2025年度耳鼻喉科护理部工作总结暨下一步工作计划

2025年度耳鼻喉科护理部工作总结暨下一步工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年本护理部围绕医院整体战略目标，结合耳鼻喉科专科特点，全面梳理并推进护理工作各项任务。工作总结涵盖护理质量控制、护理安全管理、专科护理培训、护理科研创新、护理信息化建设、护理服务提升等多个方面，并严格按照护理质量管理规范进行流程梳理与优化。年度护理工作完成情况可概括为以下几个核心内容：

一是完善护理管理制度体系，确保各项护理操作符合国家卫健委与院内管理要求；

二是加强护理人员职业素养与专科能力，重点在耳鼻喉手术护理、耳鼻喉疾病护理、患者心理支持等方面夯实基础；

三是推进智慧护理系统建设，提高护理工作效率与患者满意度；

四是强化护理科研能力，鼓励护理人员参与科研项目和论文撰写；

五是优化护理团队结构，合理调配人力资源，确保护理工作的连续性与稳定性；

六是提升患者服务体验，通过护理服务满意度调查和整改，优化服务流程，提高患者满意度。重点任务完成进度

2025年护理部围绕“提高护理质量、优化患者体验、加强护理人才梯队建设”三大任务开展重点推进工作，具体任务完成情况如下所示：项目任务内容完成情况完成率护理质量体系完善建立耳鼻喉专科护理标准化流程全部完成100%护理安全巡查机制完成全科室安全隐患排查问题点12处90%专科护理培训组织耳鼻喉手术护理标准化培训35人次参与100%护理人员继续教育完成护理人员年度继续教育学分38人达标95%护理科研项目申报提交2项省级护理科研项目已通过初审100%患者满意度提升组织年终护理满意度调查98%满意度100%日常工作执行情况

日常护理工作主要包括入院指导、病情观察、术后护理、健康宣教、护理记录、基础护理、应急处理等多项内容。全年护理部共计完成患者护理服务数约4,800人次，其中涉及耳鼻喉手术护理的约2,200人次，涉及耳鼻喉慢性病管理的约1,500人次，其余为日常护理服务。每日通过护理部晨间交班会、护理质量检查、护理记录动态监控等方式，对各项护理工作进行监督与把控。全年共发现并纠正护理操作不规范行为46起，开展护理质量点评会议8次，有力保障了护理工作的规范性与安全性。2.工作亮点与成果

2025年度耳鼻喉科护理部在管理模式、服务质量、科研能力和团队建设等方面取得了一些显著成绩与亮点，具体如下：（1）突出业绩与创新

本年度护理部在耳鼻喉专科护理工作中实现了多个创新突破。例如，在呼吸机管理方面，采用智能化系统进行实时监测；在术后护理中，引入“术后康复护理包”和“术后护理标准流程”，有效提高术后患者康复效率。此外，护理部还推行了“一对一”患者护理模式，提高了个体化护理质量。（2）重要项目或活动

全年组织与开展了以下重要项目与活动：

-耳鼻喉专科护理质量提升项目，成功完成中医药护理等多种新疗法推广应用；

-协助完成耳鼻喉科年度大型义诊活动2次，共计服务患者约300余人次；

-推进护理信息化建设，实施云护理系统覆盖率已达到100%；

-参与医院“平安医院”建设，实现全年零护理事故。（3）获得的荣誉与认可

在2025年度，耳鼻喉科护理部获得了以下荣誉与认可：

-耳鼻喉科护理团队被评为“2025年度医院优秀护理团队”；

-1名护士荣获院级“年度优秀护理人员”称号；

-1项护理科研成果获得省级护理科技进步奖；

-1名护士长在省级护理管理会议上作经验分享，获得好评。3.关键数据支撑

为准确反映2025年度护理工作成效，护理部对重点任务执行情况进行了系统的数据分析和总结，主要包括以下几个方面：项目数据内容年度数据去年同期数据增长情况患者护理服务总量次数4,8004,300+12%术后护理质量合格率比例98%95%+3%护理人员参与培训次数人次524456+15%护理信息系统使用率使用率100%95%+5%护理科研项目申报数项目数21+100%护理质量检查频次次数2420+20%护理人员满意度满意度92%88%+4%以上数据充分体现了本年度护理工作在多方面的进步与提升，为后续工作奠定了扎实基础。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

