2026居家养老服务合同协议书

2026居家养老服务合同协议书第一章合同主体与适用范围1.1合同双方甲方：北京市海淀区万寿路街道××社区居家养老服务中心（统一社会信用代码：91110108MA01××××××，住所：海淀区万寿路甲15号院3号楼，法定代表人：李××，职务：主任）。乙方：接受居家养老服务的老年人（姓名：张××，性别：女，出生日期：1946年3月12日，身份证号：11010819460312××××，户籍地址：海淀区万寿路甲15号院5号楼2单元301室，联系方式：138××××××××）。丙方：履约担保方（北京××养老产业投资有限公司，统一社会信用代码：91110108MA02××××××，住所：海淀区知春路113号银网中心A座1206室，法定代表人：王××，职务：执行董事）。1.2适用法规本合同以《中华人民共和国民法典》《老年人权益保障法》《北京市居家养老服务条例》《个人信息保护法》《社会保险法》《食品安全法》《突发公共卫生事件应急条例》及海淀区民政局2025版《居家养老服务清单》为直接依据；若2026年度国家或地方出台新规，以新规为准，双方应于新规生效之日起15日内完成书面补充协议。1.3定义“居家养老服务”指在乙方住所内，由甲方派出持岗证人员提供的生活照料、健康管理、康复护理、精神慰藉、紧急救援、适老化改造管理、法律协助、临终关怀八大类服务。“服务异常”指因甲方原因导致服务中断、质量不达标或造成乙方人身、财产损失的情形。“不可抗力”指地震、洪水、疫情封控、战争、政府征收等不能预见、不能避免且不能克服的客观事件。第二章服务内容与质量标准2.1服务清单（2026版）A生活照料A1晨间护理：起床、洗漱、口腔清洁、更衣、整理床铺，每日07:00—08:00，时长≥30min，满意度≥95%。A2助餐：一日三餐制，按《老年人膳食指导》WS/T556—2025配餐，能量1800—2000kcal，蛋白质1.2g/kg体重，低盐≤5g，低糖≤25g，送餐温差≤2℃，食品留样48h。A3助浴：夏季每周3次、冬季每周2次，水温38—41℃，浴前评估血压、血氧，浴后涂抹润肤乳，全程防滑垫、座椅、呼叫铃。A4排泄护理：对失能老人使用一次性护理垫+成人纸尿裤，每2h检查，便后温水清洗并涂鞣酸软膏，杜绝红臀。B健康管理B1健康档案：使用“京颐养”政府平台，建档率100%，动态更新血压、血糖、心率、体重、BMI、跌倒风险、认知评分（MMSE）。B2慢病管理：高血压、糖尿病、冠心病、COPD四大慢病纳入“红黄绿”分级，红色每周电话随访+每两周上门，黄色每月上门，绿色季度上门。B3用药管理：建立“7×4”药盒，由护理员每日08:00、12:00、18:00、22:00四次提醒并扫码记录，漏服率≤1%。C康复护理C1功能训练：下肢肌力采用“30秒坐站”测试，≤12次为高风险，制定个性化运动处方（弹力带+重心转移+步态纠正），每周3次，每次≥20min。C2中医保健：穴位按摩选足三里、三阴交、涌泉，每穴按压3min，频率60次/min，结束后喝温开水200ml。D精神慰藉D1陪伴沟通：每日午后闲聊≥15min，使用“回忆疗法”引导老人讲述年轻时故事，记录关键词并上传“记忆相册”。D2节日关怀：春节、端午、中秋、重阳组织社区活动，上门赠送节日礼包（价值≥100元）。E紧急救援E1一键呼叫：安装4GCAT1智能呼叫器，响应时间≤10s，平台坐席90s内完成定位并通知120、家属、社区民警。E2应急演练：每季度联合消防站开展夜间火灾逃生演练，乙方参与率100%，演练记录由双方签字。F适老化改造管理F1免费评估：使用《北京市老年人家庭适老化改造评估表（2025修订）》共75项指标，出具报告≤5个工作日。F2改造补贴：甲方协助申请市区两级补贴（最高8000元），资金直接拨付至乙方账户，甲方不得代收。