软件维护合同范本标准文本

软件维护服务合同合同编号：[请填写]签订日期：[YYYY年MM月DD日]签订地点：[请填写]甲方（委托方）：法定代表人/授权代表人：住所：联系地址：邮政编码：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表人：住所：联系地址：邮政编码：联系电话：电子邮箱：甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方委托软件维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务内容与范围1.服务对象：本合同所指软件维护服务的对象为甲方所拥有或合法使用的以下软件系统（以下简称“目标软件”）：*软件名称：[请填写软件全称]*软件版本：[请填写版本号]*部署环境简述：[请简述操作系统、数据库等关键环境信息]2.服务范围：乙方同意在本合同约定的期限内，为甲方提供以下软件维护服务（可根据实际情况选择或增删）：*缺陷修复与故障排除：针对目标软件在正常使用过程中出现的功能性缺陷、错误（Bug）或因软件原因导致的运行故障，乙方应进行诊断并提供解决方案，包括必要的代码修改、补丁程序开发与部署。*系统运行维护：协助甲方进行目标软件的日常运行监控、日志检查、性能分析与优化建议，确保软件系统稳定运行。*技术支持服务：提供指定方式的技术咨询与支持，解答甲方在软件使用、配置方面的疑问。*文档支持：对维护过程中涉及的修改、新增功能或重要操作，乙方应提供相应的技术文档或更新现有文档。*[其他约定服务]：[如：定期巡检、数据备份策略建议、小功能调整等，需具体明确]3.服务方式：*远程支持：乙方主要通过电话、电子邮件、即时通讯工具、远程控制工具等方式提供服务。*现场支持（如约定）：对于远程支持无法解决的重大故障或根据甲方书面要求，乙方应在[具体时限，如：X小时内]派员到达甲方现场提供支持。现场支持的具体费用及次数限制（如有）另行约定或在本合同费用条款中明确。4.服务响应时间：*严重故障（系统瘫痪或核心功能不可用）：乙方承诺在接到甲方通知后[具体时限，如：X小时内]响应，[具体时限，如：Y小时内]提供初步解决方案或工作around。*一般故障（非核心功能受影响或性能明显下降）：乙方承诺在接到甲方通知后[具体时限，如：A小时内]响应，[具体时限，如：B小时内]提供解决方案。*咨询与一般问题：乙方承诺在接到甲方通知后[具体时限，如：C个工作日内]予以回复或解答。二、服务期限1.本合同服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共计[时长，如：X个月/年]。2.合同期满前[具体时限，如：30]日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展[时长，如：一年]，续展次数[可约定，如：壹次/贰次/无限制]，或双方另行协商签订新的服务合同。三、服务费用及支付方式1.服务费用总额：本合同项下软件维护服务费用总计为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。2.费用构成说明（如适用）：[可简述费用构成，如：年度服务费、远程服务费、包含X次现场服务费等]3.支付方式：*[方式一，如：分期支付]：*合同签订后[具体时限，如：15]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元。*[中期支付条件，如：服务期满X个月后/收到乙方中期服务报告后][具体时限，如：15]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元。*服务期满后[具体时限，如：15]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[具体金额]元。*[方式二，如：一次性支付]：合同签订后[具体时限，如：15]个工作日内，甲方向乙方一次性支付全部服务费用。4.乙方收款账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]5.发票：乙方在收到甲方款项后[具体时限，如：7]个工作日内，应向甲方开具等额合法的[增值税专用发票/普通发票]。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*有权要求乙方按照本合同约定提供软件维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。*有权获得乙方提供的与维护服务相关的技术文档和报告。*在乙方未能按合同约定履行服务义务时，有权依据本合同约定要求乙方承担相应责任。2.义务：*应向乙方提供目标软件的相关资料，包括但不限于：软件安装包、源代码（如乙方负责源代码级维护）、数据库结构、部署文档、用户手册、现有系统架构图等，并对所提供资料的真实性、完整性负责。*应为乙方提供必要的工作条件和配合，包括但不限于：提供远程访问所需的网络条件、必要的系统权限、指定配合人员、及时反馈问题现象及测试结果等。*应按时足额向乙方支付本合同约定的服务费用。*应确保其对目标软件拥有合法的所有权或使用权，并对软件的合法性负责。如因甲方原因导致乙方陷入任何法律纠纷，由甲方承担全部责任。*未经乙方书面同意，不得将乙方在服务过程中提供的技术方案、代码、文档等用于本合同约定之外的其他目的，或向第三方泄露。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的配合和资料。*对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的需求，有权拒绝或要求另行协商费用。2.义务：*应按照本合同约定的服务范围、服务方式、响应时间和质量标准提供专业的维护服务。*应指定专人或项目团队负责与甲方的沟通和服务交付，并确保服务团队的稳定性。*对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及其他未公开信息负有保密义务，该保密义务在本合同终止后仍然有效。*不得利用维护服务之便，窃取、泄露甲方的任何商业秘密或用户数据。*对于维护过程中可能影响系统运行的操作（如重大补丁安装、数据库修改等），应提前通知甲方并获得书面确认（紧急情况除外，但应在事后及时补正说明）。*定期（如每月/每季度）向甲方提交服务报告，内容包括但不限于：服务内容、已解决问题、未解决问题及进展、系统运行状况分析等。五、保密条款1.任何一方对于在签署和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据）、技术秘密（包括但不限于软件代码、算法、技术文档、系统架构）以及本合同内容本身，均负有保密义务。2.未经对方书面许可，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。3.本保密条款在本合同终止后[具体年限，如：三]年内持续有效。六、知识产权1.甲方拥有目标软件本身（包括原始代码、界面设计、相关文档等）的知识产权。2.乙方在提供维护服务过程中，为解决特定问题而单独开发的、具有独创性的小工具、补丁程序或通用解决方案，其知识产权归乙方所有，但甲方在目标软件范围内拥有永久的、免费的使用权。3.若维护服务涉及对目标软件的定制化修改或功能新增，且该等修改或新增是基于甲方特定需求并主要利用甲方提供的原有软件基础完成，则由此产生的新的知识产权（如有）归甲方所有，乙方享有署名权。具体可另行签订知识产权协议。七、违约责任1.甲方违约：*若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过逾期金额的[百分之X]。逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。2.乙方违约：*若乙方未能按本合同约定的响应时间和质量标准提供服务，导致甲方遭受损失的（直接经济损失），乙方应根据实际情况承担相应的赔偿责任，但单次赔偿金额不超过本合同总金额的[百分比，如：5%]，累计赔偿金额不超过本合同总金额的[百分比，如：20%]。*若乙方提供的服务存在严重质量问题，经甲方书面通知后[具体天数，如：15]日内仍未改善，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，并可要求乙方支付合同总金额[百分比，如：10%]的违约金。*乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。八、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后[具体天数，如：15]日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。九、争议解决1.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。十、合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[具体天数，如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。3.合同期满，本合同自动终止。如需续约，双方应另行协商。十一、通知与送达1.本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同首页所列的双方地址、联系方式进行送达。2.任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[具体天数，如：7]日书面通知对方。否则，按原地址送达的仍视为有效送达。3.通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后[具体天数，如：5]日（国内）或[具体天数，如：15]日（国际）视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。十二、其他1.本合同构成双方就本合同标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和沟通。2.本合同未尽事宜，由双方另行友好协商，并可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。3.本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。4.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日