信息系统维护管理合同标准范本

信息系统维护管理合同标准范本前言本范本旨在为信息系统维护管理服务的供需双方提供一份相对完善、专业且具有实用价值的合同参考。它涵盖了此类合同通常涉及的核心条款，力求平衡双方权益，明确责任边界。请注意，本范本仅为通用参考，具体合同的制定应根据项目实际情况、双方协商结果以及相关法律法规进行调整和完善。在正式签署前，建议咨询法律专业人士的意见。---信息系统维护管理合同合同编号：[自行填写或系统生成]甲方（服务需求方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于：1.甲方是一家依法设立并有效存续的[甲方单位性质，如：企业/事业单位/社会团体]，拥有[简述信息系统名称或类型]等信息系统（以下统称“目标系统”），为保障其信息系统的稳定、安全、高效运行，需要专业的技术服务支持。2.乙方是一家依法设立并有效存续的，具备提供信息系统维护管理服务资质和专业技术能力的[乙方单位性质]。3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就乙方向甲方提供信息系统维护管理服务相关事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。---第一条服务范围与内容1.1服务对象：本合同所指的信息系统（即目标系统）具体包括：*硬件设备：[详细列明服务器、存储设备、网络设备（如交换机、路由器、防火墙等）、终端设备（如PC机、打印机等，可约定具体范围）及其他相关硬件设备的品牌、型号、数量等信息，可另附清单作为附件一]。*软件系统：[详细列明操作系统（如WindowsServer、Linux等）、数据库系统（如MySQL、Oracle等）、中间件（如WebLogic、Tomcat等）、业务应用软件（如[具体业务系统名称]）及其他相关支撑软件的名称、版本等信息，可另附清单作为附件一]。*网络环境：[简述需要维护的网络范围和架构，如局域网、广域网接入等]。1.2服务内容：乙方根据本合同约定，为甲方提供以下信息系统维护管理服务：*1.2.1日常运维与监控：*对目标系统进行定期巡检，监控系统运行状态，包括但不限于CPU、内存、磁盘空间、网络流量等关键指标。*记录系统运行日志，及时发现并预警潜在故障。*负责系统的日常启停管理（如适用）。*1.2.2故障诊断与排除：*接收甲方故障报修，提供[远程/现场]技术支持，对硬件故障、软件故障、网络故障等进行诊断和排除。*对于硬件设备故障，若需更换部件，乙方应提供[备件更换建议/协助采购/负责更换（费用另计或包含在内需明确）]。*对于软件故障，负责修复系统漏洞、配置错误等，并提供解决方案。*1.2.3系统优化与性能调优：*根据系统运行情况，提出合理的优化建议，包括操作系统、数据库、应用系统等层面的参数调整。*在甲方授权下，进行必要的系统性能调优操作，提升系统运行效率。*1.2.4安全补丁与升级：*关注并评估操作系统、数据库、应用软件及安全设备的官方补丁和升级包。*在获得甲方书面同意后，协助或负责进行安全补丁的安装和系统版本的升级工作，并确保数据备份。*1.2.5数据备份与恢复：*协助甲方制定或执行数据备份策略，定期检查备份任务的执行情况和备份数据的完整性。*在发生数据丢失或损坏时，协助甲方进行数据恢复操作。*1.2.6技术支持与咨询：*为甲方提供关于目标系统使用、管理方面的技术咨询。*协助甲方处理与目标系统相关的其他技术问题。*1.2.7文档管理：*建立和维护服务文档，包括但不限于服务报告、故障处理记录、系统配置变更记录等。*定期向甲方提交服务总结报告。*1.2.8[其他约定服务内容，如：系统迁移协助、小型需求变更支持等，根据实际情况增删]。1.3服务方式：*远程支持：乙方应提供7x24小时（或双方约定的[具体时间]）远程技术支持热线/邮箱/即时通讯工具。*现场支持：对于远程无法解决的故障或甲方要求的特定服务，乙方应在接到甲方通知后的[具体响应时间，如：X小时内]到达甲方现场进行处理。*定期巡检：乙方应按照[每月/每季度]一次（或双方约定的频率）到甲方现场进行全面系统巡检。---第二条服务期限2.1本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[X年/X个月]。2.2服务期限届满前[X个月/X天]，如双方均有继续合作意愿，应另行协商签订新的服务合同或本合同的补充协议。---第三条服务费用及支付方式3.1本合同项下的信息系统维护管理服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]整）。3.2上述费用已包含乙方为履行本合同义务所发生的一切合理成本、税费及利润，但不包含：*硬件设备的更换、维修费用（除非另有约定）。*第三方软件licenses的购买或升级费用。*[其他明确不包含在服务费用内的项目]。3.3支付方式：*（选择一种或组合）*□一次性支付：甲方应在本合同签订生效后[X]个工作日内，向乙方支付全部服务费用。*□分期支付：*第一期：合同签订生效后[X]个工作日内支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元；*第二期：服务期满[X个月/X季度]后[X]个工作日内支付总费用的[百分比]%，即人民币[金额]元；*（以此类推，直至末期）*末期：服务期满且经甲方确认服务无重大问题后[X]个工作日内支付剩余尾款。*□其他约定支付方式：[详细说明]。3.4乙方收款账户信息：开户名：[乙方开户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]3.5乙方在收到甲方款项后[X]个工作日内，应向甲方开具等额合法的[增值税专用发票/普通发票]。---第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：*4.1.1权利：*有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。*有权要求乙方按照本合同约定提供服务报告和相关文档。*对乙方提出的系统优化建议、补丁升级方案等，有最终决策权。*在乙方服务未达约定标准时，有权依据本合同约定要求乙方承担相应责任。