京东物流服务协议

京东物流服务协议双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，就京东物流提供物流服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1用户：指使用京东物流服务的个人或企业，包括但不限于发货人和收货人。1.2京东物流：指北京京东物流科技股份有限公司或其授权的合作伙伴，是本协议的服务提供方。1.3物流服务：指京东物流为用户提供的一系列物流服务，包括但不限于货物运输、仓储保管、分拣包装、配送送达、信息处理、报关报检、代收货款以及其他增值服务。1.4货物：指用户委托京东物流运输、仓储或配送的物品。1.5服务单据：指用户与京东物流之间用于确认物流服务内容、费用、收货人等信息的电子或纸质凭证，例如电子运单、仓储单等。1.6服务期限：指本协议约定的生效日期和终止日期，或双方另行约定的具体服务期间。1.7服务费用：指用户因使用京东物流服务而应支付的所有费用，包括但不限于运输费、仓储费、配送费、增值服务费、装卸费、保价费、燃油附加费、关税、税费等。1.8服务标准：指京东物流承诺向用户提供的服务质量要求，包括运输时效、货物安全、货物损耗处理等。1.9不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律变化等。第二条服务内容与标准2.1京东物流根据用户的需求和选择，提供本协议第一条约定的物流服务。具体服务项目、服务范围和服务标准由双方在服务单据中明确约定。2.2京东物流承诺按照服务单据中约定的服务标准和要求，为用户提供及时、安全、准确的物流服务。2.3对于运输服务，京东物流承诺按照约定的运输方式（如陆运、空运、海运等）和路线，将货物从指定的发货地运至指定的收货地。具体的运输时效承诺以服务单据为准。2.4对于仓储服务，京东物流承诺按照约定的仓储类型（如常温、冷藏、冷冻等）和仓储期限，为用户提供货物存储服务。仓储期间货物的安全由京东物流负责，具体安全责任和标准由双方在服务单据中约定。2.5对于配送服务，京东物流承诺按照约定的配送时效和方式，将货物配送到指定的收货人。具体的配送范围和时效承诺以服务单据为准。2.6对于增值服务，京东物流根据用户的具体需求提供包装、贴标、质检、报关、代收货款等服务，具体服务内容、标准和费用由双方在服务单据中约定。2.7用户有权要求京东物流提供物流服务的相关单证和信息，京东物流应及时提供。第三条双方的权利与义务3.1用户的权利与义务：3.1.1用户有权要求京东物流按照本协议及服务单据的约定提供服务。3.1.2用户有权获得符合约定标准的物流服务，并监督京东物流的服务过程。3.1.3用户应如实、完整、准确地向京东物流提供货物的名称、规格、数量、重量、价值、收货人信息等必要资料，并对资料的真实性、准确性、合法性负责。提供虚假资料或信息导致京东物流产生损失的，用户应承担赔偿责任。3.1.4用户应按时支付服务费用。逾期支付的，应按照约定支付滞纳金。3.1.5用户应配合京东物流进行货物的交接、验收等操作，并按照京东物流的要求提供必要的协助。3.1.6用户应遵守京东物流的相关规章制度和操作流程。3.1.7用户应对其账户信息及密码负责，并妥善保管，因用户原因导致账户被盗用或产生损失的，用户自行承担责任。3.2京东物流的权利与义务：3.2.1京东物流有权要求用户提供履行本协议所必需的资料和信息。3.2.2京东物流有权按照约定收取服务费用。3.2.3京东物流应按照本协议及服务单据的约定，提供及时、安全、准确的物流服务。3.2.4京东物流应对在服务过程中接触到的用户货物及信息承担相应的安全保管义务，并采取措施防止货物损坏、丢失、污染或泄露。具体安全责任标准以服务单据为准。3.2.5京东物流应妥善处理货物的交接、验收等环节，并做好相关记录。3.2.6京东物流应建立客户服务体系，及时处理用户的咨询、投诉等信息，并按照约定提供客户服务。3.2.7京东物流应对用户提供的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息承担保密义务，未经用户书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或有权机关要求除外。3.2.8京东物流应将用户提供的货物的名称、规格、数量、重量、价值、收货人信息等资料用于履行本协议约定的服务目的，不得用于其他用途。第四条费用与结算4.1物流服务的费用根据服务内容、服务标准、服务距离、货物重量/体积、时效要求等因素由双方在服务单据中约定。具体费率标准可由京东物流另行公布，用户可选择适用。4.2用户应按照服务单据的约定，在约定的期限内支付服务费用。4.3支付方式包括但不限于银行转账、在线支付、现金支付等，具体方式由双方约定。4.4如发生退款情况，京东物流应在确认退款原因并核实相关情况后，按照约定方式将款项退还给用户。4.5对于涉及第三方费用（如关税、港口费、税款等）的，该等费用由用户承担，京东物流应提供必要的协助。具体承担方式和协助范围由双方在服务单据中约定。第五条违约责任5.1用户的违约责任：5.1.1用户未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向京东物流支付滞纳金。5.1.2用户提供虚假、不完整或错误信息，导致京东物流产生损失（包括但不限于延误、额外费用、货物错发、无法履行服务等），用户应承担相应的赔偿责任。5.1.3用户未经京东物流同意，擅自变更、解除服务单据或干扰京东物流正常服务的，应承担相应的违约责任，并赔偿京东物流因此遭受的损失。5.1.4用户违反保密约定的，应承担相应的违约责任。5.2京东物流的违约责任：5.2.1京东物流未能按照服务单据约定的服务标准和时效提供服务，给用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接经济损失。5.2.2因京东物流的原因导致货物损坏、丢失、延误、错发，根据损坏、丢失的程度或延误、错发责任，按照约定或法律规定承担赔偿责任。具体赔偿标准（如按货物价值赔偿的百分比、免赔额等）以服务单据为准。5.2.3京东物流违反保密约定，泄露用户信息或商业秘密，给用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2.4京东物流在服务过程中存在故意或重大过失行为，给用户造成特别重大损失的，应承担相应的赔偿责任。第六条不可抗力6.1因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任。6.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。6.3即使一方依据本条解除本协议，其已产生的费用仍应按约定支付。第七条保密7.1双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息、运营数据等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求除外。7.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后____年。第八条协议的变更、解除和终止8.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件方可生效。8.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：8.2.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。8.2.2一方进入破产、清算或解散程序的。8.2.3违约行为导致本协议目的无法实现的。8.3双方协商一致，可以解除本协议。8.4本协议在约定的服务期限届满，且双方没有续约意愿或未达成新的协议时自动终止。8.5本协议终止或解除后，双方应结清所有未付款项，用户应取回其委托京东物流保管的所有货物或授权京东物流处理，京东物流应向用户提供相关的服务单据和资料。保密条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款在本协议终止或解除后继续有效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权向京东物流所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十一条其他11.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.2本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议中