2025年度急诊科工作总结及下一年工作计划

2025年度急诊科工作总结及下一年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年度急诊科在院党委的正确领导下，紧紧围绕医院“提升医疗服务质效、保障患者生命安全”的总体目标，持续推进急诊救治流程优化、急救能力强化、服务质量提升和患者安全管理等重点工作。核心职责履行情况急诊科作为医院的前沿阵地，承担着突发疾病救治、院前急救转运、危急重症患者初步评估及分诊、急诊手术、院内绿色通道管理等关键职能。全年共接诊急诊患者38,500例，其中意识丧失、严重创伤、心脑血管急症等危急重症患者占比30%，救治成功率保持在98%以上，抢救成功率较2024年提升1.2个百分点，有效保障了患者的生命安全。重点任务完成进度全年重点推进了三项任务：一是提升急诊抢救流程效率，二是加强急救团队协同能力，三是优化患者分诊系统。流程优化：完成对急诊抢救流程的第三次全面梳理，引入“绿色通道分层”管理模式，将危重患者平均抢救时间由25分钟缩短至20分钟，患者满意度提升3个百分点。

团队协作：通过“急诊团队联合演练”共举办6次全科室模拟急救演练，参与人员覆盖医生、护士、医技、安保等所有相关岗位，显著提升了多学科协作效率。

分诊系统升级：结合智能分诊系统改革，完成分诊系统信息化升级，实现患者分诊流程电子化、数据化，年均分诊错误率下降15%，患者等待时间减少10%。日常工作执行情况在日常工作中，急诊科严格执行各项制度，确保工作有序开展。全年共实施2,100例院内抢救，其中70%为心脑血管意外、18%为外伤、12%为中毒及其他急症；

完成420例急诊手术，其中130例为紧急手术，术后恢复时间较前一年平均缩短3天；

全年共转运患者4,530人次，其中1,200人次为院前急救，转运准确率达到96.5%。2.工作亮点与成果

急诊科在服务质量和安全管理方面取得了多项可喜成果，尤其是在危急重症救治、患者服务创新、医疗安全管理和团队建设等方面表现突出。突出业绩与创新第三方急救联动机制建设：与120急救中心、社区医院及大型活动主办方建立了高效合作机制，实现急救资源的快速响应和有效整合，共完成180例跨区域协作救治，无延误、无投诉；

智慧急诊平台建设：引入AI分诊系统，利用大数据分析实现患者优先分级，年均分诊时间减少8分钟，诊断准确率提升12%；

患者服务团队建设：设立“急诊服务专员”岗位，全年共接待患者及家属咨询1,500人次，解答满意度达98%。重要项目或活动标准化急救操作培训：全年组织9次急救操作培训，覆盖急诊医护人员100%，通过理论与实操结合，提升急救技能质量；

急救知识进社区活动：联合社区卫生服务中心开展20场急救知识宣教活动，受益居民人数达5,600人；

急救设备智能化管理项目：完成急诊科所有急救设备的存量盘点与智能化管理系统接入，设备故障率下降23%，维护效率提升40%。获得的荣誉与认可医院急诊科在2025年度荣获“市级急救先锋团队”称号，并被评为“年度医疗质量优秀科室”。此外，科室多名医护人员在省市急救技能比赛中获奖，其中张三医生获得“省级心肺复苏金奖”，李四护士获评“市级金牌急救员”。3.关键数据支撑

以下表格展示了急诊科2025年度的工作数据：项目2024年度数据2025年度数据同比变化急诊接诊总人数35,20038,500+9.4%危急重症接诊人数10,50012,000+14.3%平均抢救时间25分钟20分钟-20%分诊错误率2.5%1.3%-50%急救设备故障率5.2%2.2%-61.5%患者满意度95%98%+3%急诊手术量350例420例+20%抢救成功率96.8%98.0%+1.2%院前急救转运量1,000人次1,200人次+20%实施联合急救合作项目50例180例+260%二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

2025年度急诊科始终以提升诊疗能力、加强急救技能培训为核心目标，积极响应医院高质量发展要求，持续推动医护人员专业能力提升。新知识学习全年共组织7场专业课程学习，涵盖心肺复苏技术、急救流程管理、创伤救治规范、传染病防控等方面；

医护人员通过在线学习系统完成120学时的继续教育任务，重点学习了多器官功能障碍综合征（MODS）管理、危重患者转运标准等内容，进一步提升了临床理论素养。培训技能参与开展全员急救技能培训，全年共计培训230人次，参训率达100%；

组织5次模拟急救演练，涵盖急危重症患者模拟场景、多学科协作演练及急救设备故障应急处理，强化应对突发情况的能力；

引入急救技能考核机制，通过季度考试、技能竞赛等方式，确保培训效果落地，合格率达95%。资格证书获取全年共12名医护人员通过高级生命支持（ACLS）、急性心血管事件处理（ACCE）等专业认证考试；

