2025年度全国社会工作者《社会工作实务》考试题附答案

2025年度全国社会工作者《社会工作实务》考试题附答案一、案例分析题（每题30分，共120分）（一）服务对象：李奶奶，81岁，独居，退休教师，子女均在国外工作，平时由社区志愿者每周上门两次送餐。近3个月来，李奶奶因视力下降无法看清药品说明书，多次漏服降压药，导致血压波动；社区工作人员上门探访时发现其家中堆满过期食品，称“总想着留着以后吃”；近期因忘记关燃气阀引发轻微燃气泄漏，被邻居发现后报警。李奶奶表示“不想给子女添麻烦”“老了不中用了”，情绪低落，拒绝前往养老机构。问题：1.结合老年人社会工作特点，分析李奶奶面临的主要问题及需求。2.设计针对李奶奶的个案管理介入策略。答案：1.主要问题及需求分析：（1）生理层面：视力衰退导致服药安全隐患（漏服降压药）、日常生活能力下降（食品管理失当、燃气使用风险）；（2）心理层面：自我价值感降低（“老了不中用”）、孤独感（子女缺位）、拒绝改变的防御心理（排斥养老机构）；（3）社会支持层面：现有志愿者服务频率不足（仅每周两次送餐）、非正式支持网络薄弱（子女远在国外，邻居介入为偶发事件）；（4）安全需求：居家安全隐患（燃气使用、食品管理）亟需解决；（5）健康管理需求：规范用药指导、视力辅助工具适配；（6）社会参与需求：通过社交活动重建价值感。2.个案管理介入策略：（1）建立专业关系：以“怀旧疗法”切入，倾听李奶奶讲述教师生涯经历，逐步获得信任；（2）安全评估与干预：联合社区民警、燃气公司上门检查居家安全隐患，安装燃气自动关闭装置；联系眼科医院为其提供免费视力检查，配置放大镜等辅助工具；（3）健康管理支持：链接社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门一次，指导正确服药方法并制作“分药盒”；（4）社会支持网络构建：与李奶奶子女沟通，建立定期视频联系机制；动员社区老年书法班（李奶奶曾教授书法）邀请其担任顾问，每周一次参与活动；（5）增能服务：开展“银发智慧课堂”，教授使用智能手机视频通话、线上购物等技能，提升自主生活能力；（6）动态评估：每月与志愿者、家庭医生召开个案会议，调整服务计划，若李奶奶后续出现失能迹象，提前介入养老机构适老化评估。（二）服务对象：小浩，10岁，小学四年级学生，父母因感情破裂离婚，小浩随父亲生活。父亲经营货车运输，常出差，小浩由68岁的奶奶照顾。近2个月，班主任反映小浩上课注意力不集中，作业多次未完成，与同学发生肢体冲突3次（均因同学提及“没妈妈”）。奶奶称小浩“最近总躲在房间哭，不让我进去”，父亲表示“我赚钱养他已经够累了，他怎么这么不懂事”。学校社工接转介后，第一次面谈时小浩沉默，低头玩手指，问其“想妈妈吗”时突然大声说“不想！”，随后跑开。问题：1.运用儿童社会工作中的“抗逆力理论”，分析小浩的保护性因素与风险因素。2.设计针对小浩的危机干预服务方案（需包含服务目标、具体介入方法）。答案：1.抗逆力分析：（1）风险因素：家庭结构破裂（父母离婚）、主要照顾者功能弱化（父亲缺位、奶奶年龄大）、同伴关系冲突（因家庭背景被嘲笑）、情绪表达受阻（沉默、回避）；（2）保护性因素：潜在的情感需求（对母亲的矛盾依恋）、学校系统的关注（班主任转介）、奶奶的照顾意愿（主动反馈情况）、年龄优势（10岁处于心理弹性发展关键期）。2.危机干预服务方案：服务目标：短期（1个月）：稳定小浩情绪，减少攻击行为；中期（3个月）：改善亲子沟通，建立同伴支持；长期（6个月）：形成积极自我认知，提升抗逆力。介入方法：（1）情绪疏导：采用“艺术治疗”，通过绘画、沙盘游戏为小浩提供非语言表达渠道（如引导其用沙具摆放“家庭场景”，观察其对父母的位置设定）；（2）家庭介入：①与父亲开展“亲职教育”，通过情景模拟（如扮演小浩被嘲笑时的感受），帮助其理解孩子行为背后的情感需求；②与母亲协商，安排每月一次“安全探视”（由社工陪同），满足小浩的依恋需求；③为奶奶提供“隔代教养技巧”培训，学习倾听与情感回应；（3）学校支持：联合班主任开展“家庭多样性”主题班会，减少同伴对单亲家庭的偏见；安排小浩担任“图书管理员”（其兴趣为阅读），通过角色赋予增强自信；（4）社会资源链接：联系“单亲家庭支持小组”，组织小浩参与户外亲子活动（如露营），接触同类家庭，减少孤独感；（5）评估与调整：每周与小浩进行1次游戏治疗，观察其攻击行为频率变化；每月与父亲、奶奶、班主任召开联席会，调整服务策略。