保安服务管理制度保安岗位责任制度保安人员管理制

保安服务管理制度保安岗位责任制度保安人员管理制第一章总则为规范保安服务管理，明确各级保安岗位职责，加强对保安人员的有效管理，保障服务单位的安全与秩序，提升保安队伍的专业素质和服务水平，依据国家相关法律法规及行业标准，结合实际情况，特制定本系列制度。本制度适用于本公司所有保安服务项目及全体保安人员，是保安服务运作、岗位履职和人员管理的基本准则。第二章保安服务管理制度保安服务管理遵循“预防为主、安全第一、优质服务、规范运作”的原则，旨在通过系统化、标准化、精细化的管理，为客户提供可靠的安全保障。一、服务标准与规范1.执勤规范：保安人员执勤时必须统一着制式保安服装，佩戴齐全的标志、标识及执勤装备，保持仪容严整、举止端庄。实行站立式、巡逻式或固定岗哨式执勤，姿态端正，精神饱满，不得有叉腰、袖手、搭肩、挽臂、嬉戏打闹等行为。接待来访人员应使用文明用语，态度热情，询问有礼，办理登记手续严谨细致。2.门卫管理：对进出服务单位的人员、车辆、物品实行严格的查验、登记制度。对来访人员须核实身份、事由，联系被访者确认，并按要求进行登记后方可放行。对进出车辆应指挥有序，检查载货车辆出门凭证，防止财物非法流失。对可疑人员、物品及车辆，有权进行询问和检查，发现异常情况立即报告并妥善处置。3.巡逻守护：制定科学合理的巡逻路线、频次和重点守护部位。巡逻人员应配备必要的通讯和防卫器械，采取徒步、驾车或电子巡查相结合的方式，对责任区域进行不间断的巡视检查。重点检查门窗、水电、消防设施、重要设备及隐蔽角落，及时发现安全隐患、治安漏洞、火灾苗头及可疑迹象，并详细记录巡逻情况。对重要物资、危险物品、关键设施设备实施定点守护，确保其绝对安全。4.监控值守：监控中心值班人员须经过专业培训，熟练掌握监控系统操作。24小时不间断监视屏幕，发现异常画面、报警信号立即核实、跟踪、报告并记录。严禁无关人员进入监控室，定期对监控设备进行维护保养，确保图像清晰、存储完整、系统运行正常。监控资料调阅必须履行审批手续。5.秩序维护：维护服务单位内部正常的办公、生产、经营及生活秩序。及时疏导聚集人群，调解一般性纠纷，制止内部员工的违规违纪行为（如打架斗殴、酗酒滋事等）和外部人员的侵扰。在大型活动或特殊时期，根据预案协助进行人员疏导、车辆指挥和现场管控。6.应急处理：建立完善的应急预案体系，包括火灾、治安案件、自然灾害、突发事件等。定期组织演练，确保每位保安员熟悉预案流程和自身职责。遇突发事件，执勤人员须第一时间赶赴现场，采取初步控制措施，及时报警并报告上级及客户单位负责人，协助开展救援、疏散、保护现场等工作，防止事态扩大。7.信息报告：建立逐级报告制度。保安员发现任何安全隐患、治安苗头、设备故障、客户投诉及异常情况，均需立即向班队长报告。班队长根据情况向上级主管及客户单位相关部门汇报。所有报告应准确、及时，并做好书面记录。定期向客户单位提交安全工作简报。二、服务质量控制1.客户沟通：建立定期与不定期的客户沟通机制，通过走访、座谈会、电话、书面等形式，主动征求客户对保安服务的意见和建议，及时了解客户需求变化。2.监督检查：公司管理层、项目部经理、保安队长实行多级监督检查机制。通过现场检查、随机抽查、调阅记录、回放监控、模拟报警测试等方式，对各执勤点的服务规范、制度执行、隐患整改、仪容风纪等进行全面考核。3.考核评比：制定详细的保安服务质量考核标准，每月对各项目、各班组进行量化考核评比。考核结果与团队及个人的绩效奖励、评优评先直接挂钩。4.持续改进：针对监督检查、客户反馈和考核中发现的问题，深入分析原因，制定纠正和预防措施，限期整改。