(2025年)大庆市红岗区网格员面试题库及答案

(2025年)大庆市红岗区网格员面试题库及答案一、岗位认知与自我匹配类1.问题：网格员被称为“社区的眼睛、耳朵和嘴巴”，你如何理解这一角色定位？结合红岗区老城区、油田家属区集中的特点，谈谈你认为网格员需要具备哪些核心能力？答案：这一角色定位强调网格员需同时承担信息收集者、问题发现者和政策传递者的职责。“眼睛”要求主动巡查，及时发现社区环境、安全、民生等问题；“耳朵”强调倾听居民诉求，特别是老城区中老年人、油田退休职工等重点群体的需求；“嘴巴”则是将政策、服务信息准确传递给居民，架起政府与群众的桥梁。结合红岗区实际，核心能力需包括：一是“细”——老城区房屋老旧、人员结构复杂（如部分油田家属区存在职工、租户、流动人口混合居住），需具备精细化巡查能力，能识别楼道堆物、私拉电线等安全隐患；二是“韧”——面对老旧小区物业缺失、公共设施维修难等历史遗留问题，需有耐心反复协调社区、物业、油田后勤部门；三是“通”——红岗区部分居民对新政策（如垃圾分类、智慧社区建设）接受度较低，需用方言、油田职工熟悉的“老理儿”沟通，将政策转化为“能听懂的话”；四是“联”——油田家属区与地方社区交织，需联动油田保卫、后勤等单位，形成“地企协同”治理合力。2.问题：红岗区2024年已完成“多网融合”改革（党建网、综治网、民生网合并为“一张全科网格”），作为新入职网格员，你会如何快速适应“全科网格”要求？答案：首先，主动学习“多网融合”政策文件，明确新网格职责从单一综治巡查扩展到党建宣传、民生服务、安全监管等12类事项，建立“职责清单”；其次，利用红岗区已搭建的“网格e通”平台，熟悉平台内党建、民政、应急等8个部门的事件上报流程和办理时限，避免“多头跑腿”；第三，针对红岗区油田家属区党员多的特点，每周参与网格党支部活动，与党员中心户建立联系，借助老党员熟悉楼院情况的优势，快速掌握网格内特殊群体（如独居老人、困难职工）底数；第四，在巡查中重点关注“交叉事项”，例如油田家属楼外墙脱落既涉及物业维修（油田后勤）又涉及安全监管（街道应急办），需第一时间通过平台同步推送两个部门，避免“推诿扯皮”；最后，每天记录《网格工作日志》，梳理当天处理的不同类型事项，总结跨部门协调技巧，例如与油田后勤沟通时需用“油区术语”（如“联合站”“管井”）提升沟通效率。二、应急处置与矛盾化解类3.问题：红岗区某油田家属院因热力公司与油田后勤部门就供暖管线维护责任划分不清，导致连续3天供暖温度不达标，50余名居民聚集在社区门口要求解决，你作为网格员第一时间到达现场，会如何处理？答案：分五步处理：（1）现场稳控：立即亮明身份，用扩音器喊话“大家先到社区活动室取暖，我保证30分钟内给大家明确答复”，引导居民转移至温暖场所，避免老人小孩冻伤；同时观察是否有情绪激动人员，安排党员中心户（提前熟悉的老党员）协助安抚。（2）信息核实：通过“网格e通”调取该小区供暖管线档案（红岗区已完成老旧小区管线数字化建档），确认该管线属于“油田移交地方”的混合产权段（2019年油田剥离社会职能后部分管线归属未完全明确），同时联系热力公司客服确认今日维修工单（显示因责任不清暂未派工）。（3）快速上报：通过平台向街道分管领导、油田后勤服务中心（地企协同单位）同步推送事件详情，重点标注“50名居民聚集”“涉及油田移交管线”“可能引发舆情”等关键信息，请求2小时内召开地企协调会。（4）临时安抚：在等待协调期间，联系社区备用暖风机（红岗区社区已按要求配备应急物资）送至活动室；向居民说明“管线归属正在核实，区政府已介入，热力公司已调配应急锅炉，今晚8点前临时供暖”（若实际无法立即供暖，需如实告知进展，避免承诺无法兑现）。