（三）服务对象：周先生，40岁，肢体残疾（右腿截肢），曾是建筑工人，因工伤致残后失业。妻子为保洁员，月收入3500元，需抚养12岁女儿（读初中）和70岁患糖尿病的母亲。家庭月支出：房租1200元、母亲药费800元、女儿学杂费500元、日常饮食1500元，入不敷出。周先生曾尝试开网店，但因电脑操作不熟练、货源不稳定失败，现整天待在家中，说“我这样的废人，活着就是拖累”。社区社工入户时发现其家中杂乱，女儿躲在房间写作业，妻子因过度劳累出现头晕症状。问题：1.运用社会支持网络理论，分析周先生家庭的正式支持与非正式支持现状。2.结合残疾人社会工作“社会融入”目标，设计服务介入计划（需包含经济支持、心理支持、社会参与三个维度）。答案：1.社会支持网络分析：（1）正式支持：目前仅享受低保（月1200元），未链接到残疾人专项补贴（如护理补贴、生活补贴）、就业援助（如残疾人职业技能培训）、医疗救助（母亲药费未纳入大病保险）；（2）非正式支持：妻子承担主要照顾责任（但自身劳动强度大）、女儿被迫“小大人化”（过早承担家庭压力）、社区支持薄弱（仅社工初步介入，未动员邻居、志愿者）。2.服务介入计划：（1）经济支持维度：①政策倡导：协助周先生申请残疾人两项补贴（预计月增800元）、为其母亲办理慢性病医保报销（药费自付部分降低60%）；②就业帮扶：联系残联职业培训中心，针对其肢体特点推荐“电商客服”“手工制作”等适合岗位，安排一对一电脑操作培训；协调社区便利店提供“线上接单、线下配送”兼职（可坐轮椅完成），月增收1500元左右；③家庭财务规划：与妻子共同制定“收支台账”，优化开支（如通过社区“爱心食堂”解决女儿午餐，月省300元）。（2）心理支持维度：①个案辅导：运用“优势视角”，引导周先生回顾工伤前作为“技术骨干”的经历，重塑自我价值感；针对“拖累感”开展认知行为治疗（如记录“今天我做了什么帮助家人”的正向事件）；②家庭治疗：组织“家庭会议”，让妻子表达“需要周先生一起面对”的需求，女儿分享“希望爸爸开心”的愿望，打破“孤立自责”的互动模式。（3）社会参与维度：①社区融入：推荐周先生加入“残疾人互助小组”，分享创业失败经验，学习其他组员的就业故事；②社会倡导：协助其以“工伤致残者”身份参与社区“无障碍环境建设”议事会，提出“增设轮椅坡道”“公共厕所扶手加固”等建议，通过参与公共事务提升社会认同；③文化参与：联系社区文化站，邀请周先生担任“手工课堂”助教（其曾擅长木工），通过技能输出获得成就感。（四）服务对象：某老旧社区，常住人口1200户，其中60岁以上老人420人（占35%），低保家庭28户，流动人口150人（多为快递员、家政工）。近半年发生3起老年人跌倒无人及时救助事件，2起快递车被盗事件，1起低保家庭因子女教育费用争吵引发的家庭矛盾。社区居委会工作人员6人（平均年龄52岁），主要精力用于完成街道下达的报表任务，居民参与社区活动积极性低。问题：1.运用社区社会工作“地区发展模式”，分析该社区的主要问题。2.设计社区服务项目方案（需包含项目目标、实施策略、资源整合方式）。答案：1.地区发展模式下的问题分析：（1）社区参与不足：居民（尤其是老年人、流动人口）缺乏参与社区事务的渠道和动力；（2）社区整合度低：不同群体（老年、低保、流动）间互动少，未形成互助网络；（3）社区能力薄弱：居委会行政化倾向明显（重报表轻服务），缺乏发动居民解决问题的能力；（4）社区需求未满足：老年人安全（跌倒救助）、流动人口财产安全（快递车防盗）、低保家庭支持（教育费用）等问题突出。2.社区服务项目方案：项目名称：“邻聚里·共建温暖社区”项目目标：（1）短期（3个月）：建立“社区安全巡逻队”“老年互助小组”，解决2-3个突出问题（如安装跌倒报警装置、快递集中存放点）；（2）中期（6个月）：培育5-8名社区骨干，居民参与社区活动率提升至40%；（3）长期（1年）：形成“自我管理、自我服务”的社区治理模式，降低同类问题重复发生率50%。