化活动等，有效提升了团队整体服务效能。解决问题能力在工作中面对残疾人多样化需求和复杂情况时，我努力保持冷静、细致和耐心，结合政策法规与实际情况提出合理解决方案。全年处理突发问题12次，成功解决8次，提升问题解决的及时性和有效性。3.继续教育情况

为了不断提升自身能力水平，我持续关注行业动态，积极参与各类学习活动。培训学习经历前往省残联参加“残疾人服务与政策执行”专题培训，提升政策理解能力；

参与区级“残疾人社会服务项目设计与实施”培训，掌握项目规划和执行方法；

与高校合作，参加残疾人社会工作课程，提升理论水平。自我学习计划系统学习《残疾人社会服务指南》等专业书籍；

定期阅读残疾人服务相关的政策文件和行业报告，了解最新动态；

利用碎片时间学习社会工作和心理学知识，以更好地帮助残疾人。经验交流分享在本年度，我积极参与行业经验交流，分享工作心得，并学习他人的先进做法。在区残联组织的经验交流会上发言，介绍本年度服务工作做法；

签订与某康复机构的经验合作协议，推动合作交流；

向其他街道、社区分享残疾人服务资源协调经验，协助提升整体服务水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

在全年工作中，虽然取得一定成效，但仍存在一些需要改进的问题。能力短板尽管本年度参与了多种培训，但残疾人服务涉及面广，专业交叉性强，如残联与康复、教育、就业等多个领域联动，个人在沟通协调、政策解读等方面仍存在不足，特别是在处理复杂个案时，缺乏足够的经验指导。工作效率问题在个别项目推进中，由于流程复杂、信息不对称等因素，存在一定滞后。例如，在残疾人无障碍改造项目中，部分家庭因手续不全延后，影响整体进度。协同配合方面在与残联、社会组织、民政、人社等多部门协作过程中，存在信息对接不畅、流程协调不顺、责任划分不清等问题，影响了项目推进的效率和效果。2.面临的困难与挑战

在完成残疾人服务工作任务过程中，我也遇到了一些外部环境和资源方面的挑战。外部环境因素残疾人群体的多样性导致需求难以统一落实；

残疾人自身基础条件差异大，部分残疾人因身体状况、心理状态等方面难以完全融入社会；

社会认知度仍需提升，部分企业对残疾人就业存在偏见或顾虑，影响招聘意愿。资源条件限制部分项目的资金投入不足，导致服务覆盖面受限；

培训资源短缺，无法满足所有有需求的残疾人；

康复机构数量有限，难以满足康复需求的增长。体制机制约束部分政策在基层执行中存在“最后一公里”问题，导致政策红利未能充分发挥；

多部门协作机制尚不完善，缺乏统一的统筹平台；

项目评估机制不够健全，不能有效反馈服务质量和效果。3.改进方向思考

针对上述问题，我不断思考改进措施，并结合实际制定可行方案。问题根源分析残疾人服务工作涉及多领域协调，但缺乏专门的跨部门协调机制；

服务资源分散，难以形成合力，导致部分残疾人服务需求无法及时满足；

个别工作人员在政策理解、服务技巧等方面仍存在短板，影响整体服务质量。改进措施设想建立跨部门协调机制：推动与社保、民政、教育、就业等部门形成定期联络机制，减少重复工作，提高响应速度；

加强资源整合与统筹：联合社会组织，建立残疾人服务资源库，实现资源共享、资源整合；

强化服务人员培训：定期组织技能培训，重点提升政策理解、沟通协调与心理辅导等方面的能力；

优化服务流程：简化申请流程，推广线上服务，提高服务效率；

完善数据跟踪与反馈机制：建立残疾人服务档案动态追踪系统，及时了解服务效果，调整服务策略。需要支持的事项资源层面：希望获得更多的社会资源整合和资金支持，特别是康复资源和就业资源；

机制层面：建议推动建立跨部门的残疾人服务专班，提高政策落地效率；

人员层面：建议增加残疾人服务专业培训机会，提升整体队伍水平；

技术层面：希望进一步加强数字化服务平台建设，实现信息互通、资源整合。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，在现有工作基础上，进一步优化残疾人服务体系，提升服务质量和效率，推动残疾人事业高质量发展。年度工作方向建立更完善的残疾人全方位服务体系，提升服务精准度；