（5）后续跟进：协调会后形成会议纪要（明确油田后勤负责管线维修，热力公司负责供暖参数调整），当天下午3点在小区公告栏张贴，并通过网格微信群逐条解读；维修完成后，带领热力公司工作人员上门测量3户居民家温度，用数据证明问题解决；3日内回访聚集居民代表，收集意见建议，避免问题反复。4.问题：红岗区某老旧小区一楼住户将阳台扩建至公共绿地（约2平方米），二楼住户认为影响采光且存在安全隐患，双方多次争吵甚至推搡，你作为网格员如何化解？答案：需把握“依法、共情、联动”三个原则：（1）前期调查：首先调取小区规划图纸（红岗区2023年已完成所有小区规划档案电子化），确认一楼阳台扩建部分属于公共绿地；通过走访邻居、查看监控，了解矛盾起因（二楼住户因孙子出生需安装防盗窗，认为扩建影响安装）。（2）分别沟通：与一楼住户：上门时携带《大庆市城乡规划条例》（重点条款标注），说明扩建属违建（红岗区2024年已开展“拆违攻坚”，明确“存量违建逐步拆除，新增违建零容忍”）；同时共情其需求（如“我知道您家有老人，想扩大点活动空间”），建议通过“微改造”申请（红岗区对一楼住户合理利用院落有“便民改造”政策），将扩建部分改为通透花架（不影响采光）。与二楼住户：肯定其维护权益的正当性，说明“推搡可能涉及治安处罚”；提出解决方案（若一楼拆除违建，可协助联系正规厂家安装可伸缩防盗窗）；同时提醒“采光问题需专业测量（可联系区住建局），避免误解”。（3）联合化解：邀请社区民警、物业（若有）、业委会代表参与协调会，当场展示规划图纸和法规条款；若一楼仍不配合，告知“将上报综合执法局，15个工作日内下达整改通知”（红岗区拆违流程）；最终达成协议：一楼10日内拆除违建，社区协助申请“便民花架”改造；二楼15日内安装防盗窗，施工时通知一楼监督。（4）跟踪落实：3日后复查拆除进度，协助一楼提交“便民改造”申请（需准备身份证、房产证、改造方案）；防盗窗安装当天到场监督，避免新矛盾；1个月后回访双方，确认无后续纠纷。三、民生服务与政策落实类5.问题：红岗区2025年将推进“智慧养老”工程，为80岁以上独居老人免费安装智能水表（水量异常自动报警）、一键呼叫器，但部分老人认为“浪费钱”“不会用”，你如何推进这一工作？答案：分四步推进：（1）摸清抵触原因：通过入户走访（重点选择油田退休职工、子女不在身边的老人），总结主要顾虑：一是“油田退休职工节约习惯强，认为‘家里用水正常，不需要监控’”；二是“对智能设备有畏难情绪（部分老人用老年机）”；三是“担心隐私泄露（认为水表数据被监控）”。（2）针对性宣传：用“油田老同事”案例：联系已安装的油田退休老科长（在小区有威望），录制视频讲述“上次半夜起夜摔倒，一键呼叫器救了命”的真实故事，在网格微信群、社区广播播放。现场演示操作：携带设备到老人家中，用“三步教学法”——先教一键呼叫器（按红色按钮即可，比手机简单）；再演示智能水表（仅监测用水量，不记录具体用水时间）；最后模拟“水量异常”场景（关闭水龙头2小时，让老人看手机端报警提醒）。解决实际担忧：针对“浪费钱”，强调“政府全额补贴，安装、维护不花一分钱”；针对隐私，出示《数据安全承诺书》（红岗区已与服务商签订协议，数据仅用于预警）。（3）分层推进：优先安装“重点对象”——子女在外地的、有独居摔倒史的、患有高血压糖尿病的，通过他们的正面反馈带动其他老人；对仍犹豫的，采取“试用1个月”政策（1个月内无异常可自愿拆除），降低心理门槛。（4）后续服务：安装后每周上门或电话回访，教老人子女如何查看手机端预警（红岗区已开发“子女端”小程序）；联合社区志愿者成立“智慧助老小组”，定期教老人使用设备（如用油田老职工熟悉的“井站操作术语”讲解——“一键呼叫器就像井站的紧急停机按钮，按下去就有救援”）。