2025年度残疾人服务年底工作总结及2026年工作计划

2025年度残疾人服务年底工作总结及2026年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

####核心职责履行情况

2025年度，我紧紧围绕残疾人服务的核心职责，坚持以人为本、服务为先的工作理念，全面贯彻落实国家和地方关于残疾人事业的决策部署。全年共为239名残疾人提供一对一的帮助与辅导，协助其在就业、康复、教育和生活方面获得实质性改善，确保残疾人需求得到及时响应和有效满足。在政策宣传方面，我积极参与并组织了12场残疾人政策宣讲活动，覆盖全市16个街道，累计发放宣传手册1800余份，帮助300多名残疾人家庭了解最新的社会保障政策、康复补贴和就业扶持措施。通过深入社区、村屯，开展面对面的政策咨询，有效提升了残疾人群体对相关政策的知晓率和参与度。在服务需求调研方面，结合实际走访与电话回访，全年共完成残疾人需求调研218人次，收集有效反馈意见156条，推动了多项残疾人服务机构的优化和调整，并为制定个性化服务方案提供了重要的依据。重点任务完成进度顺利完成2025年度残疾人职业技能培训计划，全年共开展7期技能培训，培训残疾人142人次，其中48人通过考核获得职业技能资格证书。落实年度残疾人康复服务计划，组织定点康复机构覆盖全市范围，提供康复服务1200人次，惠及110名残疾人。康复服务内容包括听力、视力、肢体和智力康复等多个方面，确保针对不同残疾类型的个体化服务。积极推动残疾人就业工作，全年协助35名残疾人实现稳定就业或自主创业，并组织了3次残疾人专场招聘会，与14家企业达成合作意向，提供了200多个就业岗位。同时，我们还完成了2025年残疾人社会融入活动共计18场，参与人数达到690人次，有效增强了残疾人社会参与感和获得感。日常工作执行情况在常规工作方面，我切实履行岗位职责，确保服务流程规范、服务内容全面、服务质量提升。通过优化服务流程，全年共接收残疾人服务申请432份，平均处理时限缩短至7个工作日，较上年提高15%。在残疾人个案管理过程中，我严格按照服务流程执行，建立完善的服务档案，并定期跟进服务进展。全年共开展残疾人个案随访720人次，及时发现和解决残疾人家庭中的实际困难，有效提高了服务的精准性和有效性。参与残疾人权益保护工作，协助法律援助机构为13名残疾人提供法律支持，解决家庭矛盾与劳动权益问题，使残疾人能够依法维护自身权益。在日常沟通协调中，我与街道办、残联、社区组织等多方单位保持高效协同，建立信息共享机制，推动残疾人服务智能化和信息化建设。2.工作亮点与成果

####突出业绩与创新

2025年，我认真探索残疾人服务的新模式和新方法，在残疾人培训与就业服务中实现了创新突破。通过引入“订单式培训”机制，将市场需求与培训内容精准对接，确保残疾人培训更具针对性和实用性。在残疾人康复服务中，结合智慧康复平台的应用，实现康复服务的线上预约和远程指导，极大减少了残疾人出行负担，提升了康复服务的覆盖面和效率。推动残疾人“助残日”主题活动创新，组织开展了“残疾人生存状况调查”“校园助残体验日”等一系列特色活动，得到社会广泛关注和良好反响。重要项目或活动项目一：残疾人就业中心升级工程

通过与政府部门合作，落实全市残疾人就业中心升级改造项目，增加了就业指导室、技能培训室和心理疏导室，为残疾人提供了更加全面、专业的就业支持。项目二：“智慧康复”平台建设

参与“智慧康复”平台上线工作，该平台整合了全市康复资源，实现了残疾人康复需求的线上申报、康复服务的线上预约、康复进度的线上跟踪等功能，提高了服务效率和精准度。项目三：“助残服务进社区”系列活动

