农村电商法律咨询员技能考核要点梳理试题

农村电商法律咨询员技能考核要点梳理试题考试时长：120分钟满分：100分考核对象：农村电商从业者、法律相关专业的学生及行业初学者题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.农村电商经营者在处理消费者投诉时，必须7日内作出答复。2.《电子商务法》规定，电子商务经营者应当在其经营场所或者住所登记为个体工商户或者企业。3.农村电商平台对入驻商家的商品质量不承担连带责任。4.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，可以不经消费者同意。5.农村电商活动中，预付式消费的商家可以随意取消服务。6.电子商务争议解决组织可以自行制定争议解决规则。7.农村电商经营者发布商品或者服务信息，必须真实、准确，不得作虚假或者引人误解的宣传。8.电子商务经营者不得利用技术手段，通过自动发送商业信息等方式，干扰用户正常使用网络。9.农村电商平台对知识产权侵权行为不承担任何责任。10.电子商务经营者可以委托第三方处理消费者个人信息，但无需告知消费者。二、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于《电子商务法》调整的范围？A.通过互联网销售商品B.通过互联网提供服务等C.传统实体店销售商品D.通过互联网提供中介服务2.农村电商平台在处理消费者投诉时，应当遵循的原则不包括？A.公平公正B.及时高效C.收取高额手续费D.保障消费者权益3.电子商务经营者收集消费者个人信息时，应当遵循的原则不包括？A.合法正当B.公开透明C.限定用途D.无需取得消费者同意4.下列哪项不属于电子商务争议解决方式？A.协商B.调解C.诉讼D.仲裁5.农村电商经营者发布商品信息时，不得包含的内容是？A.商品名称B.商品价格C.虚假宣传D.商品产地6.电子商务经营者对消费者个人信息承担的责任不包括？A.保密义务B.安全保障义务C.无需承担侵权责任D.及时告知义务7.电子商务经营者可以使用的促销方式不包括？A.折扣销售B.有奖销售C.虚假折扣D.限时抢购8.农村电商平台对入驻商家的资质审核不包括？A.身份证明B.经营许可C.商品质量证明D.个人兴趣爱好9.电子商务争议解决组织作出的裁决具有？A.强制执行力B.建议性质C.参考价值D.无法律效力10.电子商务经营者可以委托第三方处理消费者个人信息，但应当？A.无需告知消费者B.告知消费者并取得同意C.仅告知平台D.无需取得消费者同意三、多选题（每题2分，共20分）1.电子商务经营者应当履行的义务包括？A.登记为市场主体B.发布真实信息C.保障消费者权益D.收取高额平台费2.农村电商平台对入驻商家的管理措施包括？A.资质审核B.商品监控C.侵权处理D.随意封禁商家3.电子商务争议解决方式包括？A.协商B.调解C.诉讼D.仲裁4.电子商务经营者收集消费者个人信息时，应当遵循的原则包括？A.合法正当B.公开透明C.限定用途D.无需取得消费者同意5.农村电商经营者发布商品信息时，应当包含的内容包括？A.商品名称B.商品价格C.商品产地D.虚假宣传6.电子商务经营者对消费者个人信息承担的责任包括？A.保密义务B.安全保障义务C.无需承担侵权责任D.及时告知义务7.电子商务经营者可以使用的促销方式包括？A.折扣销售B.有奖销售C.虚假折扣D.限时抢购8.农村电商平台对入驻商家的资质审核包括？A.身份证明B.经营许可C.商品质量证明D.个人兴趣爱好9.电子商务争议解决组织作出的裁决具有？A.强制执行力B.建议性质C.参考价值D.无法律效力10.电子商务经营者可以委托第三方处理消费者个人信息，但应当？A.无需告知消费者B.告知消费者并取得同意C.仅告知平台D.无需取得消费者同意四、案例分析（每题6分，共18分）案例一某农村电商平台发现某商家销售的商品存在虚假宣传，且多次接到消费者投诉。平台在未通知商家的情况下，直接将其店铺封禁。商家认为平台做法不合理，要求平台恢复店铺并赔偿损失。问题：1.平台封禁店铺的做法是否合法？2.平台应当如何处理此类情况？案例二某农村电商经营者通过社交媒体发布商品信息，并承诺“7天无理由退货”。