(2025年)株洲市石峰区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)株洲市石峰区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.石峰区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼消防通道堆放大量杂物，根据《株洲市社区网格化服务管理条例》，正确的处理流程是（）A.当场清理杂物并张贴警示标语B.拍照记录后联系物业限期整改，3日内复查C.直接联系消防部门强制清理D.通知社区民警到场处理答案：B2.石峰区2025年重点推进的"老工业区转型社区服务提升计划"中，网格员需重点关注的特殊群体不包括（）A.清水塘搬迁企业退休职工B.新入住的产业工人家庭C.辖区内高校应届毕业生D.独居高龄工业遗属答案：C3.某网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）A.立即上报派出所要求强制办理B.发放《居住证办理指南》并告知3日内前往社区登记C.记录信息后在月度例会上汇报D.联系房东督促租户办理，5个工作日内跟进答案：D4.石峰区推行的"网格+红色物业"联动机制中，网格员的核心职责是（）A.参与物业公司日常经营决策B.监督物业收费标准执行情况C.收集居民诉求并推动物业整改D.代物业收取居民物业费答案：C5.网格员在调解某小区业主与物业公司关于电梯维护费用的纠纷时，首先应（）A.查阅《湖南省物业管理条例》相关条款B.组织双方召开现场协调会C.向街道司法所申请法律援助D.统计业主意见形成书面材料答案：A6.石峰区铜塘湾街道某网格内有3家小型餐饮门店，网格员在食品安全巡查中重点检查内容不包括（）A.从业人员健康证是否在有效期B.餐厨垃圾处理台账记录C.燃气管道安装是否符合规范D.菜品定价是否明码标价答案：D7.某独居老人反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）A.联系社区维修队立即上门维修B.帮助老人拨打114查询水管维修电话C.现场查看情况后联系市政维修部门，同步告知老人亲属D.记录诉求后在24小时内回复处理进度答案：C8.石峰区2025年"智慧网格"平台升级后，网格员需每日登录处理的基础事项不包括（）A.核实平台推送的人口变动预警信息B.上传巡查中发现的问题照片C.回复居民通过网格微信群的咨询D.更新社区社会组织活动经费台账答案：D9.某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）A.拍摄现场照片留存证据B.查看儿童受伤情况并联系120C.询问周围目击者获取证词D.联系犬主协商赔偿事宜答案：B10.石峰区推行的"网格议事厅"制度中，规定每月至少召开（）次居民议事会A.1B.2C.3D.4答案：A11.网格员在开展"燃气安全百日攻坚"专项巡查时，发现某住户私改燃气管道，正确做法是（）A.当场制止并要求立即恢复原状B.拍照取证后联系燃气公司和应急管理部门C.记录问题并在下次巡查时复查D.告知住户自行联系燃气公司整改答案：B12.某网格内一名精神障碍患者近期出现情绪异常，网格员应优先联系（）A.患者家属了解情况B.社区卫生服务中心精防医生C.街道综治办报告D.派出所民警到场处置答案：A13.石峰区"社区服务事项准入清单"规定，网格员不得承担的工作是（）A.协助开展人口普查B.代填代报居民医保参保表C.参与文明创建宣传D.收集廉租房申请材料答案：B14.网格员在组织"我们的节日·端午"主题活动时，重点需要协调的资源是（）A.社区卫生服务中心的医疗支持B.辖区企业的物资赞助C.老年协会的节目编排D.派出所的安保力量答案：C15.某租户反映房东无故扣留租房押金，网格员介入调解时应重点核查（）A.租赁合同中关于押金的约定条款B.租户是否存在拖欠水电费情况C.房东的经济状况D.房屋内设施损坏程度答案：A16.石峰区2025年"老旧小区改造"网格任务中，网格员需在改造前完成的核心工作是（）A.