G法律协助G1遗嘱见证：对接北京××公证处，提供上门见证服务，费用按《北京市公证服务收费标准》七折收取。H临终关怀H1疼痛控制：使用“癌痛三阶梯”方案，由签约副主任医师以上职称人员开具吗啡缓释片，24h内疼痛评分≤3分。H2哀伤辅导：家属哀伤量表（ICG）≥30分即启动心理干预，每周1次，连续8周。2.2质量考核甲方每月5日前向乙方出具《服务质量月报》，包含服务时长、满意度评分、异常事件、整改措施；乙方评分低于85分即触发“质量整改条款”，甲方需在3日内提交书面整改报告，连续两次低于85分，乙方有权单方面解除合同并要求退还预付款余额。第三章服务期限、费用与结算3.1服务期限2026年1月1日00:00至2026年12月31日24:00，共365天；试用期30天，试用期内任一方提前3日书面通知可无条件解除，甲方退还全部预付款。3.2费用构成（1）基础服务费：人民币6800元/月，含A、B、D、E类服务，每月服务时长≤60h。（2）专项护理费：C、H类按次计费，康复训练80元/次，临终关怀350元/日。（3）材料费：纸尿裤、护理垫、消毒液等按京东自营价结算，每月5日前发送对账单。（4）改造费：政府补贴外差额由乙方承担，甲方承诺零差价。3.3结算方式乙方于每月25日前预付次月基础服务费；专项护理费与材料费于次月10日前据实结算。甲方收款账户：工商银行北京万寿路支行，账号：0200003809200××××××。逾期付款每日按应付金额0.05%计收违约金，逾期超过15日，甲方有权暂停服务。3.4价格调整若北京市最低工资标准上调≥8%，甲方可于上调生效次月起同比例上调基础服务费，但须提前30日书面通知乙方，上调幅度不超过最低工资涨幅。第四章人员管理与培训制度4.1人员准入（1）一线护理员须持《养老护理员国家职业技能等级证书》三级以上，或护士执业证，且无犯罪记录（提供公安机关出具的无犯罪证明）。（2）背景审查：通过“北京市养老服务从业人员信用平台”扫码验证，信用分≥850分方可入户。4.2培训机制岗前培训≥80学时，包含《老年人跌倒现场急救》《噎食海姆立克》《CPR+AED》《消防安全“四个能力”》《隐私与数据安全》；年度继续教育≥40学时，未达标者强制脱岗。4.3人员更换甲方应保证服务连续性，确需更换人员须提前5日书面说明理由，新人员资历不低于原人员，乙方拥有面试权，拒绝理由合理即可要求再次更换。第五章信息保护与数据安全5.1数据分类乙方个人信息属于“敏感个人信息”，甲方依据《个人信息保护法》第28条采取“加密+去标识化”双措施，存储在华为云北京可用区，等保三级。5.2使用限制未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方披露乙方姓名、住址、病史、银行卡号；学术用途须脱敏且经海淀区卫健委伦理委员会审批。5.3泄露应急一旦发生数据泄露，甲方须在2小时内向乙方、海淀区民政局、网信办报告，72小时内提交事件调查报告及整改方案，并承担乙方因此遭受的全部直接损失。第六章设施设备与物资管理6.1甲方提供设备4G呼叫器、血氧仪、电子血压计、AED（自动体外除颤器）、移动洗澡椅、防滑移位腰带、护理操作包（含一次性手套、口罩、碘伏、棉签）。6.2设备维保甲方每季度对设备进行点检，血压计精度误差≤±3mmHg，AED电极片有效期≥12个月，点检记录经乙方签字确认。6.3物资库存甲方在乙方住所内设置“应急物资箱”，内含72h食品（压缩饼干、常温牛奶）、饮用水6L、备用纸尿裤10片、手电、口哨、保温毯，每月1日盘点并拍照上传系统。第七章安全与应急工作预案7.1风险评估首次入户24h内完成《老年人安全风险评估表》，涵盖跌倒、火灾、燃气泄漏、食物中毒、走失、抑郁自杀六大风险，评分≥12分为高危，须制定专项预案。