政务服务大厅疫情防控管理制度内容

政务服务大厅疫情防控管理制度内容为切实做好政务服务大厅疫情防控工作，有效保障办事群众和工作人员的生命安全与身体健康，结合政务服务工作实际，特制定以下疫情防控管理制度。人员管理工作人员管理1.全体工作人员上岗前需进行体温检测和健康状况询问。若体温超过37.3℃或有咳嗽、乏力等症状，不得进入大厅工作，并及时就医排查，待康复后持医疗机构复岗证明返岗。2.工作人员需全程正确佩戴医用外科口罩或以上级别口罩，必要时佩戴手套、护目镜等防护用品。3.加强对工作人员的疫情防控知识培训，使其熟练掌握疫情防控要求和应急处置流程。定期组织开展疫情防控演练，提高工作人员的应急反应能力。4.建立工作人员健康监测台账，每日记录工作人员的体温、健康状况等信息。对有发热、咳嗽等症状的工作人员，要详细记录其就医情况和诊断结果。5.合理安排工作人员轮班，避免过度劳累。减少不必要的会议和聚集活动，提倡采用线上会议等方式进行沟通交流。办事群众管理1.在政务服务大厅入口处设置专人负责查验健康码、行程码和体温检测。办事群众需佩戴口罩，出示绿码、体温正常方可进入大厅。对无智能手机的老年人等特殊群体，可采取登记身份证信息、联系社区等方式进行核实。2.对于来自中高风险地区或有相关旅居史的办事群众，按照当地疫情防控政策进行处理，如要求提供核酸检测阴性证明、进行集中或居家隔离等。3.安排引导人员，提醒办事群众保持1米以上安全距离，避免聚集。在大厅内设置明显的排队等候标识，引导办事群众有序排队。4.利用广播、电子显示屏等方式，向办事群众宣传疫情防控知识和注意事项，提高群众的自我防护意识。场所管理大厅环境清洁消毒1.每日在大厅开放前和关闭后，对大厅的公共区域，如大厅入口、走廊、楼梯、扶手、电梯、卫生间等进行全面清洁消毒。消毒时使用含氯消毒剂或75%酒精等符合卫生要求的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。2.增加对高频接触物体表面的消毒频次，如办事窗口、自助设备、咨询台、门把手等，每23小时进行一次消毒。在消毒过程中，要做好记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称和浓度等信息。3.保持大厅内通风良好，每日至少开窗通风3次，每次通风时间不少于30分钟。如使用空调系统，要定期对空调滤网进行清洗和消毒。4.对大厅内的垃圾进行分类收集，做到日产日清。垃圾桶要加盖，并定期进行消毒处理。办事区域管理1.合理规划办事区域，设置等候区、办事窗口、自助服务区等功能区域，确保各区域之间保持一定的距离，避免人员交叉聚集。2.在办事窗口设置防护隔离设施，如透明塑料挡板等，减少办事群众与工作人员的直接接触。3.对自助服务区的设备，如电脑、打印机、复印机等，要定期进行清洁消毒，并配备消毒用品，方便办事群众使用后自行消毒。4.控制办事大厅内的人员密度，根据大厅的面积和通风情况，合理确定最大容纳人数。当大厅内人员接近最大容纳人数时，要及时采取限流措施，引导办事群众在大厅外有序等候。应急处置管理应急预案制定与演练1.制定完善的疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工和保障措施。应急预案要包括发现疑似病例、密切接触者等不同情况下的应急处置措施。2.定期组织开展疫情防控应急演练，使工作人员熟悉应急处置流程，提高应急反应能力。演练内容包括体温异常人员的处置、疑似病例的转运、场所的临时封闭和消毒等。疑似病例处置1.如发现办事群众或工作人员体温异常（超过37.3℃）或有咳嗽、乏力等症状，立即将其引导至临时隔离观察区，安排专人进行看护，并再次测量体温和询问健康状况。2.对疑似病例进行信息登记，包括姓名、身份证号码、联系方式、近期旅居史等。同时，及时报告当地疫情防控部门和上级主管单位。3.在疫情防控部门的指导下，对疑似病例接触过的区域和物品进行全面消毒。对密切接触者进行登记和管控，配合疫情防控部门做好流调工作。4.暂时关闭相关办事区域，暂停业务办理，待疫情防控部门评估合格后，方可恢复正常办公。物资保障管理物资储备1.建立疫情防控物资储备制度，储备足够的口罩、手套、护目镜、防护服、消毒剂、体温计等防护物资和应急药品。物资储备量要满足至少30天的使用需求。2.定期对物资储备情况进行盘点，及时补充短缺物资。确保物资的质量和有效期，对过期或损坏的物资要及时清理和更换。物资发放与使用管理1.制定物资发放制度，明确物资发放的范围、标准和流程。根据工作人员和办事群众的实际需求，合理发放防护物资。2.加强对物资使用的管理，引导工作人员和办事群众正确使用防护物资，避免浪费。对防护物资的使用情况进行监督检查，确保物资使用符合要求。监督检查管理内部监督1.成立疫情防控监督检查组，定期对政务服务大厅的疫情防控工作进行监督检查。检查内容包括人员管理、场所管理、应急处置、物资保障等方面。2.对监督检查中发现的问题，要及时下达整改通知书，要求相关责任人限期整改。对整改不到位的，要进行严肃问责。接受外部监督1.主动接受当地疫情防控部