统计居民改造需求清单B.监督施工单位文明施工C.协调解决改造中的矛盾D.验收改造工程质量答案：A17.网格员在巡查中发现某商铺占用公共区域经营，正确的处理流程是（）A.当场要求店主整改并移除物品B.联系城管部门现场执法C.发放《责令整改通知书》并告知3日内复查D.记录问题后上报街道综合执法队答案：D18.某网格内一名留守儿童出现厌学情绪，网格员应联合（）开展干预A.社区志愿者B.学校老师C.心理咨询师D.以上都是答案：D19.石峰区"网格+信访"工作机制要求，网格员对居民信访诉求的响应时限是（）A.1小时内B.24小时内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：B20.网格员在整理年度工作档案时，必须归档的材料不包括（）A.每月巡查记录B.居民诉求办理台账C.个人绩效考核表D.社区活动照片答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.石峰区网格员"六必到"工作要求包括（）A.居民红白事必到B.矛盾纠纷发生必到C.安全隐患发现必到D.特殊群体突发情况必到答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点核实的动态信息有（）A.出租房屋承租人变更B.独居老人健康状况C.企业安全生产许可证D.商铺经营范围调整答案：ABD3.石峰区"红色网格"建设中，网格员可联动的主体包括（）A.网格党支部党员B.社区志愿者队伍C.辖区共建单位D.流动党员驿站答案：ABCD4.网格员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒居民警惕的类型有（）A.保健品虚假宣传B.冒充公检法诈骗C.婚恋交友诈骗D.快递理赔诈骗答案：ABCD5.网格员处理居民投诉时，需遵循的原则有（）A.首问负责B.限时办结C.结果反馈D.责任倒查答案：ABC6.石峰区社区"微网格"划分的依据包括（）A.居民楼分布B.人口数量（300-500户）C.地域界限D.特殊群体集中度答案：ABCD7.网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括（）A.餐饮门店燃气设施B.老旧楼房电气线路C.地下车库消防通道D.儿童游乐设施答案：ABCD8.网格员帮助困难群众申请救助时，需协助准备的材料有（）A.身份证复印件B.收入证明C.财产状况说明D.医疗诊断书答案：ABCD9.石峰区"网格协商"机制中，可协商的事项包括（）A.小区停车管理方案B.公共区域绿化改造C.社区活动经费使用D.物业收费标准调整答案：ABC10.网格员提升沟通能力的方法包括（）A.学习方言俚语B.掌握倾听技巧C.熟悉政策法规D.运用新媒体工具答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即上报派出所处理。（）答案：√3.网格员需每日登录"智慧石峰"平台处理待办事项。（）答案：√4.调解邻里纠纷时，应优先维护弱势一方权益。（）答案：×5.社区社会组织备案材料由网格员负责初审。（）答案：√6.网格员可以将居民个人信息提供给社区共建单位用于公益活动。（）答案：×7.台风预警期间，网格员需对危旧房屋住户进行劝离并跟踪安置情况。（）答案：√8.处理居民咨询时，对不清楚的政策应告知"等我查清楚再回复"。（）答案：√9.网格员可以接受居民委托代办养老保险参保手续。（）答案：√10.发现网格内企业排放刺鼻气体，应立即联系生态环境部门。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：石峰区响石岭街道某网格内，702室住户反映602室卫生间漏水导致其天花板发霉，双方因赔偿金额无法达成一致。网格员小张接到投诉后，首先上门查看现场，发现602室确实存在管道老化问题。602室住户称自己是租户，责任应由房东承担；702室住户要求立即赔偿5000元并修复天花板。问题：如果你是网格员小张，应如何处理该纠纷？