7.2火灾预案（1）安装独立烟感+燃气报警器，联动切断阀；（2）存放2kg干粉灭火器1具，压力指针在绿区；（3）绘制逃生路线图并贴于卧室门后；（4）每季度演练，乙方计时从卧室到安全区域≤90s。7.3跌倒预案（1）夜间小夜灯功率≤0.5W，色温2700K，感应距离3m；（2）地毯背面加防滑贴，高度差≤0.5cm；（3）一旦发生跌倒，护理员10s到场，30s内判断意识、脉搏、出血，必要时启动E1呼叫。7.4疫情预案若北京市启动突发公共卫生事件Ⅱ级以上响应，甲方立即升级防护：护理员N95+面屏+一次性隔离衣，入户前抗原检测阴性，物资外包装75%酒精擦拭，服务结束后紫外线灯消毒30min（臭氧浓度≥20mg/m³）。第八章考核与奖惩8.1考核指标（1）服务完成率≥99%；（2）迟到率≤1%；（3）有效投诉≤1次/季度；（4）重大安全责任事故0起。8.2奖励连续三个季度考核满分，甲方向乙方赠送价值500元健康体检卡一张，并奖励护理员800元。8.3惩罚发生安全责任事故，甲方按“损失金额×2”向乙方赔偿，并暂停责任护理员6个月入户资格；情节严重者移交公安机关。第九章合同变更、解除与终止9.1变更任何变更须以书面形式经双方签字确认，并加盖骑缝章；口头、微信、短信均无效。9.2乙方解除权（1）甲方连续两次月度考核低于85分；（2）甲方泄露乙方隐私；（3）甲方擅自涨价；（4）乙方因病情变化需长期住院≥90日。乙方行使解除权须提前7日书面通知，甲方应在3日内完成交接并退还预付款余额。9.3甲方解除权（1）乙方逾期付款≥30日；（2）乙方或家属对服务人员实施暴力、性骚扰；（3）乙方住所被政府征收、拆迁。甲方行使解除权须提前15日书面通知，并协助乙方过渡至其他服务机构。9.4不可抗力终止因不可抗力导致合同无法履行连续≥30日，任一方可书面通知终止，双方互不承担违约责任，已发生的费用按实际结算。第十章违约责任与争议解决10.1违约金（1）甲方迟到15min以内，每次扣减当次服务费20%；迟到15min以上，乙方有权拒绝本次服务并扣减100%。（2）乙方逾期付款，每日0.05%违约金；逾期≥30日，甲方有权解除合同并要求支付合同未履行部分20%的违约金。10.2赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、交通费、营养费、精神损害抚慰金、律师费、公证费。10.3争议解决协商不成，任一方可向海淀区人民法院提起诉讼；诉讼期间，除争议部分外，其余条款继续履行。第十一章保险与担保11.1雇主责任险甲方投保《雇主责任险》，每人每次事故赔偿限额60万元，保险期间覆盖本合同全程。11.2意外险甲方为乙方购买《老年人意外伤害保险》，意外身故/伤残保额20万元，意外医疗保额2万元，零免赔，100%赔付。11.3履约担保丙方向乙方出具不可撤销的履约保函，担保金额人民币5万元；甲方违约且拒不赔付时，乙方凭生效判决或仲裁裁决可直接向丙方索赔。第十二章交接与退出机制12.1交接清单合同终止或解除时，甲方应在3日内完成以下交接：（1）返还乙方全部原始健康档案、纸质病历、医保卡；（2）移交剩余物资并出具《剩余物资盘点表》；（3）注销乙方在“京颐养”平台的账号或转移管理权；（4）提供30日服务过渡方案，确保乙方生活照料不中断。12.2退出回访甲方应在合同终止后第7日、第30日进行两次电话回访，记录乙方身体及生活状态，并上传至海淀区养老服务监管平台。第十三章附件与补充条款13.1附件清单附件1：《乙方健康评估报告》（编号：2026-WSL-001）附件2：《服务人员花名册及证件复印件》附件3：《设备点检表》附件4：《履约保函》附件5：《隐私授权书》13.2补充条款（1）乙方饲养一只8岁柯基犬，甲方护理员需协助每日遛狗10min，并清理粪便；若狗狗咬伤护理员，乙方承担全部责任。（2）乙方女儿在美国，每月一次视频医生会诊（北