6.问题：红岗区2025年计划在油田家属区推广“居民议事厅”制度，由网格员牵头每月组织居民讨论小区事务，你会如何确保议事厅“真议事、议成事”？答案：关键是解决“参与度低”“议而不决”两大问题：（1）议题筛选：提前通过网格巡查、意见箱、微信群收集居民诉求，优先选择“小而实”的议题（如“3号楼楼道灯更换”“小区宠物粪便清理”），避免空泛话题；针对油田家属区特点，增加“油田老物件陈列室建设”“退休职工文体活动安排”等贴合居民记忆的议题。（2）人员组织：除普通居民外，邀请油田后勤代表（负责物业维修）、社区民警（负责治安）、业委会成员（若有）参加；对参与积极性低的老人，采取“上门接送”“议事送鸡蛋”（小奖励，符合红岗区社区微基金使用规定）等方式提高到场率。（3）议事规则：制定“三步议事法”——第一步“说问题”（居民轮流发言，限时3分钟，避免跑题）；第二步“提方案”（邀请油田后勤等专业方给出解决建议，如“楼道灯更换需300元，可申请社区微基金”）；第三步“投票决”（举手表决，超过半数通过）；对争议大的议题（如“是否允许宠物进楼道”），改为“问卷调查”（覆盖80%住户），7日内公布结果。（4）结果落实：建立“议事台账”，明确责任人和完成时限（如“楼道灯更换由油田后勤3日内完成”）；完成后在小区公告栏“晒成果”（附前后对比照片）；对未落实的事项，在下一次议事厅上说明原因（如“因材料未到货延迟”），并重新约定时间。四、创新思维与工作方法类7.问题：红岗区部分油田家属院存在“飞线充电”（电动车私拉电线充电）反复治理难问题，你作为网格员会提出哪些创新举措？答案：需从“堵”“疏”“管”三方面创新：（1）精准“堵”：联合社区民警、物业（油田后勤）开展“夜间突击检查”（飞线多在晚7点后使用），拍摄视频记录（作为执法证据）；对多次不改的住户，在小区“曝光栏”公示（红岗区允许对不文明行为适当曝光），同时联系其子女（油田职工多为“单位人”，子女在油田工作的可请单位协助提醒）。（2）科学“疏”：建设“共享充电棚”：利用小区边角地（如废弃自行车棚、楼间空地），协调油田后勤免费提供场地，申请区里“民生微实事”资金（红岗区2025年预算增加该项目），安装带自动断电功能的充电桩（30个/棚），收费标准低于“飞线”成本（0.5元/小时）。推广“错时充电”：针对油田倒班职工（早、中、夜班），在充电棚设置“夜班专用区”（晚10点-早6点免费），引导他们错峰使用。（3）长效“管”：成立“充电监督队”：招募油田退休党员、热心居民担任监督员，佩戴红袖章巡查，发现飞线及时劝阻（可奖励积分，兑换社区超市优惠券）；开发“充电预约小程序”（红岗区正在试点“智慧网格”平台），居民通过小程序查看充电棚空位、预约时间，避免“占桩不用”；开展“安全积分”活动：连续3个月不飞线的住户，可积分兑换灭火器、电动车反光贴等安全用品（结合红岗区“平安家庭”创建）。8.问题：红岗区2025年将试点“网格+志愿”模式，鼓励网格员培育社区志愿服务队，你会如何从0到1组建一支“油田特色”志愿服务队？答案：分四步操作：（1）挖掘“油田基因”：红岗区油田退休职工多（占比约40%），他们普遍有“会战精神”“奉献意识”，可围绕“油田老本行”设计服务内容，如“老石油维修队”（维修水管、电路，油田职工多有相关技能）、“油田文化宣讲队”（讲述大庆油田开发故事，服务社区青少年）。（2）精准招募：通过油田退休办获取“有特长”职工名单（如退休电工、钳工、文艺骨干）；在油田家属区张贴招募海报（用“老会战”熟悉的口号——“社区需要你，老战友来集合！”）；联合网格党支部，由党员带头报名（红岗区要求网格党员“亮身份、做表率”）。（3）专业赋能：联系油田培训中心（红岗区与油田有地企合作协议），为维修队