2025年通信固定终端设备装调工理念考核试卷及答案

2025年通信固定终端设备装调工理念考核试卷及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.依据《“十四五”信息通信行业发展规划》，2025年通信固定终端设备装调应重点强化的核心能力是（）。A.单一设备调试速度B.多场景融合终端适配能力C.传统铜缆线路维护精度D.设备外观清洁标准答案：B2.以下哪项不符合通信终端设备安装“绿色施工”要求？（）A.施工废料分类回收至专用容器B.临时用电线路采用架空方式避免地面碾压C.为提升效率，直接将剩余光纤尾纤丢弃至用户垃圾桶D.设备包装箱拆解后集中返回供应商循环利用答案：C3.智能家庭网关安装时，若用户要求将设备放置于密闭木质柜内，装调工应优先采取的措施是（）。A.按用户要求安装，不做额外说明B.告知用户密闭环境影响散热，建议调整位置并协助重新规划C.自行将设备移至通风处，事后向用户解释D.要求用户签署“设备损坏免责协议”后安装答案：B4.根据《通信建设工程安全生产操作规范》，在用户室内进行设备安装时，发现墙面预埋暗管存在强电线路未隔离情况，正确的处理流程是（）。A.继续施工，后续向施工队长汇报B.立即停止作业，标记隐患区域并联系用户协调强电改造C.自行调整暗管走向避开强电线路D.降低设备功率运行，减少电磁干扰风险答案：B5.装调工在农村地区为用户安装IPTV终端时，用户提出“能否帮忙修下家里的路由器”，超出服务范围的情况下，最恰当的回应是（）。A.“这不属于我们的工作，你找其他师傅吧。”B.“我可以帮你检查下问题，但维修需要你自行联系厂家。”C.“修路由器要加钱，50元帮你搞定。”D.“我不懂这个，别问我。”答案：B6.关于FTTH终端设备光衰指标的规范要求，以下正确的是（）。A.接收光功率-28dBm属于正常范围B.发射光功率需≥+5dBmC.冷接子衰耗应≤0.3dB/个D.全程光衰允许超过25dB答案：C7.装调工在完成设备安装后，需向用户提供的关键信息不包括（）。A.设备管理员账号密码B.故障自检基本步骤（如重启、检查网线）C.运营商24小时客服热线D.装调工个人私人电话号码答案：D8.某老旧小区用户要求将ONU设备安装在卫生间吊顶内，装调工应重点提示的风险是（）。A.信号遮挡导致速率下降B.潮湿环境加速设备老化C.吊顶承重不足引发坠落D.电磁辐射对人体健康的影响答案：B9.依据《通信终端设备安装服务标准》，装调工单次上门服务时长超过（）小时需主动向用户说明原因并致歉。A.1B.2C.3D.4答案：C10.在高原地区（海拔3000米以上）安装通信终端设备时，需特别注意的参数调整是（）。A.设备工作温度范围B.设备防雷接地电阻值C.光纤弯曲半径D.网线水晶头压接力度答案：A11.装调工发现用户私接分路器导致光衰异常，正确的处理方式是（）。A.直接拆除私接设备，恢复原线路B.向用户解释私接影响，征得同意后规范整改C.记录问题但不处理，上报后台标注用户责任D.要求用户缴纳“违规使用费”后继续使用答案：B12.5G+固定终端融合场景中，装调工需掌握的核心技能是（）。A.5G基站天线方向角调整B.固定终端与5GCPE的协同配置C.5G核心网参数修改D.5G频谱资源分配原理答案：B13.关于设备安装日志的填写要求，以下错误的是（）。A.记录用户家具体验反馈（如“WiFi覆盖客厅较弱”）B.仅填写设备型号、光衰值等技术参数C.标注施工中遇到的问题及解决措施D.由用户签字确认安装结果答案：B14.装调工在少数民族聚居区服务时，应优先遵守的原则是（）。A.坚持标准化服务流程，避免差异对待B.提前了解当地风俗禁忌，调整沟通方式C.减少与用户交流，专注完成安装任务D.要求用户配合服务习惯，避免额外麻烦答案：B15.新型智能终端（如具备AI语音交互功能的网关）安装时，装调工需额外完成的服务是（）。A.演示设备语音控制基本操作B.替用户设置所有个性化参数（如闹钟、日程）C.告知用户AI功能可能涉及隐私收集，建议关闭D.