七台河市新兴区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

七台河市新兴区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（易错点：政策细节、职责边界、操作流程）1.新兴区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省城乡网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系消防部门强制清理B.当场拍照取证并联系物业要求3日内整改C.立即通知社区民警到场处理D.登记问题并录入网格化管理信息平台，督促相关责任主体24小时内整改答案：D解析：易错选B。根据条例第二十一条，网格员发现安全隐患应即时登记上报信息平台，督促责任主体（物业或居民）在24小时内整改，而非直接要求物业3日。2.新兴区2024年推行“五方联动”社区治理机制（社区党组织、居委会、业委会、物业企业、网格员），某网格员在协调业委会与物业因公共区域维修资金使用纠纷时，正确的角色定位是（）A.主导制定资金分配方案B.组织双方召开协商会议并记录争议点C.以社区名义直接作出调解决定D.建议业委会向法院提起诉讼答案：B解析：易错选C。网格员作为协调者，职责是搭建协商平台，记录问题，而非越权决策（排除A、C）；诉讼是最终手段，非优先选择（排除D）。3.新兴区某老旧小区独居老人张奶奶（78岁）反映家中暖气片漏水，网格员小李上门查看后，发现漏点在入户管道（属业主私有部分）。根据《七台河市物业管理条例》，小李应（）A.联系供热公司免费维修B.协助张奶奶联系专业维修人员并协调费用C.要求物业承担全部维修责任D.告知张奶奶自行处理答案：B解析：易错选A或C。私有部分维修责任归业主，网格员应协助联系维修（非强制物业或供热公司），体现服务职能。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户王某某的身份证号与公安系统显示的“重点关注人员”一致，正确处理流程是（）A.立即在社区微信群公开提醒居民注意B.单独向社区民警报告并同步更新信息平台C.直接联系王某某要求其搬离D.记录后留待月度排查时处理答案：B解析：易错选A。涉及隐私和安全信息，需保密并及时上报公安，禁止公开传播（排除A）；无执法权不能要求搬离（排除C）；需即时处理（排除D）。5.新兴区2025年社区考核指标中，“网格事件办结率”计算方式为（）A.已处理事件数/总上报事件数×100%B.按时办结事件数/总上报事件数×100%C.满意评价事件数/已处理事件数×100%D.主动发现事件数/总事件数×100%答案：B解析：易错选A。考核强调“按时”办结（一般要求3个工作日内），而非仅处理。二、多项选择题（难点：多主体协作、政策综合应用）1.新兴区网格员需重点采集的“动态信息”包括（）A.新迁入租户的就业情况B.独居老人的健康状况变化C.商铺的营业执照有效期D.楼道消防设施的损坏情况答案：ABD解析：难点在于区分“动态信息”（实时变化）与“静态信息”（相对固定）。营业执照有效期属静态登记信息（C错误）。2.某网格员在处理居民反映“小区流浪狗伤人”事件时，需联动的部门或主体有（）A.社区卫生服务中心（处理伤者）B.区城市管理综合执法局（捕捉流浪狗）C.业主委员会（筹集捕捉费用）D.公安派出所（调查狗主责任）答案：ABD解析：难点在C。捕捉流浪狗费用由财政或执法部门承担，业委会无强制筹资义务（C错误）。3.新兴区推行“网格+养老”服务，网格员在服务高龄老人时，需遵守的规范有（）A.每月至少上门探访2次并记录B.收集老人健康数据后上传至区卫健局平台C.未经允许不得拍摄老人生活影像D.发现老人独居且连续3日未联系，立即破门救助答案：ABC解析：难点在D。破门需经社区、公安等确认后实施，网格员无直接决定权（D错误）。4.下列属于网格员“信息采集”职责范围的有（）A.登记出租屋的居住人数及身份信息B.统计辖区内60岁以上低保老人数量C.记录商铺的环保设备使用情况D.核查居民申报的“公租房”资格材料答案：ABC解析：难点在D。资格核查属社区居委会或民政部门职责，网格员仅负责信息采集，不参与审核（D错误）。5.新兴区某网格发生居民因停车位划分矛盾引发肢体冲突，网格员到达现场后应优先采取的措施有（）A.立即拉开冲突双方防止受伤B.用手机全程录音录像固定证据C.拨打110报警并联系社区民警D.安抚双方情绪并询问冲突原因答案：CD解析：难点在A、B。