智能客服碳交易托管补充协议

智能客服碳交易托管补充协议####一、协议双方甲方（委托方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人：________________________地址：________________________联系方式：________________________乙方（托管方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人：________________________地址：________________________联系方式：________________________####二、鉴于条款1.甲乙双方已签订《碳交易托管协议》（以下简称“主合同”），约定由乙方为甲方提供碳交易账户托管、资金结算、交易指令执行等服务。2.为提升碳交易服务效率、优化客户体验，双方同意引入智能客服系统（以下简称“智能系统”）辅助履行主合同项下部分服务，经协商一致，达成如下补充协议。####三、定义与解释1.智能客服系统：指乙方自主研发或第三方合作开发的，基于人工智能、自然语言处理等技术，具备碳交易信息咨询、业务指引、指令辅助、问题反馈等功能的自动化服务系统（包括但不限于APP端、网页端、小程序等终端入口）。2.碳交易标的：指甲方在主合同项下托管的碳配额、国家核证自愿减排量（CCER）、地方碳减排量及其他合法碳交易产品。3.辅助服务：指智能系统通过语音交互、文字对话、智能菜单等形式，为甲方提供的非决策性、流程化服务，包括但不限于：（1）碳交易账户信息查询（如账户余额、持仓明细、交易记录）；（2）碳交易政策法规、业务规则解读；（3）交易操作指引（如开户流程、申报指令提交路径）；（4）业务办理进度查询；（5）常见问题解答（如结算周期、手续费标准）。4.指令类服务：指甲方通过智能系统提交的、需乙方人工或系统自动执行的交易指令（如买入/卖出申报、撤单指令等），具体以主合同及乙方智能系统功能说明为准。####四、智能客服系统功能与使用规范1.功能范围乙方提供的智能系统仅限于本协议第三条第3款约定的“辅助服务”及“指令类服务”，不得替代乙方人工服务，且不得涉及以下内容：（1）碳交易价格的预测或建议；（2）投资决策或交易策略制定；（3）主合同项下权利义务的变更、解除等重大事项的确认；（4）涉及甲方账户资金划转、碳交易交收等高风险操作的最终决策。2.使用权限（1）甲方需通过主合同约定的账户身份验证方式（如密码、短信验证码、生物识别等）登录智能系统，确保操作主体合法性。（2）甲方通过智能系统提交的指令类服务，视为甲方本人真实意思表示，对甲方具有法律约束力；若因甲方身份验证信息泄露导致指令被篡改或误操作，由甲方自行承担相应责任。3.系统维护与更新（1）乙方应保证智能系统7×24小时正常运行，如因系统升级、维护或故障导致服务中断，应提前24小时通过智能系统公告、短信、邮件等方式通知甲方；中断时间超过4小时的，乙方应相应延长甲方服务期限或减免部分服务费用（具体标准参照主合同或双方另行约定）。（2）乙方有权根据业务需要对智能系统功能进行优化或升级，升级前应通过智能系统公示升级内容及影响，甲方如对升级有异议，应在公示期内向乙方书面提出，否则视为同意。####五、数据安全与保密1.数据收集与使用（1）智能系统在服务过程中可收集甲方以下数据：身份信息、账户信息、交易记录、操作日志、咨询内容等，乙方收集数据应遵循“合法、正当、必要”原则，仅用于履行本协议及主合同。（2）乙方不得将甲方数据用于本协议及主合同约定用途之外的任何场景，不得向第三方泄露（法律法规要求或甲方书面同意的除外）。2.数据安全保护（1）乙方应采取技术措施（如数据加密、访问权限控制、安全审计等）保障甲方数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。（2）如因乙方原因导致甲方数据泄露或丢失，乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方直接经济损失（以乙方已收取的托管费为上限）。3.数据留存与删除甲方在智能系统的咨询记录、操作日志等数据，留存期限为服务结束后3年；期满后乙方应予以删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。####六、双方权利义务（一）甲方权利义务1.有权要求乙方提供符合本协议约定的智能系统服务，对系统功能、服务质量提出异议。2.应妥善保管账户身份验证信息，不得通过智能系统提交违法违规指令（如操纵市场、内幕交易等）。3.因智能系统故障或操作不当导致损失的，应及时通知乙方并配合乙方调查。（二）乙方权利义务1.负责智能系统的开发、部署、维护及升级，确保系统功能稳定、数据准确。2.为智能系统配备必要的人工客服支持通道（如电话、在线客服），当甲方需求超出智能系统服务范围或系统无法解决问题时，应及时转接人工处理。3.定期对智能系统进行安全检测，每季度向甲方提供系统运行报告（包括可用性、响应时间、故障统计等）。4.不得利用智能系统收集的甲方数据从事任何损害甲方利益的行为。####七、风险提示与责任划分1.智能系统局限性风险甲方知悉并同意：智能系统基于算法和模型提供服务，可能存在理解偏差、响应延迟等问题，其提供的信息仅供参考，不构成乙方的任何承诺或建议。2.指令执行风险（1）甲方通过智能系统提交的指令类服务，乙方应在主合同约定的时间内予以执行；因市场波动、系统拥堵等原因导致指令未成交或部分成交的，乙方不承担责任。（2）若因智能系统故障导致指令错误执行（如价格、数量误传），乙方应在发现后立即采取措施止损，并承担由此给甲方造成的直接经济损失（以甲方实际损失为限，但最高不超过乙方当期收取的托管费）。3.不可抗力因地震、火灾、战争、政府行为、网络运营商故障等不可抗力导致智能系统无法正常服务的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明。####八、费用与支付1.智能系统服务费乙方提供智能系统服务不单独收取费用，相关成本已包含在主合同约定的托管费中，甲方无需额外支付。2.其他费用如甲方要求乙方为智能系统提供定制化开发或升级服务，相关费用由双方另行协商确定，支付方式及时间以补充协议或订单为准。####九、违约责任1.任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，给对方造成损失的，应予以赔偿。2.乙方未按约定提供智能系统服务或服务存在重大缺陷（如数据错误、系统中断超过48小时），甲方有权要求乙方限期整改，并可要求乙方退还部分托管费（按影响服务天数的比例计算）。3.甲方通过智能系统提交违法违规指令，乙方有权拒绝执行，并有权暂停或终止甲方使用智能系统服务，同时向监管部门报告。####十、协议期限与终止1.本协议有效期与主合同一致，主合同终止，本协议自动终止。2.双方协商一致，可以书面形式终止本协议。3.任何一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除本协议，解除通知送达本协议即生效。####十一、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。####十二、其他1.本协议是主合同的补充，与主合同具有同等法律效力；本协议与主合同约定不一致的，以本协议为准；本协议未约定的，适用主合同约定。2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议一式两份