强调设备AI功能为运营商增值服务，需额外付费答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.通信固定终端设备装调工的“服务理念”应包含（）。A.以用户需求为导向，灵活调整服务方式B.严守技术规范，不因用户要求降低标准C.主动普及设备使用知识，提升用户自主维护能力D.优先完成安装数量，服务质量其次答案：ABC2.以下属于装调工“安全责任”的是（）。A.作业前检查用户室内用电环境是否符合安全规范B.携带并正确使用绝缘手套、验电笔等工具C.设备安装后测试接地电阻是否≤10ΩD.提醒用户勿在设备周围堆放易燃物品答案：ABCD3.符合“精准装维”理念的做法有（）。A.安装前通过后台系统查询用户历史故障记录，预判潜在问题B.携带多类型光衰测试设备（如光源、光功率计、OTDR）C.仅使用用户提供的工具完成安装，降低成本D.安装后使用测速软件验证终端实际速率与合约匹配度答案：ABD4.装调工在处理用户投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听用户描述，不打断发言B.立即否定用户观点（如“不可能是设备问题”）C.用通俗语言解释技术原因（如“光衰过高像水管水压不足”）D.承诺超出自身权限的解决方案（如“我保证明天一定修好”）答案：AC5.关于“绿色装维”的具体实践，正确的有（）。A.优先使用可重复利用的施工辅料（如扎带、标签）B.旧设备回收后统一返厂进行环保拆解C.为节省时间，将废弃光纤直接混入生活垃圾D.推广电子工单，减少纸质单据使用答案：ABD6.智能终端设备安装时，需向用户重点说明的内容包括（）。A.设备默认WiFi名称、密码及修改方法B.设备发热属于正常现象的温度范围（如40-50℃）C.每月需自行断电重启设备的维护建议D.设备指示灯各颜色/闪烁频率对应的状态含义答案：ABD7.装调工在偏远地区服务时，需特别注意的事项有（）。A.提前确认交通路线及用户联系方式，避免迷路B.携带备用电源、食物饮水等应急物资C.因条件限制，可降低设备接地标准D.与用户协商调整服务时间（如避开农忙时段）答案：ABD8.以下违反职业道德的行为有（）。A.利用装调便利，向用户推销非运营商合作的路由器B.发现用户信息（如身份证号、地址）泄露风险，及时上报C.因用户态度不好，故意拖延安装进度D.如实记录设备故障原因，不隐瞒自身操作失误答案：AC9.5G融合终端（如支持5G回传的固定网关）安装时，装调工需验证的关键指标有（）。A.5G信号强度（RSRP值）B.固定宽带与5G链路的切换时延C.设备外壳的外观磨损程度D.多业务（如4K视频、游戏）并发时的带宽分配答案：ABD10.装调工职业发展的“复合型能力”应包括（）。A.基础网络知识（如TCP/IP协议、VLAN划分）B.用户心理分析与沟通技巧C.新型终端（如8K机顶盒、工业网关）的调试技能D.运营商财务结算流程答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.装调工可根据经验调整设备安装位置，无需征求用户同意。（）答案：×2.设备安装后，只需确保用户能上网，无需测试视频通话、文件下载等具体业务。（）答案：×3.雷雨天气时，应暂停室外光交箱内的终端设备调测作业。（）答案：√4.用户要求保留旧设备（如老款Modem），装调工应主动协助拆除并带走。（）答案：×5.装调工在用户家中吸烟需征得用户同意，但需远离设备。（）答案：×6.发现用户私接设备导致网络故障，应首先修复故障，事后再解释违规影响。（）答案：×7.安装智能音箱类终端时，需提示用户关闭“自动更新”功能以节省流量。（）答案：×8.高原地区设备安装需降低设备功率，避免散热不良。（）答案：√9.装调工单可仅记录技术参数，用户反馈无需写入。（）答案：×10.少数民族用户家中安装时，可主动询问宗教禁忌以表尊重。