西安市新城区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

西安市新城区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（共20题，每题2分，易错点标注★）1.根据《西安市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格员发现居民楼内堆放易燃杂物可能引发火灾隐患时，应在（）小时内通过网格化信息平台上报至街道网格中心。A.1B.2C.4D.24答案：B解析：★易错选D（日常事件上报时限），但《办法》第18条明确规定，涉及安全隐患的紧急事件需2小时内上报，普通事件24小时。2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外，要求网格员帮忙代领养老金。根据《民法典》及社区工作规范，正确做法是（）。A.直接代为领取并转交B.告知需本人或委托公证的代理人办理C.联系老人子女确认后代领D.协助老人通过“秦务员”APP线上办理答案：D解析：★易错选B（机械适用法律），但《西安市社区服务“最多跑一次”清单》规定，网格员应优先协助使用政务平台办理，确需代办的需签署书面委托。本题中线上办理更符合便民原则。3.新城区某老旧小区因水管破裂导致3户居民房屋渗水，业主与物业就维修责任争执不下。网格员介入时，首要步骤是（）。A.现场勘查记录受损情况B.联系街道城建科协调C.组织双方协商赔偿方案D.安抚居民情绪并疏导矛盾答案：D解析：★易错选A（重记录轻沟通），社区矛盾处理“先稳后调”原则要求，网格员需先安抚情绪避免矛盾升级，再开展勘查和协调。4.网格员在人口信息采集中发现某租户未进行居住登记，根据《陕西省流动人口服务管理办法》，应（）。A.当场开具《限期登记通知书》B.提醒其3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安网格D.要求房东承担连带责任答案：C解析：★易错选B（混淆告知与推送职责），网格员无执法权，需通过信息平台将未登记信息推送至公安网格，由公安机关处理。5.某社区计划开展“适老化改造”入户调研，网格员设计问卷时，错误的做法是（）。A.包含“是否需要加装扶手”等具体需求B.要求填写身份证号以确认身份C.增加“对改造资金分摊的意见”选项D.设置“其他需求”开放题答案：B解析：★易错选C（误判敏感问题），根据《个人信息保护法》，社区调研不得强制收集身份证号等敏感信息，只需确认居住信息即可。二、多选题（共10题，每题3分，难点标注▲）1.网格员参与社区垃圾分类督导时，需掌握的关键要点包括（）。A.西安市“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准B.对拒不分户的居民直接罚款200元C.指导商铺设置符合要求的垃圾桶D.记录长期不分类住户信息并上报社区答案：ACD解析：▲难点：B错误，网格员无处罚权，罚款由城管部门实施；C正确，商铺属网格管理范围；D是后续跟进措施。2.针对新城区某城中村流动人口聚集区，网格员开展反诈宣传的有效方式有（）。A.利用微信群发送“国家反诈中心APP”安装教程B.在出租屋楼道张贴“刷单返利是诈骗”警示海报C.联合社区民警对重点租客（如年轻务工人员）入户讲解D.要求所有租客签署《反诈承诺书》答案：ABC解析：▲难点：D错误，承诺书无法律强制力且可能引发抵触情绪，应侧重宣传而非强制；A、B、C符合“线上+线下+精准”宣传原则。3.网格员在处理邻里噪音纠纷时，需注意（）。A.记录具体时间、噪音类型（如装修/娱乐）等细节B.直接引用《治安管理处罚法》第58条告知法律后果C.建议双方通过社区调解委员会协商D.对多次调解无效的，引导通过诉讼解决答案：ACD解析：▲难点：B错误，网格员应通俗解释而非直接引用法条；A是固定证据关键；C、D符合“多元化解”流程。4.下列属于网格员“信息采集”职责范围的有（）。A.更新网格内商户营业执照到期时间B.记录独居老人健康档案（经本人同意）C.统计60岁以上居民接种流感疫苗情况D.收集居民对社区停车位规划的意见答案：ABCD解析：▲难点：易漏选A（误认为属市场监管），但《西安市网格事项准入清单》明确“经营主体基础信息动态更新”属网格员职责；B需“本人同意”是合法前提；C、D属民生信息采集。5.新城区推进“红色物业”融合，网格员需配合完成的工作包括（）。A.组织业主代表与物业召开联席会议B.