成都市双流区2025年网格员考试试题及答案

成都市双流区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每小题只有一个正确选项）1.成都市双流区是成都“中优”“南拓”战略的重要承载地，截至2024年，全区下辖的街道（镇）数量为：A.12个B.15个C.18个D.21个2.双流区以“临空经济”为核心产业，其核心载体“成都国际空港经济区”重点发展的产业不包括：A.航空制造B.跨境电商C.电子信息D.冶金化工3.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置消防通道，应首先采取的措施是：A.直接下达整改通知书B.记录问题并上报街道相关部门C.联系消防部门立即执法D.组织商铺员工开展消防培训4.根据《成都市社区发展治理促进条例》，社区网格划分应遵循的基本原则是：A.按户籍人口数量划分B.以社区党组织为中心辐射划分C.因地制宜、规模适度、便于服务D.按行政区域边界严格划分5.某社区居民反映小区快递柜位置不合理，影响通行。网格员处理此类问题的正确流程是：A.直接联系物业调整快递柜位置B.组织居民、物业、快递公司召开协商会C.上报街道要求行政干预D.建议居民自行与物业沟通6.双流区某社区推行“网格+志愿服务”模式，以下不属于网格员在志愿服务中应履行的职责是：A.策划社区志愿服务项目B.为志愿者购买人身保险C.记录志愿者服务时长D.协调解决志愿服务中的问题7.根据《民法典》，处理相邻关系时应遵循的首要原则是：A.公平合理B.团结互助C.有利生产、方便生活D.尊重历史和习惯8.网格员在采集人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是：A.当场罚款200元B.口头提醒其3日内补办C.联系派出所进行登记D.记录信息后自行录入系统9.双流区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员应优先联系的责任单位是：A.区生态环境局B.街道市政管理部门C.小区业委会D.专业清淤公司10.社区开展“燃气安全隐患排查”专项行动，网格员在入户排查时无需重点检查的内容是：A.燃气管道是否老化B.燃气表是否超期未检C.居民是否安装燃气报警器D.居民燃气使用习惯（如是否关闭阀门）11.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置流程是：①联系120急救②通知老人家属③现场初步查看老人情况④上报社区值班人员A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.④→①→③→②12.双流区推行“智慧网格”建设，以下不属于“智慧网格”典型应用场景的是：A.通过监控摄像头自动识别消防通道占用情况B.利用大数据分析网格内重点人群需求C.为网格员配备移动终端实时上传巡查数据D.组织网格居民参与线上“社区议事厅”13.网格员在调解邻里纠纷时，关键要做到：A.明确划分责任主次B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用法律条文裁决D.要求双方当场达成协议14.根据《四川省社区治理条例》，网格员的基本职责不包括：A.收集社情民意B.参与社区公共事务管理C.开展行政执法D.协助落实社区服务15.双流区某社区计划开展“儿童友好社区”创建活动，网格员在前期筹备中应重点收集的信息是：A.社区内0-14岁儿童数量及分布B.社区周边商场的儿童游乐设施情况C.家长对“双减”政策的满意度D.社区儿童的近视率数据16.某网格内企业因噪音问题被居民多次投诉，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪音分贝B.组织企业与居民召开协调会C.要求企业立即停工整改D.在社区公告栏公示投诉情况17.网格员在日常工作中，需重点关注的“特殊群体”不包括：A.空巢老人B.社区矫正人员C.企业高管D.困境儿童18.双流区某社区实施“微更新”项目，对小区内闲置空地进行改造。网格员在项目推进中应承担的主要任务是：A.确定改造方案设计单位B.协调居民参与方案讨论C.申请改造项目财政资金D.监督施工单位工程质量19.网格员发现网格内某商铺存在“住改商”违规行为（住宅改为经营性用房未获利害关系人同意），依据《民法典》应建议利害关系人通过哪种方式解决？A.向市场监管部门举报B.向法院提起民事诉讼C.联合其他居民强行关闭商铺D.要求社区出具行政处罚决定书20.双流区“15分钟生活圈”建设要求网格内需配套的基本公共服务不包括：A.社区卫生服务站B.生鲜超市C.健身房D.老年日间照料中心二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.双流区网格员在“平安社区”建设中应承担的职责包括：A.排查网格内治安隐患B.参与反诈骗宣传活动C.调解民间纠纷D.开展重点人员动态巡查22.网格员在信息采集时应遵循的原则有：A.全面性（覆盖人、地、事、物、组织）B.时效性（及时更新变动信息）C.保密性（保护个人隐私）D.主观性（根据经验判断信息重要性）23.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的有效方式有：A.入户发放分类指南手册B.在业主群推送分类短视频C.组织小朋友参与“分类小卫士”活动D.对未分类居民进行罚款24.双流区某网格内发生暴雨内涝，网格员应采取的应急措施包括：A.立即转移低洼区域居民B.设置警示标识防止人员误入C.统计受损房屋及财产情况D.自行调用排水设备进行抢险25.网格员在与居民沟通时，应注意的技巧有：A.