3名护理人员取得急救专科护士资格证书，提升了急诊护理专业水平。2.综合素质发展

在日常工作中，急诊科注重医护人员综合素质的培养，尤其是在沟通协调、团队协作及问题解决能力方面取得了显著提升。沟通协调能力建立患者沟通登记制度，全年共记录患者沟通800余次，患者投诉率下降25%；

通过设立“医患沟通办公室”机制，实现患者及家属情绪疏导工作制度化，成功率提升40%。团队协作能力通过“轮岗制”使急诊医护人员在不同岗位之间得到锻炼，全年完成轮岗27人次，提升整体团队协作效率；

建立“急诊团队协作评估系统”，对日常协作效果进行量化管理，团队协作满意度达93%。解决问题能力引入医疗质量改进项目（QI），针对常见问题制定5项改进措施，如优化药品配置流程、加强急救流程联动等；

年度共处理120个急救管理问题，问题解决率达98%，推动急诊科管理向精细化、科学化发展。3.继续教育情况

急诊科高度重视医护人员继续教育，通过多种渠道提升专业知识水平和临床实践能力。培训学习经历参加国家级培训：全年共派出20名医护人员参加国家级急救培训课程，其中包括ACLS、应急医学、创伤救治等多种内容；

参加省级比赛与会议：组织5人参加省级急救技能大赛，其中3人获得奖项；

外出进修与交流：选派3名骨干医生赴深圳、上海、北京等急救中心进修学习，带回先进救治理念及技术，如移动ICU、院前心电监护等。自我学习计划个人学习时间年均超过300小时，重点学习急诊急救流程、临床决策支持系统、患者安全管理等相关内容；

精读并笔记总结10本专业书籍，如《急诊医学新进展》《院前急救指南》等，提升理论基础；

参与急诊研究院的科研项目，发表1篇核心期刊论文，推动急诊学科发展。经验交流分享积极推广急诊抢救经验，全年在院内组织8次经验分享会，内容涉及多学科协作、急救流程优化、患者心理干预等；

向市级急诊医学分会投稿3篇工作报告与案例分析，部分案例被收录为急救知识培训素材；

与兄弟医院建立定期交流机制，开展2次急诊专科交流活动，共享优秀经验与技术。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管急诊科在2025年度取得了良好的成绩，但仍存在一些问题和不足，需引起重视并进行系统性分析与改进。能力短板年轻医护人员急救经验不足，在突发情况处理时反应速度和判断能力仍需加强；

部分医护人员对新技术、新设备操作不熟练，如便携式呼吸机、ECG监测仪等，影响抢救效率；

多数医护仍停留在传统急救思维，对智能化急救系统的使用掌握不够，导致部分功能未被充分挖掘。工作效率问题患者分诊存在时间错配，高峰期出现等待时间过长现象，部分患者需15分钟以上才能被初步评估；

急救药物配给流程仍需优化，部分药物准备时间较长，影响抢救进度；

患者资料录入系统仍存在滞后情况，导致治疗执行效率不高。协同配合方面与院内其他科室的信息共享流程不够顺畅，如影像科、检验科等在患者紧急检查时存在协同响应不及时的问题；

多学科团队在某几次联合抢救中缺乏统一指挥机制，导致部分环节衔接不畅；

值班排班存在不合理安排，尤其是夜间急救响应存在人员不足、技能参差不齐的情况。2.面临的困难与挑战

急诊科在运作中仍面临一些客观困难与挑战，需要从外部环境、资源条件和体制机制等方面进行分析。外部环境因素突发公共卫生事件频发：2025年城乡居民突发疾病发生率较前一年上升8%，急诊接诊压力持续增长；

交通拥堵影响院前急救效率：部分急救转运车辆在高峰时段延误5-10分钟，影响抢救及时性；

患者急救意识薄弱：部分患者及家属缺乏基本急救知识，导致病情加重，增加急诊救治难度。资源条件限制人力资源配置不足：科室床位数为42张，年均接诊量38,500例，急诊医生与护士人均接诊量偏高，导致疲劳性差错频率上升；

急救设备老化：部分设备使用年限较长，如心电监测仪、除颤仪等，影响操作稳定性与急救效果；

药品储备不足：部分急救药品如肾上腺素、利多卡因等，存在备货周期过长、库存管理不精准等问题，导致紧急情况药品不到位。体制机制约束急救流程标准化程度待提升：尽管建立了标准化流程，但在实际执行过程中仍存在“重疗效、轻流程”的现象，部分环节执行不严；

医疗质量管理机制需完善：患者反馈机制不够完善，导致个别患者问题处理不彻底，影响科室整体评价；

绩效考核指标偏重数量：当前考核主要关注接诊量、抢救成功率，而质量指标如患者满意度、团队协作效率等尚未形成系统评估体系。3.改进方向思考

针对上述问题，急诊科提出了相应的改进方向和措施，力求从根源上解决问题并提升整体工作效率。问题根源分析人员能力不足是导致抢救效率不高的主要瓶颈，尤其是年轻医师和护士；

信息化建设滞后，急救系统与院内系统尚未实现完全互联，影响信息共享；

培训机制不够科学，培训内容与临床需求脱节，缺乏针对性。改进措施设想强化急救技能培训：制定个性化学习计划，增加现场模拟训练频率，特别是对年轻医护人员加强实际操作培训；

