远程办公平台使用合同（2025年疫情后）

远程办公平台使用合同（2025年疫情后）甲方（用户）：[公司全称]，法定代表人/负责人：[姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[编号]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（服务提供商）：[平台服务公司全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[编号]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。###一、鉴于条款1.鉴于2025年后疫情常态化，远程办公已成为企业运营的常态化模式，甲方为提升员工远程协作效率、保障业务连续性，拟向乙方采购远程办公平台服务。2.乙方是具备合法资质的远程办公平台服务提供商，拥有相关技术实力、安全保障能力及合规运营经验，能够为甲方提供符合要求的远程办公解决方案。3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，就远程办公平台使用事宜达成如下协议，以资共同遵守。###二、定义与解释1.远程办公平台：指乙方开发的，集视频会议、在线协作、文档管理、即时通讯、任务跟踪等功能于一体的软件系统（包括网页端、移动端APP及桌面客户端），具体功能以乙方官网公示或双方书面确认的《功能清单》为准。2.服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的起止时间，自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。3.数据：指甲方在使用平台过程中产生的所有信息，包括但不限于文档、图片、音视频文件、沟通记录、用户信息（员工姓名、工号、联系方式等）及业务数据等。4.个人信息：指与已识别或可识别的自然人相关的数据，如员工姓名、身份证号、联系方式等，受甲方所在地及员工所在地数据保护法规（如《中华人民共和国个人信息保护法》《通用数据保护条例》（GDPR）等）约束。5.业务连续性：指平台在发生故障、突发事件时，保障甲方远程办公服务不中断或中断后快速恢复的能力，具体以本合同“服务等级协议（SLA）”为准。###三、服务内容与范围####（一）核心服务1.平台软件许可：乙方授予甲方在服务期限内，通过指定账号（甲方员工账号）使用远程办公平台的非独占性、不可转让的使用权。账号数量以甲方实际采购为准，具体账号数量及权限分配由双方另行书面确认，作为本合同组成部分。2.功能模块：包括但不限于：（1）视频会议：支持多人实时视频、屏幕共享、会议录制、虚拟背景、美颜等功能；（2）在线协作：支持多人在线编辑文档、实时同步评论、版本管理、任务分配与进度跟踪；（3）即时通讯：支持单聊、群聊、文件传输、消息加密、已读未回提示；（4）文档管理：支持云端存储、分类归档、权限设置（如仅查看、可编辑、可下载）、防篡改及水印功能；（5）安全管理：支持多因素认证（MFA）、操作日志审计、异常登录提醒、数据加密（传输加密采用TLS1.3及以上协议，存储加密采用AES-256算法）。3.技术支持：（1）日常支持：乙方提供7×24小时在线客服（通过平台内嵌工单系统或热线电话），响应时间不超过30分钟，解决甲方在使用过程中遇到的问题；（2）专属支持：甲方为[大客户/企业客户]的，乙方指派专属客户经理，每月至少提供1次主动服务回访，协助优化平台使用体验。####（二）增值服务（可选）1.定制开发：如甲方有特殊需求（如与甲方现有OA/CRM系统集成、定制化报表功能等），乙方可提供定制开发服务，具体需求、费用及周期由双方另行书面确认。2.数据备份与恢复：乙方为甲方提供数据异地备份服务，每日自动备份，数据恢复时间目标（RTO）不超过4小时，恢复点目标（RPO）不超过24小时；如甲方需更高频率备份或实时备份，需额外付费并签订补充协议。####（三）服务排除本合同服务不包括：1.甲方硬件设备（如电脑、手机、路由器）的采购、维护及故障排查；2.甲方自有数据的迁移、整理及第三方软件的集成费用（除非双方另有约定）；3.因甲方原因（如员工操作不当、网络环境异常）导致的数据丢失或服务中断，乙方可协助恢复但不承担责任。###四、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）要求乙方按照本合同约定提供符合质量标准的服务；（2）对平台功能、数据安全、服务质量提出异议，乙方应在5个工作日内书面答复；（3）在服务期限内，根据实际需求调整账号数量（需提前10个工作日书面通知乙方，并结清/退还相应费用）。2.