小学涉校事件舆情应对处置预案

小学涉校事件舆情应对处置预案一、总则（一）编制目的为有效预防和妥善处置小学各类涉校事件引发的舆情，最大程度降低负面影响，维护学校正常教育教学秩序，保障师生合法权益，营造和谐稳定的校园环境和良好社会声誉，特制定本预案。（二）适用范围本预案适用于本校在日常运营、教育教学、管理服务等过程中，因各类突发事件（如安全事故、师生冲突、师德师风、食品安全、校园欺凌等）引发的，通过网络、媒体、社交平台及口头传播等方式形成的舆情事件应对处置工作。（三）工作原则1.预防为主，常备不懈：加强日常管理，及时排查风险隐患，建立健全舆情监测预警机制，做到早发现、早报告、早处置。2.统一领导，分级负责：成立舆情应对处置领导小组，明确职责分工，形成校长负总责，各部门协同配合，分级响应、快速联动的工作格局。3.快速反应，果断处置：舆情发生后，迅速启动响应机制，第一时间核实情况，及时发布权威信息，有效引导舆论方向，防止事态扩大。4.实事求是，公开透明：坚持以事实为依据，客观公正处置事件，及时、准确、适度公开信息，满足公众知情权，争取理解与支持。5.以人为本，依法依规：始终将师生生命安全和身心健康放在首位，严格遵守法律法规和政策规定，妥善处理各方诉求。二、组织领导与职责（一）领导小组组成成立由校长任组长，分管副校长任副组长，学校办公室、德育处、教务处、总务处、安保处、年级组长及班主任代表为成员的舆情应对处置领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组下设办公室在学校办公室，负责日常协调工作。（二）主要职责1.领导小组职责：审定舆情应对处置策略和工作方案；统一指挥和协调舆情应对处置工作；决定启动和终止应急响应；审定对外发布信息内容；协调与上级主管部门、新闻媒体及相关单位的沟通联系。2.办公室职责：负责舆情信息的收集、整理、分析、研判和上报；传达领导小组指令；协调各工作组开展工作；跟踪舆情发展态势；负责舆情应对处置过程中的文字、图片、视频等资料的归档管理。3.各成员部门职责：*涉事部门/年级组/班主任：第一时间核实事件真实情况，向领导小组提供准确信息；负责与涉事学生、家长的初步沟通与安抚；配合开展调查取证及后续处置工作。*德育处/安保处：参与涉及学生安全、校园欺凌、师德师风等类舆情的调查处置；协助做好师生情绪疏导和校园稳定工作。*教务处：参与涉及教育教学管理、课程设置、教师教学行为等类舆情的调查处置。*总务处：参与涉及校园设施、食品安全、后勤服务等类舆情的调查处置。*宣传联络人员（可由办公室人员兼任）：负责与媒体对接，统一发布权威信息；监测网络舆情动态，及时反馈。三、预防与监测（一）日常预防1.强化内部管理：严格执行各项教育教学管理规定，规范办学行为，加强师德师风建设，排查并消除各类安全隐患，从源头上减少舆情风险。2.畅通沟通渠道：建立健全家校沟通机制，定期召开家长会、家访，设立校长信箱、意见箱等，及时了解师生、家长诉求，化解矛盾于萌芽状态。3.加强宣传引导：利用校园网、公众号、宣传栏等平台，宣传学校正面形象，普及安全、法治等知识，提升师生及家长的媒介素养和理性看待舆情的能力。4.定期风险评估：结合学校实际，定期对可能引发舆情的热点问题进行梳理和风险评估，制定应对预案。（二）舆情监测1.监测范围：重点监测主流新闻网站、教育类论坛、社交媒体平台（如微信公众号、微博、短视频平台等）、本地社区论坛、家长群及其他可能产生影响的网络渠道。同时关注传统媒体的相关报道。2.