推进信息化建设：加快与医院HIS系统对接，实现患者档案实时共享，提升分诊与诊疗效率；

优化人力资源配置：建议增加兼职急救人员，优化夜间值班人员结构，提升值班质量与效率；

完善药品管理系统：引入智能药品管理系统，实现药品库存实时监控，确保急救药品供应及时；

推行质量优先的绩效考核机制：在绩效考核中加入患者满意度、团队协作评价等软性指标，推动科室整体质量提升。需要支持的事项建议医院设立专门的急救培训基金，用于采购培训设备、派遣人员外出进修；

建议增加护理人员编制，提升应急护理能力，以应对高峰期患者密度；

需医院协助完善急救设备采购计划，优先更新使用年限超过5年的设备；

建议医院统一搭建统一的信息化急救平台，实现院前、院内、院外急救数据实时同步。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度急诊科将以“提升急诊救治能力、优化患者服务流程、强化医疗安全管理”为核心目标，全面推动科室高质量发展。年度工作方向提高抢救效率：将平均抢救时间进一步缩短至15分钟以内，全面提升应急响应速度；

完善急救流程：建立“全链路急救流程管理机制”，实现从接诊到处置的无缝衔接；

加强信息化建设：推进急救系统与HIS、PACS系统对接，实现数据实时共享，提升信息化管理水平；

强化区域急救联动：与更多社区医院、急救中心建立合作机制，形成“医院—社区—急救中心”三级联动网络；

提升患者服务：优化患者分诊流程，设立“急危重症优先通道”，提升患者满意度。主要预期成果完成急诊抢救流程标准化建设，实现抢救流程100%执行到位；

确保全年抢救成功率不低于98.5%，解决医疗质量管理中的关键问题；

实现患者满意度提升至99%，推动急诊服务向“精准化、高效化”发展；

建立跨区域急救协作机制，使急救响应效率提高30%。工作重点领域急救流程优化：重点解决接诊、分诊、急救处理等环节效率问题；

信息化建设：推动急诊系统与医院其他系统全面对接，实现急救数据实时传输与分析；

团队建设与培训：实施“分层级培训机制”，提升医护人员整体能力水平；

患者心理干预服务：引入心理干预支持机制，缓解患者及家属焦虑情绪；

急救资源统筹管理：建立急救物资动态库存管理系统，确保应急物资调配合理。2.具体工作计划

急诊科将围绕上述目标，制定详细的月度和季度工作计划，确保各项工作有序开展。月度/季度计划月份/季度工作重点具体任务1-3月培训与机制建设完成急救流程优化方案，启动全员急救技能培训；4-6月信息化升级推进急救系统与HIS系统对接，完成患者数据实时共享测试；7-9月区域急救联动与3所社区医院建立急救协作机制，开展联合应急演练；10-12月质量评估与总结按照年度质量评估方案进行回顾与总结，完善流程漏洞。重点项目安排急救信息化平台建设：升级现有系统，实现患者信息在院前、院内一体化管理；

急救流程标准化：制定《急诊抢救流程操作规范》并组织全员学习；

急救团队建设：重点提升年轻医护人员实战能力，设立“急诊导师制度”；

院前急救效率提升：引入智能调度系统，优化院前急救路线，提升转运效率；

急救知识普及推广：联合社区开展“急救进校园”“急救进家庭”等系列宣教活动。创新工作设想引进AI辅助分诊系统：通过人工智能技术实现患者分诊智能推荐，减少人工判断误差，提升分诊精准度；

建立急救病例数据分析平台：依托现有数据，分析常见疾病、治疗手段及患者反馈，为临床决策提供数据支持；

开展远程急救教学：与上级医院建立远程教学机制，共享优质急救资源，提升基层医护人员能力；

设立急诊文化宣传角：在急诊区设置急救知识宣传栏和多媒体设备，向患者普及急救知识，提升公众急救意识；

开展急救团队文化建设：通过定期团建活动、急诊文化宣传等方式，提升团队凝聚力与协作精神。3.个人发展计划

作为急诊科的一员，结合自身岗位职责与发展方向，制定了以下个人成长目标和计划：能力提升目标提升急救操作熟练度：完成ACLS、ACCE等高级急救技术的全流程重复操作训练；

增强应急决策能力：通过参与复杂病例处理，提升临场应变与综合判断能力；

掌握新急救设备使用：在科室安排下，完成便携式呼吸机、ECG仪等新设备的操作认证。学习培训计划参加省级急救学术会议：积极争取参与急诊医学前沿技术与管理创新研讨会，学习先进经验；

参与院内科研项目：结合日常工作积累，主动参与急救流程优化或急救设备效能评估等相关课题；

继续提升急救技能水平：利用全年100学时的在线学习，深入学习心脑血管疾病诊治流程与创伤多学科管理。职业发展规划短期目标：在2-3年内通过高级急救资格认证，成长为急诊高级护理师或急诊科骨干