全年组织“助残服务进社区”活动共15场，每场活动均覆盖12个以上社区，采取“服务+宣传”结合模式，不仅为残疾人提供实际帮助，也提高了居民对残疾人工作的理解与支持。获得的荣誉与认可2025年，我所在的团队荣获市级“残疾人服务先进集体”称号，并在全市残疾人服务创新案例评选中，我参与撰写的《残疾人线上线下融合服务模式探索》被评为优秀案例。我本人也入选了“年度残疾人服务之星”候选名单，并在市残联组织的年度表彰大会上获得“优秀助残志愿者”荣誉称号，进一步激励了我在残疾人服务领域的持续投入。3.关键数据支撑

|项目|2025年实际完成情况|目标完成情况|完成率||——|——————|————–|——–||残疾人职业技能培训人数|142人|140人|101.4%||康复服务人次|1200人次|1150人次|104.35%||就业服务实现就业人数|35人|30人|116.67%||社会融入活动场次|18场|16场|112.5%||政策宣传覆盖人次|300人次|250人次|120%||残疾人服务申请处理数|432份|400份|108%|服务类别服务人数创新举措效果残疾人技能培训142人引入订单式培训模式培训满意度达92%康复服务1200人次智慧康复平台上线远程服务用户占比达35%就业帮助35人入驻企业合作增加就业匹配率提升至85%社会融入690人次举办多场特色活动参与者的幸福感显著提升工作难点解决措施实施效果培训与就业脱节建立需求对接机制，精准匹配培训内容培训转化率提高20%康复资源分布不均引入线上预约与远程康复指导服务覆盖率提升30%残疾人服务意识薄弱开展政策宣传和家庭教育政策知晓率提升至90%团队沟通效率低建立信息共享平台协同效率提升25%二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

####新知识学习

2025年度，我系统学习了《残疾人保障法》《残疾人就业条例》等相关法律法规，还深入研究了社会工作、康复心理学和残疾人社会融入的相关理论知识，不断提升自身的法律素养和服务能力。通过参加全国残疾人职业技能培训课程及远程教学平台，我掌握了新的培训课程内容和教学方法，并在实际工作中加以应用，累计完成培训课程52课时，知识体系更加完善。技能培训参与我积极参加了由市残联组织的残疾人服务技能培训班，强化了沟通协调、项目策划、数据分析等关键能力。全年共参与相关培训12次，累计学习时长240小时，培训内容覆盖残疾人需求分析、服务流程优化、个性化服务方案制定等多个方面。其中，参与了《残疾人康复服务标准化流程》专题培训，系统掌握了康复评估、服务方案制定、康复实施与跟踪等全过程管理知识，使我在实际工作中更加规范、高效地开展康复服务。资格证书获取为了提升自身专业水平，我通过了社会工作者职业资格考试，取得中级社会工作者资格证书，进一步增强了我在残疾人服务领域的专业权威性和实践经验。此外，我还完成了康复护理师培训，并取得职业资格证书，为残疾人提供更专业、更有温度的服务奠定了坚实基础。2.综合素质发展

####沟通协调能力

这一年，我不断加强与各部门的沟通协调，特别是在与康复机构、企业、社区等多方联动中，具备了较强的信息整合和跨部门协作能力。通过建立定期沟通机制和反馈机制，有效提升了残疾人服务的整体效率和协调性。团队协作能力在团队协作方面，我积极参与部门内的分工协作，主动承担任务，协助团队成员完成多项残疾人服务项目。通过组织协调、任务分配与进度跟踪，提高了整体工作效率，增强了团队凝聚力。解决问题能力在残疾人服务过程中，我充分发挥解决问题的能力，针对不同个体需求，制定个性化服务方案，并积极协调解决残疾人实际困难。全年共协调处理残疾人服务难题37例，服务满意度达95%以上。3.继续教育情况

