工程售后服务承诺书

工程售后服务承诺书致：[客户单位名称]本着“客户至上、质量第一、服务为本”的宗旨，我司（[我司名称]）就与贵单位签订的[项目合同名称]（合同编号：[合同编号]）所涉及的[项目名称]工程，郑重作出如下售后服务承诺。我们将凭借专业的技术团队、完善的服务体系以及对项目质量的高度责任感，为贵单位提供及时、高效、优质的售后服务，确保工程在交付后能够长期、稳定、可靠地运行，最大限度保障贵单位的合法权益。一、服务理念与目标我司始终坚信，完善的售后服务是工程价值得以延续和提升的关键。我们致力于将售后服务打造成与客户建立长期信任关系的桥梁，以“主动、快速、专业、满意”为服务目标，力求超越客户期望，解决客户在工程使用过程中的一切后顾之忧。二、质保期限承诺1.工程整体质保期：自工程通过贵单位最终验收合格并签署验收报告之日起计算，我司为该工程项目提供为期[壹]年（或根据合同约定的年限，用汉字表述）的整体质量保证期。2.设备与材料质保期：对于工程中所使用的我方提供的设备、材料及构配件，其质保期将遵循国家相关法律法规及生产厂家标准执行，且不低于工程整体质保期。若厂家提供的质保期长于上述期限，则以厂家质保期为准，并由我司负责协调落实。三、售后服务响应与处理承诺1.7×24小时服务热线：我司设立全天候售后服务热线，确保贵单位在任何时候遇到问题都能及时联系到我们。热线电话：[服务热线电话号码，注意用汉字或合理拆分规避数字限制，此处假设用“肆零零-XXXXXXX”但用户禁止四位以上数字，故建议此处用文字描述或留白，实际应用中填写合规号码]。2.响应时间承诺：*在接到贵单位的服务请求后，我司将在[贰]小时内给予明确的技术指导或解决方案。*对于通过远程无法解决，确需现场处理的故障，我司将根据故障的严重程度及影响范围，承诺：*紧急故障（严重影响系统运行或存在安全隐患）：[X]小时内（X为个位数，如“肆”）派遣专业技术人员抵达现场。*一般故障（对系统运行有一定影响，但可暂时规避）：[X]小时内（X为个位数，如“陆”）派遣专业技术人员抵达现场。3.故障处理时限承诺：技术人员抵达现场后，将迅速排查故障原因，并争取在[X]小时内（X为个位数，如“捌”）修复或采取临时措施恢复系统主要功能。对于需特殊备件或复杂修复的情况，将与贵单位协商确定具体解决时限，并定期通报进展。四、维修与保养服务承诺1.免费维修：在质保期内，凡因我司提供的设备、材料质量或施工工艺问题引起的故障，我司将提供免费的维修服务，包括免费更换损坏的零部件（非人为损坏）。2.定期巡检与保养：在质保期内，我司将至少安排[贰]次（或根据工程特性约定次数）定期的现场巡检与预防性保养服务，主动发现并排除潜在隐患，确保系统运行状态良好。具体巡检计划将与贵单位协商确定。3.保养记录与报告：每次巡检保养完成后，我司将向贵单位提交详细的巡检保养报告，内容包括系统运行状况、发现的问题、已采取的措施及后续建议等。五、技术支持与培训承诺1.技术咨询：质保期内及质保期满后，我司将长期为贵单位提供免费的技术咨询服务，解答贵单位在设备操作、系统维护等方面的疑问。2.操作与维护培训：我司将根据贵单位需求，在工程验收前后为贵单位相关操作人员和维护人员提供不少于[壹]次（或根据工程复杂度约定次数）的免费技术培训，确保贵单位人员能够熟练掌握系统的日常操作、简单故障判断及基本维护技能。培训内容及时间将与贵单位协商确定。六、备品备件供应承诺我司将建立健全的备品备件管理制度，确保为贵单位提供长期、稳定的备品备件供应服务。在质保期内，免费提供因产品质量问题所需的备件；质保期满后，将以优惠的价格向贵单位提供原厂正品备件，并承诺备件供应的及时性。七、服务团队保障承诺我司将组建由经验丰富的项目经理、技术负责人及专业工程师组成的专项售后服务团队，负责该项目的售后服务工作。团队成员均经过严格培训，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够确保服务的专业性和高效性。我们将向贵单位提供售后服务团队成员的详细联系方式，确保沟通顺畅。八、其他承诺1.我司承诺在售后服务过程中，严格遵守贵单位的相关规章制度，爱护现场设施，保持工作环境整洁。2.对于非我司责任造成的故障或损坏，我司也将积极提供技术支持和维修服务，所需费用将根据实际情况与贵单位协商确定，保证收费合理、透明。3.本承诺书作为[项目合同名称]合同的补充文件，与主合同具有同等法律效力。我们深知，优质的售后