2025年护理部高度重视护理人员的专业技能提升，组织开展了多层次、多形式的学习与培训活动。首先，护理部组织护理人员学习耳鼻喉科常见疾病的护理要点，涵盖鼻窦炎、中耳炎、喉癌术后护理、过敏性鼻炎等重点疾病护理。通过学习，护理人员对专科护理知识掌握更加全面。其次，护理部鼓励护士参与耳鼻喉手术配合、人工耳蜗植入术护理、内窥镜护理、喉镜护理等专科技能培训，并组织模拟操作演练，增强实操能力。最后，护理部积极组织护理人员考取相关专业资格证书，包括康复护理师、心理护理师、专科护理中级职称等，全年共有15名护士完成并通过相关考试。2.综合素质发展

2025年护理部还注重护理人员的综合素质提升，主要体现在以下几个方面：沟通协调能力：通过每月召开护理病例讨论会，以及组织护理人员参与院内医患沟通、护理团队协调等实践，提升与其他科室和患者沟通的水平，全年共开展医患沟通培训4次，参与人数达100余人次。

团队协作能力：护理部与耳鼻喉科、医生团队、后勤保障部门等开展联合培训，完善协作机制，全年开展团队联合演练3次，覆盖所有护理班次。

解决问题能力：通过引入护理质量PDCA循环机制，鼓励护士发现问题并提出改进建议，全年共收集护理优化建议30余条，其中20余条已落实执行，有效提升了护理质量与团队解决问题的能力。3.继续教育情况

护理部持续推动护理人员继续教育，努力提升护理人员在临床、管理、科研等方面的能力。培训学习经历

本年度护理部积极组织护理人员参加各类专业培训和学术会议，包括：

-国家卫健委举办的专业培训：2次

-省级护理学会组织的专科护理培训：5次

-医院内部组织的护理业务学习：15次此外，护理人员还积极参与各类型的进修与学术交流，全年共有6名护士进入上级医院进修，进一步提升了专业水平。自我学习计划

护理部鼓励每位护理人员制定个人学习与成长计划，主要方向包括：

-学习耳鼻喉科最新护理技术与理念；

-提升护理记录与报告撰写能力；

-学习护理管理与质控方法；

-了解护理科研流程和论文撰写技巧；

-提升心理护理与患者沟通技巧。全年护理个人学习计划执行情况如下：护理人员学习计划完成情况成果展示张XX专科护理知识学习完成考取专科护理高级职称李XX护理科研学习完成撰写并发表1篇护理科研论文王XX心理护理与沟通技巧完成获得院级先进个人称号赵XX护理信息化应用完成能独立操作云护理系统周XX护理管理知识学习完成参与护理质量管理体系优化吴XX康复护理与术后护理完成优化术后护理流程，提高患者满意度经验交流分享

护理部还积极组织护理人员参与经验交流与分享活动，鼓励大家总结护理工作中的优秀经验与教训。全年共开展经验交流会6次，覆盖全科室护理人员，其中主要涉及：

-术后护理流程优化案例分享；

-心理支持护理在慢性病应用中的实践体会；

-团队协作与应急处理的典型案例分析。通过经验交流，不仅提升了团队的整体能力，也为护理工作提供了有价值的操作参考。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管2025年度耳鼻喉科护理部取得了显著进步，但在工作中仍存在一些不足，主要体现在以下几个方面：（1）能力短板