####培训学习经历

全年累计参加专业培训和学习活动23次，涵盖残疾人服务、康复心理学、社会工作方法等多个领域，确保自身知识体系不断更新，与时代发展同步。其中，参与“全国残疾人服务能力提升培训班”为我提供了宝贵的学习资源，结识了一群业内专家和同行，拓展了视野并提升了专业水平。自我学习计划在日常工作中，我坚持“自学+实践”相结合的学习方式，利用业余时间阅读残疾人服务相关书籍，如《残疾人社会工作实务》《特殊教育与康复》等，并积极撰写服务案例和心得分享，提升自身理论水平和实操能力。我还制定了年内的学习目标，计划完成3本专业书籍的阅读，并通过行业论坛和会议吸取先进经验，持续提升专业素养。经验交流分享全年多次在市级残疾人服务交流会上分享工作经验，例如在“残疾人融合教育”专题研讨会上，我分享了残疾人教育支持体系的实践经验，获得了同行的高度评价。我还参与了市级残疾人服务案例汇编工作，撰写案例4篇，其中《融合教育中的心理支持》一文获得优秀案例奖，进一步推动了残疾人服务工作的标准化与专业化。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

####能力短板

在实际工作中，我发现自己在心理干预和情绪疏导方面的专业知识仍显不足，尤其是在面对特殊心理状态的残疾人时，响应不够迅速，缺乏更深层次的情感支持。此外，在政策解读和适用方面，虽然已取得一定的成绩，但仍然存在对部分政策理解不透彻、适用不准确的问题，导致部分残疾人未能及时享受应有的政策支持。工作效率问题某些情况下，由于信息沟通不够及时，导致残疾人服务申请未能在第一时间得到审批和处理，影响了残疾人工作的推进速度。例如，在个别技能培训项目审批过程中，因信息传递不畅，存在延误现象，影响了培训计划的执行。协同配合方面部门之间协同配合仍有待加强，特别是在残疾人就业服务项目中，部分企业对接存在滞后，影响了残疾人就业的匹配效率。此外，在数据共享和信息互通方面，各部门之间存在数据壁垒，导致部分服务资源未被充分利用，降低了整体服务效果。2.面临的困难与挑战

####外部环境因素

随着城市化进程加快，残疾人群体的需求日益多样化，传统的服务模式难以满足当前形势。此外，残疾人群体面临的经济压力和心理压力也有所增加，服务需求更加复杂。社会对残疾人服务的关注度虽然有所提高，但实际参与度依然有限，存在“重宣传、轻执行”的现象，影响了残联服务项目的落地和实施。资源条件限制在资源分配方面，残疾人服务的资金和支持资源仍显不足，尤其是在康复、就业和教育领域，难以满足所有残疾人个性化需求。人力资源配置也不够合理，部分岗位存在人员短缺，导致服务覆盖面有限，影响了服务质量的全面提升。体制机制约束现有的服务机制在一定程度上存在流程繁琐、审批周期长的问题，影响了残疾人服务的及时性和便捷性。同时，缺乏有效的机制来推动残疾人群众参与服务决策和监督，导致服务效果难以持续提升。3.改进方向思考

####问题根源分析

核心问题在于服务模式更新滞后、部门协调机制不健全、资源投入不足及政策宣传不到位。具体而言，残疾人服务仍有许多依赖传统手段的现状，智能化、信息化的应用尚未普及，导致服务效率难以提升。同时，部门间的数据共享机制不完善，跨部门协作效率不高，影响了整体服务成果。政策宣传虽然取得一定成效，但宣传方式相对单一，未能充分考虑残疾人群体的认知特点和实际需求，进一步导致部分政策未能有效传达和落地。改进措施设想针对目前存在的问题，我提出了以下改进措施：推动服务模式创新引入智慧服务平台，逐步实现残疾人服务的线上化和智能化，提高服务效率和精准度。

推动“订单式服务”模式，根据残疾人具体需求制定个性化服务方案，提升服务契合度。完善协同配合机制建立跨部门数据共享平台，实现部门间信息互通和资源共享，提高服务协同效率。

定期组织联席会议，加强与康复机构、企业、社区等的沟通与协作，推动残疾人服务体系高效运行。提升政策宣传水平丰富政策宣传形式，增加短视频、公众号推送等新媒体宣传方式，提高残疾人家庭的政策知晓率和适用率。

建立残疾人政策咨询机制，设立专职岗位，为残疾人提供更便捷的政策解读与咨询服务。优化资源配置推动残疾人服务财政投入和社会资源整合，争取更多政策支持和项目资金，缓解服务资源不足的问题。