加强残疾人就业支持力度，推动残疾人就业率提升10%；

推广残疾人线上服务平台，实现信息化、数字化服务全覆盖；

深化残疾人教育培训模式，提升残疾人职业技能水平。主要预期成果残疾人服务满意度提升至99%；

残疾人就业推荐服务覆盖率达到100%；

线上服务平台用户数突破1000人；

开展12期残疾人职业技能培训，培训人数达到150人；

完成30个家庭无障碍改造，确保服务承诺落地。工作重点领域残疾人就业与职业培训；

残疾人康复服务创新；

残疾人社会融入与文化活动；

残疾人权益保障政策宣传与执行；

完善残疾人服务流程与信息化系统。2.具体工作计划

根据年度工作目标，制定以下具体工作安排：月度/季度计划月份工作重点计划任务目标成果1月年度计划制定参与制定年度残疾人服务计划明确全年服务重点2月政策宣传周组织政策宣讲会，发放宣传资料提高政策知晓率3月培训项目启动计划举办首批职业技能培训培训人数达100人4月培训期间跟踪跟踪培训进展，协调培训机构确保培训质量5月参与社会融入活动组织残疾人文化日活动覆盖10个社区，参与人数200人6月培训成果评估评估培训效果，总结经验培训后就业率达到32%7月康复服务推进持续开展康复指导服务所有康复服务完成率100%8月政策宣传与反馈开展残疾人满意度调查确认相关政策落地效果9月建立资源协调平台推进残疾人服务资源库建设实现信息互通10月家庭无障碍改造建立无障碍整改机制完成30个家庭的改造11月社会融合主题活动组织残疾人自主创业展示活动提升社会认可度12月年度总结与展望总结全年工作，制定2026年度计划明确下一年度工作方向重点项目安排项目名称负责人时间安排任务分工预期目标残疾人线上服务平台建设本人2026年1-3月协调技术团队、沟通政企合作系统上线并运行稳定就业促进专项行动本人2026年4-6月招募企业、组织培训、开展推介实现30人就业康复质量提升项目本人2026年7-9月联合专业机构、定期评估残疾人康复参与率提升至98%社区残疾人家庭服务计划本人2026年10-12月持续入户服务、收集反馈提升家庭满意度至99%创新工作设想数字化平台全面推广：推动残疾人服务、申请、反馈、就业推荐等功能模块全面上线，实现残疾人线上自助办理服务；

建立残疾人就业资源网络：与本地企业、社会培训机构、志愿服务团队合作，构建残疾人就业支持网络；

开展残疾人兴趣小组活动：组织残疾人参与兴趣小组、手工培训、文艺交流等，提升自我价值感和社会参与度；

引入心理咨询资源：联合专业心理咨询团队，为残疾人提供心理支持服务，改善心理健康状况；

探索残疾人互助模式：鼓励残疾人互助小组发展，通过互助形式帮助更多残疾人实现自我发展与社会融合。3.个人发展计划

为了更好地提升自身专业能力，我制定了以下个人发展计划：能力提升目标提升残疾人政策理解和执行能力，争取获得更高层次的资格认证；

提高残疾人心理咨询和情绪管理能力，为残疾人提供更全面的情感支持；

增强数据分析和信息化管理能力，提升服务决策的科学性。学习培训计划参与省级残疾人工作研讨会，了解先进理念与做法；

自主学习《残疾人社会工作实务》《无障碍设计理念》《残疾人心理辅导技巧》等专业书籍；

参加市级“残疾人政策解读与执行”专题培训；

学习线上协作工具，提升信息化工作能力。职业发展规划短期目标：在本年度内通过“社会工作师”资格考试，提升专业素养和竞争力；

中期目标：争取成为残疾人服务领域骨干人才，参与重点工作项目；

长期目标：具备管理能力，能够推动残疾人服务体系整体优化与创新。五、自我总结回顾2025年的工作，我深刻认识到残疾人服务工作的长期性、复杂性和系统性。这一年，我在残疾人服务一线岗位上付出了大量努力，也收获了宝贵的经验和成长。首先，在工作中，我始终保持高度的责任感和使命感，把每位残疾人的需求放在首位。无论是日常服务还是重点项目，我都力求做到细致入微、服务到位。在这一过程中，我不断提高自身的沟通能力与问题处理能力，努力实现“服务有温度，工作有标准”的工作目标