*4.1.2义务：*应向乙方提供维护目标系统所需的必要的物理环境、网络接入、电源供应等条件。*应向乙方提供目标系统的相关技术资料（如系统架构图、配置文档、用户手册等），并对所提供资料的真实性、准确性负责。*应指定[X]名（或[具体人数]）授权联系人，负责与乙方进行日常业务对接、故障报修、需求传达、服务确认等事宜，并将授权联系人信息书面通知乙方。授权联系人变更时，应提前[X]个工作日书面通知乙方。*应为乙方提供必要的工作便利，如进入机房、接触相关设备的权限（在符合甲方安全管理规定的前提下）。*应按时足额向乙方支付服务费用。*应配合乙方进行系统维护、故障处理、升级优化等工作，提供必要的信息和授权。4.2乙方权利与义务：*4.2.1权利：*有权要求甲方提供必要的工作条件和配合。*有权按照本合同约定收取服务费用。*在维护过程中，如发现甲方系统存在重大安全隐患或可能导致严重后果的问题，有权向甲方发出书面预警，并提出处理建议。*4.2.2义务：*应组建合格的技术服务团队，确保团队成员具备相应的专业技能和经验。*应严格按照本合同约定的服务范围、内容、方式和标准提供服务。*应建立完善的服务响应机制，确保服务的及时性和有效性。*对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息承担保密义务，此保密义务不因本合同的终止而终止。*不得擅自更改甲方系统的关键配置，如确需更改，应事先书面通知甲方并获得甲方书面授权。*维护操作前，应尽可能对关键数据进行备份，确保数据安全。如因乙方操作失误导致数据丢失或损坏，乙方应负责恢复并承担相应责任（不可抗力或甲方原因除外）。*应定期向甲方提交服务工作报告，内容包括但不限于服务内容、故障处理情况、系统运行状况、优化建议等。---第五条服务质量与验收5.1服务响应时间：*故障级别定义：（双方可根据实际情况细化）*一级故障（严重）：系统瘫痪，导致业务中断。响应时间：[例如：1小时内响应，X小时内到达现场（如需），X小时内解决或提供workaround]。*二级故障（重要）：系统部分功能异常，影响主要业务操作。响应时间：[例如：2小时内响应，X小时内到达现场（如需），X小时内解决]。*三级故障（一般）：系统轻微故障，不影响主要业务运行。响应时间：[例如：4小时内响应，X小时内解决]。*咨询/请求：非故障类技术咨询或服务请求。响应时间：[例如：1个工作日内响应]。*以上响应时间和解决时限为双方约定的目标，乙方应尽最大努力达成。5.2服务报告与确认：*乙方每次现场服务结束后，应向甲方提交《现场服务单》，经甲方授权联系人签字确认。*乙方应于每月/每季度结束后[X]个工作日内向甲方提交《[月度/季度]服务总结报告》，甲方应在收到报告后[X]个工作日内对报告内容进行审核，如有异议应书面提出，否则视为认可。5.3服务满意度评估：甲方可定期（如每半年/每年）对乙方的服务质量进行评估，评估结果将作为后续合作及费用支付的参考依据之一。---第六条保密条款6.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营计划、财务数据、客户信息等）、技术秘密（包括但不限于系统架构、源代码、算法、技术文档等）以及其他未公开的信息（以下统称“保密信息”），均负有保密义务。6.2除非法律法规要求、有权机关指令或为履行本合同之必要，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，也不得将保密信息用于本合同目的之外的任何用途。6.3双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，至少应采取与其保护自身同等重要保密信息相同的保护措施。6.4本保密条款在本合同终止后[X年，建议不少于3年]内持续有效。---第七条知识产权7.1甲方拥有其原有信息系统（包括硬件、软件、数据及相关文档）的知识产权或合法使用权。7.2乙方在提供服务过程中，为解决特定技术问题而独立开发的、具有独创性的解决方案、工具软件、脚本程序等（不包含对甲方现有系统的简单配置和参数调整），其知识产权归乙方所有，但甲方在本合同服务范围内对其享有免费使用权。7.3乙方因提供服务需要而使用的第三方软件或技术，应确保其合法性，并承担相应的许可费用（除非另有约定由甲方承担）。如因此产生任何知识产权纠纷，由乙方负责处理并承担全部责任。---第八条违约责任8.1甲方违约责任：*甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的[百分之X]。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方自行承担。*甲方未履行本合同约定的其他义务，导致乙方无法正常提供服务的，乙方有权顺延服务期限或要求甲方赔偿因此造成的直接损失。8.2乙方违约责任：*乙方未能按本合同约定的服务响应时间、故障解决时限提供服务，每发生一次，应根据故障级别及影响程度，向甲方支付[具体金额或按服务费比例计算]的违约金。若因乙方原因导致系统长时间瘫痪或数据丢失等严重后果，甲方有权要求乙方退还已支付的相应服务费用，并可要求乙方赔偿因此造成的直接经济损失（赔偿上限不超过本合同总金额的[百分之X]，双方另有约定的除外）。*乙方提供的服务质量持续未达约定标准，经甲方书面催告后[X]日内仍无明显改善的，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。*乙方违反本合同第六条保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方因此遭受的全部直接损失，并承担由此产生的一切法律责任。*乙方擅自更改甲方系统关键配置，造成系统故障或数据损失的，应负责恢复，并赔偿甲方因此造成的直接损失。8.3本合同约定的违约责任不影响守约方根据法律规定可享有的其他权利。---第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化以及其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后[X]个工作日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力造成的