使用方言拉近关系（根据实际情况）B.避免使用专业术语，用通俗语言表达C.耐心倾听，不随意打断居民发言D.承诺超出职责范围的事项以获取信任26.根据《成都市社区志愿服务管理办法》，网格员在组织社区志愿服务时需做到：A.对志愿者进行必要的培训B.为志愿者购买意外伤害保险C.如实记录志愿者服务时长D.强制要求居民参与志愿服务27.网格内某独居老人因子女长期在外，出现情绪低落、不愿出门的情况，网格员可采取的干预措施有：A.联系社区心理辅导志愿者上门陪伴B.协调老人子女增加视频联系频率C.为老人申请社区“幸福食堂”送餐服务D.建议老人搬入养老院28.双流区推进“网格-小区-楼栋”三级管理体系，楼栋长的主要职责包括：A.收集楼栋居民意见建议B.监督物业日常服务C.协助网格员开展政策宣传D.组织楼栋居民参与社区活动29.网格员在处理“物业与业主矛盾”时，正确的做法有：A.偏袒业主，要求物业无条件整改B.核实矛盾起因（如物业费、公共设施维护等）C.组织双方依据《物业管理条例》协商D.引导业主通过业主大会表达诉求30.双流区“智慧社区”平台可辅助网格员完成的工作有：A.自动预警网格内独居老人异常（如连续24小时未开门）B.分析网格内不同年龄段居民的服务需求C.远程查看网格内重点区域（如消防通道）实时画面D.代替网格员完成入户走访三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：双流区东升街道某老旧小区（无物业管理，由社区代管）3栋2单元的居民反映，该单元楼梯间灯泡损坏多日，夜间出行存在安全隐患。网格员小王接到投诉后，实地查看发现：楼梯间共有6个灯泡，其中4个损坏；单元内居住的多为60岁以上老人，部分老人有夜间起夜习惯。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例二：双流区西航港街道某网格内，租户张某（28岁，外卖员）与房东李某因“退租时家具损坏赔偿”发生争执。张某称家具损坏是自然老化，李某要求赔偿2000元，并扣留张某的押金。双方情绪激动，张某威胁要“砸了房子”，李某报警。问题：作为网格员，接到社区通知后应如何介入处理？需注意哪些关键点？四、论述题（共1题，30分）结合双流区“公园城市示范区”建设要求和网格员职责，谈谈如何通过网格化服务提升居民的“幸福质感”。要求：观点明确、逻辑清晰、结合实际，字数不少于500字。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.D11.A12.D13.B14.C15.A16.B17.C18.B19.B20.C二、多项选择题21.ABCD22.ABC23.ABC24.ABC25.ABC26.ABC27.ABC28.ACD29.BCD30.ABC三、案例分析题案例一参考答案：处理步骤及依据：1.核实情况：再次确认楼梯间灯泡损坏数量、位置，记录单元内老人数量及作息习惯（依据：网格员需全面掌握网格基础信息）。2.协调资源：联系社区公共事务管理部门，说明小区无物业的特殊情况，申请使用社区公共维修基金或“微更新”项目资金（依据：《成都市社区发展治理促进条例》第三十二条“社区公共设施维护可通过多元资金保障”）。3.临时处置：购买临时应急灯泡（如充电式小夜灯），在修复前安装使用，避免老人夜间摔倒（体现“民生优先”原则）。4.组织居民参与：召开单元楼院会，宣传“共建共享”理念，鼓励有能力的居民自愿分摊部分费用（依据：《四川省社区治理条例》第二十条“鼓励居民参与社区公共事务”）。5.跟进反馈：修复完成后，在单元公告栏公示维修情况，向投诉居民反馈结果，并定期巡查确保设施完好。案例二参考答案：介入处理步骤及关键点：1.控制现场：到达后首先安抚双方情绪，引导至社区调解室，避免冲突升级（关键点：保持中立，不偏袒任何一方）。2.调查事实：分别听取张某、李某陈述，查看租赁合同（重点关注“家具维护责任”条款）、家具损坏照片/视频，询问周边邻居是否知晓损坏情况（关键点：以事实和证据为基础）。3.法律引导：依据《民法典》第七百一十条“承租人按约定使用导致损耗不承担赔偿责任”和第七百一十四条“承租人应妥善保管租赁物”，分析双方责任。若家具损坏确因正常使用老化，李某无权要求赔偿；若因张某使用不当（如暴力损坏），则需协商合理赔偿金额（关键点：准确引用法律条款）。4.促成和解：建议李某退还押金，张某对非自然损坏部分适当补偿（如500元），或共同联系第三方评估机构确定损坏价值（关键点：提出可行性解决方案）。5.后续跟进：签订书面调解协议（注明双方权利义务），提醒若后续再发生纠纷可通过诉讼解决，同时记录事件至网格矛盾纠纷台账（关键点：注重结果落实和痕迹管理）。四、论述题参考答案（摘要）双流区作为成都公园城市示范区的核心承载地，以“人城境业”融合为目标，网格员需从“细微处”发力，提升居民幸福质感，具体可从以下三方面入手：1.聚焦“生态宜居”，做公园城市的“守护者”：网格员需发挥“巡查前哨”作用，重点关注网格内绿地养护（如是否存在毁绿种菜）、河道清洁（有无垃圾倾倒）、公共空间使用（如健身器材是否完好）等问题。例如，针对双流区“江安河绿道”沿线网格，可组织居民成立“绿道巡查队”，定期清理垃圾、劝阻不文明行为，让“推窗见绿、出门进园”的场景从“规划图”变为“实景图”。2.深耕“民生服务”，做居民需求的“贴心人”：依托“网格+大数据”平台，动态采集居民需求（如老人用餐、儿童托管、慢病管理等），精准对接服务资源。例如，针对双流区“航空经济区”大量产业工人的需求，可联合企业、社区食堂推出“错峰送餐”服务；针对“一老一小”群体，协调社区卫生服务站提供“上门体检”“课后托管”，让服务“精准滴灌”到每个家庭。3.推动“共建共享”，做社区活力的“激发者