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述“以用户为中心”的装调服务理念在实际工作中的具体体现。答案：①安装前主动了解用户使用场景（如家庭办公、追剧、网课），针对性调整设备位置（如客厅主路由、书房AP面板）；②安装中用通俗语言解释操作（如“这个线是让电视看高清的，不能折太弯”）；③安装后根据用户需求演示常用功能（如儿童上网时间控制、访客WiFi设置）；④主动留下服务工单二维码，方便用户后续查询或反馈；⑤对老年用户额外指导基础操作（如重启设备、查看WiFi密码），避免因操作不熟导致重复报修。2.列举装调工在设备安装过程中需遵守的三项安全规范，并说明其目的。答案：①作业前验电：使用验电笔检测用户墙面插座、暗管是否带电，防止因强电串入导致设备损坏或人员触电；②设备接地：确保ONU、光猫等设备接地电阻≤10Ω，目的是释放设备静电、防止雷击感应电压损坏内部元件；③高空作业防护：安装楼道分光箱时佩戴安全帽、系安全带，避免坠物伤人或作业人员跌落。3.简述装调工在处理“用户认为网速不达标”投诉时的标准流程。答案：①安抚用户情绪：“您别急，我马上帮您检查”；②现场测试：使用测速软件（如Speedtest）在用户常用设备（手机、电脑）上测试下载/上传速率，同时检查光衰值（正常-27dBm至-8dBm）、WiFi信号强度（-70dBm以上为佳）；③定位问题：若光衰正常但网速低，检查是否存在多设备抢占带宽（如视频下载、在线直播），或路由器固件需升级；若光衰异常，排查光纤线路是否弯折、冷接子是否松动；④解决问题：现场修复（如重新熔接光纤、调整路由器位置），无法当场解决的需说明原因并承诺修复时限（如“2小时内派工程师处理”）；⑤反馈用户：修复后再次测速，确认达标并演示简单自检方法（如重启路由器、关闭后台应用）。4.解释“绿色装维”对通信行业可持续发展的意义，并列举两项具体实践。答案：意义：①减少资源浪费：通过设备回收再利用、辅料循环使用降低原材料消耗；②降低环境负担：规范处理电子废弃物（如电池、电路板）避免重金属污染；③提升行业形象：响应“双碳”目标，推动通信业向绿色低碳转型。实践：①推广“光改铜”工程中，旧铜缆回收熔炼再加工；②采用可降解包装材料（如竹浆纸、淀粉基塑料）替代传统塑料包装袋。5.装调工在新型工业互联网终端（如5G+PLC网关）安装时，需重点关注哪些特殊要求？答案：①工业环境适配：检查车间温湿度（如高温车间需加装散热装置）、电磁干扰（如避开大型电机、变频器），确保设备工作温度（-40℃~+85℃）、防护等级（IP65以上）符合要求；②安全隔离：工业网关需接入独立VLAN，与办公网络物理隔离，避免生产数据泄露；③冗余配置：安装双链路（光纤+5G）确保通信可靠性，演示主备链路切换操作；④协议兼容：确认网关支持用户现有工业协议（如Modbus、Profinet），必要时协助配置协议转换参数；⑤数据加密：开启设备端到端加密功能，指导用户设置强密码（12位以上字母+数字+符号组合）。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：用户王女士投诉，新安装的智能网关在夜间频繁断网，影响孩子网课。装调工小张首次上门测试时，白天网速正常，光衰-20dBm（达标），遂告知用户“设备没问题”后离开。3日后王女士再次投诉，称断网问题依旧。问题：小张的处理存在哪些问题？应如何改进？答案：问题：①未全面排查断网原因：仅测试白天工况，未考虑夜间用电高峰（如空调、热水器启动导致电压不稳）、用户设备增多（家人下班后多设备联网）等因素；②服务不彻底：未指导用户记录断网时间、观察设备指示灯状态（如断网时是否闪烁红色），未建议用户暂时关闭其他高功耗设备测试；③缺乏跟进：首次处理后未主动回访，未留下便捷反馈方式（如微信服务群）。改进措施：①夜间上门复勘：测试20:00-22:00时段光衰、电压（需携带万用表检测插座电压是否稳定在220V±10%）、WiFi信道是否拥堵（使用WiFi分析仪查看邻区干扰）；②设备日志分析：登录网关管