义务：（1）提供真实、准确的注册信息（如公司名称、员工信息等），如信息变更需提前5个工作日书面通知乙方；（2）合法使用平台，不得利用平台从事违法违规活动（如传播违法信息、侵犯他人知识产权、从事商业间谍活动等）；（3）对员工进行平台使用培训及数据安全保密教育，确保员工遵守本合同及乙方平台规则；（4）配合乙方进行安全审计、数据合规审查（如提供必要的数据处理说明、签署《数据处理补充协议》等）；（5）按时支付服务费用，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，且甲方需按日支付逾期金额0.05%的违约金。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）收取本合同约定的服务费用；（2）对甲方违规使用平台的行为（如超量账号、传播违法信息），有权暂停或终止服务，并要求甲方承担相应责任；（3）为保障平台安全，乙方有权在提前7个工作日通知甲方的情况下，对平台进行升级、维护（维护时间一般选择在周末或非工作时间，每次不超过4小时）。2.义务：（1）确保平台功能稳定、符合国家及行业相关标准（如信息安全技术要求、数据保护法规等）；（2）保障数据安全，采取必要的技术措施（如加密、访问控制、备份等）防止数据泄露、丢失或被滥用；（3）严格遵守数据保护法规，对于甲方提供的个人信息及业务数据，仅为本合同目的进行处理，不得用于其他用途或向第三方提供（除非甲方书面同意或法律法规要求）；（4）发生数据泄露、平台故障等突发事件时，应在24小时内通知甲方，并采取补救措施（如启动备用服务器、恢复数据等），同时提交书面事件报告；（5）为甲方提供必要的技术文档（如用户手册、API接口文档等），协助甲方顺利使用平台。###五、费用及支付1.费用构成：（1）基础服务费：按账号数量计费，每个账号每年[金额]元，甲方账号数量为[数量]个，年基础服务费共计[金额]元（大写：[金额汉字]）；（2）增值服务费（如定制开发、高级备份等）：按实际发生金额计算，具体以双方另行书面确认的增值服务方案及费用为准；（3）税费：以上费用均为含税价格，乙方开具[增值税专用/普通]发票。2.支付方式：（1）甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方支付基础服务费的50%作为预付款；（2）乙方完成平台部署（或服务启动）后5个工作日内，甲方向乙方支付剩余50%基础服务费；（3）增值服务费按双方约定的周期（如一次性、分期）支付，支付时间以双方确认的增值服务方案为准。3.账户信息：开户名：[乙方账户名]，开户行：[乙方开户行]，账号：[乙方账号]。###六、知识产权1.平台知识产权：远程办公平台（包括软件代码、界面设计、功能模块等）的知识产权归乙方所有，甲方仅获得本合同约定的使用权，不得以任何形式（如反向工程、复制、修改、传播等）侵犯乙方知识产权。2.甲方数据知识产权：甲方在使用平台过程中产生的数据（包括文档、业务信息、用户个人信息等）的知识产权归甲方所有，乙方仅为甲方提供存储、处理等服务，不得擅自使用、复制或向第三方披露。3.定制开发成果：如甲方选择定制开发服务，双方约定：定制开发的软件成果（如新增功能模块、接口程序等）的知识产权归甲方所有；乙方保留对同类通用技术的使用权（可匿名化用于其他客户服务），但不得泄露甲方的定制需求及技术细节。###七、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于：（1）甲方的经营数据、客户信息、员工信息、财务数据等商业秘密；（2）乙方的技术文档、源代码、平台架构、收费标准、客户名单等商业秘密；（3）本合同内容及双方在履行过程中知悉的对方未公开信息。2.保密义务：（1）双方应对保密信息严格保密，仅为本合同目的向内部有必要知悉的人员披露，并要求其遵守保密义务；（2）未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息，法律法规另有规定或有权机关要求的除外；（3）保密期限为本合同终止后[3]年，期满后仍负有对甲方数据及乙方核心技术的保密义务。3.违约责任：任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失及合理维权费用），情节严重的，对方有权解除合同。###八、数据安全与合规####（一）数据安全措施1.加密与访问控制：（1）传输安全：平台与用户端之间采用TLS1.3及以上协议加密传输，防止数据被窃取或篡改；（2）存储安全：敏感数据（如密码、个人信息）采用AES-256算法加密存储，普通数据存储于乙方认证的云数据中心；（3）访问控制：实行“最小权限原则”，甲方员工仅可访问其职责范围内的数据，管理员可设置角色权限（如管理员、普通员工、访客等）。2.数据备份与恢复：（1）乙方每日对甲方数据进行异地备份，备份数据与源数据分离存储，确保数据可恢复性；（2）甲方如需数据恢复，可通过平台提交申请，乙方应在[24]小时内协助完成恢复（因甲方原因导致的数据丢失除外）。