监测方式：明确专人负责日常舆情监测，可通过人工浏览、关键词搜索等方式，及时捕捉与学校相关的负面或敏感信息。必要时，可向上级部门申请技术支持。3.信息研判：对监测到的信息，及时进行分析研判，评估其传播范围、影响力、潜在风险及发展趋势，形成初步判断并上报领导小组。四、应急响应与处置（一）分级响应根据舆情事件的性质、传播范围、影响程度和发展态势，将舆情应急响应分为一般（Ⅲ级）、较大（Ⅱ级）、重大（Ⅰ级）三个级别。1.一般舆情（Ⅲ级）：仅在小范围（如学校内部、小部分家长群）传播，影响有限，未引起媒体关注，无明显负面炒作。由办公室会同涉事部门负责人进行处置。2.较大舆情（Ⅱ级）：在一定区域内或网络上引发关注，出现负面评论和转载，可能被地方媒体报道，对学校声誉造成一定影响。由分管副校长牵头，领导小组相关成员参与处置。3.重大舆情（Ⅰ级）：舆情在全国或全省范围内广泛传播，负面声音强烈，被多家主流媒体、重点网站报道或转载，形成舆论热点，严重影响学校正常秩序和社会稳定。由校长亲自指挥，领导小组全体成员参与，并立即向上级主管部门报告。（二）处置流程1.信息报告与启动：发现舆情后，监测人员立即向办公室报告，办公室初步研判后，按响应级别向领导小组相关负责人或校长汇报。达到启动级别时，由领导小组组长（或其授权人）宣布启动应急响应。2.调查核实：领导小组迅速组织力量，对舆情反映的事件进行全面、客观、公正的调查核实，查明事实真相，收集相关证据材料。3.制定策略：根据调查结果和舆情研判，领导小组研究制定舆情应对策略和具体处置方案，明确信息发布口径、沟通协调方式等。4.信息发布与沟通：*统一口径：所有对外信息发布必须经领导小组审定，确保信息准确、权威、统一。*及时发声：对于事实清楚、责任明确的舆情，应尽早发声，澄清事实，表明态度。对于情况复杂的，可先发布初步情况通报，承诺调查，并及时跟进发布进展。*针对性沟通：主动与涉事学生及家长进行耐心细致的沟通，做好解释、安抚工作，争取理解。必要时，与相关媒体进行沟通，提供真实信息，争取客观报道。5.舆情引导与控制：*正面引导：通过官方渠道发布正面信息，介绍学校所做的工作和采取的措施，引导舆论向积极方向发展。*澄清谣言：对不实信息和谣言，要及时、有力地予以澄清和驳斥，必要时可依法依规追究相关人员责任。*技术协作：对于恶意传播、煽动性强的有害信息，及时向上级主管部门和网络监管部门报告，请求协助处理。6.内部稳控：及时向全校师生通报事件真相和处置进展，引导师生不信谣、不传谣，维护校园正常秩序。五、后期处置与修复1.总结评估：舆情平息后，领导小组要及时对舆情事件的起因、经过、处置过程、经验教训进行总结评估，形成书面报告。2.整改落实：针对舆情暴露出的问题，深刻剖析原因，制定切实可行的整改措施，限期整改，并将整改情况向相关方反馈。3.形象修复：通过持续的正面宣传，积极开展公益活动、开放日等，重塑学校良好形象，修复社会信任。4.归档备案：将舆情事件的监测记录、调查材料、处置方案、信息发布稿、总结报告等所有相关资料整理归档，以备查考。六、保障措施1.组织保障：明确领导小组各成员职责，确保应急处置工作责任到人、落实到位。2.制度保障：完善本预案及相关配套工作制度，定期组织学习和演练，提升应急处置能力。3.队伍保障：加强对相关人员的培训，提高其舆情研判、危机沟通、信息发布等方面的专业素养。4.沟通保障：建立与上级主管部门、新闻媒体、网络监管部门的良好沟通协调机制。5.纪律保障：严格遵守舆情处置纪律，严禁未经授权擅自发布信息或对外发表评论。对在处置工作中失职