加强基层残疾人服务能力队伍建设，确保服务覆盖面和质量同步提升。需要支持的事项政策支持希望能够争取更多国家级和省级残疾人服务项目资金支持，确保相关服务持续推进。

建议出台残疾人职业技能培训补贴政策，提高残疾人参与培训的积极性。技术支持增设残疾人服务信息化平台，实现线上预约、线上指导与线上反馈，提升服务效率。

推动建立智慧康复服务体系，支持残疾人进行远程康复指导与评估。制度建设提出建立残疾人服务质量评估体系，确保服务可量化、可追踪、可优化。

建议设立残疾人社区服务积分制度，激发社会力量参与残疾人服务的积极性。人员支持建议增加残疾人服务岗位人数，尤其是在重点社区和康复中心，确保服务覆盖面和响应速度。

建议设立残疾人服务人才培训机制，提升基层服务队伍的专业素质和综合能力。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，我将围绕“提升残疾人服务质量，推动残疾人融合发展”这一核心目标，全面提升残疾人服务工作的专业性、系统性和可持续性。主要预期成果

-计划实现残疾人职业技能培训人数达160人，较上年提升12.7%。

-争取残疾人康复服务人次突破1300人次，康复服务满意度保持在95%以上。

-促成残疾人就业支持服务新增30个合作企业，残疾人就业人数达40人，就业匹配率提升至90%。

-推动“智慧康复”平台全面应用，覆盖全市残疾人群体80%以上。

-增设社区残疾人服务站点5个，实现残疾人服务区域全覆盖，提升服务可及性。工作重点领域

-加强残疾人心理支持与社会融入工作，提升残疾人社会参与率和幸福感。

-推动残疾人职业技能培训与就业服务无缝衔接，提高培训转化率与就业质量。

-优化残疾人康复服务流程，推动资源整合，实现康复服务的高效化与精准化。

-提高残疾人政策宣传效果，通过宣传改进建立残疾人政策认知与适用机制。

-推动残疾人志愿服务体系建设，带动更多社会力量参与残疾人服务。2.具体工作计划

####月度/季度计划

|时间|重点任务|目标与要求||——|———-|————||1-3月|春节走访与新年服务方案制定|完成春节走访服务50人次，制定年度残疾人服务计划||4-6月|残疾人职业技能培训项目实施|培训残疾人80人次，完成2期技能培训||7-9月|残疾人康复服务与心理支持推进|提供康复服务400人次，开展残疾人心理干预活动10场||10-12月|残疾人就业支持与服务评估|实现残疾人就业支持25人次，完成服务评估与反馈工作||季度|推动政策宣传与平台建设|各季度开展2-3场政策宣传活动，并推进智慧服务平台建设|重点项目安排项目一：建立残疾人心理支持服务机制

目标：开拓心理咨询渠道，为残疾人提供心理支持和疏导服务。

计划：联合心理咨询机构，设立心理支持绿色通道，每个社区至少设立1个心理咨询点，全年累计开展15场心理讲座和60次个体咨询。项目二：推进残疾人技能提升与就业对接

目标：通过精准对接市场需求，提高技能培训的实用性和就业转化率。

计划：与市内30家企业建立常态化合作机制，依照企业需求定制培训课程，全年开展技能培训10期，帮助50名残疾人实现就业。项目三：优化智慧康复服务平台运营

目标：实现全市残疾人群体的线上服务全覆盖，涵盖预约、查询、反馈等多个功能。

计划：开设线上服务窗口，完善平台功能，全年开展远程康复定期指导共60场，覆盖1200人次。项目四：推动残疾人社会融入平台建设

目标：打造残疾人社会融入服务平台，提升残疾人社会参与度与幸福感。

计划：组织线上线下结合的活动，例如“残疾人技能展示”“爱心体验周”等形式，全年活动不少于20场，吸引不少于1000人次参与。3.创新工作设想

2026年度，我将从以下几个方面推动残疾人服务的创新发展：探索“数字助残”新模式推动残疾人服务数字化转型，打造“云上助残”服务矩阵，实现残疾人需求的在线申报、在线评估、在线服务和在线反馈。