(2025年)大庆市红岗区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)大庆市红岗区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格工作人员的基础职责不包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与辖区内企业安全生产日常检查C.协助开展政策宣传和民生服务事项办理D.排查上报网格内矛盾纠纷和安全隐患答案：B（解析：网格工作人员主要负责社区公共事务，企业安全生产检查属职能部门职责）2.红岗区某老旧小区因下水道堵塞引发居民投诉，网格工作人员第一时间应：A.联系专业维修队直接上门维修B.现场勘查情况并记录居民诉求C.要求物业24小时内解决问题D.上报街道城管科协调处理答案：B（解析：网格工作遵循“采集-上报-处置-反馈”流程，需先核实情况）3.针对独居老人服务，网格工作人员需重点掌握的信息不包括：A.老人子女联系方式及居住地址B.老人日常用药种类及过敏史C.老人每月退休金具体数额D.老人近期健康状况及紧急联系人答案：C（解析：退休金数额属个人隐私，非必要服务信息）4.红岗区推行“网格+物业”联动机制，核心目标是：A.降低社区运行成本B.实现服务需求快速响应C.明确物业监管责任D.减少网格工作人员工作量答案：B（解析：通过信息共享、协同处置提升服务效率）5.疫情防控常态化期间，网格工作人员发现居民未按要求完成核酸检测，正确做法是：A.直接上门强制其检测B.电话提醒并了解未检测原因C.在业主群公开批评D.上报社区暂停其门禁权限答案：B（解析：需遵循人性化原则，优先沟通而非强制）6.某网格内租户因噪音问题与房东发生争执，网格工作人员调解时应首先：A.明确责任方并要求整改B.倾听双方陈述事实经过C.引用《治安管理处罚法》警告D.联系民警到场处理答案：B（解析：调解需先了解事实，避免主观判断）7.红岗区“智慧网格”平台要求网格信息更新频率为：A.每月1次B.每季度1次C.动态更新（事件发生24小时内）D.半年1次答案：C（解析：根据《红岗区网格化服务管理实施细则》，信息需实时更新）8.网格内发现流浪犬只，正确处理流程是：A.自行联系宠物救助站B.拍照取证后上报街道综合执法队C.组织居民围捕D.张贴告示提醒居民注意安全答案：B（解析：流浪犬处置属综合执法部门职责，网格需上报协调）9.针对低保户家庭复核，网格工作人员需重点核查的是：A.家庭成员是否参与社区活动B.家庭实际收入及财产状况C.子女教育费用支出D.申请人健康证明有效期答案：B（解析：低保复核核心是经济状况是否符合标准）10.网格内举办“邻里节”活动，工作人员需提前完成的准备不包括：A.制定活动安全预案B.统计参与居民年龄分布C.联系物资供应商D.向派出所报备活动时间答案：B（解析：年龄分布非必要准备，需关注安全、物资、备案）11.某居民反映楼道灯损坏，网格工作人员处理完毕后，需在平台中录入的信息不包括：A.维修单位名称及费用B.居民对处理结果的满意度C.问题发现及解决的时间节点D.具体维修人员联系方式答案：D（解析：维修人员联系方式属内部信息，无需向平台录入）12.红岗区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.业委会成员C.辖区派出所民警D.社区卫生服务中心医生答案：D（解析：议事会主要解决社区公共事务，卫生中心医生非必选）13.冬季供暖期间，网格工作人员接到居民反映室温不达标，应首先：A.联系供热公司上门测温B.指导居民检查暖气阀门C.记录室温数据并核查供热合同D.上报街道供热办备案答案：B（解析：需先指导居民自查，排除阀门关闭等人为因素）14.网格内残疾人申请无障碍设施改造，工作人员需协助准备的材料不包括：A.残疾证原件及复印件B.房屋产权证明C.近期体检报告D.改造需求书面说明答案：C（解析：无障碍改造无需体检报告，需证明残疾及房屋归属）15.网格工作人员在信息采集时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确处理方式是：A.说明信息用于社区服务且严格保密B.告知不提供将影响社区福利领取C.强行登记其他信息并标注“拒填”D.上报社区暂停其相关服务答案：A（解析：需耐心解释用途，尊重居民知情权和隐私权）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的“六大职责”包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾调解D.应急处置E.企业监管答案：ABCD（解析：企业监管属职能部门，非网格职责）2.红岗区网格划分的依据包括（）A.地域范围B.人口数量C.居住集散程度D.民族构成E.物业管辖范围答案：ABCE（解析：民族构成非主要划分依据）3.矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）A.依法依规B.自愿平等C.公开透明D.及时高效E.强制调解答案：ABCD（解析：调解需自愿，禁止强制）4.网格内特殊群体服务对象包括（）A.80岁以上独居老人B.失业青年C.社区矫正人员D.外来务工租户E.现役军人家庭答案：ABCE（解析：外来租户属常规服务对象，非“特殊群体”）5.网格化管理的优势体现在（）A.服务精准度提升B.问题响应速度加快C.行政成本显著降低D.居民参与度提高E.政府监管更直接答案：ABD（解析：网格化侧重服务，非降低成本或直接监管）6.网格信息采集的“六必清”包括（）A.家庭情况清B.就业情况清C.社会关系清D.需求诉求清E.经济状况清答案：ABDE（解析：社会关系非“六必清”内容）7.