实施策略：（1）需求调研：通过“社区茶话会”（针对老年人）、“快递员座谈会”（针对流动人口）、“低保家庭家访”，收集具体需求（如老年人希望“下楼有扶手”“跌倒有人知道”；快递员希望“有安全停车点”；低保家庭希望“孩子有免费辅导”）；（2）组织培育：①成立“社区自治理事会”，吸收居民代表、物业、商户（如便利店老板）参与，共同讨论问题解决方案；②组建“银龄守护队”（由低龄老人组成），培训跌倒识别、应急联系等技能，负责每日上午巡查老年独居户；③设立“流动驿站”（在快递集中点设置桌椅、饮水机），吸引快递员参与社区活动（如“最美快递员”评选），动员其协助巡逻；（3）问题解决：①安全类：协调街道安装“一键呼叫”装置（覆盖80岁以上独居老人），在快递集中区域增设监控和带锁车棚（由物业、商户赞助部分费用）；②支持类：链接高校志愿者开展“课后辅导班”（针对低保家庭子女），联合社区卫生服务中心开设“老年健康课堂”（每周一次）；（4）文化营造：举办“社区邻里节”（包括百家宴、才艺展示、老物件展览），通过共同活动增强居民归属感。资源整合方式：（1）政府资源：申请街道“社区治理专项经费”（用于安装呼叫装置、监控设备）；（2）社区内部资源：动员物业提供场地（如快递车棚）、商户捐赠物资（如饮水机、学习用品）；（3）社会资源：联系公益基金会资助“课后辅导班”、邀请社工机构提供“骨干培训”；（4）人力资源：发掘社区内退休医生（担任健康讲师）、退休教师（担任辅导志愿者）、快递员（担任巡逻员）等潜在力量。二、方案设计题（80分）某街道拟在“重阳节”期间开展“关爱老年失能家庭”服务项目，服务对象为辖区内32户失能老人家庭（失能等级2-3级，需长期照护）。请设计项目方案，要求包含：项目背景、需求分析、服务目标、实施内容、保障措施、评估方法。答案：项目背景：该街道60岁以上老人占比28%，其中失能老人约450人，失能家庭照护压力大。调研显示，32户目标家庭中，75%由配偶或子女（平均年龄58岁）照护，62%存在“照护者焦虑”（如睡眠不足、情绪低落），44%因经济负担未使用专业照护服务，29%发生过“意外照护事故”（如老人坠床、误吸）。需求分析：（1）失能老人需求：身体舒适（定时翻身、清洁）、心理慰藉（情感陪伴）、医疗支持（基础护理）；（2）照护者需求：照护技能培训（如喂食、转移）、心理减压（情绪疏导）、喘息服务（临时替代照护）；（3）家庭整体需求：经济支持（护理补贴申请）、社会支持网络（同类家庭互助）。服务目标：（1）直接目标：32户家庭照护者掌握基础护理技能（如翻身、喂食），失能老人意外事故发生率降低60%；（2）间接目标：培育10名“照护志愿者”，建立“失能家庭互助群”，照护者焦虑指数下降40%；（3）长期目标：形成“家庭为主、社区支持、专业补充”的失能照护模式，提升家庭照护质量。实施内容：（1）技能提升服务：①开展“照护小课堂”（每周一次），邀请护士讲解“体位转移技巧”“压疮预防”等，通过情景模拟练习（使用人体模型）；②发放“照护手册”（图文版），包含“24小时照护时间表”“紧急情况处理流程”；③建立“一对一”督导机制，安排社工每周上门一次，观察照护过程并给予指导。（2）心理支持服务：①开设“照护者减压工作坊”（每两周一次），通过正念冥想、绘画治疗缓解焦虑；②组织“照护故事分享会”，邀请成功照护案例家庭分享经验，减少孤独感；③为情绪问题突出的照护者提供个案辅导（如因长期劳累产生抑郁情绪的子女）。（3）喘息与支持服务：①提供“临时托养服务”（每月4小时/户），由经过培训的志愿者到家中替代照护，让照护者休息或处理个人事务；②协助申请政策支持：为符合条件的家庭办理“失能老人护理补贴”（月增500-800元）、链接“长期护理保险”报销部分费用；③建立“互助支持群”（线上+线下），鼓励家庭分享照护资源（如闲置的轮椅、防压疮垫）。保障措施：（1）组织保障：成立项目领导小组（街道民政科、社区居委会、社工机构负责人），每周召开进度会议；（2）人员保障：配备2名专职社工、4名护理志愿者（持证）、1名心理咨询师；（3）经费保障：街道拨款15万元（占60%）、公益基金会资助8万元（占32%）、社区商户捐赠物资（折2万