定期评审服务管理制度和流程，不断优化和完善，推动服务质量持续提升。第三章保安岗位责任制度岗位责任制度旨在明确从保安员到管理层的各级职责，做到权责清晰、任务到人、层层负责。一、保安员岗位职责1.严格遵守国家法律、法规及公司各项规章制度，服从命令，听从指挥。2.熟练掌握责任区内的环境、重点部位、安全设施及客户基本情况。3.严格按照服务规范完成门卫、巡逻、守护、监控等具体执勤任务，认真填写各类执勤记录。4.熟悉并正确使用配发的防卫器械、通讯工具和消防器材。5.及时发现、报告并力所能及地处置责任区内的各种安全隐患、治安问题及突发事件。6.热情服务，礼貌待人，耐心解答询问，积极帮助客户解决力所能及的困难。7.保持岗位及周边环境的整洁卫生。8.积极参加公司组织的培训、学习和演练，不断提高业务技能和综合素质。9.完成上级交办的其他临时性安全工作。二、保安班（组）长岗位职责1.在保安队长或项目主管领导下，全面负责本班（组）的日常管理工作。2.主持班前班后会，布置具体工作任务，提出执勤要求，检查队员仪容仪表和装备。3.带领本班（组）队员严格执行服务规范和操作规程，高质量完成各项保安任务。4.负责本班（组）执勤区域的现场指挥和协调，处理一般性勤务问题和突发事件。5.监督检查本班（组）队员的执勤情况、工作记录和制度执行，及时纠正违规行为。6.掌握本班（组）队员的思想动态，做好思想工作，搞好内部团结。7.负责本班（组）装备器材的领取、发放、保管和维护保养。8.做好交接班工作，确保岗位责任无缝衔接。9.及时向上级汇报本班（组）工作情况及重要信息。三、保安队长（项目经理）岗位职责1.全面负责所辖项目或队伍的保安服务管理工作，是项目安全的第一责任人。2.根据合同要求和服务标准，制定本项目具体的执勤方案、排班计划、应急预案并组织实施。3.负责队员的招聘初审、在岗培训、日常考核和奖惩建议。4.定期与客户单位安全管理部门进行工作对接，汇报工作，听取意见，落实改进措施。5.深入执勤一线进行督导检查，确保各项制度落到实处，及时解决工作中出现的复杂问题。6.负责本项目保安器材、设备的统筹管理，确保其性能良好。7.处理客户投诉和突发事件，重大情况立即向上级公司和客户单位报告。8.控制项目运营成本，合理使用经费。9.营造积极向上的团队氛围，加强队伍建设，提升团队凝聚力和战斗力。四、公司管理层（保安部）职责1.制定公司整体的保安服务发展战略、管理制度、服务标准和操作规程。2.负责所有保安项目的统筹管理、资源调配和质量监督。3.组织大型培训、技能比武和应急演练。4.处理重大客户关系、重大安全事故及法律事务。5.负责保安队伍的宏观建设，包括骨干选拔、人才培养、企业文化建设。6.研究行业动态和新技术应用，推动服务创新和管理升级。7.对各项目保安队长进行考核、任免和奖惩。第四章保安人员管理制度保安人员管理坚持以人为本、严格管理、注重培训、保障权益的原则，致力于打造一支纪律严明、业务精通、作风过硬、形象良好的专业队伍。一、招聘与录用1.基本条件：应聘者须年满18周岁，身体健康，五官端正，无残疾、无纹身（着制服时不可见）、无口吃。初中以上文化程度，品行良好，无违法犯罪记录。退伍军人、警校毕业生或具有相关经验者优先。2.招聘流程：发布招聘信息→报名登记→初步面试（核查身份、年龄、外貌、语言表达）→政治审查（开具无犯罪记录证明）→体检（县级以上医院健康证明）→综合考核（简单笔试或技能测试）→录用审批→签订劳动合同。3.试用期管理：新录用人员实行1-3个月试用期。试用期内进行岗前集中培训，考核合格后方可上岗。