冬季网格安全隐患排查重点包括（）A.居民私拉电线充电B.楼道堆放易燃杂物C.供热管道跑冒滴漏D.小区绿化植物修剪E.消防通道堵塞答案：ABCE（解析：绿化修剪属日常维护，非冬季安全重点）8.网格工作人员与居民沟通时应避免（）A.使用专业术语B.随意承诺无法实现的事项C.打断居民陈述D.记录关键信息E.否定居民合理诉求答案：ABCE（解析：记录信息是必要操作）9.社区疫情防控中，网格工作人员的职责包括（）A.排查重点地区返岗人员B.组织核酸检测秩序维护C.配送居家隔离人员生活物资D.制定区域封控方案E.宣传防疫政策答案：ABCE（解析：封控方案由上级部门制定）10.网格档案管理的要求有（）A.分类清晰B.及时归档C.长期保存所有资料D.严格保密E.电子档案与纸质档案同步答案：ABDE（解析：需按规定期限保存，非长期保存所有资料）三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.网格工作人员可以以社区名义直接调用辖区单位资源。（）答案：×（需通过协商或街道协调，不可直接调用）2.居民反映的问题超出网格职责范围时，应告知其自行联系相关部门。（）答案：×（需做好记录并引导对接，必要时协助联系）3.网格内发生突发事件，工作人员应在30分钟内上报街道并到达现场。（）答案：√（符合《红岗区网格应急处置规范》要求）4.为提高效率，网格工作人员可将居民信息提供给物业用于管理。（）答案：×（需经居民同意，不得擅自提供）5.低保户家庭中子女考上大学，网格工作人员应主动协助申请教育救助。（）答案：√（属民生服务职责）6.网格内商铺占道经营，工作人员可直接开具整改通知书。（）答案：×（需上报城管部门处理，无执法权）7.冬季冰雪清理时，网格工作人员应组织居民参与并明确分工。（）答案：√（属社区共建职责）8.网格信息平台数据只需保证年度更新即可。（）答案：×（需动态更新，事件发生24小时内录入）9.调解邻里纠纷时，若一方情绪激动，应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√（符合沟通技巧要求）10.网格工作人员需每周至少2次入户走访，重点关注特殊群体。（）答案：√（依据《红岗区网格走访制度》）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：红岗区某网格内，72岁独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，被邻居发现后联系网格工作人员小王。问题：小王应如何处理？答案：（1）立即拨打120急救电话，说明老人地址、症状及病史（已知需提供）；（2）联系张奶奶子女告知情况，同步上报社区负责人；（3）在等待救护车期间，检查老人呼吸、脉搏，保持通风，避免移动；（4）陪同就医并协助办理急诊手续；（5）事后跟进老人康复情况，协调社区志愿者提供临时照护；（6）更新网格特殊群体档案，将张奶奶纳入“重点关注对象”，增加走访频率。案例2：某网格内租户小李（25岁）因失业拖欠3个月房租，房东要求其搬离，双方发生肢体冲突。网格工作人员小刘到场后，发现小李情绪激动，声称“没地方去就跳楼”。问题：小刘的处置步骤及注意事项？答案：处置步骤：（1）立即分开双方，确保人身安全；（2）安抚小李情绪，引导至安全区域，倾听其诉求（失业原因、经济困难程度）；（3）联系房东了解房租金额、合同条款，确认是否存在违约；（4）协调双方协商：建议房东给予1个月宽限期，小李承诺通过社区就业服务站寻找工作；（5）若协商不成，引导通过法律途径解决（告知社区法律顾问联系方式）；（6）事后跟进小李就业情况，协助申请临时救助。注意事项：避免偏袒任何一方，全程录音录像留证，防止矛盾升级。案例3：冬季供暖期，网格内多户居民反映暖气不热，经自查阀门正常，但供热公司检测显示“管网压力不足”，称需3天后维修。部分居民情绪激动，声称要“堵供热公司大门”。问题：网格工作人员应如何应对？答案：（1）现场稳定居民情绪，说明供热公司已确认问题，维修需时间；（2）统计受影响户数及具体楼号，形成书面材料上报街道供热办，协调督促加快维修；（3）为老人、儿童等特殊家庭联系社区活动室临时取暖，提供电热毯等物资；（4）通过业主群实时通报维修进度，避免谣言传播；（5）若3天后仍未解决，组织居民代表与供热公司协商赔偿方案（如减免部分费用）；（6）事后总结问题，建议社区与供热公司建立“网格-企业”直联机制，提前排查管网隐患。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）1.请简述网格工作人员入户走访的标准流程（从准备到结束）。答案：（1）准备阶段：提前了解走访对象基本信息（家庭情况、近期需求），携带工作证、信息采集表、政策宣传资料；（2）入户阶段：敲门表明身份（“您好，我是XX网格工作人员XXX”），说明走访目的（“主要了解家庭情况，提供服务”），注意礼貌用语；（3）沟通阶段：先拉家常建立信任，再询问关键信息（人口变动、需求诉求），记录时避免遗漏（如老人健康、儿童入学），同时宣传近期政策（如医保缴费、反诈知识）；（4）结束阶段：感谢居民配合，留下联系方式（“有问题随时联系我”），告知后续服务计划；（5）后续阶段：24小时内整理走访记录，更新网格平台信息，对特殊需求（如维修、救助）启动上报流程，3日内反馈处理进展。2.红岗区某网格计划开展“老年人智能手机使用”培训，作为网格工作人员，请设计具体实施方案（包括目标、内容、步骤）。答案：（1）目标：帮助60岁以上老人掌握基础手机操作，解决扫码支付、健康码使用等日常难题，提升数字融入能力。（2）内容：①基础操作（开机、解锁、音量调节）；②常用APP使用（微信视频、支付宝付款、健康码调取）；③防诈骗提醒（识别虚假链接、陌生电话）；④个性化需求（如子女视