监督物业公共收益收支公示情况C.协调解决物业与业委会的矛盾D.代替业委会审核物业维修资金使用方案答案：ABC解析：▲难点：D错误，业委会是法定决策主体，网格员应监督而非替代；A、B、C是“双向进入、交叉任职”机制下的协同职责。三、判断题（共10题，每题1分，易错点标注★）1.网格员发现小区内有人散发“保健品免费体验”传单，应立即没收传单并驱离人员。（）答案：×解析：★网格员无执法权，应记录信息并推送市场监管、公安网格，由职能部门处理。2.社区组织“七一”建党活动，网格员可将活动照片用于个人社交平台宣传。（）答案：×解析：★需经社区同意并隐去居民个人信息，避免侵犯肖像权。3.某租户因欠租被房东强制搬离，网格员应介入认定租赁合同效力。（）答案：×解析：★租赁合同效力属司法认定范围，网格员应引导通过法律途径解决，而非自行认定。4.网格员在信息采集时，发现某居民户口簿与实际居住人口不符，应直接修改系统信息。（）答案：×解析：★需核实后通过平台提交变更申请，由公安部门审核修改，网格员无信息修改权限。5.社区召开居民议事会，网格员应作为主持人主导讨论方向。（）答案：×解析：★居民议事会由居民代表自主讨论，网格员是记录者和协调者，非主导者。四、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：新城区韩森寨街道某社区，网格员小王在巡查时发现：①3号楼2单元楼道堆积大量纸箱（存在火灾隐患）；②5号楼101室住户（独居老人李奶奶）窗户未关，屋内有煤气味；③社区微信群有居民反映“垃圾车每天6点清运噪音太大”。问题：小王应如何处理上述情况？需列出具体步骤及依据。答案要点：（1）处理楼道堆积物：步骤：①立即拍照记录位置、数量；②联系该单元楼长确认堆放人；③现场张贴《隐患告知书》（引用《消防法》第28条）；④2小时内通过网格平台上报街道应急管理科；⑤次日复查整改情况。（2）处理煤气味：步骤：①立即联系119、120并上报社区；②在楼下呼喊提醒邻居远离；③联系李奶奶子女获取备用钥匙（若无法联系，配合消防破门）；④协助疏散周边居民；⑤事后跟进李奶奶健康状况并宣传燃气安全。（3）处理垃圾车噪音：步骤：①在群内回复“已记录，3日内反馈”；②联系环卫部门核实清运时间；③建议调整至7点后（参考《西安市环境噪声污染防治条例》第30条）；④组织居民代表与环卫部门协商，形成书面调整方案；⑤在群内公示结果。案例2：某社区准备开展“老旧小区电梯加装”民意调查，网格员小张设计了以下问卷：Q1：您是否同意本单元加装电梯？（是/否）Q2：您愿意承担的费用比例是？（10%-20%/20%-30%/其他）Q3：您对电梯品牌有什么建议？问题：小张的问卷设计存在哪些问题？应如何改进？答案要点：存在问题：（1）问题不全面：未涵盖“是否了解加装政策”（影响决策合理性）、“对施工期间生活影响的顾虑”（需提前化解矛盾）、“特殊群体（如行动不便住户）的需求”（公平性）。（2）选项设计不合理：Q2“费用比例”未说明总费用标准（居民无参照）；Q3“品牌建议”超出社区决策范围（电梯采购由业主协商，社区只需监督流程）。（3）缺乏开放性问题：未设置“其他意见”栏，可能遗漏关键诉求。改进建议：（1）增加前置问题：“是否通过社区宣传了解《西安市既有住宅加装电梯管理办法》？（是/否/部分了解）”——评估宣传效果。（2）Q2调整为：“已知本单元加装电梯预估总费用40万元，您愿意承担的金额是？（）元”——明确参照标准。（3）删除Q3，改为：“您对电梯加装流程（如公示、施工监督）有什么建议？”——聚焦流程参与。（4）增加：“家中是否有行动不便需频繁使用电梯的成员？（是/否）”——关注特殊需求。五、实务操作题（共1题，20分）请根据《西安市社区网格员职责清单（2024）》，写出“重点人群动态管理”的具体操作流程（需包含6类重点人群：独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正人员、精神障碍患者、流动人口中的孕产妇）。答案要点：1.信息建档（5分）：通过入户走访、社区台账、公安/民政数据共享，建立“一人一档”，包含基本信息、服务需求、联系人（如独居老人需记录子女电话，精神障碍患者需记录监护人及主治医生）。2.分类标记（5分）：在网格化信息平台标注人群类型（如独居老人标记“DZLR”，困境儿童标记“KJET”），设置预警阈值（如独居老人3日未联系自动预警）。3.定期走访（5分）：独居老人：每周至少1次上门或电话联系；困境儿童：每月2次，关注学业、心理状态；残疾人：每季度联合残联