消费者购买商品后，以商品质量不符合描述为由要求退货，但经营者拒绝，并声称“7天无理由退货”是虚假宣传。问题：1.经营者的做法是否合法？2.消费者应当如何维权？案例三某农村电商平台与某品牌合作，开展预付式消费活动。消费者预付了一定金额后，商家突然停止运营，消费者无法获得服务。问题：1.平台是否应当承担责任？2.消费者应当如何维权？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述农村电商经营者如何保障消费者权益。2.论述电子商务争议解决机制在农村电商中的应用及意义。---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×解析：1.√：《电子商务法》规定，电子商务经营者应当及时处理消费者投诉。2.√：《电子商务法》要求电子商务经营者登记为市场主体。3.×：平台对入驻商家的商品质量承担连带责任。4.×：收集个人信息需取得消费者同意。5.×：预付式消费商家不得随意取消服务。6.√：争议解决组织可以制定规则。7.√：发布信息必须真实、准确。8.√：不得干扰用户正常使用网络。9.×：平台对知识产权侵权行为承担连带责任。10.×：委托第三方处理个人信息需告知消费者。二、单选题1.C2.C3.D4.D5.C6.C7.C8.D9.C10.B解析：1.C：传统实体店销售商品不属于电子商务法调整范围。2.C：收取高额手续费不属于合理措施。3.D：收集个人信息需取得消费者同意。4.D：仲裁不属于电子商务争议解决方式。5.C：虚假宣传不得包含在商品信息中。6.C：无需承担侵权责任不属于其责任范围。7.C：虚假折扣属于违法行为。8.D：个人兴趣爱好不属于资质审核范围。9.C：裁决具有参考价值。10.B：委托第三方需告知消费者并取得同意。三、多选题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABD7.ABD8.AB9.BC10.B解析：1.ABC：登记为市场主体、发布真实信息、保障消费者权益是其义务。2.ABC：平台对商家进行资质审核、商品监控、侵权处理。3.ABCD：协商、调解、诉讼、仲裁均为争议解决方式。4.ABC：收集个人信息需遵循合法正当、公开透明、限定用途原则。5.ABC：商品信息应包含名称、价格、产地。6.ABD：对个人信息承担保密、安全保障、及时告知义务。7.ABD：折扣销售、有奖销售、限时抢购属于合法促销方式。8.AB：资质审核包括身份证明、经营许可。9.BC：裁决具有建议性质和参考价值。10.B：委托第三方需告知消费者并取得同意。四、案例分析案例一1.×：平台封禁店铺前应通知商家，并给予其申辩机会。2.平台应当：通知商家封禁原因，允许商家申辩，若确认侵权则封禁，否则恢复店铺。解析：平台封禁店铺前应通知商家，并给予其申辩机会，确保程序合法。若确认侵权，可依法封禁；否则应恢复店铺。案例二1.×：经营者承诺“7天无理由退货”必须履行。2.消费者应当：要求经营者退货，若拒绝可向平台投诉或向法院起诉。解析：经营者承诺“7天无理由退货”必须履行，拒绝退货属于违法行为。消费者可向平台投诉或向法院起诉维权。案例三1.√：平台对预付式消费活动承担监管责任。2.消费者应当：要求商家退款，若拒绝可向平台投诉或向法院起诉。解析：平台对预付式消费活动承担监管责任，商家停止运营时消费者可要求退款，若拒绝可向平台投诉或向法院起诉。五、论述题1.论述农村电商经营者如何保障消费者权益农村电商经营者保障消费者权益需从以下几个方面入手：（1）合法经营：登记为市场主体，遵守《电子商务法》等法律法规。（2）信息真实：发布商品信息必须真实、准确，不得作虚假宣传。（3）保护个人信息：收集、使用个人信息需取得消费者同意，并确保信息安全。（4）完善售后服务：提供便捷的退换货服务，及时处理消费者投诉。（5）加强商品质量监管：确保销售商品符合国家标准，避免假冒伪劣商品。（6）建立争议解决机制：与消费者协商解决纠纷，或通过第三方平台进行调解。解析：农村电商经营者应合法经营，确保信息真实，保护个人信息，完善售后服务，加强商品质量监管，建立争议解决机制，以保障消费者权益。