网格员无强制处置权，拉开冲突可能导致自身受伤（A错误）；公开录音需告知当事人（B错误），优先报警和安抚。三、判断题（易错点：政策条款记忆、职责越界）1.网格员可以以社区名义与辖区企业签订“共建协议”。（）答案：×解析：社区共建协议需经社区党组织或居委会审议，网格员无签约权限。2.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应直接告知具体办理流程并代填申请表。（）答案：×解析：网格员需指引至社区服务窗口办理，不得代填（涉及个人信息风险）。3.发现辖区企业排放刺鼻气体，网格员应立即联系生态环境局并同步上报区网格中心。（）答案：√解析：属环保类事件，需双上报（专业部门+网格中心）。4.春节前排查独居老人，发现张奶奶家中无取暖设备，网格员应自行购买电暖器送至其家中。（）答案：×解析：需上报社区启动临时救助程序，网格员不得擅自使用个人或公共资金采购。5.网格内发生舆情（如居民在抖音发布“社区不作为”视频），网格员应第一时间在评论区与其争论并要求删除。（）答案：×解析：应上报社区宣传委员，由官方渠道回应，避免个人冲突。四、案例分析题（难点：情景应对、多维度解决）案例1：新兴区兴富社区网格3（老旧小区，6栋楼，320户）事件：居民王女士（42岁，肢体残疾）来电反映，楼下住户李大爷（75岁）每日早5点在楼道内大声播放戏曲，影响其休息，多次沟通无果，要求网格员处理。问题：（1）网格员小赵应如何开展前期调查？（2）若李大爷称“播放戏曲是锻炼听力，社区管不着”，小赵应如何沟通？（3）若调解失败，小赵需跟进哪些后续措施？答案要点：（1）调查：①上门核实王女士居住环境（楼层、隔音情况）；②向周边邻居（2-3户）了解实际噪音影响时段及程度；③查看楼道公共区域是否有噪音监测条件（如安装分贝仪）；④确认李大爷是否有听力障碍等特殊情况（是否需医疗证明）。（2）沟通技巧：①共情切入：“大爷，我知道您听戏是爱好，还能锻炼听力，这是好事”；②法律引导：引用《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民）及《黑龙江省文明行为促进条例》第25条（公共区域控制音量）；③替代方案：建议使用耳机、调整播放时间（如早7点后）、在小区广场播放；④情感绑定：“王女士是残疾人，休息不好对身体影响大，咱们都是老邻居，互相体谅更和谐”。（3）后续措施：①记录调解过程并录入网格平台，标注“未办结”；②联系社区民警上门宣传法规；③协调社区活动室提供李大爷使用（若有）；④定期回访王女士，若仍有噪音，协助其向法院提起民事诉讼（出具网格调解记录作为证据）。案例2：新兴区新立社区网格2（包含1所小学、2家生鲜超市）事件：网格员小钱在巡查中发现，小学旁“惠民生鲜”超市将货物堆放在人行道上（占用1.5米宽通道），导致学生上下学期间通行拥堵，存在安全隐患。问题：（1）小钱应首先确认哪些关键信息？（2）若超市负责人称“货物临时堆放，已和物业打过招呼”，小钱如何处理？（3）若超市拒不整改，小钱需联动哪些部门？答案要点：（1）关键信息：①占道具体位置（是否属市政道路/小区红线内）；②堆放时间（是否每日固定）；③是否取得城管部门临时占道许可；④物业“打招呼”的具体形式（口头/书面）；⑤学生上下学高峰时段（如早7:30-8:00，晚16:30-17:00）的实际拥堵程度。（2）处理步骤：①告知物业无占道审批权限（依据《七台河市城市市容和环境卫生管理条例》第14条）；②要求超市立即清理，若需临时堆放，需向区城管局申请《临时占道经营许可证》（有效期不超过3日）；③现场监督清理并拍照留证；④与超市约定1小时后复查。（3）联动部门：①区城市管理综合执法局（对占道经营处罚）；②辖区交警中队（若影响交通）；③学校保卫科（加强高峰时段护学岗）；④社区法律顾问（提供法律文书模板）。案例3：新兴区祥和社区网格4（包含2个快递驿站、1个菜鸟驿站）事件：居民反映快递驿站存在“暴力分拣”“未通知直接放驿站”“丢件不赔偿”等问题，网格员小孙需开展专项整治。问题：（1）小孙应通过哪些方式收集居民诉求？（2）针对“未通知直接放驿站”问题，小孙可推动哪些整改措施？（3）若驿站负责人以“量大无法逐个通知”为由拒绝整改，小孙如何回应？答案要点：（1）收集方式：①在网格微信群发布电子问卷；②在驿站旁设置“诉求登记本”；③联合社区志愿者上门走访（重点走访老年、上班族群体）；④查看12345热线中本网格相关投诉记录。（2）整改措施：①推动驿站与快递公司签订《服务承诺书》，明确“必须电话/短信征得同意后方可投放”；②在驿站显眼位置张贴“取件须知”（含投诉电话）；③建议驿站设置“紧急件