试用期表现由班队长和项目经理共同考核，合格者予以转正，不合格者依法解除劳动关系。二、培训与发展1.岗前培训：新队员必须接受不少于一周的封闭式岗前培训。内容包括：公司简介与规章制度、保安员职业道德与法律常识、保安服务礼仪与沟通技巧、基本防卫技能与体能训练、消防知识与器材使用、应急预案与现场保护、岗位职责与执勤规范等。培训结束经考核合格后方能分配上岗。2.在岗培训：每月组织不少于一次的在岗集中培训或技能复训。内容包括：新法律法规学习、典型案例分析、安防设备操作更新、防卫技能提升、消防演练、急救知识等。形式可多样化，如讲座、实操、演练、观摩等。3.骨干培训：定期选拔表现优秀的队员进行班队长后备力量培训，内容侧重管理知识、团队建设、沟通协调、应急处置指挥等。4.职业发展：建立明确的职业晋升通道（保安员→班组长→队长→项目经理→管理层），鼓励队员通过自学、培训提升学历和技能。对表现突出、能力强的队员，在晋升、评优、薪酬等方面给予倾斜。三、日常行为与纪律1.遵守国家法律法规，遵守社会公德，遵守公司一切规章制度。2.严格执行请销假制度。请假需提前书面申请，按权限审批。严禁擅离职守、无故旷工。3.执勤期间严禁饮酒、睡觉、玩游戏、看小说、长时间接打私人电话或从事与工作无关的活动。4.爱护公物，妥善保管和正确使用配发的服装、标志、器械及通讯设备，不得遗失、损坏、转借或改装。5.保守国家秘密、客户商业秘密及公司内部工作秘密。不得私自打听、传播与工作无关的信息。6.廉洁执勤，不得利用工作之便索要、收受他人财物或谋取其他不正当利益。不得滥用职权，刁难他人。7.尊重客户和群众，做到打不还手、骂不还口，依法文明执勤。遇到挑衅或攻击，在确保自身安全前提下，采取合理合法的防卫措施，并及时报警和报告。8.保持内部团结，互相尊重，互相帮助，不得拉帮结派、打架斗殴、造谣生事。四、考核与奖惩1.考核体系：实行日常考核与定期考核相结合。日常考核由班队长根据执勤记录、检查情况、客户反馈等进行；定期考核每月或每季度进行一次，综合评估队员的工作业绩、业务技能、纪律作风、学习培训等方面。2.奖励：对有下列表现之一的队员，给予通报表扬、物质奖励、晋级、授予荣誉称号等奖励：（1）在预防、制止违法犯罪活动或抢险救灾中表现突出的；（2）及时发现并消除重大安全隐患，避免客户重大损失的；（3）工作认真负责，服务质量高，多次受到客户书面表扬的；（4）提出合理化建议被采纳，取得显著效果的；（5）在培训、比武中获得优异成绩，为公司争得荣誉的；（6）长期恪尽职守，模范遵守规章制度的。3.惩处：对违反纪律和规章制度的队员，视情节轻重给予相应处分：（1）轻微过失（如仪容不整、迟到早退、记录不规范等）：批评教育，责令改正，可扣发部分绩效。（2）一般过失（如擅离岗位、执勤期间从事无关活动、与客户发生一般口角等）：警告，书面检讨，扣发绩效奖金。（3）严重过失（如旷工、酒后上岗、不服从管理、因失职造成一般损失、与服务对象发生冲突造成不良影响等）：记过，降级或调整岗位，扣发较多绩效奖金，可并处停职培训。（4）重大过失（如监守自盗、参与违法犯罪、滥用器械造成后果、重大失职导致客户严重损失、严重违反廉洁纪律等）：立即停职，情节严重的依法解除劳动合同并追究法律责任。所有奖惩决定均记录在个人档案。五、权益与保障1.公司依法与保安员签订劳动合同，明确双方权利义务，按时足额支付劳动报酬，缴纳社会保险。2.提供符合国家或行业标准的保安服装和必要的执勤装备、防护用品。3.保障保安员在执勤中的人身安全，购买相应的意外伤害保险。对因公受伤、致残或牺牲的，按国家规定和保险