部分基层护理人员在应对突发状况时显得不够熟练，如过敏性休克、术后出血、呼吸道阻塞等急症护理流程尚不够标准化。此外，部分护士在使用新护理技术（如微创手术护理、氧疗护理）方面存在操作不熟练、细节处理不到位的问题。（2）工作效率问题

在日常护理工作中存在个别护士工作节奏不够快、流程执行不规范的问题，导致患者等待时间延长，影响患者体验。此外，部分流程在交接、记录、评估等方面存在漏洞，影响整体工作效率。（3）协同配合方面

护理部与医生团队、其他护理科室之间在信息共享和人员调配方面仍存在一些沟通障碍，部分护理流程在实际执行过程中存在与医生评估、治疗方案不一致的问题。此外，护理人员在与患者家属沟通时缺乏系统性培训，导致部分患者家属对护理工作存在误解。2.面临的困难与挑战

在2025年度的护理工作中，护理部还面临了一些外部环境和资源配置方面的困难与挑战：（1）外部环境因素

随着医院信息化水平的提升，护理电子化系统对护理人员的操作能力提出了更高要求。部分护理人员在使用云护理系统、移动护理终端等方面仍存在适应性较弱的问题。此外，医疗护理法规的不断更新，也对护理工作的合规性提出了更高要求。（2）资源条件限制

尽管护理部已经建立了较完善的培训体系，但部分护理人员在时间安排上仍存在冲突，导致培训效果不佳。此外，耳鼻喉科护理设备在某些情况下存在维护不及时的问题，影响护理工作的正常开展。（3）体制机制约束

目前护理工作尚存在一定的体制机制限制，如护理管理流程较为繁琐，影响急救反应速度；各科室护理资源调配不够合理，导致部分时间段护理人员不足，影响护理服务质量。3.改进方向思考

针对上述问题，护理部已开始思考改进方向，并初步制定了以下优化方案：（1）问题根源分析

护理人员操作流程不规范的主要原因在于基础培训不到位、没有充分进行情景模拟练习、缺乏系统性的考核机制。此外，护理信息化水平虽高，但部分护理人员对系统操作不熟悉，影响工作效率。（2）改进措施设想

护理部将采取以下措施，逐步改善当前存在的问题：

-建立护理操作标准化流程，确保所有流程均有明文规定和操作指引；

-增加护理信息化系统的培训频次，确保所有护理人员可熟练掌握系统操作；

-引入情景模拟培训，提升护士在突发情况下的应对能力；

-建立护理人员能力评估与持续提升机制，确保每位护士都能达到岗位能力要求；

-加强与其他科室的协作机制，通过定期沟通会议优化护理与治疗流程。（3）需要支持的事项

为有效推进改进措施，护理部需得到以下方面的支持：

-医院应提供更多的护理信息化培训资源；

-临床科室积极配合护理部的流程优化工作；

-给予护理人员更多参与科研与创新的机会；

-增加护理资源的补给与调配，特别是在手术高峰期和特殊病种护理时段。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度耳鼻喉科护理部将围绕以下主要目标开展工作：提升专科护理的规范性与安全性；