3.安全审计与漏洞修复：（1）乙方保留平台操作日志至少[6]个月，日志内容包括登录时间、操作行为、IP地址等，甲方可随时申请查阅；（2）乙方每季度进行一次安全漏洞扫描，发现漏洞后应在[7]日内修复；如发生重大安全漏洞，乙方应在[24]小时内通知甲方并采取应急措施。####（二）数据合规要求1.数据收集与使用：（1）甲方作为员工个人信息的“数据控制者”，应确保收集员工个人信息的行为合法、正当、必要，并事先取得员工明确同意（如通过《员工远程办公隐私政策》告知）；（2）乙方作为“数据处理者”，应按照甲方指示处理个人信息，不得超出约定范围，如需处理目的、方式等发生变化，需经甲方书面同意。2.数据跨境流动：（1）如甲方员工位于中国大陆以外地区，或数据需跨境传输至中国大陆以外地区，甲方应确保符合相关法律法规（如通过数据出境安全评估、签订标准合同等），并承担相应合规责任；（2）乙方应配合甲方完成数据跨境合规手续，如提供数据接收方的资质证明、签署《数据跨境处理补充协议》等。3.数据泄露通知：（1）乙方如发生数据泄露事件，应在[24]小时内通知甲方，并泄露事件的原因、影响范围及补救措施；（2）甲方应在知悉数据泄露后，根据法律法规要求及时向员工及监管机构报告，乙方应提供必要协助（如提供泄露数据清单、技术分析报告等）。###九、服务等级协议（SLA）乙方承诺提供以下服务标准，如未达到，甲方有权按本合同“违约责任条款”主张权利：1.平台可用性：月度服务可用性不低于99.9%（以乙方服务器统计为准），计算公式：月度可用时间=（月度总时间-计划维护时间-非计划故障时间）/月度总时间×100%；2.故障响应时间：（1）重大故障（如平台完全无法访问、核心功能失效）：响应时间≤30分钟，解决时间≤4小时；（2）一般故障（如部分功能异常、性能下降）：响应时间≤2小时，解决时间≤24小时；3.数据恢复时间：如因乙方原因导致数据丢失，数据恢复时间目标（RTO）≤24小时，恢复点目标（RPO）≤24小时；4.服务报告：乙方每月5日前向甲方提供上月《服务质量报告》，内容包括平台可用率、故障统计、数据备份情况等。###十、违约责任1.甲方违约：（1）逾期支付费用：每逾期一日，按逾期金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，且甲方仍需支付全部费用；（2）非法使用平台：如利用平台从事违法违规活动，乙方有权立即终止服务，甲方已支付费用不予退还，并赔偿乙方因此遭受的损失（包括但不限于罚款、商誉损失等）；（3）违反数据保密义务：按本合同“保密条款”承担赔偿责任，情节严重的，乙方有权解除合同。2.乙方违约：（1）服务质量不达标：如连续3个月未达到SLA标准，甲方有权要求乙方退还当月服务费的[10%-30%]；如连续6个月未达标，甲方有权解除合同，乙方退还剩余未使用期间的服务费；（2）数据泄露：因乙方原因导致甲方数据泄露，乙方应赔偿甲方直接损失（如数据恢复费用、员工赔偿金等），并支付合同总额[20%]的违约金；如泄露涉及个人信息，乙方还应配合甲方履行监管报告义务；（3）知识产权侵权：如乙方平台侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部法律责任（包括但不限于停止侵权、赔偿损失），如导致甲方遭受损失，乙方应全额赔偿。###十一、不可抗力1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为（如政策调整、禁令）、疫情（如大规模传染病导致政府采取封控措施）、黑客攻击等。2.责任免除：发生不可抗力事件后，受影响一方应立即通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件，双方根据不可抗力的影响程度，协商部分或全部免除责任，如导致合同无法履行，任何一方有权解除合同，互不承担违约责任。3.业务连续性：发生不可抗力事件时，乙方应启动应急预案（如启用备用服务器、切换至异地数据中心），尽力保障甲方服务的连续性，如因不可抗力导致服务中断，乙方不承担赔偿责任，但应及时通知甲方并恢复服务。###十二、合同期限与终止1.合同期限：本合同期限为[1]年，自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。期满前30日，如双方无书面异议，本合同自动续期1年，续期次数不限。2.合同终止：（1）双方协商一致终止；（2）一方严重违约（如逾期付款超过60日、数据泄露且未补救等），守约方书面通知后15日内未纠正的，守约方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同；（4）一方破产、解散或被吊销营业执照，另一方有权解除合同。3.终止后义务：