答案：（1）固定证据：拍摄漏水现场、受损天花板照片，记录双方陈述并签字确认；（2）明确责任主体：联系602室房东核实租赁合同中关于房屋维修的约定（一般由房东承担维修责任）；（3）协调维修：建议房东联系专业师傅检修管道，明确维修方案和时间；（4）协商赔偿：组织房东、租户、702室住户三方协商，参考市场维修价格（如天花板修复约1500-2000元）确定合理赔偿金额；（5）跟踪落实：维修完成后复查，确认702室损失已弥补；（6）档案留存：将协商记录、现场照片、维修凭证存入网格纠纷处理台账。案例2：某网格内82岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近期网格员小李发现其经常在小区长椅上久坐，精神萎靡。上门探访时，王奶奶称"没胃口吃饭"，家中冰箱仅有少量剩菜。小李还注意到老人药盒里的降压药已吃完3天未续。问题：作为网格员小李，应采取哪些措施？答案：（1）立即联系社区卫生服务中心家庭医生，上门为老人检查身体，评估是否需要就医；（2）联系老人子女告知情况，建议至少一人近期返乡或委托亲属照顾；（3）协调社区助老食堂提供每日送餐服务，确保老人饮食安全；（4）陪同老人到社区卫生服务中心续开降压药，指导正确服药；（5）发动网格志愿者每日上门探访（至少2次），观察老人精神状态；（6）将老人纳入"重点关爱对象"，在"智慧网格"平台标注，设置3日一次的探访提醒；（7）与老人子女建立定期沟通机制，每周反馈老人生活情况。案例3：石峰区清水塘片区某网格内有一家经营10年的五金店，因老工业区改造需要搬迁。店主陈先生认为补偿标准过低，拒绝配合，多次在店门口张贴"誓死不搬"标语，引发周边商户围观。问题：网格员应如何开展工作？答案：（1）情绪安抚：单独与陈先生沟通，倾听其诉求，肯定其为社区发展做出的贡献；（2）政策讲解：携带《株洲市老工业区改造补偿方案》及同类型商户补偿案例，详细说明评估标准（房屋面积、经营损失、搬迁补助等）；（3）解决实际困难：了解陈先生搬迁顾虑（如新店面选址、设备搬运、客户流失等），协调街道商务部门提供新址推荐、物流对接等支持；（4）联动调解：联合社区法律顾问、市场监管所工作人员共同参与协商，明确补偿计算依据；（5）引导参与：邀请陈先生参加社区组织的"改造后商业规划说明会"，了解片区未来发展前景；（6）持续跟进：每日与陈先生保持联系，及时反馈政策调整信息，避免矛盾升级；（7）档案记录：将沟通记录、政策材料、协商过程整理归档，上报街道征收部门。五、简答题（每题6分，共5题）1.简述石峰区网格员"一日三巡"的具体内容。答案：（1）晨间巡查（7:30-9:00）：重点查看环境卫生（垃圾清运、牛皮癣清理）、早间安全（早餐店燃气、晨练设施）、特殊群体（独居老人起床情况、送学儿童安全）；（2）午间巡查（12:30-14:00）：关注餐饮场所食品安全、施工工地噪音、居家隔离人员管控；（3）晚间巡查（18:30-20:00）：检查消防通道畅通、商铺关门安全、广场舞噪音、路灯照明情况。2.列举网格员在信息采集中需遵守的"三不原则"。答案：（1）不泄露：未经授权不得向任何单位/个人提供居民个人信息；（2）不造假：如实记录采集内容，不得编造或修改原始数据；（3）不滞后：动态信息（如人口变动、房屋租赁）需在3个工作日内更新至信息系统。3.简述网格员调解邻里纠纷的"五步法"。答案：（1）受理登记：详细记录纠纷时间、地点、双方信息、矛盾焦点；（2）现场核实：实地查看情况，走访周边知情人获取真实信息；（3）分头沟通：分别与双方单独交流，了解真实诉求和让步空间；（4）组织协商：召开调解会，依据法律法规提出合理解决方案；（5）跟踪回访：调解协议签订后3日内回访，确认履行情况。4.石峰区"网格+应急"机制要求网格员在突发事件中的职责有哪些？答案：（1）第一时间到达现场，开展初期处置（如疏散群众、设置警戒）；（2）准确采集信息（事件类型、伤亡情况、影响范围），5分钟内上报街道应急指挥中心；（3）配合救援力量（引导消防、医疗车辆，提供现场平面图）；（4）安抚受影响群众，及时发布官方信息避免谣言传播；（5）协助做