强化护理团队的专业能力与综合素质；

推进护理信息化建设与数据共享；

提高护理服务满意度，打造耳鼻喉科特色护理品牌；

加强护理科研与学术交流，提高护理科研成果的转化率。主要预期成果

通过实施本年度的工作计划，护理部预期取得以下成果：

-实现护理操作零差错目标；

-提升护理人员在新设备、新技术方面的应用能力；

-优化护理流程，提高手术护理效率；

-实现护理人员年度培训覆盖率达100%；

-护理疗效评估一致性提升至95%以上；

-增强患者及家属对护理服务的满意度，确保满意度在95%以上。工作重点领域

2026年度，耳鼻喉科护理部将重点推进以下几项工作：护理标准化建设，形成专科护理操作流程手册；

护理信息化平台进一步优化，实现智能数据采集与共享；

护理科研项目持续推进，争取获得更多省级以上科研立项；

护理团队建设完善，提升团队凝聚力和战斗力；

患者服务提升，优化护理服务流程，增强患者体验。2.具体工作计划

为了落实总体工作目标，护理部将制定详细的月度与季度工作计划，确保目标的可实施性与可量化性。月度计划

|月份|工作重点|工作内容|责任人||——|———-|———-|——–||1月|护理质量提升|制定年度护理工作计划|李XX||2月|患者满意度调查|开展年度首次满意度调查|王XX||3月|护理信息化系统培训|开展信息化操作基础培训|赵XX||4月|专科护理操作规范培训|组织鼻咽癌术后护理专项培训|周XX||5月|护理科研项目推进|科研项目进展汇报与优化|张XX||6月|应急演练|开展中耳炎术后呼吸困难应急演练|吴XX||7月|护理质量检查|全年第二次全面护理质量检查|李XX||8月|护理人员能力评估|组织护理人员年度能力评估|王XX||9月|专科护理操作竞赛|举办耳鼻喉专科护理技能大赛|赵XX||10月|护理服务流程优化|完善患者满意度反馈机制|周XX||11月|护理科研项目申报|做好省级科研项目申报准备|张XX||12月|年度工作回顾与计划|制定下一年度工作计划|李XX|重点项目安排

2026年度护理部重点推进以下3个项目：（1）耳鼻喉专科护理标准化流程建设

本项目将聚焦于耳鼻喉专科护理的基础规范与操作流程，建立一套标准化、可推广、可复制的“耳鼻喉专科护理操作流程手册”。项目实施将包括以下内容：

-收集临床护理数据，分析护理操作中的常见问题；

-制定专科护理操作规范，涵盖术前术后护理、晕厥护理、内窥镜使用护理等多个方面；

-组织护理人员学习并执行标准化流程；

-建立流程执行效果评估机制，确保标准化流程的有效落地。（2）护理信息化平台升级

该项目将围绕现有护理系统存在的问题，全面升级护理信息化平台，实现以下几个目标：

-大幅提高护理数据采集与传输效率；

-实现护理人员与医生、患者、后勤等部门的信息互通；

-增强应急护理的智能响应能力；

-优化患者护理路径管理，提升护理过程的规范性。（3）患者服务体验提升工程

该项目将围绕患者满意度提升，开展多维度的服务优化工作，包括：

-建立患者满意度动态评估机制，定期开展满意度调查；

-推行“微笑服务”行动，提升患者及其家属的护理体验；

-设立患者护理建议箱，实现患者反馈的闭环管理；

-增设患者健康宣教内容，提升患者对疾病及护理的知晓度。3.个人发展计划

2026年度护理部还针对每位护士提出个人发展计划，帮助其明确工作目标，提升职业能力。能力提升目标

-护理人员需掌握至少2项新护理技术，如呼吸机管理、内窥镜护理等；

-护理人员需独立完成不少于5次的护理应急演练；

-护理人员需参与不少于2次的护理质量改进项目；

-护理人员需提升数据分析与信息化操作能力，以适应护理信息化发展趋势。学习培训计划

-组织护理人员参与专题培训活动，如手术护理、患者心理支持、护理科研等；

-开展护理人员继续教育课程，鼓励学习新知识与新技能；

-引入外派进修机制，鼓励护士参与更高层次的业务学习；

-定期组织护理质量PDCA循环培训，提升护理人员的规范化处理能力。职业发展规划

护理部将鼓励每位护理人员根据个人职业规划，制定清晰的职业发展路径。主要方向包括：

-培养护理骨干力量，逐步提升护理人员的管理能力；

-推动护理人员向专科护理师、护理管理者等方向发展；

-鼓励护理人员参与护理学术交流，提升专业影响力；

-建立护理人员晋升激励机制，激发工作积极性与创造力。五、自我总结2025年度，耳鼻喉科护理部在医院的整体推动下，完成了多项重要护理任务，实现了护理质量、护理效率和服务满意度的整体提升。回顾这一年的工作，护理部门的工作体现出以下